說得好不如聽得巧

口才不是舌燦生花的賣弄，更不是滔滔不絕的談論，真正懂得語言魅力的人，首先會認真傾聽對方的言談，充分、正確理解別人的真正意圖，然后再作出有針對性的回應，這樣才能達到用語言來溝通的目的。俗話說，“話說得巧遠不如聽得巧”。

比如，一些女性看上一件衣服，往往一邊仔細翻看，一邊抱怨做工不夠嚴密、布料不夠上乘等，其實，也許她并不是抱怨衣服本身的品質，否則，她連一眼也不會看。這時，如果營銷人員一味反駁，對方顯然不會買賬，不如主動說出一些優惠，比如，有小贈品，或者打折，往往能讓對方眉開眼笑地付錢。

學會聽話，就是聽懂別人的言外之意，判斷出對方的真正意圖，從而給出恰如其分的反應，和對方達成一致，或達到溝通的目的。想要“聽得懂”，可從以下幾個方面入手：

1.說話時情形如何，說話者情緒如何

我們說話往往受自身情緒影響較大，尤其在事情剛發生后，往往易激動，喜抱怨，夸大事實。這時候對方如果僅僅是在發泄，那么他絕不會對你理性的評價和勸慰感興趣，他需要的只是你的同仇敵愾（當然不可取）或者勸慰、傾聽。而當他在事后對你談起，情緒比較平靜時，往往是需要你出出主意，希望改變現狀。

2.和對方關系如何

我們和一個人的關系如何，可以直接從和對方說話的語氣中感覺出來。同樣一句贊美的話，對于陌生人來說可能是客套之詞，對于朋友來說可能就是真心誠意的欣賞和贊揚。

3.猜測對方可能的真實意圖

根據對方表達出的信息，可以猜測可能的真實意圖。比如，一位鄰居向明明的媽媽說道：“你家明明真勤奮，半夜11點還在彈鋼琴。”如果他說話的重音是在“半夜11點”，且語氣不以為然，可能就是責怪鋼琴聲打擾了自己。而如果這位鄰居離明明齡真誠，語帶贊揚，那么明顯就是真的在鶴明明。

通過對方的語氣、情緒、手勢、表情等形成自己的判斷，然后再通過反問、重復等方式確定對方的意圖，才能真正弄懂一個人的真正意圖。這時候，再表達出自己的想法，往往能收到更好的效果。

4.對方的表情手勢如何

表情手勢和語氣對于真實意思有加強或減弱的作用。如果對方的手勢和語氣有加強語句的意思，這有可能是對方的真實意圖，并希望引起你的注意。而如果對方的語氣和手勢明顯和用語不一致，則表明對方不以為然，或者因為無法反駁或拒絕而敷衍你，或因不想爭辯而勉強同意，其實內心并不一定認同。

5.對方說話的重音放在哪兒

一句話，常常會因為不同的重音而表現出不同的重點，仔細傾聽對方的重音所在，有利于理解對方表達的真實意圖。

6.當一個人故意詞不達意或者表達混亂時，需要特別小心

這樣的表達方式，往往要通過詢問才能抽絲剝繭，慢慢明白對方的意思。但當你清楚問出其中的意思時，往往發現自己已經掉人了對方的陷阱。有一個小女孩向某好友混亂地說了一大堆自己和另一個小姑娘之間的恩怨，到最后朋友發現，結論竟然是另一個小姑娘欺負了她，她的意圖在于希望朋友能夠抱打不平，因為三個人的友好關系，朋友陷人了進退兩難的境地。