打好太極術，以柔克剛

“一滴蜜比一加侖膽汁更能吸引蒼蠅?！睂W會用和悅的態度軟化他人的防備心理，用柔軟的語言達到自己表達的目的，是智者最好的選擇。我們說話要“綿里藏針”，用對方的觀點說服對方，以柔克剛，才是真正的聰明。

以慢對快。當對方情緒處于激動不理智的時候，不要爭執，首先聽對方把話說完，然后再平心靜氣作出自己的處理。

一位女顧客挑選商品時間過長，售貨員去招待其他客戶，對方怒氣沖沖地指責道：“你這是什么服務態度，你沒看見我先來，他們后來嗎？為什么扔下我不管了？”售貨員耐心地聽她把話聽完，然后慢條斯理地說道：“請原諒，我們店生意忙，對您服務不周到，讓您久等了，我服務態度不好，歡迎您多提寶貴意見。”溫溫和和的一句話，把女顧客也說得不好意思了：“我說話不好聽，請您原諒?！?/p>

人們往往尊重說話溫和的人，以“軟”對“硬”，以“慢”對“快”，往往能夠力勝千鈞，以柔克剛。

巧妙處理代替強硬懲罰。一個朋友應酬過后又去參加另一個酒宴，遲到了，在座的朋友們起哄要他自罰三杯，這位朋友再三告饒卻沒有效果，這時身邊的女伴站出來，說道：“不然罰他給咱們唱首歌，只要不大舌頭就算過關。”

一句話讓差點僵住的場面重新熱烈起來，眾人起哄中男人唱了一首歌，笑聲掌聲響成一片，有時候，巧妙的處理方式往往能化解對立情緒，讓對方醒悟。

以韌性取勝。當你暫時無法改變一個人的想法時，不妨采用“來日方長”的手段，以靭性取勝，只要不是原則性問題，一般都能夠解決。

綿里藏針。柔軟并不是“軟弱”，要柔和但不要優柔寡斷；要委婉，但要敢于真實表達出自己的意圖和不滿。

林肯總統對那些冗長、復雜的官樣報告感到厭倦，但又不愿直接和對方起沖突，他這樣表達他的反對意見：“當我派一個人出去買馬時，我并不希望這個人告訴我這匹馬的尾巴有多少根，我只想知道它的特點何在?！痹捳Z之中綿里藏針，雖然委婉，但針對性地指出了報告的不足之處——繁冗、復雜、無重點。

以柔克剛就是要硬話軟說，既不卑不亢，又不鋒芒畢露，不容易惹起他人的怒氣，又讓人無可反駁，無可拒絕，是我們必須學會的一種談話技巧。