本章小結

本章重點介紹戰略管理過程中的一些基本概念，使大家對戰略、戰略層次、戰略構成要素及其戰略制定的過程有一個直觀的認識。

戰略要解決的就是去選擇做一件正確的事，努力將正確的事做好，并力爭永遠都做正確的事情，它非常注重從企業資源配置到經營范圍決策中來獲得綜合效果。

“經典”的企業戰略分三個層次：第一層次的戰略是事業戰略，就是究竟選擇什么作為公司的主業，這是企業首要的；第二層次的戰略是競爭戰略，就是公司選定主業后，應該用什么樣的競爭手段來打敗競爭對手；第三層次的戰略是功能戰略，就是為了打敗競爭對手，實現公司的戰略目標，公司在財務、人力資源、業務流程及公司治理等方面應該怎么管理。在這里，企業至高無上的戰略就是選擇好主業，影響企業成功與否最重要的因素就是對產業的選擇。本章研究的是物流企業的戰略管理，屬于第二層次和第三層次的戰略問題。

制定物流企業經營戰略一般包含三大步驟：戰略分析、戰略方案設計、戰略實施及評價與控制。學習掌握這部分的內容便于大家直觀地了解戰略的制定過程。特別是英國航空公司與企業戰略相關概念的舉例，請同學們認真加以體會。

對于物流企業而言，其市場營銷環境一般可分為宏觀環境與微觀環境，微觀環境包括物流企業、供應商、營銷中介、競爭者、顧客、社會公眾等；宏觀環境包括政治法律環境、經濟環境、社會文化環境、科技環境和自然環境等。

物流市場調研是市場營銷的整個領域中的一個重要元素，它把消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯系起來，進行識別，定義市場機會和可能出現的問題，制定優化營銷組合并評估其效果。

市場細分，就是根據顧客不同的需求特性或需求差異，把整個市場劃分為若干個子市場的過程。每個子市場也就是一個細分市場，都是由需要與愿望相同的顧客所組成。

目標市場的選擇過程，就是指物流企業在按各種標準將市場細分后，直到確定目標市場的過程。

市場營銷的核心內容就是市場營銷組合，所謂市場營銷組合（Marketing mix）就是指企業為追求目標市場預期的營銷水平，綜合運用企業可以控制的各種市場營銷要素，并對之進行最佳組合。