第一章 致歉言語(yǔ)行為概述

第一節(jié) 致歉言語(yǔ)行為的內(nèi)涵

致歉言語(yǔ)行為是在交際主體A、B之間，A由于冒犯、歉疚等原因而引發(fā)的，向B表達(dá)歉意的補(bǔ)償性言語(yǔ)行為，進(jìn)而恢復(fù)A與B之間的人際關(guān)系和諧（A是致歉方，B是受歉方）。

致歉主體包括個(gè)人和組織，個(gè)人可分為公眾人物和普通人；組織可分為政府和非政府組織。致歉原因包括發(fā)生冒犯行為或個(gè)人感到歉疚，冒犯是“言語(yǔ)或行動(dòng)沒(méi)有禮貌，沖撞了對(duì)方”[1]，是指已經(jīng)發(fā)生了的、被冒犯方察覺(jué)或體驗(yàn)到的、客觀存在的失禮事實(shí)，致歉方判斷是否構(gòu)成冒犯和冒犯的程度是依據(jù)所在社會(huì)人群的文化、道德標(biāo)準(zhǔn)和被冒犯方（受歉方）的情緒、行為等反應(yīng)；歉疚是“覺(jué)得對(duì)不住別人，對(duì)自己的過(guò)失感到不安”[2]，是指致歉方內(nèi)心的主觀感受，令其不安的事情已經(jīng)發(fā)生或者尚未發(fā)生，致歉方不安的心理是基于其所認(rèn)可的社會(huì)文化、道德標(biāo)準(zhǔn)與其行為或?qū)⒁l(fā)生的行為所作的對(duì)照、判斷。

一 致歉言語(yǔ)行為和致歉行為的關(guān)系

致歉行為是行為實(shí)施者向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意的行為，既可以通過(guò)語(yǔ)言手段，也可以通過(guò)非語(yǔ)言手段來(lái)完成，而且，在多數(shù)場(chǎng)合，這兩者是彼此合作，共同完成致歉行為的。致歉言語(yǔ)行為是以語(yǔ)言為手段來(lái)完成的致歉行為，它屬于致歉行為之一，是致歉行為中最重要的一種手段。它們之間的關(guān)系如表1所示：

其中伴隨性的非語(yǔ)言致歉是指致歉言語(yǔ)中的聲音狀況以及伴隨話語(yǔ)的表情、眼神、身勢(shì)等，書(shū)面語(yǔ)中的書(shū)寫(xiě)工具和印刷方法的選擇之類。而獨(dú)立性的非語(yǔ)言致歉是指不伴隨語(yǔ)言致歉而出現(xiàn)的那些像服飾的選擇（如負(fù)荊、捆綁）、服裝的著脫（如脫帽）、表情舉止（如哭泣、下跪、鞠躬）等因素，也包括不與語(yǔ)言致歉共現(xiàn)，但傳達(dá)歉意的圖像、畫(huà)面以及贈(zèng)送禮物、鮮花等。

致歉行為包括A、B、C三個(gè)部分，而致歉言語(yǔ)行為包括A、B兩個(gè)部分，不包括C部分，所以致歉行為包括致歉言語(yǔ)行為，致歉言語(yǔ)行為是致歉行為的子集。

二 致歉言語(yǔ)行為和致歉語(yǔ)言的關(guān)系

一般而言，在言語(yǔ)行為研究中，以語(yǔ)言為中心是理所當(dāng)然的，但如果從語(yǔ)言運(yùn)用的角度來(lái)考慮問(wèn)題，則用語(yǔ)言外圍的手段進(jìn)行的交際也不能排除在外、棄之不顧。只是在這種情況下，要注意區(qū)別語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際，不僅指出它們?cè)谛问缴系膮^(qū)別，而且指出它們?cè)诂F(xiàn)實(shí)交際中的不同點(diǎn)和共同點(diǎn)。通常情況下，語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際共同構(gòu)成一個(gè)完整的交際，因而有必要對(duì)它們進(jìn)行綜合考察，弄清它們?cè)谡麄€(gè)交際中的合作和分工狀態(tài)。[3]可見(jiàn)，致歉語(yǔ)言是致歉言語(yǔ)行為的一部分，致歉言語(yǔ)行為包含著致歉語(yǔ)言。

致歉言語(yǔ)行為和致歉行為、致歉語(yǔ)言之間的關(guān)系可以用幾何圖形表示，如圖1所示。

本書(shū)研究致歉言語(yǔ)行為，不僅關(guān)注致歉語(yǔ)言，而且關(guān)注與致歉語(yǔ)言相伴的非語(yǔ)言致歉因素。

第二節(jié) 致歉言語(yǔ)行為的性質(zhì)

一 引發(fā)行為

致歉言語(yǔ)行為是一種引發(fā)行為，引發(fā)是“引起；觸發(fā)”[4]，也就是說(shuō)它并非“無(wú)源之水，無(wú)本之木”，它的產(chǎn)生是有原因的，是一種順理成章的結(jié)果。它是冒犯行為引起的或歉疚心理觸發(fā)的。但這種“引發(fā)”并非必然，促使致歉言語(yǔ)行為實(shí)施的原因只是其實(shí)施的必要條件而非充分條件。有些本該發(fā)生的致歉言語(yǔ)行為并未那樣順理成章地發(fā)生，而是由于某些其他原因“難產(chǎn)”了。

引發(fā)致歉言語(yǔ)行為的冒犯行為的具體情況，因?yàn)閷?duì)于某個(gè)具體行為是否構(gòu)成冒犯，致歉方和受歉方的判斷也會(huì)有分歧。如表2所示：

上表中a種情況，致歉方、受歉方觀點(diǎn)一致，都認(rèn)為構(gòu)成冒犯行為，引發(fā)致歉言語(yǔ)行為的概率很高；c種情況，雖然致歉方與受歉方觀點(diǎn)不一致，但由于致歉方認(rèn)為構(gòu)成冒犯行為，所以引發(fā)致歉言語(yǔ)行為的概率也較高；b種情況，致歉方與受歉方觀點(diǎn)不一致，是受歉方認(rèn)為構(gòu)成冒犯行為，這需要致歉方通過(guò)對(duì)受歉方的觀察或接收到其反饋信息才能意識(shí)到冒犯行為的發(fā)生，所以引發(fā)致歉言語(yǔ)行為的概率相對(duì)要低；d種情況，雙方觀點(diǎn)也一致，都認(rèn)為不構(gòu)成冒犯行為，不會(huì)發(fā)生以致歉為交際意圖的言語(yǔ)行為。

觸發(fā)致歉言語(yǔ)行為的歉疚心理是致歉方的內(nèi)心狀態(tài)，可分為三種情況：①致歉方認(rèn)為已發(fā)生的行為是冒犯行為，對(duì)受歉方心存歉疚；②致歉方認(rèn)為自己尚未實(shí)施或即將實(shí)施的行為是冒犯行為，而對(duì)受歉方心存歉疚；③致歉方認(rèn)為自己未盡到該盡的責(zé)任或義務(wù)，而對(duì)受歉方心存歉疚。這些令人歉疚的情況都會(huì)觸發(fā)致歉方產(chǎn)生實(shí)施致歉言語(yǔ)行為的需要。

二 補(bǔ)償行為

致歉言語(yǔ)行為是一種補(bǔ)償行為，補(bǔ)償是“抵消（損失、消耗）；補(bǔ)足（缺欠、差額）”[5]，它的實(shí)施是以補(bǔ)償為目的，伴隨著補(bǔ)償效果。補(bǔ)償可分為兩種情況（見(jiàn)表3）：一是抵消損失、消耗等。事物原本是充足、完好的，因遭遇了某些事情而損失、消耗掉一部分。受歉方的身心舒適、財(cái)產(chǎn)等上會(huì)因冒犯行為的發(fā)生而損失、消耗掉一部分，此時(shí)，致歉言語(yǔ)行為能夠抵消或部分抵消這部分損失、消耗，使受歉方的身心舒適、財(cái)產(chǎn)等上得到一定程度的補(bǔ)償。同時(shí)，致歉方的身心舒適上也會(huì)因發(fā)生冒犯行為所產(chǎn)生的歉疚而受到損失、消耗，致歉言語(yǔ)行為同樣能夠抵消或部分抵消這部分損失、消耗，使致歉方的內(nèi)心恢復(fù)一定的平和；二是補(bǔ)足缺欠、差額等。事物應(yīng)該是充足、完好的，但現(xiàn)實(shí)是不足、殘缺的，比照理想的狀態(tài)欠缺一部分。致歉方會(huì)因自己未盡到該盡的責(zé)任或義務(wù)而產(chǎn)生歉疚，所以會(huì)有身心舒適上的不足、殘缺。致歉言語(yǔ)行為可以補(bǔ)足或部分補(bǔ)足致歉方身心上的這種不足、殘缺。

第三節(jié) 致歉言語(yǔ)行為的功能

致歉言語(yǔ)行為能夠補(bǔ)償或部分補(bǔ)償冒犯行為造成的后果，由于冒犯行為的具體情況不同以及致歉方和受歉方對(duì)冒犯行為理解、體會(huì)的偏差，致歉言語(yǔ)行為在具體實(shí)施過(guò)程中所具有的功能也呈現(xiàn)出一定的差異。具體情況如下。

一 彌補(bǔ)受歉方的補(bǔ)償需要

受歉方遭受冒犯行為，身心舒適或財(cái)產(chǎn)等勢(shì)必產(chǎn)生有形或無(wú)形的損失，自然會(huì)產(chǎn)生被補(bǔ)償?shù)男枰．?dāng)然，這種需要的具體情況要視損失的性質(zhì)和具體程度而定，是精神上的、身體上的還是物質(zhì)上的需要，致歉方應(yīng)該有一個(gè)基本的判斷。成功的、有效的致歉言語(yǔ)行為能做到有的放矢的補(bǔ)償，所以對(duì)受歉方的補(bǔ)償還可以細(xì)分為精神補(bǔ)償和物質(zhì)補(bǔ)償兩個(gè)方面。

二 平復(fù)致歉方的不安心理

致歉方因其冒犯行為或未盡到的責(zé)任、義務(wù)而產(chǎn)生歉疚心理，或因個(gè)人的冒犯行為而有遭受被冒犯方的反冒犯的可能，這些都是導(dǎo)致致歉方心理不安的因素。致歉言語(yǔ)行為除了可以補(bǔ)償受歉方，也可以補(bǔ)償或部分補(bǔ)償致歉方的歉疚心理，畢竟它是致歉方的一種態(tài)度和付出，所以無(wú)論受歉方接受不接受道歉，致歉方都可以把自己的致歉行為視為負(fù)了某種程度責(zé)任的表現(xiàn)。同時(shí)，因?yàn)橹虑秆哉Z(yǔ)行為能補(bǔ)償或部分補(bǔ)償受歉方的需要，所以這也會(huì)大大降低或避免致歉方被反冒犯的可能性，某種程度上可以規(guī)避自己被冒犯的風(fēng)險(xiǎn)。可見(jiàn)，實(shí)施致歉言語(yǔ)行為能平復(fù)致歉方的不安心理，即是緩解歉疚或是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

三 修復(fù)雙方的人際關(guān)系

人際關(guān)系大致可分為陌生關(guān)系和熟識(shí)關(guān)系，即陌生人之間的關(guān)系和熟悉人之間的關(guān)系。正常的陌生關(guān)系應(yīng)是雙方互無(wú)干涉、共存共生的平衡關(guān)系，熟識(shí)關(guān)系是雙方相互了解、互助互愛(ài)的融洽關(guān)系。在這些和諧的人際關(guān)系背后，潛藏的是人們心態(tài)的平和，這是和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。冒犯行為或歉疚心態(tài)往往會(huì)破壞這種平衡和融洽，形成一種不和諧的人際關(guān)系，因?yàn)樗鼈兪紫却蚱屏巳藗冃膽B(tài)的平和。致歉言語(yǔ)行為在某種程度上滿足了受歉方的補(bǔ)償需要，平復(fù)了致歉方的不安心理，也就是在某種程度上恢復(fù)了受歉方和致歉方的心態(tài)平和，繼而修復(fù)雙方被破壞的人際關(guān)系，恢復(fù)人際關(guān)系的和諧。可見(jiàn)，致歉言語(yǔ)行為的直接功能是彌補(bǔ)受歉方的補(bǔ)償需要和平復(fù)致歉方的不安心理，間接功能是修復(fù)雙方的人際關(guān)系。

第四節(jié) 致歉言語(yǔ)行為的類型

致歉言語(yǔ)行為直接功能的分布情況如表4所示：

依據(jù)以上功能分布情況，將致歉言語(yǔ)行為分類如下。

一 利人致歉言語(yǔ)行為

此類型對(duì)應(yīng)于表4中B種情況，致歉方并不認(rèn)為自己的行為構(gòu)成冒犯行為，但受歉方認(rèn)為自己受到了冒犯，實(shí)施致歉言語(yǔ)行為主要是滿足受謙方的補(bǔ)償需要。可分為精神補(bǔ)償?shù)暮臀镔|(zhì)補(bǔ)償?shù)膬蓚€(gè)小類。如：

例（1）背景：電視劇《奮斗》中，夏琳在一家俱樂(lè)部找了一份唱歌的工作，陸濤（夏琳的男友）去俱樂(lè)部找夏琳，發(fā)現(xiàn)夏琳的工作狀況后，生了夏琳的氣。夏琳向陸濤致歉：

“好好好，都是我錯(cuò)了。”（笑嘻嘻地說(shuō)）

此例中，陸濤認(rèn)為自己的女朋友在俱樂(lè)部給人唱歌，而且穿著暴露，是讓自己丟面子、傷自尊的事情，而夏琳作為當(dāng)代知識(shí)女性，認(rèn)為她從事的是一份自食其力的合法工作，沒(méi)什么不合適的。對(duì)于夏琳在俱樂(lè)部工作這件事，陸濤認(rèn)為是對(duì)自己的冒犯行為，而夏琳認(rèn)為這是正常的工作，心里并沒(méi)產(chǎn)生歉疚，從她笑嘻嘻的說(shuō)話態(tài)度也可證明，但她發(fā)現(xiàn)自己的男朋友生氣了，還是實(shí)施了致歉言語(yǔ)行為，為了彌補(bǔ)陸濤的精神損失，使他恢復(fù)愉悅的精神狀態(tài)。

例（2）背景：在小說(shuō)《杜拉拉升職記》中，王偉請(qǐng)杜拉拉吃飯，結(jié)果席間王偉無(wú)意中說(shuō)了杜拉拉反感的話，惹她不開(kāi)心，因而王偉致歉：

“得，我錯(cuò)了。”（反應(yīng)迅速，語(yǔ)言流利）

此例中，王偉絕對(duì)沒(méi)意識(shí)到自己要說(shuō)的話有什么不妥之處，如果意識(shí)到了，他絕對(duì)不會(huì)說(shuō)。因?yàn)樗?qǐng)杜拉拉吃飯就是要緩和倆人此前不太融洽的關(guān)系，他不可能再去說(shuō)冒犯杜拉拉的話。但每個(gè)人的經(jīng)歷、感受不同，王偉無(wú)意間說(shuō)的話卻令杜拉拉不高興了。雖然王偉本來(lái)認(rèn)為他的話并沒(méi)有什么，心里不會(huì)有什么歉疚，可是他還是實(shí)施了致歉言語(yǔ)行為，為了補(bǔ)償杜拉拉的精神損失，從而令她高興起來(lái)。

以上兩例是精神補(bǔ)償?shù)睦酥虑秆哉Z(yǔ)行為。

例（3）背景：小說(shuō)《圍城》中，方鴻漸因?yàn)閷O柔嘉的姑母誤會(huì)自己欺負(fù)柔嘉，讓他很生氣，孫柔嘉發(fā)現(xiàn)后，跟他道歉。

“好，算我家里的人冤枉了你，我跟你賠罪。今天電影我請(qǐng)客。”（撒嬌地說(shuō)）

此例中，孫柔嘉是方鴻漸的妻子，她沒(méi)有想到自己姑母對(duì)方鴻漸的誤會(huì)會(huì)讓他這么生氣，但是為了哄丈夫開(kāi)心，她先是“賠罪”，做出調(diào)侃式的精神上補(bǔ)償，又說(shuō)“今天電影我請(qǐng)客”，做出行為上的補(bǔ)償，兩種補(bǔ)償都是用來(lái)彌補(bǔ)丈夫遭受自己姑母冒犯所產(chǎn)生的心理?yè)p失。

例（4）背景：在小說(shuō)《圍城》中，顧爾謙等到了自己的行李，不想再陪著李梅亭等下去了。李梅亭認(rèn)為他不夠朋友，顧爾謙馬上道歉。

“梅亭先生，我絕不先走，陪你等行李。”

此例中，顧爾謙發(fā)現(xiàn)自己“不想陪著等下去”的想法惹得李梅亭不高興了，他馬上表態(tài)留下來(lái)，“陪你等行李”，用實(shí)際行動(dòng)補(bǔ)償李梅亭因剛才要被他“拋棄”而受到冒犯所產(chǎn)生的精神損失。

以上兩例是物質(zhì)補(bǔ)償?shù)睦酥虑秆哉Z(yǔ)行為。

可見(jiàn)，利人致歉言語(yǔ)行為是以受歉方單方直接受益為主要言語(yǔ)效果的行為，是由冒犯行為引發(fā)的，不過(guò)這個(gè)冒犯行為是受歉方認(rèn)可而致歉方并不認(rèn)可的，致歉方內(nèi)心基本沒(méi)有歉疚感，言語(yǔ)行為的直接效果是抵消或部分抵消受歉方在身心舒適或財(cái)產(chǎn)上的消耗、損失。

二 利己致歉言語(yǔ)行為

此類對(duì)應(yīng)于表4中C種情況，致歉方實(shí)施致歉言語(yǔ)行為主要是平復(fù)自己的心理不安。可分為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的和緩解歉疚的兩個(gè)小類。如：

例（5）背景：電視劇《紅樓夢(mèng)》（第二十二集）中，春燕母因春燕干活不利落痛打春燕，眾人勸阻不聽(tīng)，被寶玉和晴雯撞見(jiàn)，寶玉因春燕母舉止過(guò)分而教訓(xùn)她。春燕母向?qū)氂裰虑福?/p>

“寶二爺，好歹饒了我這回吧，下回再也不敢了。”（跪在地上，但有些不情愿地說(shuō)）

此例中，春燕母作為母親管教女兒沒(méi)有什么過(guò)錯(cuò)，但其刁蠻惡毒、不管不顧的方式是別人接受不了的。寶玉出面教訓(xùn)春燕母，一是有“路見(jiàn)不平，拔刀相助”的意味，二是要煞一煞春燕母的囂張氣焰，畢竟這是在他的“家”里，怎能讓這下人如此大吵大嚷地行事。春燕母是個(gè)干粗活的底層?jì)D女，未必能理解到寶玉教訓(xùn)自己的初衷，但她能看出寶玉不高興了，為了避免寶玉可能對(duì)她進(jìn)一步采取責(zé)罰措施，她馬上實(shí)施致歉言語(yǔ)行為，來(lái)保全自己。

例（6）背景：話劇《雷雨》中，魯貴在家喝酒后肆意辱罵侍萍和大海，魯大海氣不過(guò)，用槍逼迫魯貴向侍萍致歉，魯貴說(shuō)：

“我說(shuō)錯(cuò)了，我以后永遠(yuǎn)不亂說(shuō)，不罵人了。”

此例中，魯貴作為侍萍的丈夫，在家中總想彰顯其一家之主的地位，特別是喝酒以后，更是無(wú)德，經(jīng)常胡亂辱罵侍萍，這次辱罵只是以往習(xí)慣的延續(xù)，對(duì)于魯貴來(lái)講，沒(méi)覺(jué)得有什么不妥。但魯大海作為侍萍的兒子忍受不下去了，他用槍逼迫魯貴道歉。魯貴發(fā)現(xiàn)情形不妙，自己有生命危險(xiǎn)，所以只好為自己已經(jīng)習(xí)以為常的行為道歉，為的是避免喪命于魯大海的槍下。

以上兩例是利己致歉言語(yǔ)行為中的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)小類。致歉方實(shí)施致歉言語(yǔ)行為主要是為了自己規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，即以致歉方為主要直接受益者的行為，是由冒犯行為引發(fā)的，這個(gè)冒犯行為是受歉方認(rèn)可而致歉方未必認(rèn)可的，所以致歉方很少有歉疚的心理，當(dāng)然致歉言語(yǔ)行為的實(shí)施客觀上也會(huì)對(duì)受歉者遭受的冒犯后果做出一定的補(bǔ)償，只是由于這類致歉言語(yǔ)行為往往是致歉方迫于形勢(shì)、被動(dòng)地、不情愿地實(shí)施的，所以對(duì)于受歉方的補(bǔ)償效果不好，因?yàn)檎l(shuí)都不愿接受不誠(chéng)懇的致歉。此類言語(yǔ)行為的效果是一定程度上滿足了受謙方的補(bǔ)償需要，也規(guī)避了致歉方身心舒適或財(cái)產(chǎn)上的損失、消耗，相當(dāng)于抵消或部分抵消這些方面的潛在損失、消耗。

例（7）背景：電視劇《北京愛(ài)情故事》（第三十二集）中，沈冰與程峰一起去看老程（程峰的父親），沈冰做完自我介紹后，老程因?yàn)樽约寒?dāng)時(shí)在監(jiān)獄中，而向沈冰致歉：

“沒(méi)想到第一次見(jiàn)面是這種地方。對(duì)不起呀！”

此例中，老程由于自己身處獄中，而讓兒子及其女性朋友不得不到監(jiān)獄里來(lái)探視自己，心生歉疚，覺(jué)得自己作為長(zhǎng)輩做得不夠好，沒(méi)能為晚輩創(chuàng)造好的環(huán)境，通過(guò)致歉言語(yǔ)行為至少可以表明他是通人情、明事理的，他內(nèi)心是有歉疚的。

例（8）背景：話劇《雷雨》中，侍萍擔(dān)心四鳳再與周家人有來(lái)往，逼著四鳳發(fā)誓，四鳳很痛苦，侍萍覺(jué)得女兒的命運(yùn)都是因她而起，而向四鳳致歉：

“可憐的孩子，媽不好，媽造的孽，媽對(duì)不起你，是媽對(duì)不起你。”（抱著女兒，大哭）

此例中，侍萍認(rèn)為自己從前的“過(guò)失”導(dǎo)致女兒四鳳今天的不幸，是自己從前做得不夠好，而后又沒(méi)有關(guān)照好女兒，所以對(duì)四鳳心存歉疚。通過(guò)致歉言語(yǔ)行為，侍萍表達(dá)了對(duì)四鳳的歉疚之情，也宣泄了她壓抑的情感，能夠緩解內(nèi)心的不安。

以上兩例是利己致歉言語(yǔ)行為中的緩解歉疚小類。致歉方實(shí)施致歉言語(yǔ)行為主要是為了緩解內(nèi)心歉疚，即以致歉方為主要直接受益者的行為，是由致歉方的歉疚心理引發(fā)的，這個(gè)歉疚心理是致歉方認(rèn)為自己未盡到應(yīng)盡的責(zé)任或義務(wù)而產(chǎn)生的，在致歉方和受歉方之間并沒(méi)有冒犯行為發(fā)生。此類言語(yǔ)行為的效果是補(bǔ)足或部分補(bǔ)足致歉方在身心舒適上的不足或殘缺，或者緩解內(nèi)心的不安。

三 雙贏致歉言語(yǔ)行為

此類對(duì)應(yīng)于表4中A種情況，致歉方實(shí)施致歉言語(yǔ)行為既能平復(fù)自己的不安心理，又能滿足受歉方的補(bǔ)償需要。雙贏致歉言語(yǔ)行為是致歉言語(yǔ)行為中的大部分情況。依據(jù)致歉方和受歉方之間的關(guān)系，我們將雙贏致歉言語(yǔ)行為分為陌生關(guān)系的雙贏致歉言語(yǔ)行為和熟識(shí)關(guān)系的雙贏致歉言語(yǔ)行為。例如：

例（9）背景：電視劇《奮斗》（第二集）中，陸濤跟米萊分手后，米萊要去美國(guó)，陸濤去機(jī)場(chǎng)送她，向米萊致歉：

“米萊，對(duì)不起，我來(lái)送你，是我對(duì)不起你，祝你一切順利。”（愧疚地低著頭）

此例中，陸濤與米萊原本是戀人，而他突然移情別戀，喜歡上米萊的好朋友夏琳，這是極重的冒犯行為，所以他覺(jué)得很對(duì)不住米萊。米萊自然也很傷心，覺(jué)得陸濤背叛自己以及他與夏琳的交往都是對(duì)她極大的傷害，這也是她要去美國(guó)（離開(kāi)傷心地）的一個(gè)原因。陸濤的致歉對(duì)雙方的心理傷痛都是一種緩解和治療。

例（10）背景：電視劇《奮斗》（第一集）中，高強(qiáng)在網(wǎng)吧玩游戲，突然停電，網(wǎng)吧老板出來(lái)道歉：

“對(duì)不起，對(duì)不起，實(shí)在是對(duì)不起。”（點(diǎn)頭哈腰、結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)）

此例中，網(wǎng)吧老板知道停電意味著網(wǎng)吧將無(wú)法營(yíng)業(yè)，而且突然停電會(huì)影響網(wǎng)民們的興致，甚至?xí)绣X(qián)財(cái)損失，是件冒犯網(wǎng)民的事情。網(wǎng)吧老板擔(dān)心當(dāng)天的營(yíng)業(yè)，同時(shí)也擔(dān)心因當(dāng)天的停電影響一些網(wǎng)民日后來(lái)他網(wǎng)吧消費(fèi)的興致。所以，他及時(shí)實(shí)施了致歉言語(yǔ)行為，希望能一定程度上滿足網(wǎng)民們的補(bǔ)償需要，并且盡量降低影響其網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)收入的風(fēng)險(xiǎn)。

以上兩例分別是熟識(shí)關(guān)系的雙贏致歉言語(yǔ)行為和陌生關(guān)系的雙贏致歉言語(yǔ)行為。雙贏致歉言語(yǔ)行為是以致歉方、受歉方雙方都直接受益為言語(yǔ)效果的行為，是由冒犯行為引發(fā)的，這個(gè)冒犯行為是致歉方、受歉方雙方都認(rèn)可的冒犯行為，言語(yǔ)行為的直接效果是抵消或部分抵消受歉方、致歉方在身心舒適或財(cái)產(chǎn)上的消耗、損失。當(dāng)然，這里的具體情況不一樣，如例（9）是部分抵消致歉方的歉疚心理負(fù)擔(dān)，例（10）是致歉方為了規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)，繼而平復(fù)其內(nèi)心的不安。

四 虛擬致歉言語(yǔ)行為

此類對(duì)應(yīng)于表4中D種情況，實(shí)施致歉言語(yǔ)行為不是為了平復(fù)致歉方的不安心理，也不是為了滿足致歉方的補(bǔ)償需要，也就是說(shuō)實(shí)施此類致歉言語(yǔ)行為的交際意圖并非致歉，而是其他的某種交際意圖，即通過(guò)致歉言語(yǔ)行為的“形”去實(shí)施其他言語(yǔ)行為的“實(shí)”，這是種間接言語(yǔ)行為。例如：

例（11）背景：小說(shuō)《杜拉拉升職記》中，胡總（杜拉拉所在公司的總經(jīng)理）用腳摩挲杜拉拉的腳背，杜拉拉為了避免與胡總直接沖突，利用道歉來(lái)結(jié)束胡總的無(wú)禮行為。

“胡總，不好意思，我亂伸腳，碰到您了。”（假笑著）

此例中，杜拉拉應(yīng)該是被冒犯者，但在職場(chǎng)的特殊環(huán)境下，面對(duì)胡總這個(gè)特殊身份的人，杜拉拉聰明的利用致歉言語(yǔ)行為，委婉而果斷地制止了胡總的冒犯行為。這里表面上杜拉拉是實(shí)施了致歉言語(yǔ)行為，但實(shí)質(zhì)上她實(shí)現(xiàn)了拒絕的言語(yǔ)效果。

例（12）背景：電視劇《北京愛(ài)情故事》（第五集）中，程峰陪沈冰去面試，面試之后程峰要求沈冰請(qǐng)他吃飯，沈冰說(shuō)：“今天浪費(fèi)你一上午的時(shí)間，真是不好意思。”

此例中，沈冰沒(méi)有去接程峰要求請(qǐng)他吃飯的話茬兒，而是實(shí)施了一個(gè)致歉言語(yǔ)行為，既是對(duì)程峰花了一上午時(shí)間陪她面試的行為表示感謝，也是對(duì)程峰提出的一起吃飯要求的委婉拒絕，其中的“真是不好意思”可謂是一語(yǔ)雙關(guān)。

以上兩例均為虛擬致歉言語(yǔ)行為，致歉言語(yǔ)行為有其“形”無(wú)其“實(shí)”。對(duì)致歉方來(lái)說(shuō)，他（她）實(shí)施致歉言語(yǔ)行為前并未造成冒犯行為，也沒(méi)產(chǎn)生歉疚心理，所以真實(shí)的致歉言語(yǔ)行為無(wú)從引發(fā)，實(shí)施完的致歉言語(yǔ)行為對(duì)致歉方和受歉方都沒(méi)有補(bǔ)償效果，所以這個(gè)致歉言語(yǔ)行為是虛擬的。致歉方是利用它實(shí)現(xiàn)拒絕、致謝、請(qǐng)求等其他的交際意圖。虛擬致歉言語(yǔ)行為的存在是語(yǔ)言使用者靈活運(yùn)用語(yǔ)言的表現(xiàn)，是其嫻熟、高超言語(yǔ)能力的體現(xiàn)。

相對(duì)于此類虛擬致歉言語(yǔ)行為，前三類可稱為真實(shí)致歉言語(yǔ)行為，本書(shū)重點(diǎn)關(guān)注真實(shí)致歉言語(yǔ)行為。

綜上所述，真實(shí)致歉言語(yǔ)行為的相關(guān)情況如表5所示：

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[1]中國(guó)社會(huì)科學(xué)院語(yǔ)言研究所詞典編輯室編：《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》（第六版），商務(wù)印書(shū)館2012年版，第878頁(yè)。

[2]中國(guó)社會(huì)科學(xué)院語(yǔ)言研究所詞典編輯室編：《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》（第六版），商務(wù)印書(shū)館2012年版，第1040頁(yè)。

[3]云桂賓：《語(yǔ)言行為和語(yǔ)言技能》，北京廣播學(xué)院出版社1998年版，第8頁(yè)。

[4]中國(guó)社會(huì)科學(xué)院語(yǔ)言研究所詞典編輯室編：《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》（第六版），商務(wù)印書(shū)館2012年版，第1554頁(yè)。

[5]中國(guó)社會(huì)科學(xué)院語(yǔ)言研究所詞典編輯室編：《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》（第六版），商務(wù)印書(shū)館2012年版，第103頁(yè)。