第三節(jié)　社交禮儀的作用

一個(gè)人在社會(huì)上的形象是非常重要的，但許多人通常以為形象就只是指穿著打扮，實(shí)際上形象還包括個(gè)人氣質(zhì)和言談舉止等。人們往往會(huì)忽視氣質(zhì)和言談舉止的重要性，似乎只要打扮得漂亮就足夠了。形象不只是外表，而是精神氣質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)由內(nèi)而外的體現(xiàn)。穿著打扮顯示個(gè)人的品位和愛好，言談舉止更是個(gè)人修養(yǎng)的展示。所以，不要以為打扮得好就能有良好的個(gè)人形象，它需要從內(nèi)到外的長(zhǎng)期修煉，是多年積累的結(jié)果。想要提升自我形象，就要多了解社交禮儀，多學(xué)、多練，以得體的服飾打扮、幽默的談吐、高雅的舉止及適宜的處世方式來(lái)贏得大家的贊許。

思考與討論

為什么要學(xué)習(xí)社交禮儀？

一、塑造良好的“第一印象”

“第一印象”，即和陌生人初次見面時(shí)給對(duì)方留下的印象。第一次見面，給對(duì)方什么樣的第一印象，對(duì)于今后能否繼續(xù)交往及交往能否深入，都有十分重要的作用。陌生人初次見面，想給對(duì)方留下良好的第一印象，最關(guān)鍵的是給對(duì)方的第一信息，而對(duì)方所接受的信息則是他最初看到和聽到的信息。一個(gè)人在社交場(chǎng)合亮相時(shí)要有風(fēng)度，主要是一個(gè)人的容貌、服飾打扮、動(dòng)作姿態(tài)及語(yǔ)言的表達(dá)等要給人良好的印象。

第一印象的形成非常迅速，有時(shí)只是看一眼、瞥一下，印象就形成了，而且由第一印象還會(huì)聯(lián)想到一個(gè)人今后的形象。有的求職者因?yàn)橐鹿诓徽Ⅲw態(tài)不端而失去了就業(yè)的機(jī)會(huì)。在企業(yè)老板看來(lái)，如此不修邊幅、不拘小節(jié)的人，對(duì)工作也會(huì)是隨隨便便、缺乏責(zé)任心的。另外，第一印象一旦產(chǎn)生，往往會(huì)形成頑固的定式，對(duì)今后的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用。心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，人們常常是通過對(duì)他人的第一印象，來(lái)講評(píng)此人的學(xué)識(shí)、涵養(yǎng)、性格等，并對(duì)其以后的行為進(jìn)行推測(cè)。這個(gè)人以后的具體表現(xiàn)，往往只能對(duì)第一印象有強(qiáng)化和弱化的影響，很難從根本上改變印象的好壞。

一個(gè)成功人士，往往特別注重在他人面前塑造良好的第一印象。具有良好的第一印象是一切社交場(chǎng)合的通行證，令人際交往事半功倍。社交禮儀是塑造良好第一印象的重要工具，實(shí)踐中宜注意以下三點(diǎn)。

（1）要把握好關(guān)鍵的4分鐘。行為心理學(xué)實(shí)踐證明，人際接觸最初的4分鐘是形成人際知覺極為關(guān)鍵的時(shí)間區(qū)域。這4分鐘包括：走向?qū)Ψ?分鐘，與對(duì)方握手寒暄1分30秒左右，坐在座位上及簡(jiǎn)短的開場(chǎng)白1分30秒左右。因?yàn)樵谂c人剛開始接觸時(shí)，雙方的精力都十分集中，細(xì)微的信息都會(huì)在頭腦中留下深刻的印象，并會(huì)一直影響到以后交往的相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期。

（2）要樹立塑造“第一印象”的意識(shí)。一個(gè)人要隨時(shí)具有塑造良好的“第一印象”的意識(shí)，才能在行為舉止及處世過程中注意約束自我，按照社會(huì)上大多數(shù)人所愿意接受的標(biāo)準(zhǔn)去表現(xiàn)自我，這種意識(shí)的建立可以使人在一定的時(shí)間內(nèi)慢慢養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。

視野拓展

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（3）要勤于實(shí)踐。我們每天都在與人交往，所以要在交往過程中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用社交禮儀。只有勤于實(shí)踐，才能運(yùn)用自如，使各種禮儀規(guī)范內(nèi)化為自己行為舉止的一部分。

二、塑造良好的日常個(gè)人形象

歌德說(shuō)過：“一個(gè)人的禮貌，就是一面照出他的肖像的鏡子。”一個(gè)人只有具備良好的禮儀修養(yǎng)，才能真正在社交中展現(xiàn)良好的個(gè)人形象。一個(gè)在社交中談吐文雅、穩(wěn)重大方、彬彬有禮、風(fēng)度翩翩的人，往往會(huì)給人留下美好的印象。然而，特別要注意的就是在與朋友交往的過程中，你的一次失禮就可能導(dǎo)致友誼的中斷，如一次謊言、一個(gè)拳頭、一句刺耳的語(yǔ)言、一個(gè)蔑視的表情、一個(gè)失禮的動(dòng)作等。與人交往時(shí)要注意以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）具有飽滿的精神狀態(tài)。一個(gè)神采奕奕、精力充沛、自信而富有活力的人，能激發(fā)對(duì)方交往的欲望，活躍交往的氣氛。

（2）以誠(chéng)懇而坦率的態(tài)度對(duì)待別人。當(dāng)你與交往對(duì)象坐在一起的時(shí)候，要讓人感覺到你是一位親切、溫和的人，態(tài)度是那么誠(chéng)懇，話語(yǔ)是那么得體，眼睛是那么迷人。端莊而不矜持冷漠，謙遜而不矯揉造作，上交不獻(xiàn)媚，下交不輕慢。

（3）加強(qiáng)性格的修養(yǎng)。努力做到大方而不出格，自重而不自傲，豪放而不粗俗，剛強(qiáng)而不執(zhí)拗，謙虛而不虛偽，認(rèn)真而不迂腐，活潑而不輕佻，直率而不幼稚。

（4）注意幽默文雅的談吐。幽默文雅的談吐既能顯示人的智慧，又能創(chuàng)造輕松、風(fēng)趣、和諧的交際氣氛。兩名男青年作家在接受一名年輕漂亮的女記者的采訪時(shí)，曾經(jīng)開玩笑說(shuō)：“我們?cè)缇吐犝f(shuō)你非常漂亮，所以很想吻吻你。”女記者大方而巧妙地回答：“要想吻我，得先問問我丈夫，看他是否同意。”

（5）與人交往時(shí)要有得體的表情及舉止動(dòng)作。要正確運(yùn)用社交禮儀，使你的一言一行、一舉一動(dòng)、一顰一笑都讓人感覺到舒適、愉悅、真誠(chéng)。

視野拓展

禮儀的作用眾說(shuō)紛紜，讀者可掃描二維碼閱讀《學(xué)習(xí)文明禮儀的作用和意義有哪些》中的總結(jié)。建議通過網(wǎng)絡(luò)搜索“都市文明禮儀形象大使評(píng)選活動(dòng)”相關(guān)圖文或視頻新聞，重新總結(jié)禮儀的作用。

案例

兩個(gè)學(xué)生的茫然

一次，我和一位在企業(yè)做人力資源部部長(zhǎng)的朋友前往一所大學(xué)招聘員工，有5個(gè)畢業(yè)生同時(shí)應(yīng)聘這家公司的業(yè)務(wù)員。面試前學(xué)校老師怕學(xué)生面試時(shí)緊張，同我們商量讓5個(gè)學(xué)生一起進(jìn)來(lái)面試。我們同5個(gè)學(xué)生一起來(lái)到辦公室，這時(shí)，部長(zhǎng)出去接了一個(gè)電話，待回到辦公室時(shí)只見有兩個(gè)學(xué)生坐在沙發(fā)上，一個(gè)架起二郎腿而且兩腿不停地顫抖，另一個(gè)身子松懈地斜靠在沙發(fā)的扶手上，兩手攥握手指咔咔作響；另兩個(gè)學(xué)生站在室內(nèi)等候；還有一個(gè)端坐在椅子上等候面試。人力資源部部長(zhǎng)坐回座位，非常客氣地對(duì)兩位坐在沙發(fā)上的學(xué)生說(shuō)：“對(duì)不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)吧！”這兩個(gè)學(xué)生四目相對(duì)，不知何故，面試怎么什么都沒問就結(jié)束了。

請(qǐng)問：你知道其中的緣由嗎？

課堂訓(xùn)練

請(qǐng)將曾經(jīng)發(fā)生在身邊的失禮的事情在課堂上講給大家聽。

三、塑造良好的企業(yè)形象

美國(guó)華盛頓一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果表明，到訪企業(yè)的人如受到非禮待遇，96%的人不會(huì)直接抱怨，但有91%的人不會(huì)再到這個(gè)企業(yè)來(lái)，而且會(huì)向周圍9個(gè)人講述，其中13%的人會(huì)向周圍20個(gè)人講述。因此，企業(yè)中的每一個(gè)人在與他人接觸的過程中，一言一行、一舉一動(dòng)都是塑造良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。

企業(yè)形象是公眾對(duì)該企業(yè)的總體評(píng)價(jià)和信賴程度，是企業(yè)良好公共關(guān)系的綜合反映，是企業(yè)人、事、物在社會(huì)公眾心目中印象的總和，是一個(gè)完整的、立體的概念。那么，如何優(yōu)化企業(yè)的形象呢？要以美為企業(yè)形象的境界，人是企業(yè)形象的首要構(gòu)成要素，主要表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象、專業(yè)人員形象和員工形象。我們每一個(gè)人若能塑造良好的個(gè)人形象，那么我們所在的集體就會(huì)有一個(gè)良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。

一個(gè)企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，就意味著該企業(yè)具有良好的知名度和美譽(yù)度，它可以贏得廣大客戶的信賴，使銷售渠道暢通，并不斷開拓市場(chǎng)，也可以贏得政府、上級(jí)主管、工商、財(cái)稅、金融及新聞媒介等部門的理解、信賴和支持。