第四節　人的內在素質與社交成功的關系

人要想迅速融入社會，就要學會成功地進行社交活動。社交成功就意味著朋友之間彼此喜歡、信任，并愿意互相幫助和支持。要想取得人際交往的成功，方法和因素是多方面的，但是最根本的是人自身素質的高低。

社交中人的內在素質，是指人在社交活動中所表現出的氣質、性格、興趣、風度、學識和技能方面的綜合品質，它是社交中人的個性特征的總和，是對社交中人的一種綜合能力的概括。具體來說，具備多血質的氣質、開朗的性格、高尚的品德、高超的智慧、T型的知識結構及綜合社交能力等素質的人更易于取得社交成功。

一、具有多血質氣質

思考與討論

你應該在哪些方便提升自己？

視野拓展

早在公元前5世紀，古希臘著名醫生希伯克拉特就觀察到人有不同的氣質。他認為人體內有四種體液，即血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁。人的氣質取決于四種體液勻稱比例被破壞的情況。后來醫學家根據哪一種體液在人體中占優勢，把人的氣質分為四種基本類型：膽汁質（興奮型）、黏液質（安靜型）、抑郁質（抑制型）和多血質（活潑型）。

膽汁質氣質類型的人的特點是直率、熱情、精力旺盛，情緒易興奮沖動，脾氣暴躁；黏液質氣質類型的人的特點是安靜、穩定、沉著、善于忍耐、沉默寡言、情緒不易外露，反應遲緩；抑郁質氣質類型的人的特點是謹慎、小心、對事物體驗深刻，善于體驗一般人不易察覺到的小事物，性格內向，憂郁，行動遲緩，疑心太重；多血質氣質類型的人的特點是性格活躍、活潑好動、感情豐富、反應敏捷，善于交際，容易適應新的環境。

所謂氣質指的是人相對穩定的個性特點，是一個人心理活動的動態性特征，不僅表現在人的情感活動的強弱、快慢、隱現及意志行動的力量、速度上，還表現在思維的靈活或遲滯上。氣質具有經常性和穩定性的特點。

人的氣質本身無好壞之分，氣質類型也無好壞之分。同時，氣質也不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低，多數人是混合型氣質類型。如前所述，在一定程度上多血質氣質類型的人在社交活動中占有一定優勢。

氣質特性盡管是最穩定的一種心理特征，然而它仍然會因后天的影響而發生一定的變化，即具有可塑性。麗質可以天生，而氣質卻有待后天的培養。

案例

瓊瑪愛牛虻而不愛亞瑟

伏尼契的名著《牛虻》的主人公亞瑟，年輕時長得很美，不過有些“娘娘腔”。念高中時，他曾向女同學瓊瑪求愛，結果遭到拒絕。多年后，亞瑟從拉丁美洲回來，這時，他已改名牛虻，是個職業革命家，盡管他的臉上有刀疤，腿也瘸了，但瓊瑪卻發現他比當年的亞瑟美得多，后悔當初沒有接受他的求愛。其實，從人的容貌上看，無疑是亞瑟比牛虻更美，但是從人的氣質來看，牛虻更有個性、更有男子漢魅力，這就是瓊瑪愛牛虻而不愛亞瑟的原因。

點評：人的內在素質是非常重要的，人的魅力不僅在外表，更在于他的氣質。同時還要知道環境是可以改變人的。

二、具有開朗的性格

性格是表現人的態度和行為方面較穩定的心理特征，它是個性的重要組成部分，與人的氣質密切相關，主要表現在對人的態度和行為方式上的不同心理特點。社交活動中，在對人的態度上要開朗、有耐心、能寬容，而對別人的過錯則能夠忍讓、接納。要善于向對方表達自己的意向和愿望，以誠懇的態度說服對方，喚起對方的友好情感，還要以極大的耐心聽取對方的意見并觀察對方的反映。美國有人對100名百萬富豪做了一次調查，結果表明，只有一個共同的特點能把這些人聯系在一起，那就是他們更容易看到他人的優點。

另外，在處世的態度上，遇事沉著冷靜，往往更容易與他人和睦相處。因此在人際交往中，我們無論遇到什么事情，都應微笑面對、坦然自若，這樣才不會破壞人際關系。

三、具有高尚的品德

品德是指人的品質與道德。

首先，誠信是高尚的品德，是增進友誼的橋梁。誠信=誠實+守信。即與朋友交往一要誠、真；二要守信用。誠、真是人際交往的生命，可以表現真實的自我，塑造人格魅力。信用是一種現代社會無法或缺的個人無形資產。誠信的約束不僅來自外界，更來自我們的自律心態和自身的道德力量。

案例

誠實是做人之本

1904年在美國圣路易舉行的第三屆現代奧運會馬拉松比賽中，出現了奧運史上的第一個冒牌冠軍。

比賽當天，天氣非常炎熱，一個名叫弗雷德·洛茨的美國人一馬當先，跑在了最前面。但當他跑完12千米后，身體突然感覺不舒服，兩腿抽筋，只好停下來休息，然后搭上了一輛過路汽車。過了一會兒，他感覺好多了，便下車繼續跑，并第一個到達了終點。

然而沒過幾分鐘，就有人發現了洛茨的不實之情，騙局被揭穿了，這使他成為奧運史上第一個不光彩的冒牌冠軍。

點評：誠信是每個人的覺悟和品德，無論是一個人、一家企業，還是一個國家，只有誠信才能把握發展的機會，贏得事業的成功。

其次，要將樂于助人、善解人意作為自己的行為準則。俗話說“助人為快樂之本”，樂于助人的人，別人得到了幫助，自己也會有成就感。

最后，光明磊落為待人處世的根本，不論身居何職、處理何事，均應做到光明磊落，心中無欺隱之事。人后不言人過，人前當勸人善。做人坦坦蕩蕩、光明磊落，這乃是君子之所為。

四、具有高超的智慧

智慧是一個人的學識、經驗及應變能力的濃縮。在社交場合，常常遇到許多尷尬及難以應付的局面，不同的人應對的方法、用語都不同。

案例

例一：巧辯

美國著名作家馬克·吐溫寫的一部著名諷刺作品《鍍金時代》，引起了極大轟動，傳說在記者招待會上馬克·吐溫脫口說道：“美國國會議員中有些人是狗婊子養的?！眻蠹堖B篇累牘加以報道，有些議員紛紛抗議，要求馬克·吐溫在報紙上公開道歉。馬克·吐溫答應了，于是在報紙上公開發文：“日前，小的在宴席上信口雌黃，說美國國會議員中有些人是狗婊子養的，議員先生們對此大加問責，細細考慮，此言確有不妥，現修改如下：美國國會議員中有些人不是狗婊子養的?！?/p>

點評：馬克·吐溫說，“機智就是把兩件不相干的事物聯結在一起”，幽默是機智的表現。幽默的基礎原理，也是把兩件不相干的（甚至是相反的）事物聯結在一起。幽默濃于風趣，機智濃于機敏和智慧。機智的語言在語義內容上大都有出人意料的智慧性，有的深邃得如禪機、哲語，非常耐人尋味。

例二：侯三壽巧答記者

掃描二維碼觀看視頻（電視劇《溫州兩家人》片段），你會發現高超的智慧、幽默的語言，可以在社交瞬間散發出驚人的魅力。

五、具有“T”形知識結構

在人際交往中，易于與他人成功交往的人其知識結構應該是“T”形知識結構。T形知識結構，即專業知識要深、要淵博，其他知識面要寬、要廣。精深的專業知識是成功社交的基礎，它可以使與你交往的人尊重你，并對你產生一種羨慕感，提升你在社交活動中的地位。而其他知識面的寬廣，則會使你在人際交往中迅速與各種層次、各個領域的人拉近距離，迅速地融入所接觸的群體。一個人要利用各種時間多學習各種知識，廣博、扎實、牢固的知識是一個人成功社交的資本，也是智慧和能力的源泉。一個人的聰明才智、發展潛力與所掌握的知識密切相關。

六、具有較強的綜合能力

能力是知識和經驗的結晶。成功的社交，需要我們具備以下幾方面的綜合能力。

1.交際能力強

交際能力是指在社交活動中與人交往的能力。要學會交際，就要先注意語言溝通中的技巧，要善于運用適宜的語言與別人迅速縮短心理距離。每個人的“自我”中都存在開放區域和秘密區域。開放區域是指他愿意向周圍的人公開的方面，對一般人來說，諸如籍貫、職業、資歷等基本背景資料都是有問必答的，年齡、婚姻、家庭構成等情況，按中國人的習慣也大都不會回避。秘密區域則包括個人不愿意吐露，在與人接觸中有意回避的方面，如個人的習慣與癖好、個人的經歷中某些不愉快的遭遇、某些社會關系、個人的計劃或期待等。這兩個區域會因為時間、地點及交往的對象不同而有所變化。

一般來說，對于一個力圖打開社交圈的人來說，首先，應盡可能地擴大開放區域，縮小秘密區域。當然也不可過于開放，如果跨越人與人交往的界限，反而會讓人感覺到輕浮、不可信。其次，盡量在空閑時間多參加不同的活動，在活動中擴大自己的社交圈，增長見識。再次，要有主動與人交往的意識。最后，還要注意在交往中的非語言信息的傳遞，如面部表情、肢體語言及言語表情等都是非語言交往形式，這些都會影響交際效果。

2.自控能力強

自控能力即控制自己情緒的能力。在人際交往中，常常會遇到各種情況，如遇到讓人非常沖動的事情，交往的對象給自己難堪，自己所做的事情別人不理解甚至誤解，工作中顧客投訴等。這時該如何應對？那就要學會自控，要學會一個“忍”字。如若不忍，人際關系則有可能立即呈現緊張狀態，多年的關系還可能毀于一旦。一個人在情緒狀態下所伴隨的生理變化與行為反應，是當事人無法控制的。只有“忍”，只有自控，才能頭腦冷靜、情緒穩定，才能在瞬間采用處理問題的最佳方法。

視野拓展

情緒與呼吸

有關資料表明，人在平靜時，呼吸每分鐘20次左右；憤怒時，呼吸每分鐘可達40～50次；突然驚恐時，呼吸會暫時中斷，心跳每分鐘200次；狂喜或悲痛時，呼吸還會出現痙攣現象。

如何調整自我情緒？你不妨經常進行自我暗示來調整自己的情緒。例如，“你發脾氣是由于你受到了刺激；如果是我，我也會像你一樣，我理解你，我不會與你計較?！薄皬默F在起，我要面對現實，想些實際的事情，任何事不能拖延，并且要遵守諾言?！薄拔蚁Ｍ瘋€好覺，不胡思亂想，平靜、沉沉地睡去。第二天醒來精力充沛，活潑愉快地開始一天的工作。”“我要逃出煩惱、焦慮的陷阱，變成一個快樂、活潑的人?！薄叭松虝海瑸槭裁匆肽切┎豢鞓返氖履?，忘掉它，從現在開始做我喜歡做的事情?！薄拔乙獙W習自我控制，讓自己成長，內心充滿自信和愉悅，決不讓過去的陰影破壞現在和未來的完美生活，并牢牢記住——每年都有365個嶄新的機會。”

3.應變能力強

應變能力是指應付情況突然變化的能力。社交活動中，各種突發情況時有發生。在遇到突發情況時，要冷靜、自控，但自控并不是目的，是為了在各種突然發生的變化面前保持清醒的頭腦，分析主觀、客觀和有利、不利等條件，自控之后，還需應變，而應變則需要理智和急智。

提高應變能力，首先要掌握豐富的知識，這樣在與人交往中，才有可能做到“兵來將擋，水來土掩”。其次，在參加或組織各種活動時，經驗不足的人應多制訂幾套應急預案，多想幾個“怎么辦”，如“停電了怎么辦”“顧客不去參觀、購物怎么辦”“重要人物不來怎么辦”“車壞了怎么辦”“他提出價格太高怎么辦”等，有了多種方案的準備，在突發情況的瞬間就可以互相比較，拿出最佳方案。應變有賴于急智，更有賴于準備。

4.表達能力強

表達能力即語言表達能力，包括演說、解釋、說服、談判、協調概括和非語言的傳播等能力。

案例

身體語言的魅力

意大利有一位著名的悲劇表演藝術家羅西，在一次為外賓表演時，雖然外賓聽不懂他說的話，但是看著他凄慘的表情，聽著他悲涼的語調，有很多人都掉下了感動的淚水。當表演結束后，主持人向大家宣布：剛才羅西為大家表演的內容是你們每個人桌上的菜單。

點評：表演藝術家雖然具有很強的表演天賦，但社交場合中每個人在表達自己意愿時身體語言卻是不可忽略的重要組成部分。

西方的傳播學者在細致地分析了人際傳播的各種要素后提醒我們，在面對面接觸時，人們可以借用的傳播符號很多。眉目傳情，一個人的面目表情可以傳遞出豐富的信息。說話不只有語言符號的交流，說話時的語氣、音量也都是不可忽視的符號，它們可以表達出不同的感情色彩。美國心理學家、傳播學家艾伯特·梅拉比安等人提出：

信息的沖擊力=7%言辭+38%聲音+55%視覺

視頻園地

觀看北京衛視《烏云背后的幸福線》（劉小溪演講片段）視頻，感受相同的語言，不同的人講會產生不同的效果。

觀看啞劇小品《洗澡》，感受肢體語言的魅力。

說話時的語氣、音量、音速等都會讓交往對象產生不同的感覺。推薦觀看小品《慢半拍》，在欣賞夸張藝術效果的同時，反思自己語氣、音量、音速等方面的不足。

看視頻，了解在社交活動中，語言表達不適會帶來什么后果。

如何提高自己的表達能力？很重要的一點是要抓住各種機會多鍛煉多實踐。在平時有機會的時候要說，沒有機會的時候為自己創造機會去說；沒人的時候自己練習說，有人的時候給大家說。只要自己有想提高表達能力的意識，多參加各種活動鍛煉自己，人人都可以非常出色。

本書編者的故事

其實，過去的我語言表達能力是比較差的，平時不太善于言談，在報考大學時就為自己劃出了今后不愿從事的職業范圍：農、醫、師。可命運作弄人，我大學剛畢業就被分配到學校教書。

1983年9月1日我上班，11月1日就要講課，兩個月的準備時間，對于我來說簡直就是一種煎熬。我沒日沒夜地寫教案，寫完后再背下來。人在沒有退路的時候，只有向前沖。講課的前一天晚上我失眠了，緊張所致。

第二天，當我走進教室的時候，都沒敢看學生，等我抬起頭來看到學生的時候，我又有些緊張，因為我看到我的學生都比我的年齡還大，后座上還有兩位50多歲的老者。雖然我知道他們都是在職學習的學生，但確實沒有想到年齡這么大，我的腦袋一片空白。但是自己已經站在講臺上，就要講課，稍冷靜后我就開始了我的第一堂課。我將教學內容背得很熟，結果光是背，時間沒掌握好，還剩20分鐘的時候事先準備好的課背完了。沒有辦法，我略一思索，讓學生每個人拿出一張紙給我提意見。

我的第一堂課就是這樣度過的，當時我棉衣里面的線衣都已經濕透了。

現在，由于我天天講課，天天鍛煉，可以說，在眾人面前講話已經不是困難的事情了，而且語言表達能力鍛煉得很好。我的經驗告訴我，語言表達能力必須多練習、多實踐才能得以提高。

5.創新能力強

創新能力是指人在社交中善于發現新思想、新事物和新環境，并用這些去影響和吸引社交對象，從而擴大自己的社交圈的能力。人往往都是喜新厭舊的，在與他人交往時，服飾、發型、處事方法、語言若能較新奇，具有新鮮感，則對別人的吸引力就強。一個追求事業能突破常規的人，常常會在很偶然的場合產生奇思妙想的火花。抓住它，讓它充分發展完善，可以使工作、交往獲得出人意料的效果。其實，創新也不是完全改變原有的習慣、方式、程序等，新生事物往往不容易被接受，我們在與人交往的過程中，如果在習慣、方式、程序等方面稍有新意，就會給別人留下不一樣的感覺。在生活和工作中，墨守成規、照葫蘆畫瓢很多時候是不可取的。

課堂訓練

每個同學準備一個3分鐘的演講，內容要求積極、健康，形式不限。

案例

富有創意的紀念活動

美國某報社舉行的125周年紀念活動非常有創意。活動當天正好是星期日，慶?；顒用嫦蛉虚_放，參加活動的市民不少是闔府光臨，有婦女懷抱著嬰兒，有孩子騎在父親的肩上。一進報社門，每位來賓都會得到一只彩色氣球，喜慶的氣氛立刻濃厚起來。當天沒有任何慶祝儀式，也沒有誰發表演說，有的只是各種自由參加的活動。有一個小客廳輪流招待來賓觀看介紹這家報紙的小電影。擔任這部電影編劇、導演的全是報社的工作人員。短短20分鐘，小電影就使客人對這份報紙的歷史和現狀都有了印象。報社大廳是當天活動的中心，陪同參觀的女秘書說今天這里將分切一只足夠八千位來賓吃的蛋糕。來賓猜想要能供八千人吃，必是個多層式結構。誰知它卻是大平面，有四張乒乓球桌那么大。蛋糕面上的巧克力、奶油、糖正好描繪出報紙的一個版面。細一看，就是當天這張報紙的125周年?？?/p>

請問：假如你是該項活動的組織者，會如何重新策劃本次活動？

不管是誰，只要在人際交往中學會社交禮儀，提高自己的社交素質，在各種場合都能瀟灑大方、交往適度、舉止得體、談吐幽默詼諧，這樣你一定會成為一個大家欣賞的寵兒，一定會在各種活動中得到大家的喜歡和肯定。