六、部門主管在績效管理中的四種角色

在輔導的過程中，我們發現不少企業的績效管理都流于形式，沒有起到應有的效果。當然，造成這種問題的原因有很多，比如考核機制設計不合理，管理制度不健全，等等。但還有一個重要但常被人忽視的重要原因，那就是考核執行不到位，而造成這種情況的原因又在于各部門主管（直線經理）沒有在績效管理中起到應有的作用。

在現實中，很多部門主管往往只是在月底按綜合部人事主管的要求填填表，憑感覺給本部門員工打打分。分數打低了員工不服，分數打高了老板不高興，最后結果就是，這次高一點，下次低一點，兩邊不得罪，有的企業干脆取消績效打分。這也使得本來是為了真實評價員工工作成效，激發員工工作潛力的績效管理完全失去了意義。

那么，各部門主管在績效管理中到底如何定位，才能起到應有的作用呢？我們認為，在績效管理中各部門主管至少應扮演四重角色。如果以一個足球隊來比喻的話，各部門主管既是球隊的領隊，又是教練，還是球隊的研究員，有時還要擔任隊長或隊員，親自沖上一線。

1.做領隊

領隊的核心使命是要幫助球隊不斷贏得比賽，因為輸了球，大家都拿不到獎金，還要挨批。在這個意義上，領隊與球員之間是利益攸關的績效伙伴關系。部門主管與下屬員工的關系也一樣，若是員工的績效目標未達成，直接經理的績效也會受到牽連。也就是說，在績效上，部門主管與下屬員工是站在同一條船上的，他們風險共擔、利益共享、共同進步、共同發展。

基于此，作為領隊的部門主管需要與本部門員工充分溝通，在對服務站發展規劃及總體目標達成一致認識的基礎上，對服務站的總體目標進行分解，再結合員工的崗位職責，制定出可度量的績效考核指標。

2.當教練

明確了員工的績效考核指標，部門主管接著要做的就是績效輔導，就像球隊的教練一樣，通過各種方式提升球員的球技及團隊作戰能力。

一般來說，企業制定的績效目標會比往年高出一大截，這對員工來說，是新的挑戰，需要跳一跳才能夠得著。因此，在實現目標的過程中，員工難免會遇到這樣或那樣的困難、障礙和挫折。這時，部門主管就像球隊教練幫助球員提升能力、發揮潛力一樣，以自己的豐富經驗和影響力，通過積極有效的溝通與輔導，幫助員工獲得完成工作所必需的知識、經驗和技能，克服工作中的困難與障礙，獲得更好的績效表現。

3.做分析員

績效管理能否做好，對員工產生良好的激勵效果，還需要建立在企業的數據化管理能力之上。要做好數據化管理，部門主管就要像球隊的科研人員一樣做翔實細致的數據分析。球隊的分析員需要對隊員的技術完成及訓練情況進行記錄、分析，把研究結果提供給教練員、領隊及球員，以此作為找到提高球員成績方法的依據。同理，通過數據分析，企業可以更精準地了解到每個員工的工作狀況，也能更有效地幫助員工提升工作能力。讓數據說話，讓考核有事實依據做支撐，真正做到公平公正。因此，作為部門主管，在工作中必須投入相當的時間和精力，認真當好員工表現的記錄員，以此作為員工績效考核的基石及幫助員工提升績效表現的核心依據。

4.做替補隊員

當員工有突發原因不能在崗時，部門主管還要充當替補，能夠沖上業務一線，高效地完成相應的工作。也就是說，作為主管也不能把自己當成干部，把自己高高掛起，完全脫離一線業務。相反，應該從更深層次理解業務，成為業務的行家里手。

總之，績效管理從戰略目標制訂到崗位職責、崗位分析，再到目標分解、行動計劃及員工考核、面談、會議管理，是一個系統工程。作為企業的中層管理者，部門主管在績效管理中發揮著至關重要的作用。當然，如果部門主管能認真對待及執行良好，對自身的管理能力成長也大有裨益。