要點回顧

■確立組織的存在與發(fā)展的使命，可以起到定義組織方向的作用。一個企業(yè)選擇了自己所要完成的使命和實現(xiàn)的目標(biāo)，表達(dá)了企業(yè)存在的理由，同時也就回答了“我們的業(yè)務(wù)是什么”這一問題。制定組織目標(biāo)與使命，還具有把組織中員工的觀念統(tǒng)一在一個大目標(biāo)、大方向和一定工作任務(wù)之下的功能。

■使命表述，是組織向全體員工和社會公眾做出的態(tài)度宣言和前景展望，不是具體發(fā)展目標(biāo)或工作計劃的描述，因此要有一定高度的概括性。

■在制定使命表述時，應(yīng)該對客戶（或消費者）有明確的了解，以客戶的需要為中心。

■一個組織所采取的社會政策，對組織的消費者、產(chǎn)品、技術(shù)、盈利和公眾形象會產(chǎn)生重要影響。

■使命表述的構(gòu)成要素，可以歸納為九個方面：①客戶；②市場；③產(chǎn)品或服務(wù)；④關(guān)鍵技術(shù)；⑤增長與盈利；⑥經(jīng)營理念；⑦自我認(rèn)識；⑧人力資源；⑨社會責(zé)任。

■制定組織目標(biāo)的原則有五個，分別是：①重要性原則——選擇與組織使命高度相關(guān)的重要問題為組織目標(biāo)；②現(xiàn)實性原則——目標(biāo)要以現(xiàn)實條件為基礎(chǔ)，做到既切實，又可行；③具體性原則——目標(biāo)有量化指標(biāo)，有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有工作項目，有完成期限，要責(zé)任到人；④協(xié)調(diào)性原則——注意各目標(biāo)之間的配合與協(xié)調(diào)，以形成一個互相補充、互相支持的統(tǒng)一體；⑤激勵性原則——對目標(biāo)的執(zhí)行者、實踐者具有高度的激勵作用。