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3.1 一個組織為什么要制定使命與目標？
3.2 使命表述有哪幾種要素構成？
3.3 為什么使命表述要以客戶為中心？
3.4 組織目標的構成要素有幾項？
3.5 為什么在制定目標時要遵循具體性原則（試舉三個反映具體性的例子）？
3.6 通過互聯網，獲得組織使命與目標表述的信息（企業和大學各一）。
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