- 戰略管理學(第三版)
- 王建民
- 3178字
- 2019-12-13 18:22:57
3.3 組織目標的制定
組織使命，需要通過制定目標，逐步加以實現。在本書基本概念部分，賦予了組織目標以“組織在完成使命過程中所追求的具體結果”的含義。本節打算從這一定義出發，簡要討論幾個有關組織目標制定的問題。內容分三部分展開：①組織目標的特點與構成；②制定組織目標的作用；③制定組織目標的程序與原則。
3.3.1 組織目標的特點與構成
組織目標，通常具有以下特點：
（1）具體、合理、明確；
（2）可操作、能量化、易測度；
（3）一致、有序、協調——內容上有一致性，時間上循序漸進，多目標之間協調配合；
（4）挑戰性、開拓性——目標要有難度、有創新，對于市場和競爭對手形成挑戰；
（5）激勵性——對于管理層和員工要有激勵效應，有利于強化個人或部門目標與組織總體目標的一致性。
符合上述特點的組織目標，一般由六方面內容構成。一是市場地位，指組織產品所面對的市場以及在市場中所占的份額；二是技術水平，指組織生產技術的先進程度和在同行業廠家生產技術中的相對位置；三是贏利能力，即贏得成功、擴大盈余的實力；四是生產效率，主要指員工的工作動力和業績水平；五是社會責任，明確組織需要承擔的具體環保、捐資助學等社會公益事業；六是管理者的績效。
事實上，在實際的組織目標中，常常可以發現更豐富、更廣泛的內容。比如，市場占有率、銷售額、資本結構、現金流量、人員流動率、投資收益率、銷售利潤率、利潤總額、生產成本、生產量、研究開發項目等。
3.3.2 制定組織目標的作用
制定組織目標，除了能夠起到前面談到的定義方向、規定業務和統一觀念的作用外，還具有以下幾方面的作用：
第一，為組織配置資源提供依據。完成組織使命，既需要財力支持，又需要人力資源和物力資源投入，還需要獲得相關信息。這些資源的配置，要根據具體目標的要求來決定。不同的目標，需要不同性質、種類、結構、質量和數量的資源。
第二，促進組織內部不同部門之間工作的協調與配合。實現目標需要完成大量工作任務。不同的工作任務，由不同的部門承擔。因為目標統一，而任務又為實現同一目標而設計，所以各部門所開展的活動能夠形成良好的合作關系，從而有利于提高組織的整體效率。
第三，形成組織中各項制度和機制建立的基礎。組織中的一系列生產性或非生產性活動，在一定的制度（各種各樣的規則）框架內、按照一定的機制進行。組織為了完成使命而存在，為了實現目標而活動。為此，各項制度和機制的設計與建立，要以組織使命為宗旨，以組織目標為基礎。
3.3.3 制定組織目標的程序與原則
一個業務范圍廣、生產規模大的組織，比如一家大型企業，其目標一定是既多又復雜，需要按層次切割和論項目分解為若干子目標。制定一個大型目標的典型程序，可以分為如下個六個步驟：
第一步，組織最高管理者公布組織使命；
第二步，確立完成組織使命的長期目標體系（若干項目標的集合）；
第三步，制定各項長期目標分階段實施的短期目標；
第四步，各業務部門（直接生產、經營部門）制定本部門的長期和短期目標；
第五步，各職能部門（非直接生產經營部門，如人力資源部、戰略研究部等）制定本部門的長期和短期目標；
第六步，各部門落實到每一位員工的個人目標（注：參考楊錫懷編著：《企業戰略管理——理論與案例》，高等教育出版社，1999年版，第102頁內容編寫。）。
知識·信息
我們將不斷地提高產品質量，降低成本，使送貨更加迅捷，以使所有客戶滿意。
●我們應有一個安全、健康的工作場所，并根據一切有關安全、衛生和環境保護法律法規來組織生產。
●我們應就質量、成本、供貨等關鍵問題，對產品和生產環節嚴格把關。
●我們應對產品包裝進行設計和改進，以滿足消費者和顧客的需要。
●我們應利用最少的資源去達到我們的目標。
●我們將是一個善于分析、守紀律、富有自信、勇于創新和具有應變能力的集體。我們為一個共同目標而奮斗。
●我們將與所有顧客和供貨商建立伙伴關系。
●遵守安全、衛生、環保條例，做到工傷和事故逐年遞減3%—5%。
●在未來的5年里，保持制造成本在千分率（以1991年為基準）。
①5年內將廢料降低40%—50%；②使材料和成品的庫存量降到最低水平。
●在下列各方面提供高質量服務：
①產品；②生產過程；③包裝；④分銷；⑤配件。
●加快新產品的上市以創造最佳效益。
●員工的參與
●企業的組織結構以及經理在管轄區內的角色發揮
●培訓與發展
●獎勵與認可
●多元化經營
●戰略性地完善、充實機構和隊伍
●顧客至上
●戰略成本管理
●原料的最佳選擇
●設備與加工工藝策略
●權力下放——訓練有素的工人了解企業的目標，以及各類可利用的資源，讓他們參與制定目標與決策，能得到及時的反饋。
●企業的組織結構，以及經理在管轄區內作用的發揮。
（1）現有的組織結構，是有利于還是有礙于企業權力下放？
（2）應該對組織結構做怎樣的調整？
（3）作為經理的理想角色是什么？
（4）如何立足現在而去達到我們的目標？
●培訓與發展——要優先考慮哪3—5項技能培訓？采取哪3—5項措施來培養工作中的帶頭人？
●獎勵與認可——為了在此問題上有顯著的進展，在1993年將采取哪3—5項措施？
●多元化經營——如何使組織對此問題保持敏感？
●戰略性地完善、充實機構和隊伍——如何從長遠的角度（2—3年）來發展我們的隊伍？
（1）何時需要招聘工程師或技術人員？
（2）招聘人員有何標準？
（3）如何從勞務市場上選聘？
●顧客至上——如何保證每位員工在工作中遵循顧客至上原則？
●戰略成本管理——應采取什么措施積極主動地重視維修成本，提高性能？
●原料的最佳選擇——如何確保與產品相關的材料的成本與質量達到最優化（設計、來源、庫存、再加工、回收）？
●設備與加工工藝策略——確定和選擇設備與加工技術，是戰略上的首要問題。為此，需制訂有關計劃。
以上第一、二、三步工作的開展、目標的制定和落實，通常由組織高層管理者負責。第四步的目標制定和落實工作，由各業務部門主要領導負責，而第五步的目標制定和落實工作，由各職能部門主要領導負責。第六步的個人目標制定，由本人和所在部門領導負責，落實情況由所在部門檢查。
制定組織目標應該遵循什么原則？一般認為，有五項原則需要遵守：
第一，重要性原則。所選擇的目標，必須是與組織使命高度相關的重要問題。究竟是哪些問題，只有在充分研究的基礎上，才能做出可靠的判斷。
第二，現實性原則。目標要以現實條件為基礎，做到既切實，又可行。目標定得過高或過低，很可能出現想做的事沒有做到或沒有做好，而本來可以做的事卻沒有去做，結果都會造成效率損失。
第三，具體性原則。目標一定要具體，有量化指標，有質量標準，有工作項目，有完成期限，要責任到人——各層級部門主要負責人和員工個人。
第四，協調性原則。無論長期目標，還是短期目標，事實上，都是多個目標的集合，是由多個目標組成的目標體系。因此，在制定目標過程中，必須注意各目標之間的配合與協調，以形成一個互相補充、互相支持的統一體。
第五，激勵性原則。制定的目標必須得到大多數管理者和一般員工的理解和認可，同時，更為重要的是，還必須對目標的執行者、實踐者具有高度的激勵作用。目標需要根據內部和外部條件的變化適時進行調整，但需要注意保持相對的穩定性。但是，無論調整還是穩定，都需要保持和增進目標的激勵性。
概念·要點