所有的問題都可以歸為三大類

工作現狀小檢查

你在工作中是否遇到過以下情況？如果有，請在括號里打“√”。每空1分，總分最高5分，最低0分。得分越高，說明你在工作中存在的問題越多；反之則說明你有良好的工作習慣。

麥肯錫人眼中的三大基本問題

所有的問題都是期望與現實之間的落差，解決的方法就是消除這種落差。根據消除方式的不同，麥肯錫人將問題劃分為三大類型：

1.恢復原狀型問題

這類問題的特征是出現了明顯的不良狀態。其解決之道就是將事物恢復到原來的正常狀態。比如，治療疾病、維修電器等行為都是在處理恢復原狀型問題。

2.防范潛在型問題

這類問題的特征是當前沒有什么毛病，但未來會出現不良狀態，不可以放任不管。其解決之道就是預防隱患，保持事物的現狀。比如，預先準備行李、排查老舊設備等行為都是在處理防范潛在型問題。

3.追求理想型問題

這類問題的特征是對當前狀況沒有危害，不管也不會出現不良狀態，但是期望現狀能有所改善。其解決之道就是把理想變成現實。比如，報考重點學校、做奧運會賽前準備等行為都是在處理追求理想型問題。

三大基本問題的區別

恢復原狀型問題和追求理想型問題的主要區別是目的不同。前者對事物的原狀感到滿意，希望恢復到以前的狀態；后者則認為原狀和現狀都不夠好，希望達到更好的狀態。同一件事情，如果當成恢復原狀型問題來處理，就會主要采取修復手段；如果當成追求理想型問題來處理，就會主要采取促進手段。

防范潛在型問題的目的與恢復原狀型問題一樣，都是希望維持原先的正常狀態。但它和追求理想型問題都屬于潛在型問題，即現階段并沒有發生損害，但未來會發生變化。而恢復原狀型問題屬于顯在型問題，現階段已經出現了損害。

總之，三類問題各有異同點，世界上絕大多數問題都包含在其中。我們該采取什么樣的解決思路，取決于對問題性質的判斷。

初學者常見的瓶頸

以下是剛開始學習麥肯錫工作思維的人可能遇到的瓶頸，請對照一下自己存在哪種問題。如果沒有，恭喜你；如果有，請根據個人情況選擇有針對性的改進辦法。