SCQA分析：從發(fā)現(xiàn)問題到設(shè)置課題

工作現(xiàn)狀小檢查

你在工作中是否遇到過以下情況？如果有，請在括號里打“√”。每空1分，總分最高5分，最低0分。得分越高，說明你在工作中存在的問題越多；反之則說明你有良好的工作習(xí)慣。

什么是SCQA分析

SCQA分析是麥肯錫公司經(jīng)常使用的方法，這套工具的主要功能是有效地持續(xù)控制“發(fā)現(xiàn)問題和設(shè)定課題的過程”。SCQA分析主要分為以下五個實施步驟：

（1）Protagonist（主角）。具體描述當事者（個人或公司）的價值觀和特征鮮明的行為準則。

（2）Situation（狀況）。描述當事者目前的穩(wěn)定狀態(tài)，無論好壞，只要是長久而持續(xù)的，都屬于“穩(wěn)定狀態(tài)”。

（3）Complication（障礙）。假設(shè)一個足以顛覆穩(wěn)定狀態(tài)的事件或障礙。

（4）Question（課題）。針對這個問題，假設(shè)一個對主角來說最重要的疑問。

（5）Answer（回答）。提出有足夠說服力的解決課題的手段。

無論用誰來做主角，后面四個步驟都是一致的，所以麥肯錫人選取這些步驟的英文名稱縮寫，將該方法稱作“SCQA分析”。SCQA分析法的精髓是，通過描述當事者的狀況和心理活動來勾勒出問題的全貌，并由此引出反映問題本質(zhì)的課題。

SCQA分析法通過用講故事的方式來幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、設(shè)置課題。在Q環(huán)節(jié)中，當事者會產(chǎn)生很多假設(shè)性的疑問，還要判斷問題究竟屬于恢復(fù)原狀型、防范潛在型還是追求理想型。在一連串的疑問中，那個讓當事者最在意、最想找到答案的疑問，就是應(yīng)當設(shè)置的研究課題。

初學(xué)者常見的瓶頸

以下是剛開始學(xué)習(xí)麥肯錫工作思維的人可能遇到的瓶頸，請對照一下自己存在哪種問題。如果沒有，恭喜你；如果有，請根據(jù)個人情況選擇有針對性的改進辦法。