主動道歉，博得對方的諒解

俗話說：“智者千慮，必有一失。”一個人再聰明、再能干，也總有失敗、犯錯誤的時候。古人云：“過也，人皆見之；更也，人皆仰之。”在日常生活中，我們都不可避免地會做錯一些事情，做錯了事情并不可怕，只要能夠及時認識到錯誤并改正錯誤，及時向對方誠懇地道歉，就能解開矛盾，緩解籠罩在彼此之間的怨氣。與人交往時，我們有可能會說錯話，有可能會做錯事，這就難免會得罪到他人，使原本和諧友好的人際關系出現裂痕。

在錯誤發生之后，如果我們能及時道歉，主動承擔責任，一般情況下是能夠得到對方的原諒的。假如你發現自己錯了，卻不愿意道歉，甚至處處找借口為自己辯解，這樣不僅得不到朋友的諒解，還會受到道德上的譴責。因此，我們不能小看了道歉的作用；而且，我們還需要學會有技巧地道歉，這樣才能贏得對方的諒解。

從卡耐基家步行幾分鐘，就可以到達森林公園。因此，卡耐基常常帶著一只叫雷斯的小獵狗到公園散步。因為他們在公園里很少碰到人，又因為這條狗友善而不傷人，所以卡耐基常常不替雷斯系狗鏈或戴口罩。

有一天，他們在公園遇見一位騎馬的警察，警察嚴厲地說：“你為什么讓你的狗跑來跑去而不給它系上鏈子或戴上口罩？你難道不知道這是違法嗎？”“是的，我知道。”卡耐基低聲地說，“不過，我認為它不至于在這兒咬人。”“你認為！你認為！法律是不管你怎么認為的。它可能在這里咬死松鼠，或咬傷小孩，這次我不追究，假如下次再被我碰上，你就必須跟法官解釋了。”警察再次提出了警告。

卡耐基照辦了，可是，他的雷斯不喜歡戴口罩，他也不喜歡這樣做。一天下午，他和雷斯正在一座小坡上賽跑，突然，他看見那位警察大人正騎在一匹棕色的馬上朝他走來。卡耐基想，這下栽了！他決定不等警察開口就先發制人。他說：“先生，這下你當場逮到我了。我有罪。你上星期警告過我，若是再帶小狗出來而不給它戴口罩，你就要罰我。”“好說，好說，”警察回答的聲調很柔和，“我知道，沒有人的時候，誰都忍不住要帶這樣一條小狗出來溜達。”“的確忍不住。”卡耐基說道，“但這是違法的。”“哦，你大概把事情看得太嚴重了，”警察說，“我們這樣吧，你只要讓它跑過小山，到我看不到的地方，事情就算了。”

在這個案例中，卡耐基使用了一個口才心理策略，那就是先發制人，率先批評自己，這使對方有一種被尊重的感覺。因此，當卡耐基一個勁兒地責備自己的時候，警察已經呈現出寬容的態度。犯了錯誤后，既然我們免不了會受到責備，那么我們為什么不先自己認錯呢？至少，被自己譴責總比挨別人批評好受得多。當你清楚地知道對方將責備你的時候，不妨先把對方責備你的話說出來，這樣一來，對方一定會以寬大、諒解的態度來對待你。

1．道歉用語

誠懇的道歉需要適宜的道歉用語，比如“對不起”“請原諒”“很抱歉”“請你轉告王先生，就說我對不起他”“對不起，是我的錯”“我錯怪你了”“不好意思，給你添麻煩了”等。

2．把握道歉的最佳時機

當你發現自己說錯了話或者做錯了事情的時候，就需要及時地道歉，道歉越是及時越有效果，我們很難想象在幾十年后才說“對不起”會發生什么事情。當然，道歉的最佳時機是雙方都心平氣和的時候，在對方情緒比較好時，他更容易接受你的道歉。

3．先批評自己

道歉并不是等對方的責備已經說出口了你再道歉，這時候你已經激起了對方的怒火。因此，我們需要先發制人，率先批評自己，這樣對方就不好意思再責備你了，而且，也會寬容地諒解你的錯誤言行。

4．巧借物傳情

如果直接道歉不太適合，那么我們可以選擇打個電話或寫封致歉信，也可以請一位彼此信任的朋友或同事代為轉達歉意。等對方心情平復之后，再登門致歉賠禮。