- 企業架構與IT戰略規劃設計教程
- 郭樹行
- 7519字
- 2019-10-31 11:21:19
2.2 企業業務模式
業務模式分析是對現存機構、管理、職能、業務等進行宏觀分析。在分析過程中，除了理清企業現存管理業務之外，還需要找出那些影響實現企業目標的所有不合理的體制、管理、職能、業務、流程等方面的問題，并向企業決策層提出改進建議。具體包括以下幾個方面內容。
（1）對現存機構、職能、業務等進行宏觀分析。
（2）找出影響實現企業目標的所有不合理的體制、管理、職能、業務、流程等方面的問題，并向企業決策層提出改進建議。
（3）業務過程重組。
2.2.1 SWOT方法
進入21世紀，全球經濟形勢有所好轉。世界經濟強勁增長。新世紀給企業的發展帶來機遇，同時也帶來了挑戰。SWOT分析作為一種企業內部分析的方法，能夠根據企業自身既定的內在條件進行分析，找出企業的優勢、劣勢及核心競爭力之所在。從企業的競爭業務架構來看，業務架構應是一個企業“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環境的機會和威脅）之間的有機組合。從企業的信息化來看，我們需要通過對企業的內部業務模式和外部業務架構環境進行分析，改善業務流程，提高企業的業務效率。對企業的現狀與瓶頸進行分析，可以提高企業現狀分析的科學性和準確性，減少決策的盲目性，從而使企業更好、更快的發展，如表2-1所示。
表2-1 某公司優、劣勢與機會、威脅分析
2.2.2 PEST分析方法
一般而言，任何一個組織的宏觀環境是指該組織所共同面對的政治、經濟、社會、教育、文化、科技、法律等人文環境。這些因素將對區域內所有的組織均產生作用。不同行業和企業根據自身特點和經營需要，分析的具體內容會有差異，但一般在進行戰略宏觀環境分析時，應對企業所處地的Politic（政治）、Economics（經濟）、Social（社會）、Technology（科技）等環境因素從總體上把握宏觀環境，來確定這些因素的變化對組織戰略過程的影響。簡單地說，稱之為PEST分析法或STEP分析法。
進行PEST分析時，首先考慮哪些環境因素的影響在過去對組織是很重要的，并且考慮這些影響在未來對組織和它的競爭者重要性的變化趨勢。然后通過將有關在環境中發揮作用的關鍵影響因素的問題進行總結和列示，來對這些因素進行評價，從而確定企業所面臨的機會和威脅。
PEST分析是管理決策者和政策制定者的理想工具，幫助他們分析驅動工業的力量和這些因素如何影響他們的商業和整個工業。
實例2-1
企業實施逆向物流的PEST分析
1．政治環境
伴隨著世界環保意識的逐漸增強，逆向物流在實踐運營領域和管理研究領域越來越受到重視。隨著資源枯竭威脅的加劇及垃圾處理能力的不足，在眾多工業化國家中，廢品控制已經成為一個眾人矚目的焦點問題。而且對使用過的產品及材料的再生恢復，已逐漸成為企業滿足消費市場需求的關鍵力量，因而許多發達國家已經強制立法，責令生產商對產品的整個生命周期負責，要求他們回收處理所生產的產品或包裝物品等。如德國1991年頒布的關于包裝材料的條例中，要求廠商回收所有銷售物品的包裝材料；荷蘭則要求汽車制造商對所有廢舊汽車實行再生。對于廢棄品的處理，其成本是巨大的，如果沒有政府立法的強制執行，很少有企業愿意承擔這樣一筆費用。在產品所有權已經轉移的情況下，政府通過立法以迫使企業對產品負起責任，這直接促使了近年來逆向物流的迅速發展。
2．經濟環境
在中國經濟保持較平穩發展的情況下，GDP仍然保持8%以上的增長率，中國的實體經濟不會產生激烈波動。宏觀經濟的變化不會影響制造行業的整體發展方向，只會帶來行業的結構性調整，服務出口的需求將有一部分逐漸被服務內需所取代，能夠快速調整業務結構適應市場變化的企業有望在這一輪金融危機中獲得發展先機。為緩解金融危機引起的出口下降對我國經濟產生的不利影響，國家出臺一系列經濟刺激政策，并實行適度放寬的財政政策和貨幣政策，社會固定資產投資有加速跡象，尤其是國家出臺的4萬億的刺激方案，直接促進基礎建設步伐的加快，并對下游產業及物流產業產生重大影響。通貨膨脹得到抑制，企業、政府、個人的收入仍然增加較快。
面對以上經濟環境，逆向物流的機會與挑戰并存。產品生命周期正在變得越來越短，這種現象在許多行業都變得非常明顯，尤其是計算機行業。新品和升級換代產品以前所未有的速度推向市場，推動消費者更加頻繁地購買。當消費者從更多的選擇和功能中受益時，這種趨勢也不可避免地導致了消費者使用更多的不被需要的產品，同時也帶來了更多的包裝、更多的退貨和更多的浪費問題?？s短的產品生命周期增加了進入逆向物流的浪費物資以及管理成本。面對這日漸強大的消費者群體，在以服務營銷為主導思想的全球化企業的經營戰略中，許多公司都將逆向物流看成是提升競爭力的重要法寶。企業通過對廢舊物品的回收再利用，一方面可以減少生產成本、減少物料的消耗、挖掘廢舊物品中殘留的價值，直接增加經濟效益；另一方面，可以在激烈的競爭環境中，提升企業的“環?！毙蜗蟆⒏纳破髽I與消費者的關系，間接地提高企業的經濟效益。
3．社會環境
當前，在科學技術的有力推動下，人類征服自然和改造自然的能力大大增強。然而對自然界強有力的征服與改造，卻導致了環境污染、資源枯竭、能源危機、生態破壞和氣候反常等一系列全球性的嚴重危機。以“高投入、高消耗、高污染”為特征的傳統工業發展模式已難以為繼。為此，人們開始追尋理想的方法，以期最大限度地減輕工業的負面影響，從而達到持久地福利增長和人與自然和諧相處的狀態。于是，循環經濟概念應運而生。循環經濟要求人類的經濟活動以3R為準則，即減量（Reduce），減少進入生產和消費過程的物質量，從源頭節約資源使用和減少污染物排放；再利用（Reuse），要求提高產品和服務的利用效率，產品能以初始形式多次使用，減少一次性用品的污染；再循環（Recycle），要求物品完成使用功能后能夠重新變成再生資源。在大力提倡循環經濟的今天，物流業的發展也將順應這一要求。逆向物流的出現也彌補了正向物流單向運作模式的缺陷，有利于減少不恰當的物流所帶來的環境污染，減少因焚燒、填埋帶來的資源浪費，同時也降低了企業處理產品的成本，改善企業經營績效，產生巨大的生態效益和經濟效益。
4．技術環境
從技術層面上講，改革開放以來中國政府和企業就一直注重創新環保新技術，并取得了一定的功效。節能環保新技術在廣泛的領域得以應用：綠色食品和藥品的包裝、汽車替代能源、天然氣、石化、金屬、高密研究及建筑等。同時，從農業到工業的各個領域鼓勵節能減排新技術的研發。相關的研討會、博覽會、成果展也在各地進行?？梢哉f，在環保領域形成了一套較完整的激勵機制。因此，技術環境也為企業實施逆向物流提供了保證。
集中式回收處理中心的建立。集中式回收處理中心作為處理回收物資的第一個節點，具有強大的分類、處理、庫存調節功能。回收中心通過強大的分類功能，按照企業的要求，將回收物品分為能再次出售的、能修理后再次出售的、無法再利用的，并做出不同的處置決策。能再次銷售的立即返回分銷體系；能再加工后出售的進入再加工階段；無法再利用的則拆解，提煉出有用的原材料；包裝材料返回給本企業或供應商，通過統一有效的處理過程能加快處理速度，實現從回收物品中獲取利潤的最大化。此外，回收中心能夠有效減少銷售部無法銷售的庫存產品，結合生產計劃和市場需要，對多余的庫存進行重新調配和銷售，并且與生產計劃結合，有效降低整個生產過程的成本。借助于專業化和規?；瘍瀯荩档瓦\輸成本和儲存成本。
利用信息技術及完善的信息系統，對逆向物流從入口到最后處置的全過程進行信息跟蹤和管理，能顯著縮短逆向物流處置周期。如利用POS、EDI技術和射頻技術自動采集回流物品信息、自動歸類，直接跟蹤回流過程；通過對物品回流原因及最后處置情況進行編碼，并統計回流品的回流率、再生利用率、庫存周轉率等，有利于對逆向物流過程進行實時跟蹤和評估。此外，基于EDI的信息系統還能實現生產環節與銷售環節之間共享退貨信息，為企業提供包括質量評價和產品生命周期在內的各類營銷信息，減少逆向物流過程中的不確定性，使退貨在最短時間內分流，為企業節約大量的庫存成本和運輸成本。
企業的任何活動，都離不開它所處的外部環境。管理者在制訂逆向物流發展計劃前，必須先要了解究竟是哪些外部因素在影響著逆向物流活動。只有針對具體因素，制訂出有針對性的發展計劃，才可能使企業集中有限的資源積極應對外部環境。
2.2.3 波特五力模型方法
波特五力分析模型最早出現在哈佛大學商學院教授邁克爾·波特（Michael Porter）于1979年發表在《哈佛商業評論》的題為《競爭力如何塑造戰略》（How Competitive Forces Shape Strategy）的論文中。該模型的主要思想是：企業獲取競爭優勢的關鍵在于其所處行業的盈利能力（企業的吸引力）和企業在行業內的相對競爭地位。因此，企業戰略管理的首要任務是通過分析供應商、購買者、當前競爭對手、替代產品和潛在進入者等五種因素，選擇具有潛在高利潤的行業。選定行業后，企業應根據自身力量與五種力量的對比情況來選擇成本、差異化或集中化等三種戰略之一作為自己的競爭戰略。
波特五力分析模型將大量不同的因素匯集在一個簡便的模型中，以此分析一個行業的基本競爭態勢。波特五力分析模型確定了競爭的五種主要來源，即供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在進入者的威脅、替代品的威脅以及來自目前在同一行業的企業間的競爭，一種可行戰略的提出首先應該包括確認并評價這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業和企業的不同而變化，如圖2-1所示。
圖2-1 波特五力分析模型
表2-2為××省份養生旅游市場分析。
表2-2 實例：××省份養生旅游市場分析
從表2-2可以看出，養生旅游作為一個新興的旅游市場，其發展空間廣闊。在我國，特別是××等省份養生旅游資源極其豐富，具備發展養生旅游的先天的資源優勢。養生旅游市場的主要競爭對手是傳統旅游市場，目前，傳統旅游在市場上所占比例最大，且相當時間內其地位仍不會改變，若能將養生融入傳統旅游，則發展勢頭更為良好。潛在的競爭對手是醫療保健旅游市場，但嚴格說來，它只是養生旅游的下屬的一個類別，養生旅游涵蓋內容更廣。最后，作為養生旅游的替代產品——生態旅游產品，它們在主體、客體、媒介方面都有相似之處，只是養生旅游更著眼于人們自身長遠的發展，更符合人們追求延年益壽方面的需求，所以更受到人們的青睞。
2.2.4 關鍵成功因素法
關鍵成功因素法（key success factors, KSF）是信息系統開發規劃方法之一，于1970年由哈佛大學教授William Zani提出。關鍵成功因素是在探討產業特性與企業戰略之間關系時常使用的觀念，它結合本身的特殊能力與對應環境中重要的要求條件，以獲得良好的績效。
關鍵成功因素法是以關鍵成功因素為依據來確定系統信息需求的一種MIS總體規劃的方法。在現行系統中，總存在著多個變量影響系統目標的實現，其中若干個因素是關鍵的和主要的（即成功變量）。關鍵成功因素指的是對企業成功起關鍵作用的因素。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現目標所需的關鍵信息集合，從而確定系統開發的優先次序。關鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統的需求，并進行規劃。
關鍵成功因素法主要包含以下幾個步驟。
（1）確定企業或MIS的戰略目標。
（2）識別所有的成功因素。主要是分析影響戰略目標的各種因素和影響這些因素的子因素。
（3）確定關鍵成功因素。不同行業的關鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業的組織，由于各自所處的外部環境的差異和內部條件的不同，其關鍵成功因素也不盡相同。
（4）明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。
關鍵成功因素法的優點是能夠使所開發的系統具有很強的針對性，能夠較快地取得收益。應用關鍵成功因素法需要注意的是，當關鍵成功因素解決后，又會出現新的關鍵成功因素，就必須再重新開發系統。
識別行業關鍵成功因素是在競爭中取勝的關鍵環節?？梢酝ㄟ^判別矩陣的方法定性識別行業關鍵成功因素。其具體操作過程是采取集中討論的形式對矩陣中每一個因素打分，一般采用兩兩比較的方法，如果A因素比B因素重要就打2分，同樣重要就打1分，不重要就打0分。在對矩陣所有格子打分后，橫向加總，依次進行科學的權重分配。一般權重最高的因素就成為行業關鍵成功因素。表2-3為運用判別矩陣方法設計的行業關鍵成功因素分析表。
表2-3 行業關鍵成功因素分析
實例2-2
基于CSF的計算機選購
“只買對的，不買貴的?！币痪鋸V告詞，代表了目前社會群眾的商品購買意識，隨著時代的發展，計算機像家電一樣正在走進千家萬戶，如何既能滿足自己的功能要求，又能省錢地買下一臺計算機成為大眾關心的話題。從系統的觀點，以關鍵成功因素法為手段，描述計算機選購的過程，以期給用戶一個公式化流程解決計算機選購問題。
下面舉例說明基于CSF的計算機選購過程。假如某人要買一臺臺式計算機，用于工作、學習和娛樂，其功能方面的主要內容包括Office辦公軟件、Photoshop和CorelDraw等圖像處理軟件、上網，以及影音娛樂等。據此，我們可以首先定義系統（功能）的目標，即需求集合R（圖像處理軟件、辦公軟件、網絡工具（QQ）、影音播放）。其次，為滿足R，計算機的性能主要應該考慮具備有效運行圖像處理軟件的能力，包括運算速度和存儲能力。只要具備這種能力，計算機的其他用途均可得到滿足。
除了考慮計算機的功能要求以外，選購計算機往往還要從計算機的外觀、附件、服務以及信息技術的發展等方面綜合選購，這些因素可用KSF的樹枝圖工具進行描述，如圖2-2所示。
圖2-2 計算機選購樹枝圖
針對圖2-2中的關鍵成功因素，我們需要將其轉換為性能指標，并用一定的方法進行評價。
（1）高性能。運算能力決定了CPU和主板的檔次，為了滿足R，低端的Celeron CPU和All—in—One的整合主板就不可取。存儲能力決定了內存和外存的大小或容量，滿足R的內存容量應該偏大，目前可以考慮4 GB及以上，外存主要指硬盤，目前應該考慮TB級或接近TB級的高轉速硬盤，并且應該注意硬盤的Cache容量。I/O能力主要針對顯示器或打印機，滿足R的要求決定了顯示器的尺寸應該偏大，而且具有較高的分辨率或帶寬，同時顯卡性能優良，能夠支持顯示器的這種需求；對于圖像處理，打印機需要考慮輸出的幅面、顏色（黑白還是彩色）和質量等因素。
（2）PC發展。早在19世紀60年代，Gordon Moore就對集成電路的發展規律進行了預測，尤其是1979年修正的摩爾定律，一直經受住實踐的考驗，沿用至今。因此選購計算機時，在滿足R的前提下，不宜盲目追加投資以換得性能方面留有余地，也不宜期望一臺計算機可以長久不衰，永遠用得隨心所欲。另外在性能擴充方面，主板的I/O接口或總線擴展槽一般都不會使用完畢，不是考慮的因素，而主要應該注意內存的搭配，同樣是4GB的內存，占用1個內存插槽就比占用2個內存插槽好，因為余下的插槽可以為今后擴充打下基礎。
（3）附加及服務。這方面需要注意：品質保證的期限是所有的部件還是不同部件的保質期不一樣；售后服務是否包含免費上門，主要部件（尤其是主板）是否有網上升級服務。
（4）計算機審美。機箱顏色和機箱形狀可以根據個人愛好進行選擇，對機器性能影響不大；外設連接主要考慮諸如鍵盤、鼠標、顯示器和網卡等是否采用無線連接方式，以及何種無線連接方式。
從前面的分析中，我們可以得到一張關于計算機選購的清單，這張清單包括CPU、主板、內存條、硬盤、光驅、顯卡、網卡、機箱電源等功能部件，以及這些功能部件的檔次或要求，據此可以按圖索驥，順利完成計算機選購。
2.2.5 企業系統規劃方法
企業系統規劃法是IBM在20世紀70年代提出的，旨在幫助企業制定信息系統的規劃，以滿足企業近期和長期的信息需求，它較早運用面向過程的管理思想，是現階段影響最廣的方法，如圖2-3所示。
圖2-3 業務系統規劃
BSP要求所建立的信息系統支持企業目標；表達所有管理層次的要求；向企業提供一致性信息；對組織機構的變革具有適應性實質，即把企業目標轉化為信息系統戰略的全過程。
企業系統規劃法是從企業目標入手，逐步將企業目標轉化為管理信息系統的目標和結構，從而更好地支持企業目標的實現，用BSP制定規劃是一項系統工程，其主要的工作步驟如下。
（1）準備工作。成立由最高領導牽頭的委員會，下設一個規劃研究組，并提出工作計劃。
（2）調研。規劃組成員通過查閱資料，深入各級管理層，了解企業有關決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。
（3）定義業務過程（又稱企業過程或管理功能組）。定義業務過程是BSP方法的核心。業務過程指的是企業管理中必要且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一組活動。
（4）業務過程重組。業務過程重組是在業務過程定義的基礎上，找出哪些過程是正確的，哪些過程是低效的、需要在信息技術支持下進行優化處理，還有哪些過程不適合采用計算機信息處理、應當取消。
（5）定義數據類。數據類是指支持業務過程所必需的邏輯上相關的數據。對數據進行分類是按業務過程進行的，即分別從各項業務過程的角度將與該業務過程有關的輸入數據和輸出數據按邏輯相關性整理出來歸納成數據類。
（6）定義信息系統總體結構。定義信息系統總體結構的目的是刻畫未來信息系統的框架和相應的數據類。其主要工作是劃分子系統，具體實現可利用U/C矩陣。
（7）確定總體結構中的優先順序。確定總體結構中的優先順序即對信息系統總體結構中的子系統按先后順序排出開發計劃。
（8）完成BSP研究報告，提出建議書和開發計劃。
2.2.6 競爭態勢矩陣
競爭態勢矩陣（Competitive Profile Matrix, CPM）是通過行業內關鍵戰略因素的評價比較，分析企業的主要競爭對手及相對于企業的戰略地位所面臨的機會與風險大小，以及主要競爭對手的特定優勢與弱點。為企業制定戰略提供的一種競爭態勢分析工具。
CPM矩陣能夠反映企業自身內部評分和來自于競爭對手的外部評分。評分表示優勢和弱點，4=強，3=次強，2=弱，1=很弱。需要注意的是，CPM矩陣中的關鍵因素較為籠統，它們不包括具體的或實際的數據，而且可能集中于內部問題；CPM對競爭對手的評分和總加權分數可以與被分析公司的相應指標相比較，這一比較分析可提供重要的內部戰略信息，如表2-4所示。
表2-4 CPM矩陣實例
注：評分值表示企業對各因素是否做出了有效的反應：1=弱；2=次弱；3=次強；4=強。為了簡化，只列出5個關鍵因素，比實際矩陣中的因素少得多。
對這個實例匯總可知，正如其權重0.4所表示的，財務狀況被當做最重要的關鍵因素。被分析企業與競爭企業2的綜合質量較好，競爭企業1從整體上看相對較弱，其總加權平均分2.2說明了這一點。
除了以上競爭態勢矩陣中所列舉的各項關鍵因素之外，其他因素往往包括管理、市場份額、產品品種、專利優勢、生產能力、銷售及效率、經驗、配送效率、計算優勢以及研發能力等。
總加權分數越高，競爭能力越強。需要說明的是，不能僅僅因為在競爭態勢中一家公司總得分為2.3，而另一家公司總得分為2.2，便可以認為第一家公司比第二家公司強10%左右，數字反映了企業的相對優勢，但它表面上的精確往往帶給人們錯覺。數字不是萬能的，我們的目的是對信息進行有實際意義的吸收和評價，以便幫助我們進行決策。