第4章 崗位設計與說明書

崗位要點

? 工作分析操作方法

? 工作分析常用工具

? 職能設計主要內容

? 崗位設計工作流程

? 崗位設置工作原則

? 崗位說明書的內容

? 編寫崗位說明書的標準

高層管理類職位說明書

? 董事長職位說明書

? 總經理職位說明書

? 副總經理職位說明書

? 人力資源總監職位說明書

? 總經理助理職位說明書

? 財務總監職位說明書

? 行政總監職位說明書

? 銷售總監職位說明書

? 技術總監職位說明書

? 質量總監職位說明書

? 工程總監職位說明書

? 生產總監職位說明書

項目技術類職位說明書

? 工程部經理職位說明書

? 工程部主管職位說明書

? 項目部經理職位說明書

? 項目部主管職位說明書

? 材料部經理職位說明書

? 材料部主管職位說明書

? 材料部專員職位說明書

? 造價部經理職位說明書

? 造價部主管職位說明書

? 技術部經理職位說明書

? 技術部主管職位說明書

? 技術部專員職位說明書

? 生產部經理職位說明書

? 生產部主管職位說明書

? 生產部專員職位說明書

? 研發部經理職位說明書

? 研發部主管職位說明書

? 研發部專員職位說明書

? 產品部經理職位說明書

? 產品部主管職位說明書

? 設計部經理職位說明書

? 設計部主管職位說明書

? 設備部經理職位說明書

? 設備部主管職位說明書

? 設備部專員職位說明書

? 裝配部經理職位說明書

? 裝配部主管職位說明書

? 質量管理部經理職位說明書

? 質量管理部主管職位說明書

? 質量管理部專員職位說明書

行政服務類職位說明書

? 人事部經理職位說明書

? 招聘專員職位說明書

? 培訓專員職位說明書

? 績效專員職位說明書

? 薪酬專員職位說明書

? 行政部經理職位說明書

? 行政部主管職位說明書

? 行政部專員職位說明書

? 后勤部經理職位說明書

? 后勤部主管職位說明書

? 物業部經理職位說明書

? 物業部主管職位說明書

? 客服部經理職位說明書

? 客服部專員職位說明書

? 網絡部經理職位說明書

? 網絡部主管職位說明書

? 法律部經理職位說明書

? 法律部主管職位說明書

? 法律部專員職位說明書

市場管理類職位說明書

? 市場部經理職位說明書

? 市場部主管職位說明書

? 市場部專員職位說明書

? 公關部經理職位說明書

? 公關部主管職位說明書

? 公關部專員職位說明書

? 廣告部經理職位說明書

? 廣告部主管職位說明書

? 調研部經理職位說明書

? 調研部主管職位說明書

? 調研部專員職位說明書

? 銷售部經理職位說明書

? 銷售部主管職位說明書

? 銷售部專員職位說明書

? 零售部經理職位說明書

? 促銷部經理職位說明書

? 促銷部主管職位說明書

? 接單部經理職位說明書

? 電子商務部經理職位說明書

? 電子商務部主管職位說明書

? 電子商務部專員職位說明書

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4.1 人力資源崗位設計要點

人力資源崗位設計，又稱人力資源工作設計，是指根據組織及個人需要，規定每個崗位的任務、責任、權力以及在組織中與其他崗位關系的過程。它是把工作的內容、工作的資格條件和報酬結合起來，目的是滿足員工和組織的需要。人力資源崗位設計問題主要是組織向其員工分配工作任務和職責的方式問題，人力資源崗位設計是否得當對于激發員工的積極性、增強員工的滿意度以及提高工作績效都有重大影響。

本節主要介紹人力資源崗位設計的內容及要點。

4.1.1 工作分析操作方法

所謂工作分析，是指確定完成各項工作所需要的技能、責任和知識的系統過程，是一種重要且普遍的人力資源管理技術。工作分析是對某特定的工作做出明確規定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程；是具體通過系統全面的情報收集手段；是人力資源管理工作的基礎；工作分析質量對其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的作用。

表4-1所示為工作分析的方法。

4.1.2 工作分析常用工具

工作分析的不同內容決定了工作分析調查的側重點及所收集的信息的不同，也決定了工作分析所采用的方法的不同。

1．訪談提綱模板

訪談提綱是指對訪談的內容或問題列出一個大致的綱目，其內容是圍繞崗位展開的，形式可以多樣化。

表4-2所示為訪談調查表。

表4-3所示為訪談提綱模板。

2．問卷調查模板

表4-4所示為問卷調查樣表。

3．觀察法模板

觀察法就是工作分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察，將有關工作的內容、方法、程序、設備、工作環境等信息記錄下來，最后將取得的信息歸納整理為適合使用的結果的過程。

表4-5所示為觀察樣本表。

4．關鍵事件記錄模板

關鍵事件法要求分析人員、觀察人員或其他相關人員，將工作過程中的關鍵事件給予詳細的記錄。

表4-6所示為關鍵事件記錄表。

5．工作日志模板

表4-7所示為工作日志模板。

4.1.3 職能設計主要內容

職能設計主要內容有以下兩點。

1．基本職能設計

企業作為從事生產經營活動的組織，為了獲得生存和發展，必須對自身所需的人、財、物等資源，與供、產、銷等環節構成的動態循環過程進行系統的、有效的管理，必須具備一些基本的生產經營和管理的職能。

2．關鍵職能設計

關鍵職能設計就是根據企業的生產特點，在眾多的基本職能中尋找一兩個對企業發展起關鍵作用的職能，在職能結構的設計中突出關鍵職能的作用，把它置于企業組織框架的中心地位，以保證企業能強有力地發揮關鍵職能對實現企業戰略的促進作用。美國管理學家德魯克在《管理——任務·責任·實踐》一書中詳細闡述了關鍵職能，他將組織結構比喻為一幢建筑物，各項管理職能如同建筑物的磚瓦材料和各種構件，而關鍵職能，好比建筑物中承擔負荷量最大的那部分構件，一家卓有成效的公司總會把關鍵職能配置在企業組織結構的中心地位。

一項基本職能是否成為企業的關鍵職能，是由企業經營戰略決定的。為了保證關鍵職能設計的正確性，組織設計人員應根據企業經營戰略，認真思考以下3個問題。

(1) 為了達到企業的戰略目標，什么職能必須做到出色的履行，取得優異成績？

(2) 什么職能履行不佳，會使企業遭受嚴重損失，甚至危及企業的生存？

(3) 企業的經營宗旨是什么，對體現這一宗旨具有重要價值的活動是什么？

4.1.4 崗位設計工作流程

圖4-1所示為崗位設計工作流程。

4.1.5 崗位設置工作原則

要想把一個企業管好，首先要把崗位管理好。崗位管理是一個復雜的體系，其中最基礎的手段，就是對崗位進行文字性的界定和說明。工作崗位設置的原則是以事為中心，人崗匹配，事職相符，由崗擇人。一個單位或部門，要合理地設置崗位，應遵循以下原則。

1．實際需要與可能的原則

崗位設置只能根據目前一段時間內的實際工作需要，在現有編制人員和獲得的職務數額內進行。所謂實際需要，指的是現階段明確的任務，是必須實施的、是可進行的，不是規劃的、將來的任務；所謂可能，即已核定的人員編制和職務數額。

2．最少崗位數量原則

任何一個機構，其崗位的數量是有限的。崗位數量的多少，取決于該機構在整個系統中的地位和作用，取決于該機構任務的多少、復雜程度，以及人員的需求和經費狀況等。因此，崗位數量只能以一個職務崗位飽滿的工作量和履職為標準，按最少崗位數額的原則來確定。

每一個人、每一個崗位的工作人員都應該承擔很多責任。所有崗位要求實現最有效的配合崗位設置的時候，對承擔的責任要進行劃分，一般劃分為主責、部分和支持三類。主責是指某一個人所負的主要責任；部分是指只負一部分責任；支持是指責任很輕，只協助他人。每個人的主責、部分和支持一定要劃分清楚。每個崗位在組織設置中，都應該使它發揮最大作用，都要有相應的主責，然后有部分或者支持性工作。

3．最低職務崗位原則

不同的工作層次、不同的工作性質、不同的任務，職責不一樣，難易程度也不一樣，對崗位的要求也不一樣。一個機構最高職務檔次崗位究竟設置到哪一級，應由上述因素確定，按其工作性質、責任大小、難易程度，從低崗設起，低崗位能承擔的職責和任務，就不再設高的崗位。

4．協調配合的原則

協調配合即任何職務崗位都不能孤立地設置，必須從整體出發考慮上下左右協調配合的關系。每個職務崗位要在整體目標、任務下有明確的分工，并在分工的基礎上形成一個協調配合、優化組合的崗位群體。因此，在設置崗位并作合理分布時，必須以機構的職能、目標為依據，進行層層分解，直到每一項具體工作合理確定到每一個崗位。評價職務崗位是否合理設置，要看目標任務是否明確具體，職責是否符合整體職能的要求，與其他職務崗位是否協調配合。

5．人事結合，逐步過渡的原則

以事為中心，并不是完全不考慮人的因素及現狀，而是從現階段的實際情況出發，在崗位設置和調整中，在堅持聘任制原則的前提下，采取的穩妥的過渡辦法，如國家指令性分配的大中專畢業生、博士、碩士研究生的期滿考核定職定崗問題；軍隊轉業的專業技術人員的崗位安排；科研體制改革后，部分科研單位處在轉換調整之中，職能不清、任務不固定，其崗位設置不可避免地要有一定的活動性，以便適時地進行有必要的調節。

4.1.6 崗位說明書的內容

崗位說明書是指對崗位工作的性質、任務、責任、環境、處理方法以及對崗位工作人員的資格條件的要求所做的書面記錄。它是根據崗位分析的各種調查資料，加以整理、分析、判定所得出的結論，編寫成的一種文件，是崗位工作分析的結果。

崗位說明書應該包括以下5項主要內容。

1．崗位基本資料

崗位基本資料包括崗位名稱、崗位工作編號、匯報關系、直屬主管、所屬部門、工資等級、工資標準、所轄人數、工作性質、工作地點、崗位分析日期以及崗位分析等。

2．崗位分析日期

注明崗位分析日期目的是避免使用過期的崗位說明書。

3．崗位工作概述

崗位工作概述是指簡要說明崗位工作的內容，并逐項說明崗位工作活動的內容以及各項活動內容所占的時間百分比、活動內容的權限、執行的依據等。

4．崗位工作責任

崗位工作責任包括直接責任與領導責任，要逐項列出任職者的工作職責。

5．崗位工作資格

崗位工作資格即從事該項崗位工作所必須具備的基本資格條件，主要包括學歷、個性特點、體力要求以及其他方面的要求。

編制崗位工作說明書的目的，是為企業的招聘錄用、工作分派、簽訂勞動合同以及職業指導等現代企業管理業務，提供原始資料和科學依據。

4.1.7 編寫崗位說明書的標準

編寫崗位說明書標準有以下兩大內容。

1．崗位說明書編制的注意事項

編制崗位說明書應注意如下事項。

(1) 崗位工作說明書的外在形式，是根據一項工作編制一份書面材料，可用表格顯示，也可用文字敘述。

(2) 崗位說明書中，如在需要個人填寫的部分，應運用規范用語，字跡要清晰。

(3) 崗位說明書應運用統一的格式書寫，說明書的內容可依據崗位工作分析的目標加以調整，內容可繁可簡。

(4) 崗位說明書的編寫最好由組織高層主管、典型任職者、人力資源部門代表、崗位分析人員共同組成工作小組或委員會，協同工作，共同完成。

(5) 當崗位的工作標準和要求發生改變時，按照文件增刪、申請、審核、批準、分發、簽收、舊文回收、到期銷毀、文件學習、存檔的程序進行。

2．崗位說明書的編寫步驟

崗位說明書的編寫是一項工程量比較大的基礎管理工作，初次編寫崗位說明書的企業，必須成立一個由公司主要領導擔任組長的項目小組，進行統一的規劃與協調。

圖4-2所示為崗位說明書的編寫步驟。

4.2 高層管理類職位說明書

本節主要介紹高層管理類職位說明書及其范本。

4.2.1 董事長職位說明書

表4-8所示為董事長職位說明書。

4.2.2 總經理職位說明書

表4-9所示為總經理職位說明書。

4.2.3 副總經理職位說明書

表4-10所示為副總經理職位說明書。

4.2.4 人力資源總監職位說明書

表4-11所示為人力資源總監職位說明書。

4.2.5 總經理助理職位說明書

表4-12所示為總經理助理職位說明書。

4.2.6 財務總監職位說明書

表4-13所示為財務總監職位說明書。

4.2.7 行政總監職位說明書

表4-14所示為行政總監職位說明書。

4.2.8 銷售總監職位說明書

表4-15所示為銷售總監職位說明書。

4.2.9 技術總監職位說明書

表4-16所示為技術總監職位說明書。

4.2.10 質量總監職位說明書

表4-17所示為質量總監職位說明書。

4.2.11 工程總監職位說明書

表4-18所示為工程總監職位說明書。

4.2.12 生產總監職位說明書

表4-19所示為生產總監職位說明書。

4.3 項目技術類職位說明書

本節主要介紹項目技術類職位說明書及其范本。

4.3.1 工程部經理職位說明書

表4-20所示為工程部經理職位說明書。

4.3.2 工程部主管職位說明書

表4-21所示為工程部主管職位說明書。

4.3.3 項目部經理職位說明書

表4-22所示為項目部經理職位說明書。

4.3.4 項目部主管職位說明書

表4-23所示為項目部主管職位說明書。

4.3.5 材料部經理職位說明書

表4-24所示為材料部經理職位說明書。

4.3.6 材料部主管職位說明書

表4-25所示為材料部主管職位說明書。

4.3.7 材料部專員職位說明書

表4-26所示為材料部專員職位說明書。

4.3.8 造價部經理職位說明書

表4-27所示為造價部經理職位說明書。

4.3.9 造價部主管職位說明書

表4-28所示為造價部主管職位說明書。

4.3.10 技術部經理職位說明書

表4-29所示為技術部經理職位說明書。

4.3.11 技術部主管職位說明書

表4-30所示為技術部主管職位說明書。

4.3.12 技術部專員職位說明書

表4-31所示為技術部專員職位說明書。

4.3.13 生產部經理職位說明書

表4-32所示為生產部經理職位說明書。

4.3.14 生產部主管職位說明書

表4-33所示為生產部主管職位說明書。

4.3.15 生產部專員職位說明書

表4-34所示為生產部專員職位說明書。

4.3.16 研發部經理職位說明書

表4-35所示為研發部經理職位說明書。

4.3.17 研發部主管職位說明書

表4-36所示為研發部主管職位說明書。

4.3.18 研發部專員職位說明書

表4-37所示為研發部專員職位說明書。

4.3.19 產品部經理職位說明書

表4-38所示為產品部經理職位說明書。

4.3.20 產品部主管職位說明書

表4-39所示為產品部主管職位說明書。

4.3.21 設計部經理職位說明書

表4-40所示為設計部經理職位說明書。

4.3.22 設計部主管職位說明書

表4-41所示為設計部主管職位說明書。

4.3.23 設備部經理職位說明書

表4-42所示為設備部經理職位說明書。

4.3.24 設備部主管職位說明書

表4-43所示為設備部主管職位說明書。

4.3.25 設備部專員職位說明書

表4-44所示為設備部專員職位說明書。

4.3.26 裝配部經理職位說明書

表4-45所示為裝配部經理職位說明書。

4.3.27 裝配部主管職位說明書

表4-46所示為裝配部主管職位說明書。

4.3.28 質量管理部經理職位說明書

表4-47所示為質量管理部經理職位說明書。

4.3.29 質量管理部主管職位說明書

表4-48所示為質量管理部主管職位說明書。

4.3.30 質量管理部專員職位說明書

表4-49所示為質量管理部專員職位說明書。

4.4 行政服務類職位說明書

本節主要介紹行政服務類職位說明書及其范本。

4.4.1 人事部經理職位說明書

表4-50所示為人事部經理職位說明書。

4.4.2 招聘專員職位說明書

表4-51所示為招聘專員職位說明書。

4.4.3 培訓專員職位說明書

表4-52所示為培訓專員職位說明書。

4.4.4 績效專員職位說明書

表4-53所示為績效專員職位說明書。

4.4.5 薪酬專員職位說明書

表4-54所示為薪酬專員職位說明書。

4.4.6 行政部經理職位說明書

表4-55所示為行政部經理職位說明書。

4.4.7 行政部主管職位說明書

表4-56所示為行政部主管職位說明書。

4.4.8 行政部專員職位說明書

表4-57所示為行政部專員職位說明書。

4.4.9 后勤部經理職位說明書

表4-58所示為后勤部經理職位說明書。

4.4.10 后勤部主管職位說明書

表4-59所示為后勤部主管職位說明書。

4.4.11 物業部經理職位說明書

表4-60所示為物業部經理職位說明書。

4.4.12 物業部主管職位說明書

表4-61所示為物業部主管職位說明書。

4.4.13 客服部經理職位說明書

表4-62所示為客服部經理職位說明書。

4.4.14 客服部專員職位說明書

表4-63所示為客服部專員職位說明書。

4.4.15 網絡部經理職位說明書

表4-64所示為網絡部經理職位說明書。

4.4.16 網絡部主管職位說明書

表4-65所示為網絡部主管職位說明書。

4.4.17 法律部經理職位說明書

表4-66所示為法律部經理職位說明書。

4.4.18 法律部主管職位說明書

表4-67所示為法律部主管職位說明書。

4.4.19 法律部專員職位說明書

表4-68所示為法律部專員職位說明書。

4.5 市場管理類職位說明書

本節主要介紹市場管理類職位說明書及其范本。

4.5.1 市場部經理職位說明書

表4-69所示為市場部經理職位說明書。

4.5.2 市場部主管職位說明書

表4-70所示為市場部主管職位說明書。

4.5.3 市場部專員職位說明書

表4-71所示為市場部專員職位說明書。

4.5.4 公關部經理職位說明書

表4-72所示為公關部經理職位說明書。

4.5.5 公關部主管職位說明書

表4-73所示為公關部主管職位說明書。

4.5.6 公關部專員職位說明書

表4-74所示為公關部專員職位說明書。

4.5.7 廣告部經理職位說明書

表4-75所示為廣告部經理職位說明書。

4.5.8 廣告部主管職位說明書

表4-76所示為廣告部主管職位說明書。

4.5.9 調研部經理職位說明書

表4-77所示為調研部經理職位說明書。

4.5.10 調研部主管職位說明書

表4-78所示為調研部主管職位說明書。

4.5.11 調研部專員職位說明書

表4-79所示為調研部專員職位說明書。

4.5.12 銷售部經理職位說明書

表4-80所示為銷售部經理職位說明書。

4.5.13 銷售部主管職位說明書

表4-81所示為銷售部主管職位說明書。

4.5.14 銷售部專員職位說明書

表4-82所示為銷售部專員職位說明書。

4.5.15 零售部經理職位說明書

表4-83所示為零售部經理職位說明書。

4.5.16 促銷部經理職位說明書

表4-84所示為促銷部經理職位說明書。

4.5.17 促銷部主管職位說明書

表4-85所示為促銷部主管職位說明書。

4.5.18 接單部經理職位說明書

表4-86所示為接單部經理職位說明書。

4.5.19 電子商務部經理職位說明書

表4-87所示為電子商務部經理職位說明書。

4.5.20 電子商務部主管職位說明書

表4-88所示為電子商務部主管職位說明書。

4.5.21 電子商務部專員職位說明書

表4-89所示為電子商務部專員職位說明書。