前言

改革開放30多年來，隨著銀行市場的不斷開放，各種銀行機構在中國大地如雨后春筍般地涌現，逐漸形成了一個多元化、多層次的銀行體系，銀行之間的競爭日趨激烈，國有商業銀行獨撐天下的時代一去不復返。在群雄角逐的過程中，外資銀行的發展歷史較長，有著豐富的市場營銷經驗，已經形成了較為完善的市場營銷體系，而我國銀行業真正實施市場營銷是伴隨著近些年的銀行商業化改革才開始的。目前，我國商業銀行已經開始認識到要關注公共關系，樹立良好形象，并且開始重視宣傳，進行廣告制作，提供上門服務和發展客戶群等營銷方式。但是，與外資銀行的金融產品和服務營銷相比，我國商業銀行的市場營銷水平還處于相對比較低的層次，對市場營銷的認識也是不系統的、非專業化的。

基于我國銀行業市場營銷的現實，本書以服務營銷框架為基礎，闡述適合中國商業銀行發展戰略的營銷體系，并運用大量插入案例來介紹商業銀行營銷的理論與方法，全面貼合商業銀行營銷經營管理的實際情況，以便銀行業高層管理者和市場營銷人員及高等院校相關專業的師生作為工具書來迎接未來市場更大的沖擊和挑戰。為了方便培訓與教學，本書還配備了精美的課件，下載網址為http://www.tupwk.com.cn/downpage。

本書由中央財經大學商學院安賀新教授和山西財經大學金融學院張宏彥博士編著，參加編寫的人員還有王國偉、閆麗瑞、劉艷、梁楓、張婷、汪榕、王乙帆等。

在本書的寫作過程中，我們參閱了大量的國內外優秀文獻，從我國商業銀行及相關部門和機構獲取了大量的一手資料和二手資料。在此，我們對相關專家、學者、銀行及相關人員表示衷心感謝！

書中難免有不妥甚至是錯誤之處，敬請各位專家和讀者提出寶貴意見。

安賀新 張宏彥

2013年6月于北京