第一章 商業銀行營銷概述

今天的銀行經營越來越富有色彩，微笑服務廣泛流行，客戶的價值得到了充分認可，以客戶為中心的經營理念被越來越多的銀行高管所接受……銀行營銷的時代來臨了。

市場營銷首先從工商企業界開始，銀行業對市場營銷的認識及應用較晚。20世紀50年代中期之前，銀行很少關注市場營銷。到50年代后期，銀行業迎來了迅速發展的黃金時期，銀行業競爭日益激烈，而銀行產品市場也從賣方市場轉變為買方市場。于是，各家銀行開始關注如何在競爭者中脫穎而出，將產品成功銷售給客戶。這就要求銀行關注客戶的金融需求，銀行從業者迫切需要市場營銷理論的指導。20世紀70年代以來，銀行業才真正開始以營銷為中心的銀行經營管理。