執(zhí)著推廣標(biāo)準(zhǔn)化——高桐

初次認(rèn)識(shí)高桐老師，還是2004年年初，當(dāng)時(shí)高桐老師作為學(xué)員到清華，參加我們舉辦的行業(yè)公開課。短暫的交流奠定了后來的合作與終身的友誼。高桐老師長(zhǎng)期在電力企業(yè)從事企業(yè)管理工作，親歷了電力行業(yè)和電網(wǎng)企業(yè)管理進(jìn)步的每一個(gè)臺(tái)階。對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有獨(dú)到、系統(tǒng)而深刻的見解和一整套實(shí)施策略和方法。多年來，他為我國(guó)電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)傾注了大量的精力和心血。他四處奔走呼吁，宣傳標(biāo)準(zhǔn)化，推廣標(biāo)準(zhǔn)化，其執(zhí)著的精神，其強(qiáng)烈的責(zé)任感，讓我十分欽佩。在他退居二線后，我專程去天津邀請(qǐng)他加盟清華厚德的專家團(tuán)隊(duì)，高桐老師從此開始了與清華厚德的密切合作。多年來，做講座，做咨詢，與其他老師討論研究，他不辭辛苦，始終熱情飽滿，兢兢業(yè)業(yè)。他還是個(gè)非常開朗、大度、灑脫、風(fēng)趣的老師，深受大家歡迎和尊重。他的專業(yè)水準(zhǔn)和為人的品質(zhì)，更是讓大家敬重。他對(duì)于最新電子設(shè)備的與時(shí)俱進(jìn)和熟練操作，令年輕人自嘆弗如。他在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上的研究成果已經(jīng)成為清華厚德培訓(xùn)、咨詢產(chǎn)品體系中的重要組成部分。高桐老師還為清華厚德培養(yǎng)了一批研究標(biāo)準(zhǔn)化的年輕老師，是這些年輕人非常喜歡的導(dǎo)師。把高桐老師的一篇文章《培訓(xùn)是解決企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化問題的有效途徑》在這里與讀者共享，希望標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能夠引起更廣泛、更深刻的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)我國(guó)的企業(yè)管理在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上邁上新的臺(tái)階。

培訓(xùn)是解決企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化問題的有效途徑

高桐

因長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作，特別是在踐行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)管理的過程中，得到了一個(gè)較深刻的體會(huì)，即實(shí)施培訓(xùn)是獲取企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)想結(jié)果和解決企業(yè)現(xiàn)存問題的必要環(huán)節(jié)，它應(yīng)該貫穿于該項(xiàng)工作的自始至終。

通常對(duì)企業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)常態(tài)工作之一。但是，僅就對(duì)這一常識(shí)的簡(jiǎn)單認(rèn)知，在較多企業(yè)的管理層乃至高層管理者中卻長(zhǎng)期處于舉棋未定、模模糊糊、反反復(fù)復(fù)、難以抉擇的認(rèn)識(shí)怪圈之中。在這一環(huán)境下，隨之為什么做，怎么做，該誰做，做什么等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化系列問題接踵而來。與此同時(shí)，企業(yè)面對(duì)這些難題，又該如何解題？答案應(yīng)該是唯一的，就是要通過培訓(xùn)（走出去或請(qǐng)進(jìn)來的方式）解決問題。因?yàn)椤安欢木托鑶枺粗木鸵獙W(xué)，想見效就得干”是人們?cè)偈煜げ贿^的硬道理。那么如何問、學(xué)、干？企業(yè)組織進(jìn)行有的放矢的針對(duì)性培訓(xùn)也許是最佳選擇之一。

1．解決認(rèn)識(shí)問題需要培訓(xùn)

認(rèn)識(shí)問題是萬事源頭，認(rèn)識(shí)不到不僅難想事、難說事，更難做事。對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)，關(guān)鍵在于解決了認(rèn)識(shí)問題就解決了企業(yè)是否要做標(biāo)準(zhǔn)化工作的問題，這是決策問題。培訓(xùn)的要點(diǎn)是要讓培訓(xùn)對(duì)象明白“我為什么要做”，這個(gè)認(rèn)識(shí)不到位，不僅會(huì)直接影響決策結(jié)果，也會(huì)影響工作效果。企業(yè)要想解決這一問題，針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)該是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及全體員工，首先是企業(yè)最高管理者。

2．掌握標(biāo)準(zhǔn)化理論知識(shí)需要培訓(xùn)

理論先行是實(shí)踐的前提與基礎(chǔ)。對(duì)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的理論知識(shí)的培訓(xùn)，是目前企業(yè)普遍存在的“短板”，急需補(bǔ)課。因?yàn)槠髽I(yè)尚存“標(biāo)準(zhǔn)化非現(xiàn)代管理說”“標(biāo)準(zhǔn)化過時(shí)論”“標(biāo)準(zhǔn)化束縛手腳影響創(chuàng)新”，以及認(rèn)為企業(yè)“已經(jīng)做過不必再做”等認(rèn)識(shí)問題，因此針對(duì)這一問題首先要對(duì)企業(yè)決策層與管理層進(jìn)行培訓(xùn)。

3．熟悉國(guó)標(biāo)、行標(biāo)需要培訓(xùn)

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的依據(jù)。企業(yè)在開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)過程中，反映出的大量困惑及其問題絕大多數(shù)的答案都存在于上述依據(jù)中。但是，由于諸多企業(yè)管理者不習(xí)慣于讀標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，因此凸顯難解問題較多，甚至有些企業(yè)因此停滯工作，或牢騷，或抵觸，或簡(jiǎn)單照抄照搬、不求甚解、得過且過。因此，通過培訓(xùn)講解和熟悉標(biāo)準(zhǔn)十分必要。針對(duì)這一問題應(yīng)主要對(duì)企業(yè)主管部門以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專兼職工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4．建立與整合標(biāo)準(zhǔn)體系需要培訓(xùn)

在企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)體系是標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要任務(wù)之一，也是解決企業(yè)現(xiàn)存多方法使用、多體系運(yùn)行，且不協(xié)調(diào)問題的需要。如“安健環(huán)”體系自身的協(xié)調(diào)，該體系與標(biāo)準(zhǔn)體系的融合，標(biāo)準(zhǔn)體系與制度體系的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)體系自身子體系的協(xié)調(diào)，體系之間、體系內(nèi)的文件之間的統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)體系的常規(guī)運(yùn)行，標(biāo)準(zhǔn)體系歸口部門管理責(zé)任的履行和落實(shí)，體系文件的信息化管理等工作都是亟待通過培訓(xùn)搞明白、弄清楚的事情。針對(duì)這一問題應(yīng)主要對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的主管部門和標(biāo)準(zhǔn)化專兼職人員進(jìn)行培訓(xùn)。

5．制定、修訂標(biāo)準(zhǔn)需要培訓(xùn)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定之后，不是一成不變的，尤其是管理標(biāo)準(zhǔn)與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，要隨業(yè)務(wù)的需要、領(lǐng)導(dǎo)的要求、體制機(jī)制的變革、改進(jìn)與創(chuàng)新的需要，不斷地修訂或者重新制定。因?yàn)榘雌髽I(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，企業(yè)“三大標(biāo)準(zhǔn)”的關(guān)系是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)與之相配套，所以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一旦變化，或組織架構(gòu)及其崗位設(shè)置一旦變化，其他標(biāo)準(zhǔn)亟須相應(yīng)調(diào)整。

標(biāo)準(zhǔn)是在不斷的改進(jìn)和改動(dòng)下逐漸取得進(jìn)步的。沒有標(biāo)準(zhǔn)就等于沒有創(chuàng)新，新技術(shù)和新流程是通過標(biāo)準(zhǔn)的形式固化為應(yīng)執(zhí)行的文件，從而成為企業(yè)員工的工作依據(jù)。那些具有新技術(shù)、新思路的創(chuàng)新成果是通過標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的。實(shí)現(xiàn)了這一轉(zhuǎn)化，才得以有創(chuàng)新作用的顯現(xiàn)，才可稱其為成果。企業(yè)如何制定、修訂標(biāo)準(zhǔn)，又如何派生出更多、更優(yōu)秀的創(chuàng)新成果，并使標(biāo)準(zhǔn)更具可操作性、可檢查性、可考核性等，均需要通過培訓(xùn)獲得知識(shí)與信息。對(duì)此，培訓(xùn)對(duì)象一般選擇那些參與標(biāo)準(zhǔn)編寫的人。

6．學(xué)習(xí)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)需要培訓(xùn)

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是否有效的關(guān)鍵，編寫標(biāo)準(zhǔn)的目的不是為了“編寫”，而是為了實(shí)施。新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后、執(zhí)行前，培訓(xùn)是必要的步驟。企業(yè)需要通過培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)，向員工講清新標(biāo)準(zhǔn)與舊標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別、變化的要點(diǎn)、注意的事項(xiàng)等，必要時(shí)，要組織進(jìn)行模擬操作、現(xiàn)場(chǎng)演練。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)從發(fā)布到實(shí)施期間都會(huì)有間隔期，這期間企業(yè)員工在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)過程中需要實(shí)踐。如有不當(dāng)，對(duì)該新標(biāo)準(zhǔn)可以修改和適當(dāng)調(diào)整。所有這一切都需要企業(yè)向相關(guān)員工交代清楚，交代的過程就是培訓(xùn)的過程。按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的要求，標(biāo)準(zhǔn)化工作要有計(jì)劃，修改、學(xué)習(xí)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)包含在計(jì)劃之中。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)是與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。

7．監(jiān)督、分析、改進(jìn)需要培訓(xùn)

監(jiān)督是指對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督，分析是指對(duì)監(jiān)督過程中所發(fā)現(xiàn)問題的分析，改進(jìn)是指對(duì)監(jiān)督結(jié)果（問題）的處置。不論對(duì)監(jiān)督依據(jù)的理解和詮釋，還是對(duì)分析方法的學(xué)習(xí)和把握，再有如怎樣改進(jìn)（制定糾正措施、落實(shí)糾正責(zé)任、獲得改進(jìn)結(jié)果）等，都需要培訓(xùn)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程，也是培訓(xùn)效果檢驗(yàn)的過程。這部分的培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)在企業(yè)執(zhí)行層（也包括管理層的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施者）。

8．標(biāo)準(zhǔn)化的自我評(píng)價(jià)需要培訓(xùn)

自我評(píng)價(jià)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的又一項(xiàng)重要內(nèi)容。評(píng)價(jià)是一個(gè)杠桿或一把尺。怎樣用它準(zhǔn)確、客觀地對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作做出判斷，并使之既能找出需要改進(jìn)和完善的問題，又能提煉出激勵(lì)干勁兒的典型事例來，這對(duì)企業(yè)所有員工都是個(gè)考驗(yàn)。這需要對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的深度理解，也需要提供可供追溯的客觀證據(jù)，還需要充分提煉工作特點(diǎn)與亮點(diǎn)等。這些內(nèi)容均需知識(shí)儲(chǔ)備、能力儲(chǔ)備與經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備。當(dāng)然，培訓(xùn)仍是獲取這些所需的有效途徑。企業(yè)應(yīng)有目標(biāo)地定向培養(yǎng)具備這些素質(zhì)的員工，可以像建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍一樣，建立起企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化咨詢師隊(duì)伍。

9．解決疑難問題需要培訓(xùn)

在推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的過程中，伴隨企業(yè)不斷追求卓越的愿望，一定會(huì)經(jīng)常遇到這樣或那樣的問題。能否適應(yīng)常態(tài)變化的環(huán)境，有無解決隨時(shí)出現(xiàn)問題的能力，對(duì)任何企業(yè)都是必然的考驗(yàn)。適應(yīng)環(huán)境、突破困境、再造新境，最需要的是人才。就標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀而言，目前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)普遍要求高、期待值高，但熟悉標(biāo)準(zhǔn)化的人少，崗位變動(dòng)頻繁、崗位責(zé)任不確定、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃缺失、考核機(jī)制不健全等，如此繼續(xù)下去，企業(yè)管理會(huì)很被動(dòng)。當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)最急需的是要盡快地配備經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的自己企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)師、咨詢師。所以，對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才的加速培養(yǎng)顯得尤為重要。

綜上所述，就企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作而言，培訓(xùn)需求無處不在。“學(xué)習(xí)是無止境的，不學(xué)習(xí)是沒出路的。”培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的方式之一，同時(shí)也是獲取知識(shí)的最佳途徑之一。企業(yè)應(yīng)該重視全員性的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作，不論是企業(yè)的自我培訓(xùn)，還是委托外部機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)，都是必要的。如果能夠和一家有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)建立起長(zhǎng)期合作共贏的關(guān)系，效果更好。“培訓(xùn)就是生產(chǎn)力”，企業(yè)只要注重培訓(xùn)，就一定會(huì)收到實(shí)際效果的。