詢問的“范圍”

雅典奧運會期間：

記者：“陳艷青平時都吃什么？”

陳艷青父親：“青菜。”

記者：“不愛吃肉嗎？”

陳父：“家里窮，吃不起。”

記者：“她愛吃什么？”

陳父：“紅燒肉。”

記者：“為什么？”

陳父啞口無言。

 

面對這樣的采訪和詢問，想必不管是誰，都不知道該如何回答。在對陳艷青日常生活的詢問過程中，記者試圖從了解世界冠軍陳艷青的日常生活著手，以掩飾對其父親訪問過程中無話可說的尷尬局面，結果卻讓場面變得更加尷尬。之所以會造成這樣的后果，是因為他并沒有準確地把握好詢問的范圍。

FBI審訊專家認為，盡管人們關于詢問過程中提出問題的范圍并沒有明確的劃定，但人們總是在隱性層面上對他人的詢問范圍產生一種更直觀的喜歡或者排斥的感受，而更喜歡聽到一些表述清晰、簡短的、有明確目的和技巧的問題。因此，我們大致上可以將詢問的范圍概括為一種“直接而簡潔的狀態”——沒有多余的概述、鋪墊和描繪，相同時間內，僅將注意力放在同一個問題上，不做過多跳躍性或無規律的延伸。

此外，保持在合理范圍內的詢問，除了能夠快速獲得清晰、明確的答案外，還會使被詢問者感受到回答的輕松和愉悅，使整個詢問過程變得事半功倍。比如，某人突發哮喘，有人關切詢問道：“你還好嗎？你感覺怎么樣？你家人的聯系方式是什么？”但對于病人而言，最適當、有效的詢問是“你有隨身攜帶止喘藥嗎？”

因此，有經驗的FBI探員在詢問過程中，通常會從以下幾個方面來對詢問的問題范圍進行適時、有效的調控：

第一，盡量圍繞話題中心（詢問的目的）進行詢問。在詢問過程中，詢問者所提出的任何問題都需要盡量圍繞詢問的目的展開，避免盲目地、脫離詢問目標地詢問。這就需要詢問者能夠提前明確詢問目的，依據被詢問者的自身情況，將目標進行逐步分解，設計好詢問的核心問題和主要的詢問方式，并且能夠結合詢問過程中的實際狀況，做到隨機應變，靈活機動，以最終完成詢問的目標。

 

曹陽是某品牌冰箱的一名銷售人員。工作第一天，面對前來咨詢和購買的客戶，曹陽走上前詢問道：“您好，請問您是一個人來的嗎？”客戶：“不是。”曹陽：“您和丈夫一起嗎？”客戶：“好朋友。”曹陽：“為什么這會兒只有您一個人？”

客戶不耐煩地道：“他有事兒等會兒過來，你想說什么趕緊說。”曹陽這才小心翼翼地說：“您是否需要購買冰箱？有沒有什么特別的要求和需要？我可以幫您推薦。”客戶：“如果你一開始就問我這些問題，我現在說不定已經去結賬付款了。”

 

第二，詢問的問題力求簡短、簡潔。在現實生活中，如果仔細觀察新聞發布會和名人訪談節目中的提問環節就會發現，無論記者還是主持人，在提問時所提的問題都非常簡短和簡潔，力求直擊問題的核心。

適逢莎士比亞逝世400周年之際，澎湃新聞特意邀請了莎士比亞專家施梓云同演員靳東一起探討戲劇。訪談一開始，施梓云率先面向靳東提問道：“在今天這個時代，你怎么看莎劇這樣的經典？”這個問題非常簡單、直接而明確。與此同時，當靳東給出自己的回答之后，還可以將其進一步延伸為“你又是如何看待莎劇等經典戲劇的？”等深度話題。