FBI告訴我們：詢問的基本方法

口頭詢問法

詢問法，是指“調查人員向被調查人員詢問，根據被調查人員的回答來搜集信息資料的方法”。通常而言，調查人員主要借助于口頭、書面、通信工具等方式，向被調查人員進行詢問。

口頭詢問法，顧名思義，是指“調查者親自向被調查者詢問，根據其口頭回答取得所需資料的方法”。FBI審訊專家認為，口頭詢問法的優點在于，詢問者和被詢問者雙方能更準確地理解彼此之間的表達，更有利于雙方及時溝通和反饋。此外，詢問者所搜集到的資料較其他詢問方式更全面、具體和真實。

 

安尼施·卡普爾是當代有名的雕塑藝術家，以擅長大型雕塑而聞名。他出生于印度，在倫敦學習藝術和生活，更由于他的雕塑作品常常以“簡單的曲線結合凹洞和凹陷的方式”出現，因此被人們看作印度和西方精神的奇妙結合。

當他憑借其雕塑作品《墜入地獄》一舉成名后，一名雕像愛好者，同時也是一名記者向他發出了采訪邀請。卡普爾欣然同意。采訪伊始，記者便迫不及待但又萬分虔誠地向卡普爾詢問道：“有什么秘訣可以讓我成為像您一樣優秀的雕塑家？”

卡普爾微笑著說：“雕塑是一件很簡單的事情，我不認為它需要什么秘訣，你只需要做好兩件事情就好了。”記者：“哪兩點？”卡普爾：“雕刻時，雕像的鼻子要雕刻得大一點，眼睛則要雕刻得小一點。”記者疑惑不解，繼續問道：“這樣做，雕刻出來的雕像豈不是很難看？怎么會成為像您一樣的雕刻家呢？”

卡普爾淡然一笑道：“這正是雕刻藝術的奧妙所在。剛開始故意將鼻子雕刻得大一點，不合適了還可以繼續修改，讓其變小，直至合適。同樣的道理，眼睛小了，也可以將其慢慢變大；如果一開始就將鼻子雕刻得小巧精致，一旦整體上需要調整時，就會讓自己陷入困局，也就意味著整座雕像的失敗。”

 

在FBI審訊專家看來，卡普爾之所以會耐心地解釋和回答記者所提出的種種問題，最重要的原因在于：在面對面的訪問過程中，他真切地感受到了記者對雕刻藝術的喜愛和對自己的崇敬之意。另外，對于記者而言，正是借助口頭詢問方式的便利，較之其他通過電話、郵件等向卡普爾進行采訪的人而言，顯然他對雕刻的藝術及卡普爾本人的了解要更加深入和透徹。

 

甲、乙、丙三個人相互認識。其中，甲和乙是多年好友，乙和丙相識于網絡并彼此熟悉。在乙的牽線搭橋下，甲和丙很快認識并發展成為情侶。某次閑聊中，甲對丙說：“那天和乙聊起你，她說感覺你有些配不上我。”丙：“她什么意思，看不起我嗎？”

自此以后，丙對乙的印象急速下滑，周末聚會時也總是一副不冷不熱的模樣。面對丙突然發生的態度轉變，乙感到困惑不已。她來到丙面前，開口詢問道：“我最近得罪你了嗎？”丙：“沒有。”乙：“如果沒有，你為什么總是躲著我？”丙停頓兩秒鐘，然后憤怒地問道：“你憑什么說‘我配不上甲’，我哪里配不上她？”

面對丙對于自己的質問，乙感到特別驚愕和荒謬。乙：“這話是甲對你說的？”丙：“不然呢？”乙：“真沒想到你是因為這句話而疏遠我，我可真是冤枉。”丙：“你哪里冤枉了？難道我不應該疏遠你嗎？”乙粲然一笑道：“當時之所以會說這句話，是因為我們兩個在玩游戲，看誰能夠先把對方激怒。我是為了激怒她才說的這句話，難道她沒告訴你嗎？”

 

面對丙的“無故”疏遠，乙既沒有因為生氣而放任自流，對丙置之不理，也沒有采用電子郵件、他人代為詢問等方式消極應對和處理，而是選擇了面對面向其提出口頭詢問，并且最終成功消除了丙的誤解，兩個人重歸于好。

萬事萬物有利就有弊。FBI審訊專家認為，盡管口頭詢問法具備上述諸多優點，但由于口頭詢問法使用的前提必須是在詢問者和被詢問者雙方處在面對面的情境中，因此這不僅對詢問者的詢問素質、技巧、工作態度和心理狀態等方面有較高要求，而且為了能夠實現更好的詢問效果，有時也需要支出交通等額外的費用。

 

陳丹在一家大型國有企業人力資源部任職。每年企業招聘新員工時，公司都會要求人力資源部的工作人員將通過面試考核的應聘者的相關檔案、身份背景、工作經歷等具體事項調查清楚，以作為決定其最終是否能夠進入公司任職的決策參考。

最近，通過公司面試的人員名單中，有一個叫楊虎的男生，不論專業素質，還是個人修養都深得董事長的賞識。但問題在于，陳丹在調查其檔案時發現：楊虎檔案上記錄的出生日期和上個工作離職日期這兩項內容，同他的求職簡歷上填寫的信息有較大出入。這也就意味著，楊虎個人是否具備誠信的品質？是否值得公司信任和培養？

為了進一步核實楊虎的個人誠信問題，陳丹在董事長的批準下，先是乘坐飛機前往千里之外的廣州，找到楊虎之前工作單位的上司和同事們，向他們一一詳細詢問和了解了楊虎的日常生活和工作情況，然后又前往楊虎的老家，找到他的鄉親鄰居們進行詢問后，又同楊虎本人進行了面對面的深入交流，最終確認：日期填寫的偏差是由于其他一些客觀方面的原因造成的失誤，無關楊虎本人的誠信問題。