FBI告訴我們：詢問(wèn)的基本方法

口頭詢問(wèn)法

詢問(wèn)法，是指“調(diào)查人員向被調(diào)查人員詢問(wèn)，根據(jù)被調(diào)查人員的回答來(lái)搜集信息資料的方法”。通常而言，調(diào)查人員主要借助于口頭、書(shū)面、通信工具等方式，向被調(diào)查人員進(jìn)行詢問(wèn)。

口頭詢問(wèn)法，顧名思義，是指“調(diào)查者親自向被調(diào)查者詢問(wèn)，根據(jù)其口頭回答取得所需資料的方法”。FBI審訊專家認(rèn)為，口頭詢問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)在于，詢問(wèn)者和被詢問(wèn)者雙方能更準(zhǔn)確地理解彼此之間的表達(dá)，更有利于雙方及時(shí)溝通和反饋。此外，詢問(wèn)者所搜集到的資料較其他詢問(wèn)方式更全面、具體和真實(shí)。

 

安尼施·卡普爾是當(dāng)代有名的雕塑藝術(shù)家，以擅長(zhǎng)大型雕塑而聞名。他出生于印度，在倫敦學(xué)習(xí)藝術(shù)和生活，更由于他的雕塑作品常常以“簡(jiǎn)單的曲線結(jié)合凹洞和凹陷的方式”出現(xiàn)，因此被人們看作印度和西方精神的奇妙結(jié)合。

當(dāng)他憑借其雕塑作品《墜入地獄》一舉成名后，一名雕像愛(ài)好者，同時(shí)也是一名記者向他發(fā)出了采訪邀請(qǐng)?？ㄆ諣栃廊煌?。采訪伊始，記者便迫不及待但又萬(wàn)分虔誠(chéng)地向卡普爾詢問(wèn)道：“有什么秘訣可以讓我成為像您一樣優(yōu)秀的雕塑家？”

卡普爾微笑著說(shuō)：“雕塑是一件很簡(jiǎn)單的事情，我不認(rèn)為它需要什么秘訣，你只需要做好兩件事情就好了?！庇浾撸骸澳膬牲c(diǎn)？”卡普爾：“雕刻時(shí)，雕像的鼻子要雕刻得大一點(diǎn)，眼睛則要雕刻得小一點(diǎn)。”記者疑惑不解，繼續(xù)問(wèn)道：“這樣做，雕刻出來(lái)的雕像豈不是很難看？怎么會(huì)成為像您一樣的雕刻家呢？”

卡普爾淡然一笑道：“這正是雕刻藝術(shù)的奧妙所在。剛開(kāi)始故意將鼻子雕刻得大一點(diǎn)，不合適了還可以繼續(xù)修改，讓其變小，直至合適。同樣的道理，眼睛小了，也可以將其慢慢變大；如果一開(kāi)始就將鼻子雕刻得小巧精致，一旦整體上需要調(diào)整時(shí)，就會(huì)讓自己陷入困局，也就意味著整座雕像的失敗。”

 

在FBI審訊專家看來(lái)，卡普爾之所以會(huì)耐心地解釋和回答記者所提出的種種問(wèn)題，最重要的原因在于：在面對(duì)面的訪問(wèn)過(guò)程中，他真切地感受到了記者對(duì)雕刻藝術(shù)的喜愛(ài)和對(duì)自己的崇敬之意。另外，對(duì)于記者而言，正是借助口頭詢問(wèn)方式的便利，較之其他通過(guò)電話、郵件等向卡普爾進(jìn)行采訪的人而言，顯然他對(duì)雕刻的藝術(shù)及卡普爾本人的了解要更加深入和透徹。

 

甲、乙、丙三個(gè)人相互認(rèn)識(shí)。其中，甲和乙是多年好友，乙和丙相識(shí)于網(wǎng)絡(luò)并彼此熟悉。在乙的牽線搭橋下，甲和丙很快認(rèn)識(shí)并發(fā)展成為情侶。某次閑聊中，甲對(duì)丙說(shuō)：“那天和乙聊起你，她說(shuō)感覺(jué)你有些配不上我。”丙：“她什么意思，看不起我嗎？”

自此以后，丙對(duì)乙的印象急速下滑，周末聚會(huì)時(shí)也總是一副不冷不熱的模樣。面對(duì)丙突然發(fā)生的態(tài)度轉(zhuǎn)變，乙感到困惑不已。她來(lái)到丙面前，開(kāi)口詢問(wèn)道：“我最近得罪你了嗎？”丙：“沒(méi)有。”乙：“如果沒(méi)有，你為什么總是躲著我？”丙停頓兩秒鐘，然后憤怒地問(wèn)道：“你憑什么說(shuō)‘我配不上甲’，我哪里配不上她？”

面對(duì)丙對(duì)于自己的質(zhì)問(wèn)，乙感到特別驚愕和荒謬。乙：“這話是甲對(duì)你說(shuō)的？”丙：“不然呢？”乙：“真沒(méi)想到你是因?yàn)檫@句話而疏遠(yuǎn)我，我可真是冤枉?！北骸澳隳睦镌┩髁?？難道我不應(yīng)該疏遠(yuǎn)你嗎？”乙粲然一笑道：“當(dāng)時(shí)之所以會(huì)說(shuō)這句話，是因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)在玩游戲，看誰(shuí)能夠先把對(duì)方激怒。我是為了激怒她才說(shuō)的這句話，難道她沒(méi)告訴你嗎？”

 

面對(duì)丙的“無(wú)故”疏遠(yuǎn)，乙既沒(méi)有因?yàn)樯鷼舛湃巫粤?，?duì)丙置之不理，也沒(méi)有采用電子郵件、他人代為詢問(wèn)等方式消極應(yīng)對(duì)和處理，而是選擇了面對(duì)面向其提出口頭詢問(wèn)，并且最終成功消除了丙的誤解，兩個(gè)人重歸于好。

萬(wàn)事萬(wàn)物有利就有弊。FBI審訊專家認(rèn)為，盡管口頭詢問(wèn)法具備上述諸多優(yōu)點(diǎn)，但由于口頭詢問(wèn)法使用的前提必須是在詢問(wèn)者和被詢問(wèn)者雙方處在面對(duì)面的情境中，因此這不僅對(duì)詢問(wèn)者的詢問(wèn)素質(zhì)、技巧、工作態(tài)度和心理狀態(tài)等方面有較高要求，而且為了能夠?qū)崿F(xiàn)更好的詢問(wèn)效果，有時(shí)也需要支出交通等額外的費(fèi)用。

 

陳丹在一家大型國(guó)有企業(yè)人力資源部任職。每年企業(yè)招聘新員工時(shí)，公司都會(huì)要求人力資源部的工作人員將通過(guò)面試考核的應(yīng)聘者的相關(guān)檔案、身份背景、工作經(jīng)歷等具體事項(xiàng)調(diào)查清楚，以作為決定其最終是否能夠進(jìn)入公司任職的決策參考。

最近，通過(guò)公司面試的人員名單中，有一個(gè)叫楊虎的男生，不論專業(yè)素質(zhì)，還是個(gè)人修養(yǎng)都深得董事長(zhǎng)的賞識(shí)。但問(wèn)題在于，陳丹在調(diào)查其檔案時(shí)發(fā)現(xiàn)：楊虎檔案上記錄的出生日期和上個(gè)工作離職日期這兩項(xiàng)內(nèi)容，同他的求職簡(jiǎn)歷上填寫(xiě)的信息有較大出入。這也就意味著，楊虎個(gè)人是否具備誠(chéng)信的品質(zhì)？是否值得公司信任和培養(yǎng)？

為了進(jìn)一步核實(shí)楊虎的個(gè)人誠(chéng)信問(wèn)題，陳丹在董事長(zhǎng)的批準(zhǔn)下，先是乘坐飛機(jī)前往千里之外的廣州，找到楊虎之前工作單位的上司和同事們，向他們一一詳細(xì)詢問(wèn)和了解了楊虎的日常生活和工作情況，然后又前往楊虎的老家，找到他的鄉(xiāng)親鄰居們進(jìn)行詢問(wèn)后，又同楊虎本人進(jìn)行了面對(duì)面的深入交流，最終確認(rèn)：日期填寫(xiě)的偏差是由于其他一些客觀方面的原因造成的失誤，無(wú)關(guān)楊虎本人的誠(chéng)信問(wèn)題。