美國(guó)倫納得·朱尼博士曾認(rèn)為溝通是否成功就在于人們相互接觸的第一個(gè)5分鐘。通常，人們都喜歡那些喜歡他們的人，聽(tīng)那些意見(jiàn)相同的人的話。我們要習(xí)慣對(duì)顧客，拋開對(duì)方從事的職業(yè)，講何種語(yǔ)言，以哪種方式，對(duì)他說(shuō)的話盡量耐心地傾聽(tīng)。耐心傾心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界都充滿樂(lè)趣，這樣你也會(huì)交到許多朋友。

有先入為主意識(shí)，好印象是合作成功的動(dòng)力，我們?cè)诘谝淮闻c顧客見(jiàn)面時(shí)，盡量表現(xiàn)得友好而自信。如果你聽(tīng)到一些不太順...