——拒絕的話如何說(shuō)得漂亮

否定和拒絕的藝術(shù)有一條原則，就是在不誤解意思的情況下，盡量少用生硬的否定詞，把話說(shuō)得委婉一點(diǎn)。在非原則性問(wèn)題上，我們能夠使對(duì)方聽(tīng)出弦外之音，彼此和和氣氣，何樂(lè)而不為呢？

1．打開(kāi)天窗說(shuō)亮話

現(xiàn)在養(yǎng)寵物的人越來(lái)越多了，對(duì)寵物特別的好，有的寵物死去了，寵物的主人還會(huì)為它舉行葬禮。春秋時(shí)期的楚莊王也是一個(gè)極愛(ài)寵物的人，不過(guò)他喜歡的是一匹馬。楚莊王非常喜歡這匹馬，經(jīng)常給馬穿上綾羅綢緞，把它安置在華麗的宮殿里，專(zhuān)門(mén)給它準(zhǔn)備了一張床作臥席，拿棗脯喂養(yǎng)它。可是這匹馬卻享不了這個(gè)福，因過(guò)胖病死了。

因此，楚莊王非常傷心，命令人們用大型的棺木進(jìn)行厚葬。作為一國(guó)之君，有多少重要的事需要操心，有多少國(guó)民需要關(guān)愛(ài)，而楚莊王卻為這樣一匹馬而勞心費(fèi)神，興師動(dòng)眾。大臣們覺(jué)得太荒唐了，紛紛勸阻。由于楚莊王愛(ài)馬心切，根本聽(tīng)不進(jìn)去，還威脅道：“如果誰(shuí)再敢勸說(shuō)，定斬不饒！”話都說(shuō)到這個(gè)份上了，誰(shuí)還敢再勸呢？

當(dāng)時(shí)有一個(gè)藝人名孟，以優(yōu)伶為業(yè)，所以被稱(chēng)為優(yōu)孟。優(yōu)孟聽(tīng)說(shuō)這件事情以后，就走到宮殿的門(mén)前仰天大哭，非常傷心，讓聽(tīng)者為之動(dòng)容。楚莊王很吃驚，就趕緊詢問(wèn)原因。優(yōu)孟邊哭邊說(shuō)：“寶馬是大王的心愛(ài)之物，理應(yīng)厚葬。可是大王卻只用大夫的規(guī)格安葬它，這怎么能對(duì)得起那匹寶馬的在天之靈呢？”

楚莊王一聽(tīng)，可來(lái)個(gè)會(huì)說(shuō)順心話的人了，就趕緊問(wèn)道：“寶馬死去，我非常傷心，也犯了糊涂，照你說(shuō)應(yīng)該怎么葬才好呢？”

優(yōu)孟回答道：“應(yīng)該用雕木的美玉做棺材，用最上等的梓木做外槨，拿樟木等貴重木材作裝飾，再派幾千名士兵挖掘墳?zāi)梗先撕秃⒆颖惩林灐Ｈ缓螅岧R國(guó)和趙國(guó)的使節(jié)在前面陪祭，韓國(guó)和魏國(guó)的使節(jié)在后面護(hù)衛(wèi)。安葬完畢之后，再為它建立祠廟，用豬、牛、羊各一千頭來(lái)祭祀它，并且安排一個(gè)一萬(wàn)戶的城邑進(jìn)行供奉。諸侯各國(guó)如果聽(tīng)說(shuō)大王這樣厚待馬匹，都會(huì)知道大王把人看得很低賤，卻把馬看得很重。”

優(yōu)孟一番話，讓楚莊王認(rèn)識(shí)到自己的行為的過(guò)失，流著淚說(shuō)道：“我怎么能這么做呢？現(xiàn)在該怎么辦？”

優(yōu)孟知道楚莊王已經(jīng)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤了，就建議按照常規(guī)的對(duì)待六畜的方式來(lái)埋葬這匹馬比較合適，楚莊王最后聽(tīng)從了他的建議。

這種方法在辯論中被稱(chēng)為“反語(yǔ)制謬”，指針對(duì)對(duì)方的謬論，論辯者可以采用實(shí)際意思與表面意思正好相反的話進(jìn)行反駁，繞一個(gè)彎子表達(dá)論辯者的真實(shí)意圖。這樣曲折的論辯術(shù)，在人際交往中應(yīng)用得十分廣泛，如果一個(gè)人做了錯(cuò)誤的事或者荒謬的事情，而且一直執(zhí)迷不悟，這個(gè)時(shí)候，就可以采取說(shuō)反話的方法，將它的謬誤或者觀點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)大化的處理，讓他對(duì)自己的錯(cuò)誤進(jìn)行反省，從而進(jìn)行改正。優(yōu)孟知道如果直接反駁楚莊王是徒勞無(wú)功的，而且還會(huì)有性命之憂，所以他沒(méi)有去直接勸，而是順著楚莊王的心意往下說(shuō)，最終楚莊王也認(rèn)識(shí)到了自己的荒唐，從而改變了做法。在勸說(shuō)那些權(quán)高位重而且在錯(cuò)誤面前又執(zhí)意孤行的人，這不失為一個(gè)好辦法。

五代十國(guó)的后唐莊宗李存勖喜好打獵。有一次，他去打獵，玩得很高興，于是就讓馬肆意地馳騁，把附近的農(nóng)田糟蹋得不成樣子。當(dāng)時(shí)的縣令看到百姓辛辛苦苦種的農(nóng)田已經(jīng)被糟蹋成了現(xiàn)在的這個(gè)樣子，非常心疼，就快速上前拉住李存勖的馬，讓馬不要糟蹋百姓的莊稼。李存勖正在興頭上，一見(jiàn)縣令攔住自己，非常生氣，當(dāng)下命人把縣令拉到一邊斬首。李存勖當(dāng)時(shí)帶了幾個(gè)他喜歡的伶人一起來(lái)打獵，有一個(gè)叫敬新磨的伶人見(jiàn)李存勖要處死縣令，就將縣令抓住，大罵道：“你身為一縣之主，難道不知道我家天子喜歡打獵嗎？知道就應(yīng)該讓百姓把地空閑著，好給天子打獵用。你怎么能縱容百姓種地，給國(guó)家交稅，妨礙天子飛鷹走犬呢？如今不但不認(rèn)罪過(guò)，還敢到這兒來(lái)攔駕，罪大惡極，理應(yīng)處死！”說(shuō)完就上前請(qǐng)求李存勖處死縣令，旁邊的其他人也隨聲附和。李存勖一聽(tīng)氣樂(lè)了，隨后下令釋放了那個(gè)縣令。

敬新磨的話一點(diǎn)也沒(méi)有反駁皇上，而是順著皇帝的意思說(shuō)，結(jié)果越說(shuō)越荒唐，皇帝在又氣又樂(lè)之中明白了道理。如果敬新磨面帶嚴(yán)肅，一本正經(jīng)地勸說(shuō)，恐怕就達(dá)不到這種效果了。

2．該說(shuō)“不”時(shí)就說(shuō)“不”

作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售技巧中有這么一招：就是讓顧客回答“是”。再有幾個(gè)肯定的回答之后，自己再提別的要求就會(huì)取得成功。同樣，當(dāng)你開(kāi)始就對(duì)自己說(shuō)“做不到”的時(shí)候，就陷入了否定自我的危機(jī)，然后就會(huì)因拒絕任何挑戰(zhàn)而失去信心。

我們逐漸變成讓自己不說(shuō)“不”的人，但是當(dāng)別人說(shuō)到不合理的請(qǐng)求時(shí)，我們是否也要委曲求全地答應(yīng)對(duì)方。

當(dāng)遇到這樣的情況時(shí)，不要因?yàn)椴荒苷f(shuō)“不”而輕易地答應(yīng)任何事情，而應(yīng)該視自己能力所及的范圍。盡可能不要明明做不到，卻不說(shuō)，結(jié)果既造成了對(duì)方的困擾，又失去了別人對(duì)你的信任。

一個(gè)剛過(guò)30歲的人，就當(dāng)上了二十世紀(jì)福斯電影公司董事長(zhǎng)的雪莉?茜，是好萊塢第一位主持一家大制片公司的女士。為什么她有如此能耐呢？主要原因是，她言出必踐，辦事果斷，經(jīng)常是在握手言談之間就拍板定案了。

好萊塢經(jīng)理人歐文?保羅?拉札談到雪莉時(shí)，說(shuō)和雪莉一起工作的人都非常敬重她。歐文表示，每當(dāng)她請(qǐng)雪莉看一個(gè)電影腳本時(shí)，她總是馬上就看，很快就給答復(fù)。

一般的人都會(huì)用沉默來(lái)代替回答，但是雪莉看了給她送去的腳本，都會(huì)有一個(gè)明確的回答，即使是她說(shuō)“不”的時(shí)候，也還是把你當(dāng)成朋友來(lái)對(duì)待。這么多年以來(lái)，好萊塢作家最喜歡的人就是她。

拒絕別人不是一件可惡的事情，也不要把說(shuō)“不”當(dāng)成是要與人決裂。是否把“不”說(shuō)出口，應(yīng)該是自己的能力決定的。雖然說(shuō)“不”難免會(huì)讓對(duì)方生氣，但與其答應(yīng)了對(duì)方卻做不到，還不如表明自己拒絕的原因，相信對(duì)方也會(huì)體諒你的。

不過(guò)當(dāng)你拒絕對(duì)方的請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)該帶著友善的表情來(lái)說(shuō)“不”，才不會(huì)傷了彼此的和氣。除了對(duì)別人該說(shuō)“不”時(shí)就說(shuō)“不”，同時(shí)對(duì)自己也要勇敢地說(shuō)“不”。

美國(guó)電話及電報(bào)公司的創(chuàng)辦者塞奧德?維爾，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次失敗之后，才學(xué)會(huì)了說(shuō)“不”。年輕時(shí)候他做什么事情都沒(méi)有計(jì)劃，常常是隨心所欲，一事無(wú)成地虛度日子，連他的父母也對(duì)他感到失望，而他自己也陷入了絕望之中。

20歲時(shí)，他離開(kāi)自己的家，獨(dú)自去外邊謀生。他給自己寫(xiě)了一封信：“夜晚遲遲不睡，而撞球或者喝酒，這些事是年輕人不該做的，所以我決定戒除。但是對(duì)這決定我應(yīng)該說(shuō)什么呢？是不是還照舊說(shuō)‘只這一次，下不為例’呢？還是‘從此決不’了呢？以前已經(jīng)反復(fù)過(guò)好幾次了。”

當(dāng)時(shí)維爾的最大野心就是買(mǎi)皮毛衣及瑪瑙戒指，雖然這并不是什么奢侈的東西，但是對(duì)于當(dāng)時(shí)的他來(lái)說(shuō)也是比較難的。于是他無(wú)時(shí)無(wú)刻都克制自己，以求事事三思而后行。這種堅(jiān)決的克制態(tài)度，使得他由默默無(wú)聞的員工調(diào)升為鐵路公司的總經(jīng)理。

維爾不僅在生活小事中會(huì)說(shuō)“不”，在創(chuàng)立電話電報(bào)公司這樣巨大組織的時(shí)候，他也時(shí)時(shí)刻刻地對(duì)自己說(shuō)“不”。正因?yàn)檫@樣，他才能避免陷入因一時(shí)沖動(dòng)的手段而誤了大事。

說(shuō)“不”沒(méi)什么開(kāi)不了口的，只要站得住立場(chǎng)，就請(qǐng)勇敢地向別人和自己說(shuō)“不”吧。

是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷，明明想對(duì)對(duì)方說(shuō)“不”，而自己卻說(shuō)不出來(lái)，回家之后，才覺(jué)得越來(lái)越不對(duì)勁：“當(dāng)時(shí)應(yīng)該拒絕他的，我怎么這么沒(méi)用，不敢說(shuō)出真心話。”你自責(zé)不已，最后陷入不安與沮喪中，久久無(wú)法釋?xiě)选?

為什么不敢向?qū)Ψ秸f(shuō)“不”？是因?yàn)槟悴幌氲米锶恕?

當(dāng)我們委屈自己，而讓別人高興的時(shí)候，對(duì)方卻不是有這樣的好心回報(bào)你，甚至是習(xí)慣利用你。你牢騷滿腹、抱怨連連，那是你的事，誰(shuí)叫你不向?qū)Ψ秸f(shuō)“不”呢？那么，是否說(shuō)“不”又該如何把握呢？的確，有時(shí)候說(shuō)“不”并不容易。

然而，我們又必須在做一個(gè)決定前，快速地計(jì)算出選擇不同的方向所要付出的成本。如果說(shuō)“不”的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于不說(shuō)時(shí)，我們?yōu)槭裁床豢禳c(diǎn)說(shuō)“不”呢？

當(dāng)一個(gè)人能夠克服“不好意思拒絕”的心理，并具備“拒絕他人”的技巧時(shí)，由此而節(jié)省的時(shí)間將十分可觀。事實(shí)上，能夠真正克服“不好意思拒絕”的心理障礙，并具備拒絕技巧的人并不多。

不敢說(shuō)“不”的原因有以下幾點(diǎn)。

（1）接受比拒絕容易。但是，由此“容易”可能要付出力不從心、支付不起等沉重的代價(jià)。因此，在不敢說(shuō)“不”前，先衡量接受與不接受的后果。要看看，不說(shuō)“不”，將要付出什么代價(jià)，要承擔(dān)什么后果？經(jīng)過(guò)此番“成本—效益”的分析，再?zèng)Q定取舍。

（2）想做一個(gè)受大家歡迎的“好人”。任何拒絕都不可能不得罪人，通情達(dá)理的人會(huì)理解你。但你無(wú)論是什么樣的回答，都很難討蠻不講理的人喜歡。因此，衡量再三，該出口說(shuō)“不”時(shí)就出口。

（3）擔(dān)心說(shuō)“不”會(huì)觸怒對(duì)方，導(dǎo)致報(bào)復(fù)。說(shuō)“不”可能引起不愉快或觸怒對(duì)方。但是，我們也不能因此就來(lái)者不拒呀。

（4）不知道對(duì)他人說(shuō)“不”可以得到什么好處。其實(shí)說(shuō)“不”和被說(shuō)“不”都可以得到好處的。說(shuō)“不”是一種量力而行的表現(xiàn)，有些請(qǐng)托由他人承辦可能更合適，或本應(yīng)由請(qǐng)托者本人來(lái)做。說(shuō)“不”有利于請(qǐng)求者反思與檢視自己的行為。

以下是說(shuō)“不”高手的總結(jié)，希望能給你如何去說(shuō)“不”帶來(lái)一些幫助。

（1）耐心傾聽(tīng)請(qǐng)求者的要求。就算對(duì)方說(shuō)到一半時(shí)，你已經(jīng)明白此事非說(shuō)“不”不可，但為了確切了解他的用意和對(duì)請(qǐng)求者表示尊重，也必須凝神聽(tīng)完他的話。

要是當(dāng)場(chǎng)難以決定是否向?qū)Ψ秸f(shuō)“不”，就應(yīng)該明白地告訴對(duì)方自己需要考慮，并確切告知什么時(shí)候給他回話，以免令對(duì)方誤以為你是以考慮為由推脫。

（2）說(shuō)“不”時(shí)，表情要和顏悅色。最好能多謝對(duì)方想到你，并略表歉意。當(dāng)然，過(guò)分的抱歉會(huì)令對(duì)方誤認(rèn)為你真的感到有愧于他，而繼續(xù)設(shè)法讓你同意。

說(shuō)“不”時(shí)，還要顯露出堅(jiān)定的態(tài)度，要打消請(qǐng)求者還抱有說(shuō)服你的希望。

（3）最好說(shuō)出拒絕的理由。說(shuō)出理由后，你只需要重復(fù)拒絕，而不應(yīng)與之爭(zhēng)辯。但不是所有的拒絕都是需要理由的，如對(duì)頻頻請(qǐng)求的人和氣地說(shuō)：“對(duì)不起，這次我真的無(wú)法幫忙，請(qǐng)你別介意。”這樣一般不會(huì)產(chǎn)生不良后果。你自己心里要明白，你是對(duì)他的請(qǐng)求說(shuō)“不”，而不是對(duì)他這個(gè)人說(shuō)“不”。

（4）切忌通過(guò)第三者拒絕。這樣做會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你不夠誠(chéng)摯或者顯示出你的懦弱。

（5）尋找替代的方法。如果有可能，拒絕之后，可為對(duì)方提供其他途徑的幫助。

3．巧用雙關(guān)語(yǔ)

有時(shí)候，因?yàn)橐恍┨厥獾脑颍行┰挷荒苤苯诱f(shuō)出來(lái)，但又不能不說(shuō)，這時(shí)候，說(shuō)話就要講究一些策略。由于對(duì)方的身份特殊，哪怕是對(duì)他有利、是為他好的話，在說(shuō)的時(shí)候也要講究方式才行。三國(guó)時(shí)期的曹睿從小就知道這個(gè)道理。

曹睿的生母甄氏，是當(dāng)年曹丕跟隨曹操攻打袁紹時(shí)搶來(lái)的。這個(gè)甄氏天生麗質(zhì)，美貌過(guò)人，曹丕對(duì)她異常寵愛(ài)，當(dāng)了皇帝之后就立她為皇后，并生下了曹睿。

可是皇帝的身邊不只有一個(gè)女人，有一個(gè)郭貴妃非常有野心，她一心想當(dāng)皇后，于是就想盡辦法想得到皇帝的寵愛(ài)，還設(shè)下了一條毒計(jì)蒙騙曹丕，讓他殺死了甄氏。甄氏死后，郭貴妃如愿當(dāng)上了皇后，可是她發(fā)現(xiàn)曹丕非常寵愛(ài)甄氏的兒子曹睿，心想若是日后曹睿當(dāng)上了皇帝，必然會(huì)報(bào)復(fù)自己，干脆一不做二不休，把曹睿也一起除掉，以絕后患。曹睿年紀(jì)雖小，但他發(fā)現(xiàn)了郭貴妃的陰謀，就想說(shuō)服父皇不要相信郭貴妃的話，不要傷害自己，可是這樣的話是不能直接說(shuō)的，正在他左右為難的時(shí)候，機(jī)會(huì)終于來(lái)了。

有一天，一只大鹿帶著一只小鹿倉(cāng)皇地跑著。曹丕彎弓搭箭，一下子射中了那只大鹿，一邊射一邊叫曹睿射那只小鹿。曹睿把箭搭在弓上后，卻停了下來(lái)。曹丕一看非常不解，問(wèn)道：“多好的機(jī)會(huì)，為什么不趕快射？”曹睿嘆了一口氣，眼中帶淚說(shuō)道：“父皇已經(jīng)射死了它的母親，孩兒怎么忍心射死這只失去母親的小鹿呢？”

本來(lái)曹丕在殺害了甄氏之后，就十分后悔，聽(tīng)了曹睿的話后，觸景生情，從此以后，更加愛(ài)護(hù)曹睿。他也不再聽(tīng)信郭貴妃的讒言了，后來(lái)還立曹睿為太子，讓他當(dāng)上了皇帝。

上面的故事說(shuō)明了這樣一個(gè)道理，面對(duì)不愿意接受勸告的人，有話不能明說(shuō)時(shí)，不妨用比喻、故事等方式來(lái)說(shuō)道理，這樣就避免了直接的沖突，而且巧妙地把自己要說(shuō)的道理傳達(dá)了出來(lái)。

拒絕別人和被別人拒絕，是每一個(gè)人一生中每天都可能遇到的事情。這是人生的非常真實(shí)的一面。誰(shuí)都有這樣的經(jīng)歷，朋友、同事，甚至領(lǐng)導(dǎo)來(lái)找自己幫忙，但有時(shí)他們所提出的要求是自己沒(méi)有能力或者不愿意做的。因此，我們或者拒絕了別人的請(qǐng)求，又或者違心地接受了別人的請(qǐng)求，卻勉強(qiáng)為之，甚至沒(méi)有辦法兌現(xiàn)承諾。

在社會(huì)交往中，要直截了當(dāng)說(shuō)出拒絕的話，很難出口，然而有時(shí)候又不得不拒絕對(duì)方。既然我們已經(jīng)知道，拒絕別人在生活中難以避免，那么我們就很有必要掌握拒絕的技巧了。

要拒絕別人，首先要求拒絕者的態(tài)度要和藹。盡可能不要在別人開(kāi)口請(qǐng)求時(shí)就給予拒絕，最好不要對(duì)他人的請(qǐng)求迅速反駁，或流露出不快的神色，更不要藐視對(duì)方，堅(jiān)持完全不妥協(xié)的態(tài)度，這些都是不妥當(dāng)?shù)摹Ｎ覀儜?yīng)該以和藹可親的態(tài)度誠(chéng)懇地應(yīng)對(duì)別人的請(qǐng)求。

拒絕對(duì)方要開(kāi)誠(chéng)布公，明確說(shuō)出拒絕的原因。拒絕對(duì)方時(shí)，不要采取模棱兩可的說(shuō)法，令對(duì)方摸不清你的真實(shí)意思，從而產(chǎn)生許多不必要的誤會(huì)，導(dǎo)致彼此關(guān)系破裂。

拒絕時(shí)不要傷害對(duì)方自尊心。當(dāng)對(duì)你有恩的人來(lái)請(qǐng)求你做事時(shí)，確實(shí)非常難以拒絕。但是，只要你能尊重對(duì)方，真誠(chéng)地講出自己的難處，相信對(duì)方也是會(huì)理解的。

拒絕對(duì)方，要給對(duì)方留一個(gè)退路，也就是給對(duì)方留面子。你必須自始至終很有耐心地把對(duì)方的話聽(tīng)完，當(dāng)你完全聽(tīng)完對(duì)方的話后，心里應(yīng)該有了主意，這時(shí)再來(lái)說(shuō)服對(duì)方，就不會(huì)使對(duì)方難堪了。

若要對(duì)付的是一個(gè)很難纏的人，拒絕他時(shí)，最好避免視線直接接觸，選擇位置以斜、橫為佳。如果很有把握能夠加以拒絕的話，則只管與對(duì)方面對(duì)面坐下。當(dāng)你選擇地點(diǎn)來(lái)拒絕對(duì)方時(shí)，還要考慮到時(shí)機(jī)問(wèn)題。有時(shí)候，拖延一段時(shí)間，審慎選擇機(jī)會(huì)，會(huì)使得原來(lái)緊張的局面完全改觀，這也是一種拒絕的技巧。

4．輕松之中介入敏感話題

人際關(guān)系之中，有些話題是比較敏感的，比如，錢(qián)財(cái)問(wèn)題，如果員工想讓老板加薪，把話直接說(shuō)出來(lái)，難免會(huì)影響個(gè)人在老板心中的形象，弄不好還會(huì)丟掉飯碗。當(dāng)然，在說(shuō)這些敏感的話題時(shí)，繞得太遠(yuǎn)或太過(guò)含蓄也不好，老板可能會(huì)裝作沒(méi)有聽(tīng)懂。既要直接表達(dá)意思，又不能說(shuō)得太直白，這個(gè)時(shí)候，可以借助輕松的幽默，在說(shuō)說(shuō)笑笑之中就有效地傳達(dá)了信息。