第一章 商務禮儀概述

人類自誕生之日起，便踏上追求文明與美的征途，四大文明古國為推動人類文明的進步做出了不朽的貢獻。我國作為東方文明古國之一，自古享有“禮儀之邦”之美譽，數(shù)千年來對文明與美不懈探求，創(chuàng)造出了燦爛的東方禮儀文化。

人類社會步入現(xiàn)代以來，禮儀文化特別是商務禮儀文化成為了人類從事商務活動不可或缺的組成部分。不僅如此，人類還對商務禮儀文化進行了認真的回顧、審視與思考，積極吸納傳統(tǒng)商務禮儀文化的精華，使之與現(xiàn)代商務禮儀文化融會貫通，使現(xiàn)代商務禮儀文化綻放出更加絢麗的光彩。

當下，全球經(jīng)濟的一體化和信息的網(wǎng)絡化，讓人類進入一個無限伸展又不斷濃縮的空間。在這個數(shù)十億人共同工作和生活的大千世界里，國家、地區(qū)間的商務溝通日益頻繁和密切，商務禮儀的作用也越來越大。

在商務交往中，商務人員的手勢或眼神所傳達的含義是否恰當；參加宴會時，商務人士使用刀叉或筷子是否符合禮儀規(guī)范；出席商務會議或談判時，商務人士的著裝是否適宜等，都影響著商務活動的進程與效果。可見，熟練掌握與運用商務禮儀已成為現(xiàn)代人從事商務活動與進行商務交往的必要條件。本章將對商務禮儀進行總體闡述，后續(xù)各章將分述商務禮儀的具體規(guī)范。