第1版前言

古人云：“不學禮，無以立。”對商務人士而言，禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人、處事、交友的學問，是終身都需要學習的一門課程。

為了有效地達到讓學生易學、樂學、好學的目的，本書力求貼近時代、貼近現實、貼近學習者，其特點具體表現在以下幾方面。

1．設計精心。本書講求系統性與完整性的統一，合理性與科學性的統一；在結構設計上，內容結構講求重點突出，詳略得當；組織結構上講求層次分明，邏輯嚴謹。精心的設計能讓學生在系統而嚴謹的學習中取得最佳的學習效果。

2．內容豐富。本書知識包括商務人士個人形象塑造的知識，也包括商業組織從事內外商務實務的知識，還包括古今中外成功商務活動的知識。這些內容既能增強學生的知識底蘊，又能完善學生的知識儲備。

3．范例新穎。本書范例的選用既有彰顯時代特征的典型商務范例，又有中外藝術家參與商務活動的經典商務范例，還有商界人士極具代表性的商務范例。這些新穎的范例不但能讓學生學習借鑒，而且能開闊學生的眼界。

4．圖文并茂。本書圖文并茂，做到標準的圖例與通俗的語言相結合、規范的圖表與精練的語言相結合、生動的圖像與形象的語言相結合，讓學生學在其中又樂在其中，從而提高學生學習的積極性。

5．學以致用。本書注重學以致用，不但注重課堂知識學習與實際操作相統一（課堂上的即學即練），而且注重課上知識學習與課下鞏固性練習相統一，既能激發學生學習禮儀的熱情和興趣，又能真正實現學生對禮儀知識的應用。

為方便教師授課和讀者自學，本書提供電子教案、電子課件、參考答案、補充教學案例（含文字案例、圖片案例、視頻案例）、課外閱讀資料等教學（學習）素材，索取方式參見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。

本書在編寫過程中參閱了一些傳統禮儀、商務禮儀書籍，在此，向所有作者致以誠摯的謝意。

編者將數十年所積累的禮儀教學與實踐經驗盡數收納于本書。雖為編著本書傾注了大量的心血，付出了艱辛的努力，但由于編著者學識、能力有限，本書不妥之處在所難免，懇請廣大讀者批評指正。

王玉苓

2014年6月