與人溝通時，情商低的人雖然花了很多時間，但還達不到應有的效果；情商高的人雖然用了最短時間，但是取得了高效溝通的效果，原因在于情商高的人知道遵守溝通中應遵循的黃金法則。本章詳細列舉并附以大量案例解讀溝通中應注意的幾個法則。運用好這7個溝通的黃金法則，你也可以成為高情商的溝通高手。

亞佛斯德定律：以對方的需求為切入點

和他人溝通時，假如你能夠找到他的心鎖，激發其急切的需求，并能引導這種需求，那么你就可以無往不勝。

亞佛斯德定律首先由德國人類學家W.S.亞佛斯德提出來。他認為，假如你可以激起他人急切的需求，并能引導這種需求，那么你就可以在溝通中無往不勝；相反，如果你無法激起他人急切的需求，無法引導這種需求，那么別人就不會與你進行有效溝通。

有這樣一則故事，恰好說明了這個問題：

在一個遙遠的小山村里，有一處世外桃源一樣的地方，那里的人們關系融洽，過著幸福、富足、祥和的生活。

可是，戰爭爆發了，災難降臨到他們頭上。戰火無情地摧毀了他們的家園，他們家破人亡，妻離子散。許多人的房子都被炸成碎片，所以他們只得露宿街頭，衣不遮體，食不果腹，在刺骨的寒風中痛苦地忍受著。然而這些還算不得大災難，忍一忍也就過去了，最令人難以忍受的是夜晚的降臨，對于他們來說，夜晚就是死神，山中的野獸很可能會在夜晚向他們發動襲擊。

就在這個時候，一位富翁路過此地，看到村民們的悲慘處境后深為所動，于是決定幫一幫他們。

這位富翁走進人群，對他們說：“你們放心，我回去后一定給你們請來一位著名的舞蹈家，讓他表演給你們看，緩解你們的痛苦。”令他不解的是，沒有一個村民搭理他。富翁不解地問：“我對你們這么好，你們不感激我也就罷了，為什么連句話都不愿意跟我說？”

就在這時，他突然聽到一個孩子的聲音：“媽媽，我餓……”他突然意識到自己是多么愚蠢。于是，富翁大聲對村民們說：“你們放心，我明天給你們帶食物來。”

令人意外的是，只有幾個孩子一陣歡呼，大人們依然板著冷冰冰的臉，什么話都不說，眼神絕望。

富翁很納悶，為什么這些人對食物也不感興趣。此時，一個村民走來，對他說：“先生，您的好意我們心領了，可是我們已經活不到明天了，您聽到山中的野獸正在吼叫嗎？今天晚上肯定有很多人被它們吃進肚子里。”

故事中的富翁不清楚村民們最需要的是什么，原本以為為他們請來舞蹈家就能讓他們歡呼，看到饑腸轆轆的孩子后又覺得給他們帶來食物就能讓他們歡呼，卻不知道村民們最需要的是一個可以讓他們避開野獸的容身之所。

溝通也是如此。與人溝通時，最重要的是了解對方的需求。如果一個人同時缺乏食物、安全、愛和尊重，通常對安全和食物的需求是最強烈的，其次才是愛和尊重。試想一下，如果一個人的意識已經完全被饑餓占據，或者為了自身的生命安全而擔驚受怕，怎么會有心思去欣賞一段優美的舞蹈呢？

與人溝通，就要認真觀察、仔細傾聽，迅速獲悉對方最迫切的需求，然后以對方的需求組織溝通的言語，才能達到有效溝通的目的。

有一位先生十分疼愛自己的兒子，兒子喜歡打棒球，想要一套棒球衣，他爽快地答應了。

父子二人興沖沖地來到商場，剛走進店里，熱情的營業員就笑臉相迎，問他們：“如果我沒猜錯的話，你們一定是想買一套棒球衣，對嗎？”

那位先生驚訝地問：“是呀，你怎么知道我們要買什么？我們還沒有張口呢！”

營業員笑著解釋說：“是這樣的，先生，您剛進來，我就發現您可愛的兒子目不轉睛地盯著我們體育專柜的棒球衣。”

那位先生看了看可愛的兒子，發現小家伙正用一雙渴求的目光盯著棒球衣。營業員不失時機地說：“先生，您看他那眼神多專注！您還忍心帶他去別的店逛嗎？”

那位先生笑了笑說：“好，就在這買了，幫他選一套合適的吧！”

付完款后，營業員又對那位先生說：“打棒球怎么能沒有汗衫和長襪呢？我們這里有新到的一款汗衫和長襪，相信您的兒子穿上一定特別帥。”

那位先生覺得營業員的話沒錯，多買些衣物配成一套是很必要的，于是很爽快地買下了。

付完款后，營業員又親切地問先生的兒子：“小弟弟，你有球鞋嗎？看我們這幾雙球鞋是不是很酷？穿上它，你一定能打好棒球。”

那位先生本來沒有買球鞋的打算，可是聽了營業員的話，又看了看待在店里不想走的兒子，開始猶豫起來。

營業員連忙抓住時機，對先生說：“您兒子很英俊啊！如果再穿上這雙球鞋，肯定會顯得更加英俊，更加精神，您覺得呢？”

既然營業員都這樣說了，兒子又想要，能有什么辦法呢？只能再買一雙球鞋了。

案例中的營業員的確是一位溝通高手，會揣摩客戶急切的需求，并能引導客戶的需求。試想一下，假如她不肯開口多講一句話，也許這對父子不會選擇在她的店里買衣服，或者買了衣服后就直接離開了商店。而營業員很熱情地問清楚了顧客的需要，又順便介紹其他商品，甚至還詢問小男孩是否缺少球鞋，最終成功把棒球衣、汗衫、長襪和球鞋推銷出去。

一個好的交流者必定是一個善于觀察的人，因為交流是一個雙方互動的過程，不懂得觀察就無法掌握對方的需求，只能自說自話，這談不上是有意義的交流。

找到心鎖是良好溝通的開端，因為只有知道他人最在意什么，才能明白自己該說什么，才能把一切都掌握在自己手中。

欲擒故縱：巧妙周旋更易達成目的

太直接的溝通方式不能奏效時，可以采用迂回戰術，先肯定對方，等對方的心情好些后，再說出自己的意見。欲擒故縱的方法可以助我們贏得對方的信任和認同，消除對方的防備，使談話順順利利地進行下去。

與人溝通時，經常會碰到一些意想不到的事情，而這些猝不及防的事情往往讓人陷入進退維谷的窘境，弄得人狼狽不堪。我們難免會遇到一些無理取鬧的事情，也難免會遇到一些強勢的人，此時就可以使用欲擒故縱法，利用良好的語言應變能力巧妙和對方周旋。

欲擒故縱，也就是先贊同對方的觀點，讓對方嘗到甜頭，等他放下戒心后再反對他。許多人不懂得周旋，直接頂撞對方，甚至大發一通怒火，大罵對方一頓，最后對方還振振有詞，你自己卻氣得渾身打戰。

如果發現對方反感，我們應該及時打住，通過肯定對方的方式令其放松，緩和一下氣氛，這樣才能使談話順順利利地進行下去。

一次，著名的足球評論人黃健翔要采訪荷蘭的球星古力特。一見面，古力特就對黃健翔說：“不好意思，我從來沒有接受記者采訪的習慣。”當時，黃健翔不知道該怎么辦，場面非常尷尬。

古力特轉身要走，黃健翔連忙說：“抱歉，我想您應該是誤會我了，我這一次可不是來采訪您的。”

聽了這話，古力特非常好奇，停下了往前走的腳步。

黃健翔接著說：“其實我這次來，是想把我最美好的祝愿送給您，并且給您帶來了許多來自中國的信件，它們都是您的球迷寫的，大致的意思可以用一句話概括：‘祝您萬事順心。’”

聽到這番話，古力特非常感動，對黃健翔說：“中國的廣大球迷這樣做，真的很令我感動。”

看到這樣的情形，黃健翔知道談話可以繼續了，于是接著說：“既然是這樣，我能代表中國的廣大球迷向您問幾個問題嗎？”

古力特依然沉浸在感動中，所以爽快地答應了黃健翔的請求。

遭到拒絕后，黃健翔采用欲擒故縱的策略，首先告訴古力特自己不是來采訪的，而是以中國球迷的身份向他表示祝愿并詢問他幾個問題，最終獲得和他說話的機會。

欲擒故縱的方法可以助我們贏得對方的信任和認同，然后爭取和對方說話的機會，你就可以趁熱打鐵，抓住時機提出自己的觀點，成功地把交談繼續下去。

被對方拒絕是一件比較尷尬的事情，很可能導致接下來的話題無法順利地進行下去，讓對方接受自己的觀點也將變得更加困難。欲擒故縱法比較適合害怕被對方拒絕的情況，甚至適用于被對方拒絕后的情況。這種溝通方式是站在對方的立場上，贊同對方的觀點，甚至可以跳過剛才談論的話題，具有緩和氣氛的效果，等對方的戒心消除后，再相機行事，實現自己的溝通目的。

那么，應該如何溝通，才算是欲擒故縱呢？應該注意以下兩點：

1.保持平和的情緒

古人說：“匹夫見辱，拔劍而起，挺身而斗，此不足為勇也。”你的失態不會令對方感到懼怕，反而會令對方感到得意。遭到他人的拒絕時，首先要做的就是不要激動，控制好自己的情緒。因為反擊他人時，保持平和的心境是非常重要的，既能表現自己的涵養，又能冷靜地組織語言反擊對方。

蕭伯納的名劇《武器與人》首次演出時，立即獲得了很大的成功。應觀眾的要求，蕭伯納來到臺前謝幕，沒想到竟然有一個觀眾大喊一聲：“爛透了！”面對如此無禮的語言，蕭伯納沒有氣沖沖地沖上去，而是微笑著沖那人鞠了一躬，很有禮貌地說：“我非常同意你的意見，朋友。”然后，他聳了聳肩膀，指著正在熱烈喝彩的觀眾說：“但是，我們兩個人反對這么多觀眾又有什么用呢？”頓時，觀眾向睿智的蕭伯納報以雷鳴般的掌聲。

2.發起有力的反擊

生活中總會碰到一些無理取鬧的事情，此時，好言勸阻某個人的不良行為，只會讓他反過來頂撞你，倒不如向對方發起有力的反擊，一下子擊中對方的要害，讓對方知難而退。

有一個無賴經常愚弄他人，看到他人被耍后就拍手大笑。一天，這個無賴在門口吃面包，忽然看到一位老人騎著毛驢，哼著小曲走了過來。于是，無賴沖著老人喊：“嗨！吃塊面包再走吧？”老人聽到喊話后，立即從毛驢上跳下來，客氣地說：“非常感謝你的好意，可是我已經吃過早飯了。”無賴拉長了臉，不滿意地說：“你答什么話呀，我問的是毛驢，又不是你。”愚弄完老人后，無賴拍手大笑。

老人本來以禮相待，沒想到竟然被如此羞辱，他很氣憤，可是又不能拿這個無賴怎么樣。老人眼珠一轉，突然計上心頭，照著毛驢臉上“啪、啪、啪”扇了三巴掌，惡狠狠地說：“出門時我問你在城里有沒有認識的親戚，你偏說沒有，我看你是不老實！沒親戚人家怎么會請你吃面包？”說完，老人又朝毛驢的屁股上打了兩鞭子，然后，老人翻身騎上驢背，揚長而去。

老人很睿智，心想：既然你用毛驢來羞辱我，我就用同樣的方法羞辱你。在生活中，遇到無禮的人時，欲擒故縱是教訓對方的一個好方法，也是反擊的一個好方式。

先發制人：率先張口占盡主動權

戰爭講究掌握主動權，與人溝通也是同樣的道理。如果能先發制人，掌握說話的主動權，就可以收到意想不到的效果，引導整個談話的過程。

古話說得好：“先發制人，后發制于人。”與人溝通時，率先張口的人往往能搶占先機，穩占說話的主動權。

中國人說話都非常含蓄，就算遇到很重要的事情也喜歡先寒暄幾句。可是，意外常常就發生在這個時候，寒暄過后，我們往往發現話題已經偏離了自己要談的重點。因為太含蓄，對方也不清楚我們的目的和重點。

然而，情商高的人知曉其中的關鍵，他們懂得搶占談話的主導地位，突出談話的重點；那些情商低的人因為無法搶占談話的主導地位，只得任由對方天馬行空地扯開話題，被對方“牽著鼻子走”。

振磊和如萍已經談了5年的戀愛，最近振磊一直計劃著向如萍求婚。盡管他已經買好鉆戒，并把鉆戒一直帶在身上，可是卻一直沒有找到合適的機會為她戴上。他決定采取行動了。

第一次，振磊把鮮花和燭光晚餐都準備好了，營造出一種十分浪漫的氣氛。見面前，振磊在心底醞釀著求婚詞，可是世事難料，如萍一見面就滔滔不絕地說，絲毫不給振磊說話的機會。所以，振磊一直沒有找到合適的機會把戒指拿出來。

第二次，振磊吸取教訓，沒有進行特別的準備，計劃在一個平凡的瞬間給如萍一個驚喜，他決定在送如萍回家的路上求婚。可是，正當他從兜里往外拿戒指時，如萍突然開口說：“振磊，咱們這個周末一起去電影院看電影吧！我聽同事們說最近新上映了一部不錯的電影。”就這樣，振磊又一次失去了求婚的機會。

第三次，振磊把如萍約到后海邊，對她說：“親愛的，咱們已經相戀5年了。這些年來，咱們打打鬧鬧，大小矛盾不斷，記得有一次，咱們因為一點小事吵架，你鬧著和我分手……”不等他說話，如萍就打斷他說：“說這些干什么，咱們是來玩的，快走！從這里走到南鑼鼓巷去，那里好玩。”振磊無奈地嘆了口氣，求婚的計劃又一次破滅。

經過前三次的求婚失敗，振磊終于開始反思自己的問題，他決定先發制人，務必取得成功。這一次，他買好鮮花，見到如萍后立即單膝跪地，深情地說：“如萍，嫁給我吧！我已經試著向你求婚三次了，可是每次話沒說出口就被你打斷了。這一次我想直接說出來，省得再被你打斷。雖然我這個人不夠帥，錢沒那么多，口才也不夠好，但是我有一顆愛你的心。咱們相戀5年了，你對我的脾氣已經很了解，不用我多說什么了，今后我會一如既往，一輩子都對你好。答應我，嫁給我！好嗎？”

振磊前三次求婚失敗，就是因為他沒有搶奪話語權，每一次剛張口就被如萍搶去話頭，把握不住求婚的機會。其實，我們平時經常會遇到這種情況，明明是為了一件事情專門找某個人商談，可是最后竟然被對方“牽著鼻子走”，始終找不到機會說出自己的事。尤其是那些性格比較內向的人，更容易讓對方主導話題。

所以，當你遇到十分重要的事情，目的十分明確時，應該開門見山地擺明談話的重點和目的，并圍繞這個重點展開交談。比如，你可以明確告訴對方“我要和你聊的是……”或“我想說的是……”這樣一來，對方就只能順著你的話題往下走，自然沒有辦法說別的了。

1972年12月，歐洲共同體舉行了一次談判，談判的主題是分攤費用。在會議上，英國首相撒切爾夫人首先表示，英國在歐洲共同體負擔了太多的費用，但是并沒有獲得相應比例的回報，所以應該把英國每年負擔的費用減少10億英鎊。

聽了撒切爾夫人的話后，各國首腦都很驚訝。半天過去了，各國首腦給出意見，提出把英國每年承擔的費用削減2.5億英鎊，因為他們覺得削減2.5億英鎊是一個比較合理的做法。但是，素有“鐵娘子”之稱的撒切爾夫人卻不同意，她要為英國爭取更大的利益，因此堅持原有的立場，絲毫不肯讓步。就這樣，雙方相持不下，談判陷入了僵局。經過多次協商，歐洲共同體最終同意把英國每年負擔的費用削減4億英鎊。

撒切爾夫人采用先發制人的策略，首先提出一個歐洲共同體不可能接受的數字，通過這種方式改變各國首腦的預期目標，再通過多次談判的方式達到自己的預期目標。不過，這條溝通法則并不是說我們交流之前寒暄幾句不好，而是提示我們，寒暄之后一定要直接說出自己的主題，爭取談話的優勢地位。

綿里藏針：過剛易折不如柔中帶剛

鋒芒畢露顯得太過剛強，而太過剛強則容易折。此時，“綿里藏針”不失為一種反擊的好辦法，既讓對方抓不住你的辮子，又顯得反抗更有力量。

“綿里藏針”指的是外表柔和，內心剛強，與人溝通時可以讓人感到刺痛，但又不過分傷人。與人溝通時，因為要考慮到自己的風度和他人的自尊，所以往往不能用太過尖銳的語言批評他人，而要用“綿里藏針”的技巧，表面上十分柔和，實際上給對方一個難以忘記的教訓。

應對他人的無理行為時，可以直言相告，可是有時候鋒芒畢露并不是一種最好的選擇。直接反抗看似強硬，實際上并沒有“綿里藏針”效果好。因為直接反抗很可能被對方找到化解的破綻，而“綿里藏針”卻會讓對方自食其果，又拿你無可奈何。正如發生在蘇格蘭詩人彭斯身上的一件有趣的事。

一天，彭斯在泰晤士河畔遇到一位落水的富翁，正被一個冒著生命危險的人救了出來。那個富翁非常小氣，只肯給自己的救命恩人一塊錢作為回報。圍觀的路人看不下去了，都覺得那個富翁太無恥了，一致要求再把他丟到河里去。可是，彭斯上前制止了大家，并對大家說：“我們把他放了吧，他很清楚自己的命值多少錢。”

與人交流時，應該注意語言的分寸，假如不想違背自己的原則，同時也不想太過強硬，就可以使用“綿里藏針”這一計策。

“綿里藏針”講究的是說話迂回，使對方在精神上得到一些滿足，從而減少因為頂撞而產生的不滿。所以，在語言策略上，一定要采用“先肯定后否定”的形式，語句一定要委婉，給對方留有余地。這樣既可以委婉地拒絕對方，又可以給自己留一條退路。

英國大作家蕭伯納年輕時身體特別瘦小。一次，他參加一個宴會，在宴會上遇到一位大腹便便的人公然取笑他說：“蕭伯納先生，第一眼看到你，我就知道世界上還有一些地方在鬧饑荒。”周圍的人聽到后，都為蕭伯納捏一把汗，擔心他不知道怎么應對。沒想到，蕭伯納竟然十分有禮貌地回答說：“我也是這樣，第一眼看到你，就知道那些地方鬧饑荒的原因了。”聽了蕭伯納的回答，在場的人無不敬佩他的機智。

1984年，類似的事情也發生在里根身上。當時，美國總統競選，里根和對手蒙代爾正在進行電視辯論。在辯論的過程中，蒙代爾自稱年輕力壯，攻擊里根的理由是他的年齡太大了，不適合當總統。作為回擊，里根回答說：“蒙代爾說我年齡大，精力不夠充沛，雖然他很年輕，不夠成熟，但是我不會在競選中利用他這些缺點。”這句話說出后，現場立即爆發出雷鳴般的掌聲。

蒙代爾年輕氣盛，面對他的挑釁，睿智的里根并沒有以牙還牙，更沒有破口大罵，而是用“綿里藏針”的計策給對方以反擊。這種反擊方式既不失風度，又給人一種沉穩持重的感覺。

試想一下，假如裝聾作啞，不加以反駁，就會顯得缺乏機智，給人一種難有作為的印象。里根根據自己的長處和對方的短處，采取了“綿里藏針”的策略，以己之長，攻彼之短，讓對方沒有還擊的機會，只能搬起石頭砸自己的腳。通過這一番較量，里根展現出自己的足智多謀和寬容大度，同時又委婉地抨擊了對方的淺薄和狹隘，讓觀眾覺得自己更能勝任總統職務。

在現實生活中，我們可能會遇到各種事情，甚至會遭遇他人的惡意挑釁，使得我們處于非常不利的地位。此時，“綿里藏針”、柔中帶剛不失為一種好的交流方式。這種方式可以巧妙地粉碎他人的挑釁，助我們從矛盾中解脫出來。我國偉大的作家魯迅先生就經常使用這種方式對付敵人，往往能一針見血地指出對方的缺點。

“綿里藏針”有一個非常大的作用，那就是用比較和緩的語氣表達出自己強硬的態度和尖銳的觀點。使用這種方法，應該注意多使用那些委婉的詞語，即以“綿”爭取人心，同時以“針”表明自己的觀點，又狠又準地擊中對方的要害。

古德定律：溝通要有的放矢

要想獲得溝通上的成功，就要準確把握他人的觀點。別人說完話后，不妨問一下自己：“他為什么要這么說？他的目的是什么？”只有準確了解他人的目的，才能知道怎樣和對方交流。

美國心理學家P.F.古德曾經提出，人際交往之所以能夠成功，是因為可以準確地把握他人的觀點，也就是有的放矢。這就是我們所說的古德定律。

與人溝通，一定要有一個清晰明確的目的，這是取得成功的首要條件。只有明確溝通的目的，才能在與人溝通時取得良好的效果。

小郭是一名業務員，負責的工作是給陌生人打電話預約見面，可是他總被對方掛斷電話。一天，他打給一位陌生人：“您好，請問是張先生嗎？我姓郭，是藍天裝飾公司的業務代表，您叫我小郭就好了。您是一名成功人士，我這次打電話的目的是想向您介紹一下我們公司的產品……”

聽到這里，電話那端的張先生直截了當地說：“小郭，不好意思，我對你們的產品不感興趣，而且我現在正在忙，不方便接電話，就這樣吧！”說完，張先生就掛斷了電話。

小郭無奈地嘆了口氣，對同事老吳說：“您看，吳叔，又一個掛斷我電話的。已經打了一個多小時了，每次和客戶說兩三句，客戶就會把我的電話掛斷。”

老吳問他：“小郭，你知道為什么客戶不愿意和你見面嗎？因為你沒有告訴客戶你的目的只是想和他見一次面，也沒有準確把握客戶的意思。你的捧場話說得太夸張了，開口就給對方扣了一個‘成功人士’的高帽子，會嚇著對方的。你這樣的表述太露骨了，會給對方一種你在刻意推銷的感覺。”

小郭問：“那我該怎么說呢？”

老吳回答說：“你別忘了你的目的是什么，是通過電話約見客戶，而不是在電話中把產品賣給客戶。畢竟在電話中，很多事情是沒法說明白的。退一萬步講，就算客戶相信你這個從未謀面的陌生人，難道還能在電話中完成一筆交易？你要明白客戶是怎么想的。”說完，老吳拿過電話，對小吳說：“你看我怎么做的。”

老吳撥通了陌生人的電話號碼：“您好，請問是周先生吧？我姓吳，叫我老吳就行。咱們從來沒有見過面，不過我想和您聊1分鐘，可以嗎？”

周先生回答說：“不好意思，我正在開會！”

老吳立即說：“非常抱歉，周先生，打擾您了，請問我半個小時后打給您可以嗎？”

周先生回答說：“好吧！”

半個小時后，老吳再次接通電話說：“周先生，您好！我是半個小時前給您打電話的老吳，您叫我現在給您打過來，請問現在方便接電話嗎？”

周先生好奇地問：“你是做什么的？為什么給我打電話？”

老吳回答說：“我是藍天裝飾公司的業務代表，專門為中小型公司做一些辦公室的設計和安裝工作。”

周先生回答說：“可是我對你們公司不熟悉，不敢直接和你們做生意啊！”

老吳回答說：“周先生，這一點您不用顧慮，因為我給您打電話的目的是給您帶去一些資料，肯定不會立即做成生意的。您即便暫時不需要也沒關系，可以先看一下資料，今后有需要時想到我就行了。”

周先生笑了笑，說：“沒想到你對我還挺放心的呀！”

老吳笑著說：“即便做不成生意，也可以交個朋友嘛！我這幾天剛好在您公司附近跑業務，您看明天給您送去還是后天給您送去？”

周先生回答說：“那就明天上午9點給我送來吧！”

老吳說：“好的，那就明天上午9點見！再見，周先生！”

老吳放下電話后，小郭佩服得連聲叫好。

與他人溝通，能否準確地把握對方的觀點具有至關重要的作用，直接決定了溝通的效率和成敗。如果你對他人的想法不夠明確，不妨先探明后再進行溝通。

許多人常忽略他人的意見，總是覺得自己說出的話，只要聽者沒有異議，就等于默認了，其實這只是主觀感覺。“一千個讀者就有一千個哈姆雷特”，實際上，人們存在各種溝通偏差，對同一件事的理解不可能完全相同。

實際上，想要準確把握他人的觀點并非易事，否則也不會出現那么多溝通失敗的案例。不能準確把握他人的觀點，說出的話就不能直抵對方的心靈，溝通失敗也就在所難免了。

古德定律無疑是在提醒人們：要想完成一次完美對話，就要事先摸準他人的觀點，就要學會善解人意。別人說完話后，不妨問一下自己：“他為什么要這么說？他的目的是什么？”只有充分了解他人的目的，才能知道怎樣和對方交流。

避實就虛：巧妙繞開令人尷尬的話題

遇到無法應對的話題時，假如一直和對方在這個話題上糾纏，就會讓自己變得被動。此時，可以使用“裝作不知道”的辦法，避實就虛，巧妙繞開令人尷尬的話題。

掌握說話的技巧既可以讓人左右逢源，又可以在陷入困境時化險為夷。當我們遇到比較難回答的問題時，最重要的是利用一些策略，在不得罪人的前提下維護自己的利益。

在人與人交往的場合中，你會遇到各種各樣的人，其中不乏那些處處讓你為難的刁鉆刻薄之輩。此時，可以使用“裝作不知道”的辦法，繞開令人尷尬的話題。

乾隆時期，有一位能言善辯的大臣叫劉墉。都說“伴君如伴虎”，這話一點都不假，與乾隆皇帝的相處過程中，劉墉幾次面臨危機，卻憑自己的三寸不爛之舌巧妙化解了。

一次，乾隆皇帝和劉墉在承德避暑山莊度假，二人看到一尊彌勒佛像。乾隆皇帝突然指著彌勒佛像問劉墉道：“佛為什么對朕笑？”其實，乾隆皇帝當然知道彌勒佛笑口常開，見了任何人都會笑，之所以這樣問劉墉，就是為了刁難他，給他難堪。

劉墉回答說：“皇上是文殊菩薩轉世，也就是當今的活佛，佛見了佛當然要笑。”劉墉避實就虛，巧妙地繞開話題，不僅回答了乾隆皇帝的難題，還趁此機會“拍了個馬屁”。

沒想到，乾隆皇帝又接著問：“那佛為什么也對你笑？”

既然已經說了“佛見了佛當然要笑”，如今彌勒佛見了劉墉也笑，豈不是說劉墉也是佛？如此一來，他就和乾隆皇帝平起平坐了，那可是大逆不道之罪。乾隆皇帝提出這么刁鉆的問題，回答不好甚至有可能掉了腦袋。

劉墉又一次避實就虛地回答說：“佛對臣笑，是因為佛在笑臣成不了佛。”這一次，劉墉巧妙地繞開了“佛”這個主題，抓住“笑”做文章，把“笑”解釋成嘲笑，既巧妙地回答了乾隆皇帝提出的問題，又不使自己落一個大逆不道的罪名。

正是利用了避實就虛的說話技巧，劉墉才得以化解乾隆皇帝出的難題，擺脫尷尬的處境。而在我們的生活中，很多人都難免遇到類似的刁難，不回答顯得自己不夠禮貌，直接回答又會觸犯自己的利益或暴露自己的隱私，那么該怎么做呢？

你也可以嘗試著使用避實就虛的說話技巧，遇到不好回答的問題時，就裝作什么都不知道，躲開別人說話的鋒芒，擺脫尷尬的局面。不過，避實就虛要注意一定的方式，最關鍵的是躲閃避讓的機智。雖然是在表演，但是要表現得自然一些。

王小姐是一家酒店的服務員。一天，酒店里來了幾名男青年，目不轉睛地盯著王小姐，其中一個青年無禮地問：“你就是王小姐吧？我一個哥們說你長得非常漂亮，我們來看一下究竟有多漂亮。現在看來也就那樣吧！我哥們的眼光很一般啊！”說完，其他幾個青年哈哈大笑。

面對這樣的侮辱，肯定不能破口大罵，因為那樣既影響酒店的聲譽，也丟了自己的教養，甚至還有可能把自己置于危險中。義正詞嚴地反擊行嗎？也不行！因為會讓那幾名男青年下不來臺。

王小姐沒有發怒，而是溫聲細語地說：“別光說漂亮話呀！你們是來喝酒的吧？要點什么下酒菜？我立即去通知后廚。”

王小姐裝作什么都不知道，避實就虛，直接問：“你們是來喝酒的吧？要點什么下酒菜？”既不失禮貌，又盡到了服務員的責任。“別光說漂亮話呀！”表面上看是在夸獎那名男青年，實際上是在諷刺他。

有時候，裝作什么都不知道，可以讓雙方溝通得更順利。因為當與人溝通陷入被動時，直接正面回答問題或者抓著原來的話題不放，只會導致自己更加被動。回避實質性問題，避實就虛地偷換概念，順利為自己解圍，才是最好的應對方法。

一些人擔心避實就虛總是繞來繞去的，會給人一種缺乏真誠的感覺。其實，它不過是一種趨利避害的應對策略，目的是轉移他人的關注點，讓自己免于尷尬。所以，當你遇到令人尷尬的問題時，不妨選擇巧妙繞開，用避實就虛的策略，助你不戰而屈人之兵。

漸入佳境：做好鋪墊再逐漸進入主題

直抒胸臆總是給人一種太突然、缺乏深思熟慮的感覺。此時，不妨使用漸入佳境的方法，先做好鋪墊，再逐漸說出主題，讓對方慢慢明白你的立場和態度。

《紅樓夢》中，劉姥姥進大觀園的片段給大家留下了深刻的印象。賈母問劉姥姥大觀園好不好時，劉姥姥并沒有直接回答“好”或“不好”，而是先念了一聲“阿彌陀佛”，然后像講故事一樣說：“我們鄉下人到年關，都上城來買畫兒貼。時間長了，大家都說，怎么也得到畫兒上去逛逛。想著那畫兒也不過是假的，哪里有這個真地方呢？誰知我今兒進這園里一瞧，竟比那畫兒還強十倍。怎么也得有人照著這個園子畫一張，我帶回家去，給他們見見，死了也值得。”

贊美大觀園時，劉姥姥先介紹鄉下人過年買畫的習俗，像嘮家常一樣又說盼望有朝一日到畫里去逛逛，烘托出圖畫的美。此時，她話鋒一轉，說不信世上有這么漂亮的地方。等做好了這些鋪墊，她又話鋒一轉，說眼前的園子比畫上的更漂亮。

回答賈母的問題，原本不用這么麻煩，直接說“好”就行了，可是劉姥姥卻故意“迂回”繞彎子，使贊美的效果大大增加。本以為劉姥姥的話已經結束，可是劉姥姥此時說的話還是在鋪墊，為了讓人以為她說的毫不夸張，她又說“怎么也得有人照著這個園子畫一張，我帶回家去，給他們見見，死了也值得。”話說到這里，才算是入了“佳境”。

大家都喜歡聽循循善誘的教導，因為循循善誘的談話讓人覺得真誠，真正的溝通高手都深諳此道。因此，你越想高效地傳達自己的觀點，就越不能直白地表達，應該做足充分的鋪墊工作。

有這么一個傳說。有個叫伊凡的樵夫，在某天上山砍柴時迷了路。黃昏時，又累又餓的伊凡終于在荒涼的山坳里發現了一戶人家。

“里面有人嗎？”伊凡上前敲門。出來開門的是滿臉皺紋的老太太。

“親愛的老奶奶，您好！”口齒伶俐的伊凡又是敬禮，又是請安，“我在山里迷了路，想借宿一宿，行嗎？”

老太太說：“可以，你就住到柴房里吧。”

伊凡又請求道：“老奶奶，您再行行好，我一天沒吃東西了，給點吃的吧？”

“可是我家什么吃的都沒有。反正天很快就要亮了，你就忍耐一宿吧。”

“真小氣！”伊凡心里暗暗叫苦，臉上卻微笑著說道，“沒關系，沒關系。不過，你鍋子總是有的吧？”

“鍋子是有的，不過你用來做什么？”老太太好奇地問。

“煮斧頭。”伊凡從腰間取出一把斧頭，在水里洗得一干二凈。

“斧頭怎么能吃呢？”好奇的老太太想看個究竟，就把鍋子借給了他。

伊凡把斧頭和水放進鍋里煮了起來。不一會兒，水開了，他嘗了一口，說道：“要是放一點兒鹽就好了。”老太太就給了他一些鹽。

伊凡又嘗了嘗說：“真美味啊。要是再加一點兒油，味道就更好了！”老太太又給了他一點兒油。

伊凡把油倒進去，攪了攪，又嘗了一口說：“不錯，不錯。再加點土豆味道一定更棒。”老太太又拿出來一捧土豆。最后，伊凡笑著對老太太說：“可以吃啦，我們一起來吃吧。不過，最好再加點面粉。”這時，老太太才發覺自己上當了，不過已經這樣了，她也只好忍痛舀了一碗面粉。

聰明的伊凡采用了循循善誘的方式讓老太太一點點做出讓步，最終達到了自己的目的。雖然一開始討要吃的遭到了無情的拒絕，看似毫無回旋的余地。伊凡卻并沒有“死纏爛打”，而是立刻放棄了請求，轉而求一口鍋，把目標分解，一步步讓對方做出讓步，直到完全妥協。

實際上任何時候做任何事都要講究一定的策略，人際溝通也同樣如此，先做鋪墊再拋出主題的溝通方式往往會更容易打動對方。

所謂會說話，其實就是運用各種說話技巧，讓自己說出的話更生動、更吸引人，“漸入佳境”的說話策略無疑是溝通高手的“撒手锏”。但是要注意的是，這種說話技巧雖好，也要把握好度，不能鋪墊得太長，否則會讓對方失去耐心，最后導致你要講的話沒有機會說出口。所以，使用漸入佳境的策略時，不要忘記一個原則：一切都是為主題鋪墊的。