1.4 微信公眾號的六大營銷價值

企業只有深深理解了微信公眾平臺背后的每種價值，才能結合消費者的需求來確定通過微信提供怎樣的服務。

微信公眾號至少有以下六個方面的營銷價值。

1.信息入口

PC 時代，企業需要官網提供信息查詢；移動互聯網時代，企業依然需要這樣的官方入口?；谝苿踊ヂ摼W的特點，用戶不需要通過點開百度再搜索關鍵詞或輸入網址來訪問，只需搜索微信公眾號昵稱就可以獲得企業介紹、產品服務、聯系方式等信息，也可以單擊公眾號中的菜單直接跳轉到官網。

2.客戶服務

客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）的核心是通過自動分析來實現市場營銷、銷售管理和客戶服務，從而吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。微信作為用戶的天然的溝通工具，極大地方便了用戶與企業溝通。將微信與企業原有的CRM系統結合可實現多人人工接入，提高客戶服務的滿意度。通過設定好相關的關鍵詞，就可以實現自動回復，這可以大大節約人工客服的人力成本。

3.電子商務

未來的零售是全渠道，企業需要盡可能讓消費者隨時隨地方便購買到產品，而微信公眾號就可以實現銷售引導，及時把產品或服務信息送達用戶，促成交易，縮短營銷周期。若在看微信圖文時想買某件商品，可以不用跳出微信而直接在微信上下單購買，實現選擇下單和支付交易，甚至物流查詢、客戶服務都能夠通過微信實現，而不需要下載App或跳轉到天貓等渠道購買。

4.用戶調研

產品調研是每個企業制定經營策略非常重要的環節，大型公司甚至由專門的產品研發部門來負責，或者通過付費找第三方公司發放問卷或者電話調研。這些方式不僅成本高而且數據不精準，而通過微信可以直接接觸與自己相關的精準用戶群體，進而省去大筆經費。

5.品牌宣傳

微信公眾平臺可以承載文字、圖片、音頻、視頻等多元化形式，能及時有效地把企業最新的促銷活動告知粉絲，具有互動性較好、信息傳遞快捷和信息投放精準的特點。用戶不僅可以接收品牌信息，還可以更方便地參與品牌互動活動，從而深化品牌傳播，降低企業營銷成本。

6.線上線下

線上與線下（Online To Offline，O2O）營銷的互通是必然趨勢，而微信為二者的結合提供了更便利的通道。