第四章
初始問卷的編制

第一節(jié) 上級(jí)關(guān)照和歸因問卷初始條目的生成

一 開放式問卷數(shù)據(jù)收集

（一）開放式問題設(shè)計(jì)

本研究中的兩個(gè)核心概念結(jié)構(gòu)——上級(jí)關(guān)照及其歸因，沒有現(xiàn)成的測量工具。因此本研究擬自編問卷用以測量這兩個(gè)變量。為了獲取上級(jí)關(guān)照及其歸因的關(guān)鍵實(shí)例，設(shè)計(jì)了兩個(gè)開放式問題：①您認(rèn)為在哪些情況下，或者什么樣的事情最能體現(xiàn)上級(jí)和某個(gè)下級(jí)的關(guān)系？②您認(rèn)為有哪些原因使上級(jí)特別關(guān)心和照顧某些下級(jí)？

第一個(gè)問題并沒有直接用上級(jí)關(guān)照這一術(shù)語提問。因?yàn)楸狙芯考俣ㄉ霞?jí)關(guān)照是“關(guān)系”的重要體現(xiàn)。如果被訪者對(duì)第一個(gè)問題的回答的成分能被集中解釋為上級(jí)關(guān)照的話，則可以佐證本研究的如下觀點(diǎn)：第一，中國人的組織內(nèi)的上下級(jí)“關(guān)系”通過上級(jí)關(guān)照而體現(xiàn)；第二，上級(jí)關(guān)照包含的是在組織資源而非個(gè)人資源分配上的傾斜。

（二）樣本和數(shù)據(jù)收集程序

研究者將開放式問卷在一個(gè)全國高級(jí)人力資源管理師培訓(xùn)班上施測。這一培訓(xùn)班的學(xué)員來自全國各地，主要是大中型國有企業(yè)人力資源管理部門的中高級(jí)管理人員，但是也包含了非國有企業(yè)單位的員工和部分一線員工。研究者向被試集體說明科學(xué)研究目的，并申明調(diào)查內(nèi)容的匿名性和參與調(diào)查的自愿性。問卷內(nèi)容包含了指導(dǎo)語。為了使回答者的答案不至于過于松散和無關(guān)，每個(gè)問題要求回答盡量具體，盡量列3點(diǎn)以上，并且提供了作答的參考格式（見附錄一）。

因?yàn)檫@一樣本中被試多數(shù)自身身處管理崗位，且基本上是人力資源部門員工，為防止產(chǎn)生偏差，研究者在一家在京的職業(yè)學(xué)校的學(xué)歷培訓(xùn)班上收集了另一個(gè)樣本資料。這一培訓(xùn)班的學(xué)員基本上是一線員工，其單位成分多樣化，事業(yè)單位、國企、民企都有。采用的問卷和程序與上面一致，共發(fā)放問卷30份，回收到有效問卷19份。

研究者經(jīng)過初步的閱讀比對(duì)，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)樣本在回答問題的內(nèi)容上有很多類似和重合之處，并無明顯的區(qū)別，于是決定在后續(xù)的整理分析中將其進(jìn)行合并。這樣樣本總量達(dá)到了49份。研究者收集了性別、年齡、職務(wù)、在崗時(shí)間、單位性質(zhì)和單位規(guī)模等資料。多數(shù)員工提供了相關(guān)信息。其中女性占47.10%；年齡平均38.67歲，標(biāo)準(zhǔn)差8.00；一線員工38.21%；在崗時(shí)間平均11.06年，標(biāo)準(zhǔn)差7.49；國企占82.34%，事業(yè)單位占7.51%，民企占10.66%；單位規(guī)模從230名員工到2萬名員工不等。從這些信息可以看出，樣本是相當(dāng)有代表性的。

二 內(nèi)容整理

研究者將被試答案內(nèi)容輸入計(jì)算機(jī)。由于要求被試在作答時(shí)盡量以列舉的方式，并限定在三個(gè)具體答案以內(nèi)，因此在輸入過程中將被試的每個(gè)答案點(diǎn)列成一個(gè)條目，并按順序編號(hào)。沒有具體含義的，確實(shí)難以理解的或明顯無關(guān)的答案不列入條目清單。最后研究者獲得了140個(gè)關(guān)于上級(jí)關(guān)照的條目和141個(gè)關(guān)于歸因的條目。

研究者邀請(qǐng)了3名心理學(xué)博士生對(duì)這些條目進(jìn)行獨(dú)立的歸類整理，他們并不知道研究目的，但是知道開放式問題，即答案針對(duì)的是什么。歸類整理的具體操作是，三個(gè)整理者各自用電腦創(chuàng)建一個(gè)多列的表格備用，先將研究者提供的條目清單中的第一條置入第一列中的第一行，然后決定第二條答案是否跟第一條含義接近，如果覺得是，則將其列入第一列第二行，否則，另起一列。列數(shù)沒有限制。這一工作完成后，研究者將三名整理者的整理結(jié)果打印出來，讓三名整理者進(jìn)行小組討論并達(dá)成一致意見。事后分析發(fā)現(xiàn)，三名整理者的結(jié)果高度一致，只有少數(shù)差異。

最終整理的結(jié)果，對(duì)于上級(jí)關(guān)照，大于等于3個(gè)條目的類別有12個(gè)，余下27個(gè)條目。歸因也獲得了12個(gè)不少于3個(gè)條目的類別，余下24個(gè)條目。研究者最后分析，認(rèn)為這冗余的27個(gè)和24個(gè)條目要么過于特殊化，要么比較難以理解或與問題相關(guān)性很低。表4-1和表4-2顯示了每一類別的主旨，所包含的條目數(shù)和每個(gè)類別用于生成初始問卷題項(xiàng)的數(shù)目，以及三個(gè)示例。

三 初始問卷題項(xiàng)生成

將上述整理的結(jié)果用于生成初始問卷題項(xiàng)。分析表4-1發(fā)現(xiàn)，類目1到9都非常吻合本研究關(guān)于上級(jí)關(guān)照的定義。而語氣態(tài)度、私事交托和工作外交往雖然無疑是上下級(jí)“關(guān)系”的指示與表現(xiàn)，但并不符合本研究關(guān)于“關(guān)系”關(guān)照的界定（注意開放式問題中問的是“關(guān)系”的體現(xiàn)而不是關(guān)照的體現(xiàn)）。因此研究者決定在生成上級(jí)關(guān)照問卷初始條目時(shí)排除對(duì)這幾項(xiàng)的考慮。另外可以看出，每一個(gè)類目實(shí)際上含義已經(jīng)非常單純，其包含的操作因素在組織中既是普遍的，也是明確的。因此本研究決定按每一個(gè)類別生成一個(gè)初始條目。唯一的例外是在制度執(zhí)行中，似乎請(qǐng)休假的方便與是否可以從輕減免處罰是兩個(gè)可區(qū)分的方面，并且這兩方面都有多個(gè)被試提及，因此生成了兩個(gè)條目。一共形成了10個(gè)上級(jí)關(guān)照的初始條目。所有條目可見附錄二。

對(duì)于歸因的內(nèi)容，研究者對(duì)所有的類目都加以考慮而沒有進(jìn)行理論的干預(yù)。對(duì)成分單一的類目生成了一個(gè)初始條目，對(duì)其中三個(gè)尚可進(jìn)一步區(qū)分的類目生成了兩個(gè)條目。一共形成了15個(gè)初始條目。歸因的初始條目可見附錄三。

四 開放式問卷研究小結(jié)

從研究者收集到的資料來看，首先，不管是上下級(jí)“關(guān)系”的表現(xiàn)，還是對(duì)上級(jí)關(guān)照的歸因，都有很多含義相同的內(nèi)容被反復(fù)提到，易于歸類整理。這為研究者形成這兩個(gè)概念的測量指標(biāo)，探索其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)提供了便利。

其次，可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于“關(guān)系”的體現(xiàn)，被試的大部分回答竟然都符合研究者關(guān)于關(guān)照概念的界定。其占有率達(dá)到60.16%。這說明，通過“關(guān)系”關(guān)照去捕捉組織中的上下級(jí)“關(guān)系”既是可行的，又是必要的！如果不通過“關(guān)系”關(guān)照，恐怕很難體現(xiàn)沃倫等（Warren, et al., 2004）對(duì)在理解社會(huì)交換時(shí)必須重視情境因素和實(shí)際交換的資源的警示。被試的回答充分說明了上級(jí)關(guān)照在中國人的組織內(nèi)的流行，或者說，中國人的組織內(nèi)員工對(duì)上級(jí)資源分配的主觀性有強(qiáng)烈的知覺。這種知覺必然會(huì)形成員工的特定動(dòng)機(jī)和工作態(tài)度以及具體行為，從而體現(xiàn)中國人的組織內(nèi)上下級(jí)“關(guān)系”的特殊性。

對(duì)于上級(jí)關(guān)照的歸因，開放式問卷的結(jié)果表明了歸因的多樣性，明顯包含了工作因素與私人因素。與工作因素相關(guān)的如業(yè)務(wù)素質(zhì)、崗位貢獻(xiàn)、工作態(tài)度等，大致占回答總量的32.62%。明顯的私人因素包含了請(qǐng)客送禮、私交等，約占22.70%。剩余的除難以歸類的外，似乎包含了交互因素（順從、迎合、尊重等）和情感、個(gè)性等因素。這些復(fù)雜的因素說明了上下級(jí)“關(guān)系”的復(fù)雜性，說明了上級(jí)關(guān)照的歸因應(yīng)該是多維度的結(jié)構(gòu)。同時(shí)，相應(yīng)于研究者對(duì)歸因的結(jié)構(gòu)主張，認(rèn)可性因素、情感性因素、交易性因素都有體現(xiàn)。研究者相信通過對(duì)上級(jí)關(guān)照歸因的多維度分析，可以解構(gòu)上下級(jí)“關(guān)系”中（本研究主要針對(duì)下級(jí)，但也從側(cè)面反映上級(jí)）的復(fù)雜心理。