第二節　制定精益品質目標

一、品質目標的類別

品質目標依據不同的分類標準有不同的內容，如圖1-6所示。

二、品質目標的要求

品質目標的要求包括四個方面，具體如圖1-7所示。品質目標樣例見圖1-8。

三、目標的制定步驟

1.找出問題點

問題點就是為實現品質方針和品質目標必須解決的重要問題，包括不合格、缺陷、不足、與先進的差距等。

（1）問題點的來源。問題點的來源主要如圖1-9所示。

（2）確定問題點的流程。確定問題點的流程具體如圖1-10所示。

2.根據問題點制定品質目標

根據整理并列入制定品質目標的問題點，提出具體的品質目標。根據問題點確定的品質目標往往具體、有針對性，又具有一定挑戰性，實施起來較容易。

品質目標確定后，還可以進一步細化為各部門、車間、班組和每個員工的具體奮斗目標。

【精益課堂】××有限公司總體品質目標

××有限公司總體品質目標

【精益課堂】××有限公司各部門品質目標

××有限公司各部門品質目標

四、品質目標的實施與修訂

1.品質目標的實施

實施是把品質目標轉化為員工各自的工作任務，因此必須做到以下幾點，見圖1-11。

2.定期進行測量和考核

應定期測量品質目標完成情況。至少應在年中和年末對企業年度品質目標的完成情況進行兩次大的測量。與正常工作直接相關的品質目標則應按月進行測量。具體如圖1-12所示。

3.定期評審

一般來說，年度品質目標的評審可在年中測量后進行一次，在年末測量后與管理評審同時進行一次。評審應由企業的最高管理者負責主持，有關部門負責人參與，逐項進行。

不同時間的評審要點不同，具體如圖1-14所示。

4.品質目標的修訂

（1）導致品質目標修訂的原因。導致品質目標修訂的原因有五個，具體如圖1-15所示。

（2）修訂注意事項。導致品質目標修訂的注意事項如圖1-16所示。

【精益課堂】××公司品質方針和目標分解

××公司品質方針和目標分解

一、品質方針

全員、全面、全過程的優質工作，以品質最佳為目的，以用戶滿意為宗旨，實現最佳經濟和社會效益。

二、品質目標

成品一次檢驗合格率≥98%，出廠合格率為100%，客戶滿意度≥98%。

（1）成品指灌裝前的產品。

（2）全員、全面、全過程是指各級領導、各部門、車間、各類人員，在實際工作中要認真貫徹“嚴肅認真，周密細致，預防為主”的指導思想，本著為下道工序、為后續工作、為全公司高度負責的精神做好本職工作，及時提供顧客滿意的產品和服務。

（3）以優質產品和優質工作的“雙優”取勝是公司品質工作的競爭戰略，各部門、車間要立足當前，著眼未來，正確處理與品質有關的各種問題，將影響品質的有關問題解決在萌芽狀態，確保成品一次檢驗合格率≥98%，出廠合格率為100%，顧客滿意度≥98%。

（4）品質是公司形象的具體表現，必須依靠全體員工的不懈努力，生產及銷售符合需要、品質可靠、價格合理的產品。

（5）增強顧客滿意度是公司品質管理的出發點和立足點，公司建立自我改進的機制，不斷提高各過程的效率，不斷滿足客戶的要求。

（6）品質方針是公司品質管理的綱領性文件，要求各部門、車間組織員工認真學習，深刻領會其內涵，堅決貫徹并執行本方針。

學習小札

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