3.3 金字塔結(jié)構(gòu)的建立方法

讓自己的想法變得易于理解且有說(shuō)服力，似乎既簡(jiǎn)單又困難。

金字塔結(jié)構(gòu)作為幫助溝通的工具，可以讓對(duì)方更易于理解信息，增強(qiáng)信息的說(shuō)服力，在所有工具里面，這是比較簡(jiǎn)單的一種。

圖 6 就是金字塔結(jié)構(gòu)的一個(gè)例子。最上面的是“關(guān)鍵信息”。

下面一層就像金字塔的石塊一樣，支撐著信息的思考、證據(jù)、方法等“關(guān)鍵線索”，用邏輯性排列在一起。

如果不適用這種金字塔結(jié)構(gòu)的邏輯，而只是一味“姑且把想說(shuō)的都說(shuō)完”，會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？

未用金字塔結(jié)構(gòu)展開(kāi)的文書(shū)范例

【新服務(wù)研討報(bào)告書(shū)】

現(xiàn)針對(duì)新服務(wù)的研討情況作出報(bào)告。

·現(xiàn)在的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)大到××億日元。

·今后會(huì)有年均 10% 左右的發(fā)展。

·新服務(wù)的利潤(rùn)率應(yīng)當(dāng)會(huì)比現(xiàn)有服務(wù)的利潤(rùn)率更高。

·現(xiàn)在已有的新服務(wù)推進(jìn)方法。

·我們的優(yōu)勢(shì)是，對(duì)年輕用戶有很大影響力。

·競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未推出新服務(wù)。

·可以在公司內(nèi)舉行新服務(wù)企劃大賽，選出優(yōu)秀人才。

·可以與網(wǎng)絡(luò)媒體展開(kāi)合作宣傳新服務(wù)。

基于以上考慮，希望可以實(shí)行新服務(wù)的業(yè)務(wù)。

上文的文書(shū)，一看就是在上司“準(zhǔn)備一下下次開(kāi)會(huì)的新服務(wù)研討報(bào)告書(shū)”的指示下做成的。

一眼看上去，理由成條列舉，看起來(lái)很簡(jiǎn)潔，但為什么得出了“應(yīng)當(dāng)實(shí)行新服務(wù)”的結(jié)論，其中有什么樣的邏輯思考，各個(gè)事實(shí)分別都代表什么意義呢？這些內(nèi)容都不明確。

這就是讓人覺(jué)得“雖然說(shuō)的東西都正確，但還缺少說(shuō)服力”的感覺(jué)。

用金字塔結(jié)構(gòu)展開(kāi)的例子

那么使用這篇文書(shū)，來(lái)建立一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)吧。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它變得更加易懂，更加有說(shuō)服力了。

首先沿著【課題】【關(guān)鍵信息】【關(guān)鍵線索（主要證據(jù)）】的路線，來(lái)進(jìn)行“然后又如何（so what）？為什么是這樣（Why so）？”的深入思考，導(dǎo)出如下要素。

【課題】

是否應(yīng)當(dāng)實(shí)行新服務(wù)

【關(guān)鍵信息】

應(yīng)當(dāng)如何具體推進(jìn)新服務(wù)

【關(guān)鍵線索（主要證據(jù)）】

A.市場(chǎng)魅力度

市場(chǎng)的增長(zhǎng)率潛力很大，對(duì)收益有所幫助

·現(xiàn)在的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)大到××億日元。

·今后會(huì)有年均 10% 左右的發(fā)展。

·新服務(wù)的利潤(rùn)率應(yīng)當(dāng)會(huì)比現(xiàn)有服務(wù)的利潤(rùn)率高。

B.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

通過(guò)公司現(xiàn)有的手段方法，可以開(kāi)拓新市場(chǎng)，獨(dú)占份額

·現(xiàn)在已有新服務(wù)推進(jìn)方法。

·我們的優(yōu)勢(shì)是，對(duì)年輕用戶有很大影響力。

·競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未推出新服務(wù)。

C.公司情況

公司內(nèi)外的條件完備，可以開(kāi)始早期計(jì)劃

·可以在公司內(nèi)舉行新服務(wù)企劃大賽，選出優(yōu)秀人才。

·可以與網(wǎng)絡(luò)媒體展開(kāi)新服務(wù)合作進(jìn)行宣傳。

如此展開(kāi)金字塔結(jié)構(gòu)，便成為了圖 7 所示的樣子。通過(guò)展開(kāi)金字塔結(jié)構(gòu)，就可以明確【課題】，結(jié)論的【關(guān)鍵信息】，以及導(dǎo)出結(jié)論的【思考與證據(jù)】了。

跟單純把事實(shí)、信息以及想到的東西枯燥羅列的表達(dá)方法比起來(lái)，這種方法感覺(jué)更加易于理解，也更有說(shuō)服力。

展開(kāi)金字塔結(jié)構(gòu)的步驟

Step1 決定課題

明確【課題】是關(guān)于什么內(nèi)容的思考。

Step2 考慮邏輯框架

剛才的例子中課題為“是否應(yīng)當(dāng)實(shí)行新服務(wù)”，因此應(yīng)當(dāng)分組，對(duì)事業(yè)環(huán)境框架的 3C（客戶·競(jìng)爭(zhēng)·公司）進(jìn)行分析。

Step3 明確思考

進(jìn)行“so what（然后如何）？”的深入思考，用信息明示出其意義。

Step4 明確證據(jù)

進(jìn)行“why so（為什么）？”的思考，確認(rèn)信息的證據(jù)。

金字塔結(jié)構(gòu)的檢查要點(diǎn)

·結(jié)論是否回答了課題

·橫向呈現(xiàn) MECE 分析法的關(guān)系（沒(méi)有遺漏和重復(fù)）

·縱向呈現(xiàn)“然后呢？為什么？”的狀態(tài)

MECE 意識(shí)

金字塔結(jié)構(gòu)中的【關(guān)鍵線索（主要證據(jù)）】中顯示的就是 MECE 的“相互獨(dú)立，完全窮盡”的關(guān)系，這一點(diǎn)很重要。

為什么這么說(shuō)呢？剛才的“是否應(yīng)當(dāng)實(shí)行新服務(wù)”課題中的金字塔結(jié)構(gòu)，分別從市場(chǎng)魅力度、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、公司情況三個(gè)方面進(jìn)行了邏輯性的檢查。這時(shí)，如果分組的做法出現(xiàn)了“遺漏或重復(fù)”，哪怕得到了有明確證據(jù)的信息，也會(huì)發(fā)生邏輯的跳躍。

思考“是否應(yīng)當(dāng)實(shí)行新服務(wù)”時(shí)，行業(yè)環(huán)境是一個(gè)重要的影響因素。

分析行業(yè)環(huán)境的框架 3C 時(shí)，分成了客戶（customer）、競(jìng)爭(zhēng)（competitor）、公司（company）這三個(gè)方面。

如果框架是“市場(chǎng)、重度用戶、公司”的話，“重度用戶”就跟“市場(chǎng)”的分析有重合，而且會(huì)遺漏“競(jìng)爭(zhēng)”這一方面的內(nèi)容。

展開(kāi)的邏輯如果有遺漏或重合，無(wú)論內(nèi)容再怎么呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)，再怎么通俗易懂，還是不能稱之為恰當(dāng)?shù)倪壿嬎伎肌?/p>

MECE 是 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 的略稱。

其意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”，邏輯思考中，簡(jiǎn)單把它稱為“無(wú)遺漏，無(wú)重復(fù)”。

展開(kāi)邏輯思考的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到“要考慮什么，到什么程度為止”的問(wèn)題，這時(shí)可以通過(guò) MECE 方法，就可以實(shí)現(xiàn)“既沒(méi)有遺漏也沒(méi)有重復(fù)”的邏輯思考了。

從何開(kāi)始、如何思考比較好

使用金字塔結(jié)構(gòu)，使用讓對(duì)方“易于理解”“有說(shuō)服力”的表達(dá)方法是很重要的。

但一開(kāi)始的【課題】和【信息】要從哪里開(kāi)始思考比較好呢？

像這樣在“思考法”的位置停住了之后，可以使用“演繹法”和“歸納法”這兩種思考工具。

嘗試一下“演繹法”

演繹法這個(gè)名字聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)有點(diǎn)難。實(shí)際上，這是我們?cè)谌粘Ｉ钪凶匀皇褂玫乃伎挤ā?/p>

【前提條件（大前提）】→【調(diào)研觀察（小前提）】→【結(jié)論行動(dòng)】

例如——

雨天電車(chē)經(jīng)常晚點(diǎn)【前提條件（大前提）】

今天從早上開(kāi)始就下大雨【調(diào)研觀察（小前提）】

要比平時(shí)早出門(mén)【結(jié)論行動(dòng)】

這種使用演繹法的思考，在【前提條件（大前提）】發(fā)生的時(shí)候，一定會(huì)得出有意義的【結(jié)論】。

最初想到的【前提條件（大前提）】，跟其他的信息組合，然后得出結(jié)論的思考法被稱作“三段論法”。

大家可能也從別處聽(tīng)到過(guò)這個(gè)名字。三段論法其中一個(gè)有名的例子如下：

所有人都會(huì)死【前提條件（大前提）】

蘇格拉底是人【調(diào)研觀察（小前提）】

所以蘇格拉底會(huì)死【結(jié)論】

職場(chǎng)上使用演繹法得出結(jié)論信息的例子如下：

智能手機(jī)的普及率接近 50%【前提條件（大前提）】

電車(chē)中也有很多人用智能手機(jī)【調(diào)研觀察（小前提）】

公司網(wǎng)站也要做出對(duì)應(yīng)智能手機(jī)的版本【結(jié)論】

不過(guò)，使用演繹法的時(shí)候有一些要注意的事項(xiàng)。

【前提條件（大前提）】如果有問(wèn)題的話，放入了錯(cuò)誤的【調(diào)研觀察（小前提）】，就會(huì)得出看似正確，實(shí)際錯(cuò)誤的【結(jié)論】。

例如——

音樂(lè)迷在減少【前提條件（大前提）】

音樂(lè) CD 的銷售額在減少【調(diào)研觀察（小前提）】

所以中止與音樂(lè)有關(guān)的企劃吧【結(jié)論】

在這里“音樂(lè) CD 的銷售額在減少”是事實(shí)，但是不能說(shuō)所有音樂(lè)類別的商品銷售額都減少了。有很多海外的大牌藝術(shù)家的赴日巡回演唱會(huì)的門(mén)票很快一售而空，所以不能說(shuō)“音樂(lè)迷在減少”。

但是最終得出了“所以中止與音樂(lè)有關(guān)的企劃吧”的結(jié)論，相當(dāng)于放過(guò)了一次商機(jī)。

使用演繹法思考，需要考驗(yàn)自己找到【前提條件（大前提）】和【調(diào)研觀察（小前提）】的能力。