同樣是討鴛鴦做妾這件事，一正一反的兩番說辭，同出于鳳姐之口，竟也都通情達理，句句順耳。像這樣能夠順應對方心理，急轉直下又不著痕跡的本領，我們在《紅樓夢》里，只有在鳳姐身上可以看得到，鳳姐的這種機變之速真是能夠讓人嘆為觀止。

在現今這個社會里，這類“會說話”的人也很多。他們身處不同的環境，從事不同的社會職業，但他們在說話辦事這方面都有不俗的表現。人們高興聽什么他們就說什么。他們會左右逢源。說你好，能撓到癢處，能讓你內心歡喜；說你錯，能觸及軟肋，讓你頻頻頷首。

具有“變色龍”的本領對于一個人的人際交往非常重要。所以，我們在生活中要注意應情應景地調整自己。要學會對誰都露笑臉，客客氣氣，熱情洋溢。與人交往要有如簧之舌，會說恭維話，會說體面話。但一定要“會說話”，說話時要顯得落落大方，言辭懇切，既不顯得謙卑，又不露阿諛奉承之態。

那么我們應該怎么做呢？

第一，注意觀察他人

說話一定要看對象，要根據說話對象的不同情況來確定自己說話的方向。如果是一個性格豪爽的人，那對他說話就應該大方、自由一點；如果對方是一個內秀的人，說話就應該文明、含蓄，這樣人家才會喜歡你。

第二，注意觀察周圍的情況

說話還要看周邊的情況，說話要能夠恰當地和當時的情景融合到一起，避免說出不合時宜的話來。

每一個人都有自己的愛好、自己的風格，如果我們在說話的時候能夠抓住對方的喜好，說別人愿意聽、喜歡聽的話，自然能夠起到很好的作用，使你備受別人喜歡。

4．求神看佛，說話看人

有句俗話講得好：“人上一百，形形色色。”就是說世界上沒有兩個完全一樣的人，人多了，都各有其情，各有其性。所以，言辭表達的內容和方式要因人而異，符合接受對象的脾氣性格，才有可能產生“同聲相應，同氣相求”的效果。我們在與別人交流時，也要注意因人而異，講究“求神看佛，說話看人”。

性格內向的人一般多“沉默寡言”，性格外向的人一般易“喜形于色”。與性格外向的人談話，你可以隨興而談；和性格內向的人談話，就要注意小心謹慎，循循善誘。

兩千多年前，孔子就已經注意針對學生的不同性格來回答他們的問題。有一次，孔子的學生仲由問：“聽到了，就可以去干嗎？”孔子回答說：“不能。”另一個學生冉求也問同樣的問題。孔子的回答卻是：“那當然，去干吧！”公西華聽了，對于孔子的回答感到有些疑惑，就問孔子說：“這兩個人問題相同，而你的回答卻相反。我有點兒糊涂，想來請教。”孔子答：“求也退，故進之；由也兼人，故退之。”孔子認為，仲由爭強好勝，膽大敢為，所以要勸阻他凡事三思后而行；冉求平時做事容易容易灰心、退縮，所以給他前進的勇氣，給他信心。

可見，孔子教育人不是千篇一律，而是因人而異，因材施教，特別注意學生的性格特征，給學生有益的指導。

講究說話方式最重要的一點就是見什么人說什么話。

《紅樓夢》里林黛玉小心翼翼初登榮國府的時候，王熙鳳的幾段客氣、夸獎、關心話就展現了她“會說話”的本事。先是未見其人，先聞其聲：“我來遲了，不曾迎接遠客！”這句話就是已給人以熱情似火的感覺。隨后拉過黛玉的手，上下打量了一番，送至賈母身邊坐下，笑著說：“天下竟有這樣標致的人物，我今兒算見了！況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女兒，怨不得老祖宗天天口頭心頭一時不忘。只可憐我這妹妹這樣命苦，怎么姑媽偏就去世了！”這些夸贊的話，既讓老祖宗心里舒坦，又叫黛玉感激涕零。而當賈母半嗔半怪說不該再讓她傷心時，王熙鳳又自責道：“正是呢！我一見了妹妹，一心都在她身上了，又是喜歡，又是傷心，竟忘了老祖宗。該打，該打！”至此，她把第一次見到林黛玉應有的悲喜愛憐的情緒，表演得情真意切，淋漓盡致。

同時還要注意，聽話對象的不同體現在多個方面，包括民族、地域、修養、閱歷、性格等諸多方面。你說同樣一句話，有的人一聽就懂，也有人卻不知所以然。有的人不僅聽明白了本意，還能聽出弦外之音；你表達的同樣一個意思，有人領會為褒，也有人可能領會為貶。只有會聽話的人才能檢驗說話者的表達效果。因此，對說話者來說，要想達到某種表達效果，就要區分接受對象來表達。

如果你和一個5歲以下的孩子說話，要和他討論糖果；

如果你和一個10歲左右的孩子說話，要和他討論游戲；

如果你和一個18歲左右的學生說話，要和他討論高考；

如果你和一個18歲左右的社會青年說話，要和他討論時下什么是最流行的；

如果你和一個20歲以上的男青年說話，要和他探討戀愛的技巧；

如果你和一個20歲左右的漂亮女青年說話，去和她討論哪部電影最經典，哪里的小吃最出名；

如果你和一個24歲以上的獨身女青年說話，現在有了男朋友的，擔心男朋友是不可以托付終身的那種人；而沒有男朋友的，為了找一個好的男朋友絞盡腦汁，所以要巧妙地避開“男人”這個敏感話題，談談她的事業或化妝品；

如果你和一個孩子的母親談話，就和她談談孩子的教育和未來；

如果你和一個兒孫滿堂的老人說話，就和她談談她的幸福晚年。

這就是說話的技巧——見到什么人說什么話。這不是圓滑，而是一種做人的藝術。那么怎么才能夠做到見到什么人說什么話呢？

第一，要想贏得一個人認同，必須先了解一個人，只有了解了他，才能夠說出他愛聽的話。

第二，絕對不說討嫌的話。先弄清人和人的關系，弄清身邊每個人的所好所忌，弄清他們喜歡聽什么、厭惡什么。

第三，開拓自己的知識面，這樣才能夠和各種人都有話可說，才能夠說出對方愛聽的話。

與人交流時，要多從他人的言行舉止等方面觀察他的性格喜好。而一個人要想使自己說出的話引起對方的重視或取得對方的認可，必須把握好說話的分寸。只有根據不同的說話對象，說出他們愛聽的話，才能夠真正地惹人喜愛。

5．婉言批評如春風拂面

批評人的時候，盡管動機和出發點都是為對方好，但若是方式不恰當，也難以得到應有的效果。在批評別人時要心平氣和，態度要誠懇，冷靜而有耐心。而且，在批評時要因人而異，針對不同的年齡、不同身份的人，要采取不同的辦法，比如對年輕人，要注意語重心長，寄予希望；對中年人，最好是旁敲側擊，點到即止；對長輩和上級，則要巧妙一些、委婉一些。下面介紹幾種批評的方法，可以根據不同的情況分別選用：

第一，蜜糖批評法

在教育界，流傳著陶行知用糖果批評學生的故事：

陶行知當校長的時候，在校園看到學生王友用泥塊砸自己班上的男生，當即斥止了他，并令他放學時到校長室里去。

放學后，陶行知來到校長室，看見王友已經等在門口準備挨訓了。陶行知掏出一塊糖果送給他說：“這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了。”王友驚疑地接過糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說：“這塊糖也是獎給你的，因為當我不讓你再打人時，你立即就住手了。”王友更驚疑了。

陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里，說：“我調查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不守游戲規則，欺負女生；你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣。這是應該獎勵你的！”王友一聽校長這么說，感動得哭了：“校長，我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學！”

陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過去，說：“為你正確地認識錯誤，我再獎給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了，我的糖發完了，我看我們的談話也該完了吧！”說完，就走出了校長室。

陶行知在批評學生時，善于發現學生的優點并進行獎勵，寓獎勵于批評之中，這種批評所取得的效果非常明顯。

第二，委婉批評法

在批評別人時，應該是對事不對人。有些人之所以做錯事，常常是因為不知道正確的標準是什么，所以做錯了也不知道錯在哪里。批評這種人時必須直接指出錯誤所在，別人才會明白，才會改正。當然，提出錯處時，一定要講究方法和策略，盡量使用委婉的方式。

美國總統林肯發現，工作人員每天送到白宮辦公室的報告都冗長復雜，而且抓不住重點。他想批評一下工作人員，讓他們改進，可是他并沒有直接指責他們不會寫東西、能力不行，而是在談對報告的看法時對工作人員說道：“當我派一個人出去買馬時，我并不希望這個人告訴我這匹馬的尾巴有多少根毛，我只希望知道它的特點何在。”工作人員一聽，就明白了其中的意思，下次再寫報告時，就改正過來了。

第三，幽默批評法

幽默是最好的“糖果”，也是人際關系的“潤滑劑”，批評能以幽默的方式來表達，既能實現批評的目的，又不至于傷了彼此的和氣。

布瓦洛是法國著名詩人、美學家、文藝批評家，被稱為古典主義的立法者和發言人，是位名傾一時的大才子。法國國王路易十四很器重才子，也虛心求學。有一次，他把自己寫的詩拿給布瓦洛看，想聽取布瓦洛的意見。布瓦洛一看國王的詩就皺起了眉頭，可是如果直接批評，國王肯定下不來臺，如果說好話，又違背了自己的內心。于是他就對路易十四說道：“陛下，沒有什么事是您辦不到的，陛下打算寫一些拙劣的詩，寫出來的果然句句都是如此。”

在批評別人時，19世紀的意大利著名作曲家羅西尼同樣幽默而又睿智。

有一次，一位作曲家新編了一首曲子，請羅西尼前去欣賞。羅西尼一邊聽一邊站起來脫帽，接連做了很多次這樣的動作。演奏完畢后，作曲家關切地問他：“我看閣下經常站起來脫帽，是不是我們這里太熱了呀？”羅西尼一聽，說道：“不是的，我這個人有個習慣，一見到熟人就站起來脫帽，剛才我從你的樂曲里遇到了好多熟人，所以就頻頻站起來脫帽了。”

顯然，羅西尼從作曲家的曲子里聽出了很多抄襲之處，但是他沒有直接指出來，而是用這種幽默的方式表示自己發現了，作曲家自然就心領神會了。

第四，以情動人批評法

請看這樣兩個關于批評的事例：

有一家公司，辦公區內寫著“禁止喧嘩”。有一天，大家因為前一晚都看了一部電視劇，所以高興地聊起了劇情。老板聽見后，走到他們面前，大聲地罵道：“你們不識字嗎？沒見這里寫著‘禁止喧嘩’嗎？”工作人員立刻沒了聲音，等老板走后，有人說道：“我看他也不識字，剛才他的聲音可比我們說話的聲音高得多！”大家一聽，都捂嘴偷笑。

有一位企業家，經過廠房時，看幾個休息的工人在廠房里吸煙，而在他們旁邊的一塊牌子上醒目地寫著“禁止吸煙”。這個企業家沒有批評工人，而是從包里拿出一盒煙，發給每人一支，然后說道：“如果你們能到外面吸這支煙，我真是感激不盡。”幾個工人一聽，趕緊掐滅了手中的煙，還說道：“下次一定注意，再也不會在廠房內吸煙了。”

有些時候，板起臉來訓人起到的效果很有限，以情動人反而會更有效。如果長輩、上級或領導，發現下屬或晚輩在做事時有失誤的地方，若是以情來打動他們，會讓做錯事的人因為心存感激而主動地改正錯誤。

當我們批評一個人時，我們的目的和動機是幫助對方認識到自己的錯誤，幫助他進行改正，而不是打擊對方，也不是發泄自己的怨氣。批評就有如做手術的手術刀一樣，要針對病癥之處開刀。若是不顧被批評者的面子和尊嚴，大罵一頓，而且只是犯了一個小錯誤，就罵其“沒救了”“這輩子也出息不了”等話，這是在發泄自己的怨氣或是在打擊對方，這時“刀子”就不是手術刀了，而是害人的兇器。

林則徐小時候性子很急，做事毛手毛腳，經常出錯。小孩子這樣下去形成習慣，將來辦事要出大錯的。他的父親很為他擔心，但是并沒有責罵他，而是把他叫到跟前，給他講了一個“急性判官”的故事：