現在，我們談一談公關人員的心態調整問題。我知道公關工作的壓力是非常大的，所以對于公關人員來說心態的調整問題，是不是很重要呢？！公關人員怎樣才能擁有一個良好的心態去對待學習，對待工作呢？

這個問題，其實是一個比較復雜的問題。我們知道：心態的問題其實不僅僅是公關人員需要注意的，它也是我們每個人都需要注意的問題。實踐告訴我們，在現代生活中，每個人如果想要做好本職工作，僅僅依靠訓練有素的專業技能和智力是不夠的。每個人通常還需要有效地控制自己的情緒，而不被情緒所控制。這個方面的問題，我們一般叫一個人的情商——EQ。現代生活告訴我們，一個人要做好本職工作，不僅要有訓練有素的專業技能和一定的智力，聰明才智，還需要有非常重要的情緒控制和調整的能力。一般而言，情商——EQ是相對智商——IQ來說的。在日常生活和工作中，我非常崇尚的一句話是：有什么樣的思想，就有什么樣的生活和工作狀態。其實不光是公關人員在工作中的壓力比較大，現代人，包括學生、老師和每一個公民在內，誰又沒有壓力呢？20世紀60年代的時候，有位著名的工人標兵鐵人王進喜說過一句話：人沒壓力輕飄飄，井沒壓力不噴油。每個人都有壓力。

心態這個問題，要是從比較專業的角度來講，具體是指的一個人的心理狀態。人是有思想的，人和獸的一大區別就是人有感情、有思想。每個人都有獨立思考的能力，每個人在人際交往中，還有一個與別人和睦相處的能力，那么這個問題就需要一種心理狀態的平衡。我喜歡跟別人開玩笑，我說我這個人脾氣不大好，但是我有一個優點，就是我不大愛生氣。雖然脾氣不好，但是輕易不生氣，為什么呢？我喜歡講兩句話，這兩句話，我經常給我們做公關工作的、做辦公室工作的、做服務工作的同志講，因為公關工作，辦公室工作，服務工作容易受到別人的非議，容易在溝通方面存在問題。我講的兩句話，第一句是，我從來不拿別人折磨自己。意即善待自己。說實話，在人際交往中，別人給你臉色看，別人非議你，這種事情常有。平心而論，哪個背后不說人，哪個背后無人說？！類似這樣的事情你要想通。別人罵你兩句，你就會死嗎？別人說你兩句，你就不活了嗎？如果對方提的意見和建議是對的，有則改之，無則加勉。

如果我認為我沒有錯，而且實踐證明我沒有錯，那么我何必把對方的非議當真呢。古之先賢尚且有人非議，圣人也難免被人家詬病，何況我等凡人？別人有時候給你臉色看，可能是有原因的。比如，有時候我回家，我老婆就給我臉色看。是不是因為她心情不好呢？我心里想，她可能情緒不好，給我臉色看就給我臉色看吧，罵我兩句就罵我兩句吧。我經常給自己臺階下，我說罵我是看得起我，是她愛我。別人想讓她罵還沒有機會呢？實際上有的時候，你要善于給自己一個自我調整的機會。所以我講，你不要拿別人折磨自己。當然同樣的道理，我也不拿自己去折磨別人。這是我講的第二句話，我從來不拿自己折磨別人。意即善待別人。當你折磨別人的時候，你必遭報應。你對人家不好，人家憑什么對你好呢？人際交往是一個互動的問題，所以作為公關人員，無論從哪個角度來講，調整自己的心態，擁有一種健康的心態、陽光的心態，是利己利人的，是有利于做好自己本職工作的。所以我們在學習公關禮儀的時候，端正態度的問題是非常重要的。

那么具體應該怎么做呢？我們一般強調三點。第一，要善待自己、善待他人。一個偉人說：中國人做事往往只考慮自己做了沒有，而很少想到為什么做？做得對還是錯？我意思到了就行了，我這活兒我練了，但是這個事情做得好還是不好，為什么，很少有人去關注、去講。比如一個人為什么生活？為什么工作？有沒有做認真地思考呢？這其實是一個比較復雜的問題。說實話，宇宙無限，生命有限。既然我們來到了這個世界上，我們就要對得起自己，當然同樣也要對得起別人。人的一生其實是非常短暫的，人生的一個美好的地方在于哪里呢？不知道自己壽命一共有多長？也不知道自己將以何種方式離開人世？這話說得有點悲哀。如果別人告訴你，說你只能活五十歲，到五十一歲的某一天會被火車撞死。那么你這個人就會非常不幸福，你會在算，還有三十年，還有二十年，還有一年，火車就會撞來。哪輛火車撞，撞得痛不痛，你這個人就沒有幸福可言了。

有一次參加一個國際學術交流會，碰到一個外國的哲學家，研究交際哲學的，美國人。他跟我講，有的時候，從宏觀的角度來看，人真的很不容易的。他說人這一輩子，美國人大概平均壽命八十歲左右。就按照八十一歲算吧，八十一歲他給分成了三段。前一段，就是一歲到二十七歲，這個階段他叫做沒有自由階段，也就是所謂無自由階段，關鍵詞是“被控制”。別人管你，爸爸媽媽管你，幼兒園老師和中小學、大學老師管你。讓你干什么，你就得干什么。讓你睡，你不敢站。讓你穿開襠褲，你穿不了關襠褲。讓你上幼兒園，你就不敢逃學。你沒有什么自由的，被人家管，用他的話來講就是比較壓抑。

好不容易到了中間這一段，二十七歲到五十四歲，大學畢業了，走出來了，找到工作了，這個叫什么呢？叫做為別人而生活的階段。關鍵詞“責任”。為什么呢？因為你有家有口。上有老人，需要你贍養；下有小孩，需要你培育。你必須忍辱負重，有的時候還必須委曲求全，有的時候要干一些不想干的工作。廣義上來講，是為社會做貢獻。狹義上講，就是養家糊口。好不容易到了最后一段了，五十四歲到八十一歲，熬出來了吧，說個不好聽的話，孩子被你供大了，老人也被你送走了，差不多了。不好了，不好在哪里呢？體力和精力不支，智力也衰退，身體也不佳，在疾病的折磨之中，在世人的逐漸疏遠中，凄慘地離開人世。這一階段，他稱之為淡出社會的階段。關鍵詞“邊緣化”。

所以要學會笑面人生，開心每一天。其實，要宏觀的看待人的一生，是很不容易的。所以，一個真正有教養的人、受過良好教育的人，應該是笑面人生，善待自己和善待別人的人。人生是條河，我來了，我看見，我走過。我愛護自己，我愛惜他人。我珍愛生命，我熱愛生活。這樣的話，我的心態就會比較健康。善待自己，善待他人，用我的話來講，你要有這樣的概念。生命是寶貴的，活著就是幸福的，工作是美麗的，開心每一天。這樣的話，有助于你擁有一種陽光的、健康的心態。

與此同時，還要常想一二。常想一二是什么意思呢？說個俗一點的吧，就是不管你做公關工作，還是做其他工作，難免會遇到這樣和那樣的壓力，難免會遇到這樣和那樣的非議。人站在不同的位置，理解問題的角度是不一樣的呀。有的時候好心未必得好報，善意也未必被接受，常有這樣的事情發生，這是因為人際溝通從來都是有問題的。但是有的同志就想不開，那天有一個同志跟我講，說沒有評上職稱不想活了，想跳樓。我也跟他說實話，我說，職稱那個東西當然也是好東西，要給我，我也要，我也是個俗人。但是，職稱這個東西，有時候是不能當飯吃的。據我理解，人世之中，很多東西是很重要的。但是重要的東西，不會永遠都跟你在一起。地位很重要，金錢很重要，友情親情也很重要。但是，它們往往會隨著時間和空間的變化離你而去。錢，有花光的時候。官兒，有到了年齡退下來的時候。親友與你的關系會有所變化，孩子將來會離你而去，家人有時候也會離你而去。生命是有限的，其實對于人來說最重要的是兩件事情：健康的生命和有益的知識。