第二個要點，有效溝通。溝通是互動之橋。在我眼里，我們都是中國人民。說實話：你說誰是好人，誰是壞人？我們都是自己人，中國人民都是自己人。但是，有的時候確實是有不聰明的人和聰明人之分。不聰明的人是什么樣子？不聰明的人就是不會溝通的人，他們往往好心好意不得好報，弄巧成拙，畫蛇添足，夸別人跟罵別人似的。當然，溝通其實很難，比如開個玩笑，電視機前的男性觀眾，現場的男同志們，你們注意到這樣一個細節了嗎？一般而論，女性對自己相貌的評價都是正面的。說白了，就是女人一般都認為自己長得不錯。不是一般的不錯，而是很棒，尤其年輕女子這樣評價自己。但有的時候她跟老公、跟男朋友假謙虛，她往往跟她的那個他說：“我長得就是一般人?！逼鋵嵥拇鸢甘欠穸ㄖ穸?。但是我也見過聽不懂人家本意的人，他安慰別人：“反正我不在乎相貌，咱倆都是一般人的模樣嘛?！彼膯栴}在于沒有有效溝通，不懂得“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。在人際交往中，有效溝通往往是比較困難的。

有一次，我回家比較晚，不想做飯，老婆也不想做飯，就說：“到樓下去吃吧，去到外面吃家常菜吧?！?

我們那個小區生活設施比較完備，各種菜館好幾家，我們就去一個家常菜館。它的家常菜做得很好，小妹長得很漂亮，服務態度極熱情，價錢也極公道，但員工可能是沒進行過培訓。我們兩個人往那兒一坐，小妹笑瞇瞇地上來了：“二位，要飯嗎？”

我不太愛生氣，我從來不拿別人折磨自己。但我不能保證我老婆也這樣啊，我老婆當時要說兩句難聽話怎么辦呢？好漢不吃眼前虧，菜可能會晚上不說，萬一里面給你加點多余的東西呢？缺斤短兩呢？這些都不好說，于是我就趕快和稀泥。我跟那個小妹說：“靚女，你看清楚了，我們兩個長得像洪七公嗎？”我想拿丐幫老祖宗來幽她一默。

沒想到，那位小妹非常純潔地問：“誰是洪七公？”

哎呀！她不跟你過招。

顯然，雙方的對話不在同一個平臺上。決斗時如果沒有對手，你會多么地寂寞??？拔劍四顧心茫然！那時，我們雙方確實沒有有效溝通。

在人際交往中，怎樣實現有效溝通？剛才我講過：你要去互動，要去良性地互動，你要善于換位思考。那么你怎樣去溝通呢？你要明白：溝通是有其規則的，溝通的基本規則其實就是以下兩點：

其一，看對象，講規矩。首先，你要有講規矩的意識。但是一定要明白，講規矩的時候則是要看對象的。比如，我們在現場的聽眾，基本上都是北京人。北京人打招呼有個習慣，喜歡問：“吃了嗎？”這句話我們都司空見慣，不當回事了，這句話的意思就是打招呼、問候別人。可是外國友人往往會聽不懂。我就有一次遇到這種事：

有一位朋友跟外賓會見，他沒話找話問外賓：“各位，你們吃了嗎？”

沒有想到的是外賓異口同聲地說：“我們都沒有吃。”

結果立刻請對方去吃了一頓。本來沒準備請吃嘛，他也就是敷衍別人，但沒料到別人還真吃。

問題是誰讓你那么問人家的？所以我告訴翻譯，咱們老北京要是問候外國客人“吃了沒有”，都要一律翻譯成“你好”。

許多外賓，尤其西方人有個習慣，喜歡恭維異性。他們見到男人說你帥哥，見到女孩說你靚女。有時候他們所使用的詞還很厲害，說你ｃｈａｒｍｉｎｇ，好有魅力；說你ｓｅｘｉｔｙ，很性感。我相信：我們現場的同志們都是很有教養的。比如，你是一位老師，Ｍｉｓｓ李，李女士。別人要是夸你：“李小姐，你長得很漂亮。”我相信我們這位老師一定會落落大方，ｅｙｅｓ ｔｏ ｅｙｅｓ，看著對方的雙眼說“謝謝”。這等于說明我見過世面。但沒有此種閱歷的女孩子不少地方都有。你跟她說：“小王你很漂亮！”你還沒說她很性感呢，她當真了，“哪兒？討厭?！边@就有點傻。我告訴翻譯，凡外賓夸我們姑娘很性感，可以翻譯成“吃過沒有？”這話她聽得懂??！在人際交往中，我們必須謹記：看對象，講規矩。

其二，了解人，尊重人。我們在上一篇里曾再三強調：尊重為本。學習禮儀、運用禮儀，最重要的是要永遠不失敬人之意。但是我們還必須強調，尊重的前提是了解交往對象。你若不了解他，你怎么去尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。舉個例子，你要請我吃飯，你認為哪一個問題是最重要的呢？我見到沒有經驗的人，他會這么跟你說：“您愛吃點什么？您想吃點什么？你想吃川菜還是吃粵菜？”其實這是很不在行的做法。有社交經驗的人第一次請外人吃飯時，最禮貌、最得體的做法是要問對方：“您不能吃什么？”想了解人！因為，有民族禁忌，有宗教禁忌，有職業禁忌，還有純粹的個人禁忌，你不問行嗎？比如，穆斯林不吃動物的血液，西方人不吃動物的頭和腳，滿族不吃狗肉。

一位滿族同志到南方某市去，那里臨近中越邊境，非常流行吃狗肉。主人跟他講：“咱們是一座小城市，沒有什么好吃的。您見多識廣，也不能給您吃別的，就吃狗肉吧。我們這里的狗肉還算不錯，可以上得了臺面。”他認真地向對方推薦：“黃狗比白狗好吃，白狗比黑狗好吃，為了讓您長長見識，三種狗各弄一只吧。”

人家能吃嗎？他結果是好心好意不得好報?。∷粤私馊耸亲鹬厝说那疤帷Ｎ抑v了兩點：人際交往既要重視互動，又要強調溝通。溝通是互動之橋。沒有溝通就沒有互動，沒有互動就沒有良好的人際交往。

下面談一談，學習白金法則時什么問題最重要？我個人認為：以下兩個問題最重要：

第一個問題，擺正位置。在現代社會里，人與人之間是有不同的位置的。比如，我現在給各位講課，我是為大家服務。中華人民共和國教育法規定，我國的教育要執行黨的教育方針，以學生為本，為學生服務。教育以學生為本，實質就是為學生服務。什么是服務，服務就是為別人工作。我這句話的言下之意就是：當你為別人服務時，應該有求必應，不厭其煩。有同志問：你這個意思不就是說我們跟別人不平等了嗎？誰說不平等了？我們所謂的服務在這個意義上是平等的？什么意義？一人為大家，大家為一人，人與人之間相互服務。比如，你在酒店工作，現在我給你講課，我為你服務。那么，我要換一個角度，我到你的酒店去了，你就要為我服務。我們看電視節目，電視臺的從業人員是在為大家服務。那么電視臺的同志到你這兒來美發、買衣服，你又為他服務。整個社會是相互服務的。但是在一個特定的位置上，服務則是相對的，服務就是為別人工作。講一個小故事：

今年夏天我到上海去，住在一家五星酒店。我有一天上午腸胃不太好，沒有吃早餐，午餐也沒有吃。東道主一方的上海人很細心，發現我沒吃飯，于是中午給我送餐，叫餐廳送了碗面過來。

五星酒店的一碗面比較貴。那碗面送過來之后，我問服務生：“這碗面多少錢？”

他說：“加上服務費９０元?！?

我說：“既然這么貴的話，我要先來驗收一下，讓我嘗一嘗?！?

我嘗了嘗，其實那碗面就是陽春面，就是光板面加點蔥花、澆點醬汁之類的。我吃了一口之后感到它比較咸，我對服務生說：“不行，這碗面太咸，拿回去重做。”

服務生馬上就把它拿走了。

當時，我們一方的工作人員有人在現場。他就悄悄問我：“金教授，您是不是腸胃非常難受？”

我問：“什么意思？”

他說：“我跟您好幾年了，從來沒見您跟服務生這么厲害過。如果您不舒服，咱們到醫院去看病吧。”

我說：“我跟你說實話，我沒有什么不舒服，而是這碗面太貴。他賣的是服務，不是面。２塊錢一碗的面我是不會提什么意見的，９０元一碗的面既然賣的是服務，我就有權利提出要求。否則我吃２塊錢一碗的面我能吃多少碗？我能吃４５碗呢。我吃半個多月呢?！?

那家酒店服務非常好。不到１０分鐘，廚師長親自給我拿了個大提盒過來，他也很會說話。他說：“先生，不好意思，我們五星酒店一碗面都沒有讓您吃高興，實在影響形象。為了表示歉意，我親自來向你道歉。我是廚師長，我親自給您煮了兩碗面，您嘗嘗?！?

第一碗面他拿給我看，是一只白色的碗裝的。他說：“這碗面里所放的鹽是您剛才所吃的那碗面的含鹽量的一半?！?

他怎么計算的，我也不知道。不可能給我做一碗面放多少鹽還記著吧？但是這句話讓你聽著好聽，因為他進行定量分析，說明操作是有規矩的。然后他又告訴我：“這碗面您要覺得還是咸的話，還有另外一碗面?！?

說著又拿出來一只紅色的碗裝著的面，他說：“這碗紅碗的面一點鹽都沒有放，但是給您準備了５種調料，有日本的大醬湯、美國的色拉醬、越南的魚露、印度的咖喱，還有北京炸醬，您可以按照自己需要去放。如果這兩碗面您都不滿意。我會再去給您做，直到您滿意為止?！?

我當然滿意了，別人一點鹽都不放，你滿意嗎？他走了以后，我對我們的工作人員說：“你明白嗎，這個就是服務。什么是服務？真正的優質服務，就是有求必應，不厭其煩?！?

我們必須認識到：平等，往往是相對而言的。我回到家里去，如果老婆給我做的面，我就不敢提意見，因為夫妻是絕對平等的。我們的男士們都有這種體會吧？你家太太給你做的面，好吃也得吃，不好吃也得吃，我就不敢說它不好吃。我要說這碗面咸，她立刻會跟我翻臉：“你愛吃不吃！”在此，其實我是在講一個擺正位置的問題。在現代社會中你和別人打交道，一定要首先擺正位置。