我曾經在一家外企實習過幾天，我當時也負過一點責任。我去上班的時候，上司就告訴我：“你要注意，以后有事情你不要越級來反映。你記住這樣幾句話：你的上司永遠是正確的。你的公司的決策是不能被懷疑的。如果你要認為你的上司錯了，或者公司的決策錯了，你就應該立刻辭職。”

我當時覺得這些話好沒有道理，這是什么道理？多少年之后，我才明白了，他其實講的是現代管理中一個非常敏感的問題，執行力。下級服從上級，全黨服從中央，全國一盤棋，令行禁止，是國家機關、企事業單位完善其管理的基本要求。

我們有些同志有一個錯誤，他認為誰也不對。比如，在企業里，他認為，董事長是個笨蛋，總經理是個飯桶，部門經理是個馬屁精，辦公桌對面所坐的那人什么都不通！他不懂換位思考。你不當董事長，你知道董事長在想什么嗎？你不當總經理，你知道總經理決策時考慮問題的角度嗎？我們反復倡導了解人，尊重人。你和別人打交道，如果不懂得換位思考，你怎么知道誰對誰錯呢？別人考慮問題、決策的角度，與你往往是不一樣的。

第二個問題，端正態度。現代人的壓力是比較大的。金教授喜歡講一句話：“你要做多大的事情，就要承擔多大的壓力。”有些同志壓力大了，卻不善于自己平衡和調節，于是就有問題了。你見過這樣的人嗎？他的心態不好，要么自我摧殘，要么四面出擊、處處與別人為敵。他存在的價值就是讓別人不爽。在我來看，他其實有點可憐，他的心態不佳。

有一次到南方某市去，記者來采訪我，他問我：“金教授，你煩嗎？”

我問：“什么意思？”

他說：“我聽過你的報告，你說過：你要做多大的事，就要承擔多大的壓力。你這么忙，你的壓力一定很大，我想你會煩。”

我說：“我告訴你，我時常會有煩心的事，但我一般都不會煩。”

他問：“為什么有煩心的事你還會不煩呢？”

我說：“我善于進行心態的調整。”

金教授有一句常講的話，叫做三不煩。哪三個不煩？第一，昨天過去了，沒有必要再煩。李白講：“昨日之事不可追。”大丈夫拿得起放得下。你炒股呢，看走眼了；你追女孩子，沒追上，你勞而無功了；你考大學就差半分，就沒有被錄取；這種事過去就過去了，聰明的人是沒有必要再去煩的。人生最大的智慧，在于理智地放棄。拿得起放不下，那叫壓力。拿得起放得下，那叫理智。昨天的事過去了，我不煩。第二，明天尚未到來，暫時煩不著。不是說不要計劃，不是說不要宏偉藍圖，而是說沒有必要杞人憂天，社會心理學告訴我們，人生的很多憂慮，往往是自己所妄想的。做一件事之前，往往你會想，這個張三怎么說我，那個李四怎么說我，還有王五怎么說我。

實踐證明，你所憑空杜撰出來的別人對你的說法，百分之七十是你自己所妄想的。其實明天沒有來，煩不著。第三，今天正在度過，絕對不能煩。因為現在是我惟一能夠控制的時間，今天我煩了它是這樣過，我不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢？不能煩，沒有必要煩。我喜歡講一句話：“生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的。”只要擁有一種健康的心態，我就會開心每一天。我開心快樂地生活，會提升我生命的質量。我開心快樂地生活，會更好地報效國家，報效社會，報效單位，處理好自己的人際關系。所謂“君子坦蕩蕩，小人常戚戚。”這就是陽光的心態，這就是善待自己。 剛才講擺正位置，其實講的是要善待別人。現在講的調整心態，我所講的則是要善待自己。一個人若是不尊重自己，不善待自己，其實他是很弱智的。當然，我們要去平衡、調整自己的心態，有的時候會有種種的難題。

那天一位同事跟我聊天，他說：“金教授，說句你不太愛聽的話，你不太像上海男人。”

我問：“有這么回事嗎？”

他說：“有啊，我認識很多上海男人，他們都比較溫柔，我發現你個性鮮明，脾氣有點暴躁。”

我說：“我的脾氣是不太好。”

他便問我：“那你愛煩嗎？你愛生氣嗎？”

我說：“我跟你說實話，我不太煩，我不太愛生氣。我有兩句座右銘。其一，我從來不拿自己折磨別人。”我反復講了，善待別人就是善待自己。其二，我從來不拿別人折磨自己。”

在社會上，你要想做一點事，會有曲折，會有麻煩，會有種種的困難險阻。中國古人曾經有一句話：哪個背后無人說，誰在背后不說人！想讓別人不議論你可能嗎？沒有的事。比如，我來此地跟同志們講講禮儀。我做事有職業道德，我但求無愧我心，我是恪盡職守的，我是認真努力的，但是結果有的時候卻未必盡如人意。金教授家里有一個條幅：讓大家都喜歡你往往是不可能的！有的時候，我小有不爽就坐在下面看它幾眼，看幾眼就會爽一點。痛苦來自欲望不能滿足，為什么有人心態不好？他對自己求全責備。當然你也不能放任自流。我那個條幅其實還有下半句：我們應該爭取讓多數人喜歡我們。多數人不喜歡你，你就麻煩了。比如，我給你做講座，你來了５０個人，中間跑掉三個，很正常。讓大家都喜歡你往往是不可能的。但是５０個人要是跑掉了４９個，那我就跳樓了，揮一揮手，不帶走一片云彩！我的存在沒有價值了。其實我講的就是一個自我心態調整的問題。切莫忘記：我們只有調整好自己的心情，才能夠真正做好自己的事情。

一個人如果擁有健康的心態，就會擁有健康的人際關系，健康的工作態度，健康的生命質量。怎樣去調整自己的心態呢？最重要的是要注意四個字“接受別人”，或者說是要“寬以待人”。你要明白：你不能改變天氣，你只能改變心情。你不能改變外部環境，你只能進行自我調整。你能改變天氣嗎？你有這個能力嗎？那是人力之所不及的。但是，你的心情是可以控制的。你和別人打交道時，既然交往以對方為中心，那么你就應該接受對方。只要對方的所作所為沒有違犯黨紀國法，沒有傷害你的國格人格，你就應該學會容人。一個人的成功，往往與他所能容忍別人的程度成正比。因為人站的位置不同，對同一問題的感受往往就不一樣。

有一天，正在播放我的電視節目的電視臺里面有位同志悄悄告訴我，說：“金教授，有一個老先生對你那個節目寫了封批評長信。”

我說：“那好啊，他重視我們，不管提意見還是表揚，都是好事啊。你跟我說說是什么內容。”

他說：“不敢說，他的措詞比較苛刻。”

我說：“那是愛之愈深，責之愈切，很正常嘛。你跟我說說到底是什么？”

他說：“不敢說，我把信給你傳真過去吧。”

我一看那傳真挺有意思，老先生說：“金教授講禮儀，內容講得很好，但表現形式不好，不夠穩重，嬉皮笑臉，談笑風生，舉例庸俗膚淺。你看我們老一輩革命家，落落大方，不卑不亢，多么好啊？金教授那樣講禮儀的話，太膚淺了吧？檔次不夠，影響電視臺形象。”

我對那位同志說：“這個問題其實好解決，做任何事，不僅要講原則，也要看對象。有內容問題，也有形式問題。沒有形式，就沒有內容。形式表現內容，內容體現于形式。你要去講古人那套禮儀，什么《論語》、《孟子》，我會倒背如流。禮是什么？禮者，正儀容，齊顏色，修辭令；禮之用，和為貴；禮者，敬人也，禮者，君君，臣臣，父父，子子。這些東西我很在行。可是說實話，把這套古人的辭令直接照搬到電視臺上，跟我們電視觀眾去講，有收視率嗎？有人要看嗎？”

中央有一位主要領導同志在２０世紀９０年代中期談到精神文明建設的時候講過：我們的宣傳思想工作，必須以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，以優秀的作品鼓舞人。試想，我們在具體操作時，不用人民群眾所喜聞樂道的方式感染人，不用輕松愉快的形式吸引人，能夠達到上述要求嗎？顯然沒有形式是沒有內容的。在這里，我想講的道理是什么呢？仁者見仁，智者見智。想讓大家都容你，想讓大家都接受你，根本不可能呀！自己把標準定得太高，有時候你會痛苦。我們可以滿足對方要求，努力去調整適應對方。但是你必須明白，讓大家都對你說ＹＥＳ，都說你好，是有難度的，也是不可能的！

有什么樣的心態，就有什么樣的工作態度，就有什么樣的人際關系，就有什么樣的生活質量。跟別人打交道時，一定要容人。你不能夠容人，別人也不容你啊，這是互動的。為什么講互動呢？其實就是這樣的道理。善待別人就會被別人善待，同樣的道理，你要不善待別人，你搞不好會遭到報應的，“來而不往，非禮也”。在處理人際關系時遵守白金法則，我認為是非常重要的。

白金法則是現代人進行交往的基本原則。它最重要的命題，就是我們所反復強調的換位思考。成功的交往，有賴于交往以對方為中心。在學習這個白金法則的時候，我們剛才講的兩個問題是非常重要的。首先，要擺正位置。你做任何事，當爸爸的得像爸爸，當孩子的得像孩子，當上級的得像上級，當下級的得像下級，當男人的得像男人，當女人的得像女人。干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，此即恪盡職守。

其次，要調整心態。別人不是你，你也不是別人。世界存在著差異：人和人不一樣，十里不同風，百里不同俗，千里不同情。那么我們和外人打交道時，跨行業、跨地區、跨文化交往時，一定要意識到世界具有多樣性。這點你要不明白，就非常麻煩。你拿中國人那套對外國人，你把西方那套全部搬到中國來，往往都是行不通的。世界不同，“君子和而不同”。倘若我們在人際交往中對這個問題擁有正確的認識，將會提升自己交往的能力，并會提升自己生活的質量。在我眼里，有什么樣的心態，就有什么樣的生活質量，有什么樣的心態，就有什么樣的人際關系。在人際交往中和日常工作中，心態往往決定一切。此點，是我們在學習白金法則時所需要注意的。