第二個角度，禮儀是有效的溝通技巧。“聞道有先后，術業有專攻”。人和人打交道，溝通是比較困難的一條。有時候你如果不注意溝通，就會問題不斷。比如，我舉個簡單例子：你說別人穿衣服，誰愿意穿的衣服讓別人覺得你沒有品位？！待人接物，誰愿意讓人說自己糊涂、傻，沒有吧？我深信我國人民不管是城市的還是鄉村的，不管是企業家、知識分子還是農民、工人，都有學習禮儀、運用禮儀的欲望，因為沒有人愿意讓別人覺得自己沒有教養，沒有人打算讓自己丟人現眼，更沒有人愿意傷害別人。有的人之所以弄巧成拙，主要在于他不懂禮儀。不知禮怎么去講禮？不知禮就沒辦法去講。雖說：“溝通無極限”，但是溝通往往存在著困難。正確地運用禮儀，方可有效的進行人際溝通。

比如，我舉一個簡單的例子，現在的高樓、大廈、賓館、酒店一般都采用無人駕駛電梯，假如你是主人，當你陪同多位客人出入這種電梯時，請問出入電梯的標準順序如何？主人和客人應該怎么走，主人是先進先出，還是后進后出？

陪同客人出入電梯，假如是無人駕駛的升降式電梯，標準做法是什么呢？陪同人員需要先入，后出。被陪同者則應后進去，先出來。為什么？有以下兩個原因：

第一個原因，安全。你把門一打開，就把客人讓進去，你能夠保證電梯底板同時到位嗎？萬一它不上來呢？萬一里面有壞人呢？

引導不就是帶路嘛，是故引導者一定要走在前面。你在前面帶路時，你往往需要提醒被陪同者此處有樓梯、有臺階，那個地方比較暗，請他留意，所以引導者必須走在前面。

第二個原因，方便。下次您坐電梯時，請您注意：電梯門口那個鈕，我們把它叫做升降鈕。一按它，電梯就來了。但是，它一般有設定的程序，大概幾十秒鐘就自動關門走了。我經常遇到這種事——客人還沒上完，陪同人員著急了，拿胳膊跟電梯門搏斗，或者用腳擋在那里，還有的同志大喊“快來”。此舉非常非常有損個人形象，這就是溝通技巧。

穿衣服時，誰愿意不講規則與品位呢？沒有吧？但是你要不懂有關的規則就很可能貽笑大方。比如，夏天的時候有人穿露腳趾、露腳跟的涼鞋，很多女孩子穿。但是依據“禮”，這種露腳趾和露腳跟的涼鞋適穿的場合則是有要求的。在非常重要的場合，上班的時候，特別是穿制服的時候，穿露趾和露跟的涼鞋是不得體的。當然倒過來說，如果你要休閑度假到海濱去，到海南、到泰國去旅游，那就另當別論。在那種地方，你要穿著高跟鞋或套裝反而不倫不類，它其實有一個適用場合的問題。

再舉一個例子，在非正式場合穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋還有一條游戲規則：不能穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿一雙襪子則叫煞有介事，等于告訴別人“自己的腿上有情況”，比如，汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被別人發現。所以你穿露趾涼鞋時煞有介事地穿上一雙襪子，自己覺得挺正規，看在行家的眼里卻是稍遜一籌。這里我講的是溝通技巧。禮儀就是一種溝通技巧。

又如，男人穿西裝亦有它的游戲規則。請問：男同志穿西裝的最高水準的要求是什么？

我在此要介紹的是三色原則。穿套裝也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戲規則是：全身顏色皆應被控制在三種之內。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領帶，包括鞋襪在內。比如我穿西裝套裝，套裝是一個顏色，深色的；鞋襪是一個顏色，黑色的；襯衫是一個顏色，白色的；這就三色了。那么領帶呢，領帶只有一種選擇，領帶的顏色和西裝是一個顏色為佳。當然，喜慶場合，比如，國慶或參加少數民族節日，喜慶一點我可以打紫紅色領帶，那是比較特殊的情況。在一般情況下，三色原則是著裝最基本的游戲規則。我有一個習慣，一個人要穿著西裝，打著領帶向我走來時，我通常不太在乎他自報家門，而是喜歡把他身上顏色數一數。我的經驗是：在他的身上，三種顏色一般是懂規矩的，四種顏色一般是不太懂規矩的，五種顏色以上肯定是不懂規矩的。

再如，一個男人穿西裝外出的話，尤其國際交往中，我們一般要求其遵守三一律。什么叫三一律？就是你穿西裝的時候，身上有三個地方應該是同一種顏色，哪三個地方？鞋子、腰帶、公文包！它們三者應該是一種顏色，而且應當首選黑色。當然，我講的是很正規的場合。內行看門道，講究的男人出來的話，他的鞋子、腰帶、公文包肯定是一個顏色，而且首選黑色。不過我也見過不在行的：

那天，我在機場見到一個老兄。他腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋。當他看見我后，馬上就過來了。沒辦法，我邊上還有很多外國朋友呢，怎么也是咱們自己人，我想替他圓場，就問他：“你今天為什么穿得這么花呀？”沒曾想他告訴我：“那還用說嗎，哥們兒今年是本命年。”

此刻他跟我用的不是同一個標準，于是他與我的溝通出現了障礙。

第三個角度，禮儀是約定俗成的行為規范。現代人是講規范的，規范就是標準。禮儀，其實就是待人接物時約定俗成的標準化做法。前面我們講到了“教養體現于細節，細節展示素質”，其實規范就是展示于細節的。在任何情況下，規范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。我們強調：禮儀不僅是交往藝術，是溝通技巧，而且也是行為規范！

當然，現代禮儀是劃分得很具體的，不同的領域，不同的對象，都有不同的講究。一般而論，現代禮儀可以分成以下五大板塊。

其一，政務禮儀。它是國家機關工作人員、國家公務員在執行國家公務、為人民服務時所講究的禮儀。

其二，商務禮儀。它是公司、企業的從業人員在商務交往中所講究的禮儀。

其三，服務禮儀。它是服務行業從業人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫院的從業人員，在其工作中所講的禮儀。

其四，社交禮儀。它是人們在工作之余的公眾場合，在其迎來送往、私人交往中所講的禮儀。

其五，國際禮儀。它是我們中國人和外國人打交道時所要講究的禮儀。

之所以要把政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀分類介紹，主要是想說明什么呢？想要說明的是：它們有不同的適用對象，你不可能以不變應萬變。我們舉一個例子，中國人吃飯有一個習慣：給別人夾菜。一般的社交場合我們經常受到這種厚待，長輩要給晚輩夾個菜，主人要給客人夾菜，以示那種謙讓和友善。恐怕各位都曾經受到過這種待遇，比如爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你。但國際禮儀是絕不允許此舉的。國際禮儀講究：讓菜不夾菜。為什么？道理很簡單。換成另外一個角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什么，你憑什么給我夾菜。不是講尊重嗎？尊重別人，就是要尊重別人的選擇。你給我夾的那筷子菜，萬一我不愿意吃呢？

有一次，我就非常倒霉。我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西。那天被一個同志請吃大閘蟹，他一會兒給你來一只，夾過來我就得吃。然后再給你夾一只，我又吃了。他連著讓我吃了三只，我被他弄得連續一個星期胃痛。

他給你夾了菜，你沒辦法不吃。這還算好的，還有更差勁的。有人拿自己筷子給你夾，還把筷子先在嘴里處理一下，等于給你派送一口唾沫，你說惡心不惡心？！不同的地方，是有不同的講究的。如果彼此是熟人、自己人，就不講這個。比如兩個青年男女在談戀愛呢，人約黃昏后，兩人在屬于自己的二人世界里一塊說悄悄話，吃悄悄飯去了。那女孩子夾了一筷子菜，含情脈脈，給男朋友遞過來了。可以想象那位帥哥當時會是什么感覺，他恐怕恨不得把筷子都吃了！此刻，他絕對不會要求對方出示乙肝免疫證書之類的，那是沒道理的。所以這里就要加以說明，禮儀它有自己特定的適用范圍、適用對象，你不能弄錯了。

究竟什么時候需要我們講究禮儀呢？大體上在以下三種情況下要講究禮儀。

第一，初次交往。第一次打交道時，你要給人留下好的印象。你初次跟別人打交道，他不知道你姓甚名誰。比如，我現在跟各位在一塊交往，我們假定要在這兒交往十天、八天，您知道我是一位禮儀專家，是一位大學教授，有的時候我隨便點，這叫不見外。又如，你是我家孩子，或者是我晚輩，我給你夾一筷子菜，那我是看得起你，這個你挺高興的。但我們彼此如果是不認識呢？不認識的話，上來給你夾菜，是不是有點不合適？所以初次交往要講禮儀。

第二，因公交往。兩國交兵各為其主。公事公辦，有助于拉開距離。跟外單位、外行業的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，那樣做有助于更好地進行公務交往。在因公交往之中，不能不講究禮儀。

第三，涉外交往。“十里不同風，百里不同俗。”和外國客人打交道，有的時候你要不講國際禮儀那就麻煩了。比如，北京的市花是月季和菊這兩種花。逢年過節，尤其國慶前后都要用菊花妝點國慶的北京。京城那時到處是菊花。但是有國際交往經驗的人都知道，不少外國客人是比較忌諱菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人專用的。他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。如果來了外國客人，你給他送了一盆菊花，那就等于是為他送葬。在西方，菊花往往在墓地擺放。你給他送一盆菊花，或放他家里去了，那怎么行？！所以，在涉外交往中，我們一定要講國際禮儀。國際禮儀，其實就是人們在國際社會中所必須恪守的有關交際往來的“交通規則”。

那么，我們為什么要學習禮儀、運用禮儀？

學習禮儀、運用禮儀，簡而言之，通常具有以下三大作用：

第一個作用，內強素質。作為現代人，你跟別人打交道也好，你要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質都是非常重要的。教養體現于細節，細節展示素質。言談、話語、舉止行為，其實都是個人的素養問題。荀子曾說：“禮者，養也”，就是此意。比如，有個別些國人，在國際交往中和正式場合往往不修邊幅，那么有的時候就影響形象。有的同志在你對面一坐，習慣性地順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿，這個頂多說明他發育正常。還有同志按著鼻孔，一下就把鼻涕之類發射出去了。我還見過最高境界，他不發射，自己消化，他一下就把那個東西咽下去了。這樣的人并不多，但是說實話，如果你要遇到其中的一位，您說他的個人素質如何？

在國際交往中，我們經常遇到上述那樣的同志。有時候，他往往會影響國家形象，影響民族形象，也影響我們的地方形象。因為任何一個中國人，都是某個省、某個市、某個區、某個縣、某個單位的。你到外國去了，你在公眾場合擤了一下鼻子，別人可能就說那是中國人擤鼻涕，說那是北京人擤鼻子，甚至說那是某單位、某部門的人擤鼻子！總之，我們的個人形象其實代表著組織形象，我們的個人形象代表著國家形象、產品形象和服務形象。

第二個作用，外塑形象。在國際交往中也好，在國內交往中也好，員工的個人形象，就是代表組織形象，就是代表產品和服務形象。有鑒于此，我們一定要時刻維護好自身形象。

那天，我問一位男同志：“你為何不照照鏡子？”

他問：“我照鏡子干什么？”