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物流服務營銷
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本書將現代物流理論、方法和管理技術與現代市場營銷理論相結合，并根據物流企業在實際運作中的特點，闡述了物流企業服務營銷的基本理論、方法和策略。全書共四大模塊，分15個項目。模塊一：物流?服務?營銷，內容包括認識營銷、了解物流、服務營銷與物流服務營銷；模塊二：物流服務營銷戰略，內容包括物流服務營銷環境、物流市場調研與預測、物流服務目標市場營銷；模塊三：物流服務營銷組合，內容包括物流服務營銷組合策略，物流服務產品策略，物流服務定價策略，物流服務分銷渠道策略，物流服務促銷策略，物流服務人員參與、有形展示和過程設計策略；模塊四：物流服務營銷應用，內容包括物流服務營銷客戶關系管理、顧客滿意度戰略策劃、物流服務營銷管理。全書內容循序漸進、逐步深入，題材新穎，打破傳統教材學科體系模式，突出技能培養，根據項目設置導入學習內容，實現理論與實踐的一體化教學。
