情商高不是說(shuō)只關(guān)注別人，或者只關(guān)注自己，而是關(guān)注“我們”，所以，在人際關(guān)系中，情商其實(shí)是一個(gè)合作的態(tài)度。

一個(gè)人在情緒管理方面，能夠自我調(diào)整；在情感表達(dá)方面，能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)，懂得把脾氣調(diào)成靜音模式，不動(dòng)聲色地收拾生活，這就是真正的高情商。

與人相處就是和自己的情緒相處

為什么我常常情緒失控，遇到不順心的事就亂發(fā)脾氣？

為什么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑我的時(shí)候，我會(huì)跳起來(lái)，甚至覺(jué)得自己懷才不遇想要辭職？

為什么我的約會(huì)邀請(qǐng)女神不接受？

為什么同樣的產(chǎn)品，同事提成百萬(wàn)，我卻總是賣不出去？

為什么我一開(kāi)口朋友就“開(kāi)躲”，不愿意跟我說(shuō)話的人越來(lái)越多？

……

這些全部關(guān)乎情商。

在智商過(guò)剩的21世紀(jì)，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是情商的比拼：誰(shuí)的情商高，誰(shuí)就更容易受到領(lǐng)導(dǎo)及客戶的青睞；誰(shuí)的情商高，誰(shuí)就搶占更多的人脈資源與潛在機(jī)會(huì)。所以，對(duì)于我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，情商的高低通常就是人生成功與否的關(guān)鍵因素。

我們經(jīng)常所說(shuō)的情商到底是什么呢？情商是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)，主要是指人在情緒控制、情感表達(dá)、耐受挫折等方面的品質(zhì)。從最簡(jiǎn)單的層次上下定義，情商就是管理自我情緒，與他人相處的能力。

情商高低可以通過(guò)一系列的能力表現(xiàn)出來(lái)?！扒樯讨浮钡つ釥枴じ?duì)柭推渌芯空哒J(rèn)為，情商是由以下五大能力構(gòu)成的：

第一，了解自我——監(jiān)視情緒時(shí)時(shí)刻刻的變化，能夠察覺(jué)某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心體驗(yàn)；它是情商的核心，只有認(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰。

第二，管理自我——調(diào)控自己的情緒，使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來(lái)，即能夠安撫自己，擺脫焦慮、抑郁、悲傷等不良情緒，即使遇到大的挫折，也能迅速調(diào)整自己的狀態(tài)。

第三，激勵(lì)自我——調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力，即能夠勇敢面對(duì)困難，堅(jiān)持信念，勇往直前，它能使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。

第四，識(shí)別他人情緒——富有同理心，能夠通過(guò)細(xì)微的社會(huì)信號(hào)敏感地體會(huì)到他人的情緒與立場(chǎng)，察覺(jué)到他人的需求與欲望，這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。

第五，處理人際關(guān)系——調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧，是獲得成功與幸福的必要因素。

可見(jiàn)，情商高不是說(shuō)只關(guān)注別人，或者只關(guān)注自己，而是關(guān)注“我們”。所以，在人際關(guān)系中，情商其實(shí)是一個(gè)合作的態(tài)度。

簡(jiǎn)書(shū)人氣作者晴朵在其被網(wǎng)友瘋狂轉(zhuǎn)載的文章《說(shuō)實(shí)話，不會(huì)控制情緒的人其實(shí)就是情商低》中講到這樣一個(gè)故事。

杉杉其實(shí)是個(gè)挺可愛(ài)的姑娘，可是就在她那看似可愛(ài)文靜的外表下，卻埋藏著她的臭脾氣壞情緒，稍有些不順意的事，她張口就能來(lái)，愣是能把一個(gè)人說(shuō)得一無(wú)是處，臉色蒼白。

而杉杉的男友阿森呢，又是個(gè)比較固執(zhí)理性的工科男。

當(dāng)一個(gè)脾氣特大特?cái)Q巴的姑娘遇上了一個(gè)固執(zhí)且蠻理性的男友時(shí)，這摩擦出來(lái)的氣焰火花肯定是不小的，要么彼此足夠體諒著，要么彼此相互擰巴著。

有一次，倆人因?yàn)橐稽c(diǎn)事鬧起了矛盾，在大馬路上就吵得不可開(kāi)交，指手畫(huà)腳、唾沫橫飛。

看阿森遲遲沒(méi)有跟自己低頭認(rèn)錯(cuò)，杉杉直接就跟阿森甩口而出：“那行啊，我今天可算是看清你了，你什么都不用說(shuō)了，分手吧！”

阿森聽(tīng)到杉杉這話，本來(lái)就覺(jué)得在無(wú)理取鬧的人是她，又一直不聽(tīng)自己講了什么，只要自己低頭跟她認(rèn)錯(cuò)才肯罷休，自己也算忍了她不少的了，結(jié)果她還振振有詞的樣子，簡(jiǎn)直就讓阿森受不了：“好啊，分就分，你別后悔就行，有什么大不了的啊……”

說(shuō)罷，倆人就轉(zhuǎn)身而去，背道而馳，漸行漸遠(yuǎn)。

這一次沖動(dòng)且充滿情緒化的爭(zhēng)吵，最后還是為他們的感情畫(huà)上了句號(hào)。

其實(shí)，在大多數(shù)人看來(lái)，杉杉和阿森因?yàn)橹ヂ榫G豆般的小事?tīng)?zhēng)吵不休而分手，兩人在這件事的處理上都存在著問(wèn)題。在情緒管理方面，他們做不到自我調(diào)整，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就吵得不可開(kāi)交；在情感表達(dá)方面，又做不到對(duì)自己的話負(fù)責(zé)，“分手”兩個(gè)字脫口就出。所以，兩個(gè)人分開(kāi)不過(guò)是早晚的事。

有句話說(shuō)得對(duì)，“人不是靠心情活著，而是靠心態(tài)活著”，所以，我們要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，與自己的情緒友好相處。

當(dāng)有情緒時(shí)，我們首先要學(xué)著接受這個(gè)有情緒的自己，允許自己難過(guò)、傷心或者憤怒等。然后，我們可以選擇在自己房間安靜地待會(huì)兒，好好回想最近有關(guān)的事情，找到令自己難過(guò)、傷心或憤怒的根源。最后，給自己心理暗示：“我接納你，無(wú)條件地接受這樣的有著壞情緒的自己”，使心情慢慢趨于平靜。

冷靜下來(lái)之后，我們?cè)俜治鲞@些導(dǎo)致自己此刻情緒不好的事情背后心理層面的原因，找出自己性格上或心理上潛藏著的你平時(shí)未注意到的性格上的弱點(diǎn)，看清楚自己內(nèi)在到底發(fā)生了什么事情，這是令自己幸?？鞓?lè)的關(guān)鍵，也是自由解脫的唯一路徑。

華語(yǔ)世界首席身心靈暢銷書(shū)作家張德芬老師曾說(shuō)過(guò)：“覺(jué)察和自省是一切成長(zhǎng)的開(kāi)始，謙卑和感恩是解決一切問(wèn)題的萬(wàn)靈丹?！辈⑴e例如下：

有一次我和一個(gè)閨蜜有了爭(zhēng)執(zhí)，在過(guò)程中，我一反常態(tài)地沒(méi)有生氣、反唇相譏，反而是耐著性子聽(tīng)她罵我，跟她道歉，因?yàn)樗谀莻€(gè)當(dāng)下脾氣上來(lái)了，無(wú)法說(shuō)理。然而心高氣傲的我，平常是不會(huì)接受別人這種無(wú)理謾罵的行為的。我當(dāng)時(shí)允許自己的小我被縮減，看著自己胸腔內(nèi)翻騰的各種情緒，但不發(fā)作。很奇怪，事情過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)，另外一個(gè)困擾我多時(shí)的感受（與她毫不相關(guān)的）居然也就放下了。

張德芬老師突然頓悟：“當(dāng)你接受小我受打擊、不去壯大它，允許它被縮減的時(shí)候，你的整體生命的質(zhì)量都會(huì)提高，困難也容易解決?！睘槭裁茨?？“因?yàn)樗猩睦Ь常瑤缀醵己托∥仪笊妗⒁孀?、求存在感有關(guān)。如果在一件事情或是一個(gè)層面上，你允許小我被打擊、縮減，那么其他層面的問(wèn)題你不需要去做什么，就會(huì)出現(xiàn)改變。”

越來(lái)越感受到情緒的力量，甚至覺(jué)得“認(rèn)識(shí)自己的情緒、管理自己的情緒、體察他人的情緒”似乎就是整個(gè)人際關(guān)系的軸心。情緒處理得好，可以將阻力化為助力，令工作或事情變得得心應(yīng)手；情緒若處理得不好，便容易產(chǎn)生一些非理性的言行舉止，誤事受挫，甚至違法亂紀(jì)。很多時(shí)候，與人相處就是和自己的情緒相處。

為壞脾氣買(mǎi)單，太貴！

人的情緒體驗(yàn)是無(wú)時(shí)無(wú)處不在的，相信每個(gè)人都曾有過(guò)莫名其妙被某種情緒所侵襲的體驗(yàn)。這些情緒體驗(yàn)既包括積極的情緒體驗(yàn)，也包括消極的情緒體驗(yàn)，并不是所有情緒都是對(duì)人的行為有利的。所以，認(rèn)識(shí)情緒，進(jìn)而管理情緒，就成為我們必須正視的課題。

《牛津英語(yǔ)詞典》上寫(xiě)道：“情緒是心靈、感覺(jué)、情感的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激動(dòng)或興奮的心理狀態(tài)?！焙?jiǎn)單來(lái)說(shuō)，情緒是一個(gè)人對(duì)所接觸到的世界和人的態(tài)度以及相應(yīng)的行為反應(yīng)，就是快樂(lè)、生氣、悲傷等心情，它不只會(huì)影響我們的想法和決定，更會(huì)激起一連串的生理反應(yīng)。

我們可以將情緒大致分為愉快和不愉快兩種體驗(yàn)：

愉快的情緒體驗(yàn)包括喜悅、快樂(lè)、積極、興奮、驕傲、驚喜、滿足、熱忱、冷靜、好奇心和如釋重負(fù)等。

不愉快的情緒體驗(yàn)有失望、挫折、憂郁、困惑、尷尬、羞恥、不悅、自卑、愧疚、仇恨、暴力、譏諷、排斥和輕視等。它們又可細(xì)分為合理的情緒和不合理的情緒。

快樂(lè)、激動(dòng)、悲傷、恐懼、憤怒、害怕、擔(dān)心、驚訝等感覺(jué)，共同構(gòu)成了人豐富多彩的情緒生活。人活著，就免不了體驗(yàn)這些情緒。情緒左右了人類無(wú)數(shù)的決定和行為，無(wú)論是對(duì)我們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，還是社會(huì)適應(yīng)能力，情緒都扮演著非常重要的角色。

由上可見(jiàn)，情緒是因多種情感交錯(cuò)而引起的一連串反應(yīng)，與環(huán)境有著密不可分的互動(dòng)關(guān)系，它并不是理智可以呼之即來(lái)、揮之即去的。

20世紀(jì)60年代早期，美國(guó)一位很有才華、曾經(jīng)做過(guò)大學(xué)校長(zhǎng)的人競(jìng)選美國(guó)中西部某州的議會(huì)議員。此人資歷很高，又精明能干、博學(xué)多識(shí)，非常有希望贏得選舉的勝利。

但是，有一個(gè)謊言卻在此時(shí)散布開(kāi)來(lái)——3年前，在該州首府舉行的一次教育大會(huì)中，他跟一位年輕的女教師有一點(diǎn)“曖昧”的行為。這只不過(guò)是一個(gè)很小的謊言，但這位候選人卻不能控制自己的情緒，對(duì)此感到非常憤怒，并竭力想為自己辯解澄清。由于按捺不住對(duì)這一惡毒謠言的怒火，在以后的每一次集會(huì)中，他都要站起來(lái)極力澄清事實(shí)，以證明自己的清白。

其實(shí)，大部分選民根本沒(méi)有聽(tīng)到或過(guò)多地注意到這件事，但現(xiàn)在人們卻越來(lái)越相信有那么一回事兒了。有些公眾甚至振振有詞地反問(wèn)：“如果你真是無(wú)辜的，為什么要百般為自己狡辯呢？”

如此火上澆油，使這位候選人變得更加氣急敗壞。他聲嘶力竭地在各種場(chǎng)合中為自己辯白，譴責(zé)謠言的傳播者。然而，這卻更使人們對(duì)謠言信以為真。最悲哀的是，連他的太太也開(kāi)始轉(zhuǎn)而相信謠言了，夫妻之間的親密關(guān)系消失殆盡。

最后，他在選舉中敗北了，從此一蹶不振。

這位候選人為自己在公開(kāi)場(chǎng)合的情緒失控付出了如此高的代價(jià)。雖然他的智商很高，但很明顯，他暴躁易怒，容易情緒化，情商太低，他不懂得情商是一種表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù)。

情商高，代表著情感管理的能力強(qiáng)，人際關(guān)系和社會(huì)適應(yīng)力也比較好。反過(guò)來(lái)說(shuō)，情商低，就代表一個(gè)人常常會(huì)陷入大悲大喜之中，因?yàn)閼n郁而一事無(wú)成，或者是脾氣暴躁無(wú)常，常出現(xiàn)暴力行為，人際關(guān)系就容易緊張，社會(huì)適應(yīng)力也較差。

比如，你可能會(huì)因?yàn)轳R上要進(jìn)行一次很重要的公開(kāi)講話而緊張不已，生怕出差錯(cuò)。如果你一直讓自己陷入這種恐慌的情緒中，毫無(wú)疑問(wèn)，你的這次演講肯定沒(méi)有條理，亂講一通。

如果你意識(shí)到自己一直陷于這種緊張之中并不能改變什么，并且你開(kāi)始試著控制自己的情緒，靜下心來(lái)分析緊張產(chǎn)生的原因，尋找解決的方法，也就是說(shuō)，你開(kāi)始控制自己不良的情緒，那么，當(dāng)你知道自己為什么會(huì)害怕、會(huì)緊張、會(huì)恐懼之后，就不會(huì)感覺(jué)那么緊張了。

一個(gè)人在生活中經(jīng)常會(huì)遇到種種不如意，有的人會(huì)因此大動(dòng)肝火，結(jié)果把事情搞得越來(lái)越糟。而有的人則能很好地控制住自己的情緒，泰然自若地面對(duì)各種刁難，在生活中立于不敗之地。

情緒人人都有，但處理方法的不同可能會(huì)導(dǎo)致不一樣的結(jié)果。經(jīng)常情緒良好的人，必定也是一個(gè)好人緣、幸福、有成就的人；如果放縱或喂養(yǎng)壞情緒，最后的結(jié)果是傷己、傷人、傷心、傷身。為了更好地適應(yīng)社會(huì)，取得成功，你有必要調(diào)控自己的情緒，理智客觀地對(duì)待所有問(wèn)題。

把脾氣調(diào)成靜音，不動(dòng)聲色地解決問(wèn)題

一個(gè)成功的人必定是有良好控制能力的人，無(wú)論在工作中還是在生活中，面對(duì)不同的環(huán)境、不同的對(duì)手，有時(shí)候采用何種手段已不太重要，而控制好自己的情緒卻至關(guān)重要。

在法庭上，律師拿出一封信問(wèn)洛克菲勒：“先生，你收到我寄給你的信了嗎？你回信了嗎？”

“收到了！”洛克菲勒回答他，“沒(méi)有回信！”

律師又拿出二十幾封信，一一詢問(wèn)洛克菲勒，而洛克菲勒都以相同的表情，一一給予相同的回答。

律師控制不住自己的情緒，暴跳如雷并大吼大叫。

最后，法官宣布洛克菲勒勝訴！因?yàn)槁蓭熐榫w的失控讓自己亂了章法。

怒火是虛弱的前奏，是“我沒(méi)轍了”的另一種表現(xiàn)，解決不了任何實(shí)質(zhì)問(wèn)題，卻燒光了你的清醒和內(nèi)存，燒壞了別人對(duì)你的信任。所以，對(duì)方越是煩躁，我們?cè)绞且林潇o，克制情緒，學(xué)會(huì)冷處理。我們要學(xué)著做情緒的主人，而不是淪為情緒的奴隸。

當(dāng)然，控制情緒并不是說(shuō)要把自己改裝成沒(méi)有情緒逆來(lái)順受的慫包，過(guò)度壓抑只會(huì)適得其反，給自己和他人造成傷害。良好的控制自我就是不要凡事都情緒化，任由情緒發(fā)展，而是要適度控制，懂得把脾氣調(diào)成靜音模式，不動(dòng)聲色地解決問(wèn)題。

有一次，著名作家哈里斯和他的朋友在地?cái)傎I(mǎi)報(bào)紙，朋友很禮貌地對(duì)老板說(shuō)了一聲謝謝，但對(duì)方卻面無(wú)表情，一語(yǔ)不發(fā)。

“那家伙的態(tài)度可真是太差了！”哈里斯憤憤地說(shuō)道。

朋友回道：“他總是這樣的。”

“那你為什么還對(duì)他如此客氣，還每天買(mǎi)他的報(bào)紙？對(duì)于這種不講禮貌的人，我們大可不必如此?！?

朋友卻說(shuō)：“哦不，我可不要讓他來(lái)決定我的情緒?！?

的確，對(duì)于一個(gè)心智成熟的人來(lái)說(shuō)，總是會(huì)將自己的情緒掌控在自己的手中，而不是把它交到別人的手里，為別人的錯(cuò)誤代言。只有這樣，才不會(huì)因?yàn)榍榫w失控而做出失去理智的事情。

1960年，著名心理學(xué)家瓦特·米歇爾在斯坦福大學(xué)的幼兒園進(jìn)行了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。

一群兒童依次走進(jìn)一個(gè)空蕩蕩的房間，在房間最顯著的位置，米歇爾教授為每個(gè)孩子放了一顆軟糖。

接下來(lái)，測(cè)試?yán)蠋煂?duì)每一個(gè)孩子說(shuō)：“誰(shuí)能堅(jiān)持到老師回來(lái)時(shí)還沒(méi)把這顆軟糖吃掉，誰(shuí)就可以得到另外一顆軟糖作為獎(jiǎng)勵(lì)。但是，如果老師還沒(méi)回來(lái)你就把糖吃掉的話，你就只能得到這一顆軟糖了。”

實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有些孩子自我控制能力差，老師不在，又受不了糖的誘惑，就把糖吃掉了。而另外一些孩子，則牢牢記住了老師的話，認(rèn)為自己只要堅(jiān)持一會(huì)兒，就可以得到兩顆糖，于是，他們盡量克制自己。他們并非不愛(ài)吃糖，卻努力地轉(zhuǎn)移自己的注意力，他們有的唱歌，有的蹦蹦跳跳，有的干脆離開(kāi)座位到旁邊去玩，堅(jiān)持不看那顆軟糖，一直等到老師回來(lái)。就這樣，他們得到了獎(jiǎng)勵(lì)——第二顆軟糖。

研究者把孩子分成兩組：能夠抵擋住誘惑、堅(jiān)持下來(lái)得到兩顆軟糖的孩子和不能堅(jiān)持下來(lái)只得到一顆軟糖的孩子，并對(duì)他們進(jìn)行了長(zhǎng)期的跟蹤調(diào)查。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)大后，那些只得到一顆糖的孩子普遍沒(méi)有得到兩顆糖的孩子取得的成就大。這就說(shuō)明，凡是小時(shí)候缺乏控制力的，無(wú)論他的智商如何高，其成功的幾率都很??；反之，那些小時(shí)候便能很好地控制自己，尤其能夠通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力來(lái)控制自己的孩子，往往能夠更好地把握自己的人生。

由此看來(lái)，在決定人生成敗方面，人的非智力心理素質(zhì)的作用常常超過(guò)智力因素。一個(gè)高情商的人，是一個(gè)能夠成熟地調(diào)控自己情緒和情感的人，同時(shí)他也就具備了調(diào)節(jié)別人情緒的能力。

想要控制情緒，就需要先了解情緒。情緒具有兩極性，比如：積極和消極的情緒、緊張和輕松的情緒、激動(dòng)和平靜的情緒等。

積極和消極的情緒是情緒兩極性的典型表現(xiàn)。積極、愉快的情緒會(huì)激發(fā)人們工作的熱情和潛力，使人充滿信心，努力工作；消極的情緒如悲傷、郁悶等，消極情緒若不適時(shí)疏導(dǎo)，輕則敗壞情致，重則使人走向崩潰。

對(duì)于人來(lái)說(shuō)，同一種情緒也可能同時(shí)具有積極和消極的作用。比如，恐懼會(huì)使人緊張，抑制人的行動(dòng)，減弱人的正常思維能力，但同時(shí)也可能調(diào)動(dòng)他的潛力，促使他向危險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

緊張和輕松是情緒兩極性的另一種重要的表現(xiàn)。緊張總是在一定的環(huán)境和情景下發(fā)生，比如客觀情況賦予人需要的急迫性、重要性等，人們?cè)谶@種時(shí)候就極易產(chǎn)生緊張情緒。當(dāng)然，緊張也決定于人的心理狀態(tài)，比如腦力活動(dòng)的緊張性、注意力的集中程度、活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)等。

通常情況下，緊張能對(duì)人活動(dòng)的積極狀態(tài)產(chǎn)生顯著的影響。它能引起人的應(yīng)激活動(dòng)，產(chǎn)生對(duì)活動(dòng)有利的一面。但過(guò)度的緊張則可能使人產(chǎn)生厭惡、抑制心理，并導(dǎo)致其行為的瓦解和精神的疲憊，甚至崩潰。

情緒的兩極性還可以表現(xiàn)為激動(dòng)和平靜。爆發(fā)式的激動(dòng)情緒強(qiáng)烈而短暫，如狂喜、激憤、絕望等。而平靜的情緒狀態(tài)在人們的日常生活中占據(jù)著主導(dǎo)地位，人們就是在這種狀態(tài)下從事持續(xù)的智力活動(dòng)的。

通常情況下，情緒的兩極性表現(xiàn)為肯定和否定的對(duì)立性質(zhì)：比如滿意和不滿意、愉快和悲傷、愛(ài)和憎等。而每?jī)煞N相反的情緒之間又存在著許多程度上的差別，具體表現(xiàn)為情緒的多樣化形式。

作為情緒兩極性的一種表現(xiàn)方式，情緒的強(qiáng)弱變化也異常明顯。它經(jīng)常呈現(xiàn)出從弱到強(qiáng)或由強(qiáng)到弱的變化狀態(tài)，比如從微弱的不安到強(qiáng)烈的激動(dòng)、從暗喜到狂喜、從微慍到暴怒、從擔(dān)心到恐懼等。情緒變化的強(qiáng)度越大，自我受情緒影響的趨向就越明顯。

雖然兩種情緒處于明顯的兩極對(duì)立狀態(tài)，但它們?nèi)钥梢栽谕皇录型瑫r(shí)或相繼出現(xiàn)。例如，兒子在保衛(wèi)祖國(guó)的戰(zhàn)爭(zhēng)中犧牲了，父母既體驗(yàn)著英雄為國(guó)捐軀的榮譽(yù)感，又深切感受著失去親人的悲傷。

能否很好地掌握自己的情緒，這是一個(gè)人情商高低的主要表征之一。只有管理好自己的情緒，才能發(fā)揮其積極作用。快樂(lè)生活，快樂(lè)工作，這是情緒管理的目標(biāo)。

聰明的人一定會(huì)提供良好的情緒價(jià)值

老婆明天晚上要去參加公司聚會(huì)，因?yàn)槌酝觑堖€要去KTV唱歌，所以不能帶孩子，而且要很晚才能到家。所以她說(shuō)：“老公，你明晚能搞得定嗎？”

老公說(shuō)：“你不用管那么多，我搞定就行了。”

老婆立刻不高興了，老公也馬上意識(shí)到自己的話有問(wèn)題。他明明是想表達(dá)：“老婆，你盡管放心去吧，好好玩，孩子吃喝睡覺(jué)什么的我都可以搞定?！倍嗝从袚?dān)當(dāng)?shù)睦瞎瑓s被老婆誤解了，委屈不？

其實(shí)，一點(diǎn)兒也不委屈。因?yàn)樗髅骺梢院煤谜f(shuō)話，讓對(duì)方的興奮度和期望值更高一點(diǎn)，卻給對(duì)方澆了一盆冷水，讓對(duì)方的興致全無(wú)。如果老公換一種表達(dá)方式，如：“老婆，難得一次聚會(huì)，要好好放松放松，多拍些照片回來(lái)。家里有我這奶爸呢，照顧孩子妥妥的?！蹦敲矗蚁腚p方都會(huì)彼此愉悅。

通過(guò)這個(gè)小小的生活場(chǎng)景，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)人在溝通時(shí)，說(shuō)話方式和說(shuō)話情緒完全可以影響到對(duì)方。這讓我想到了最近在網(wǎng)上新學(xué)到的、有不少商界大咖在演講中都提到的一個(gè)詞——情緒價(jià)值。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，情緒價(jià)值就是一個(gè)人影響他人情緒的能力。一個(gè)人越能給其他人帶來(lái)舒服、愉悅和幸福的情緒，他的情緒價(jià)值就越高；一個(gè)人總讓其他人產(chǎn)生別扭、生氣和難堪的情緒，他的情緒價(jià)值就低。

高情緒價(jià)值是一種人格魅力，人們都喜歡跟積極向上、充滿正能量且能讓自己感到愉悅的人交往。相反，那些天天抱怨、動(dòng)不動(dòng)就“抓狂”的滿滿負(fù)能量的人情緒價(jià)值太低，我們總是能躲多遠(yuǎn)就躲多遠(yuǎn)，跟他們?cè)谝黄饡r(shí)感覺(jué)自己都跟著不好了。

現(xiàn)如今，一點(diǎn)小事就生氣、一言不合就發(fā)飆、情緒無(wú)常的人不在少數(shù)。最近熱播的《歡樂(lè)頌》里備受爭(zhēng)議的曲筱綃，就是情緒價(jià)值太低的人，她有話不會(huì)好好說(shuō)，總是莫名其妙地給身邊人添堵。

所以，不想友情的小船說(shuō)翻就翻，更不想愛(ài)情的巨輪說(shuō)沉就沉，就向下文中的安迪學(xué)習(xí)，努力提高自己的“情緒價(jià)值”吧。

安迪的男朋友是一個(gè)很懶的人，就算屋子已經(jīng)亂到?jīng)]有下腳的地方，也絕對(duì)不會(huì)收拾。朋友們提意見(jiàn)，他還會(huì)不耐煩地反駁：“能不能好好聊天了！我不是住得好好的？”

在幾次溝通無(wú)效后，安迪換了一種策略。

男朋友每次做了一點(diǎn)點(diǎn)家務(wù)，她都會(huì)注意到，并且立刻給予贊美。比如：“你太厲害了，碗比我洗得干凈多了。”“多虧有你，不然我都注意不到桌子臟了?！薄澳闾刑熨x了吧，第一次煲湯就這么棒。”

慢慢地，安迪的男朋友已經(jīng)能夠相對(duì)主動(dòng)地分擔(dān)部分家務(wù)了。她的目標(biāo)是把男朋友培養(yǎng)成家務(wù)小能手，這樣她就可以“坐享其成”。

其實(shí)，不管男人還是女人，大部分都吃軟不吃硬，基本上都是“順毛驢”——你說(shuō)他好，他會(huì)變得更好；你說(shuō)他不好，他會(huì)變得更不好。提供良好的情緒價(jià)值就像順著毛驢的性子，再跟它說(shuō)點(diǎn)話、喂點(diǎn)草，大部分驢都會(huì)乖乖的，讓它往東絕不往西。聰明的人一定懂得四兩撥千斤的道理。說(shuō)幾句漂亮話就能解決的事情，為什么不呢？

安迪就深諳此理，所以，她并沒(méi)有像朋友們那樣直截了當(dāng)?shù)靥岢鑫葑犹珌y需要收拾，招致男朋友的反感，而是通過(guò)贊美、鼓勵(lì)提高了他對(duì)“做家務(wù)”這件事的愉悅感，進(jìn)而促使他的行為發(fā)生了改變?？梢哉f(shuō)，通過(guò)向別人提供高情緒價(jià)值，最終受益的其實(shí)是我們自己。

與別人發(fā)生沖突怎么辦？考驗(yàn)?zāi)闵缃簧痰臅r(shí)候到了

繼智商測(cè)驗(yàn)、情商測(cè)驗(yàn)后不久，美國(guó)著名心理學(xué)家愛(ài)德華·桑代克在《哈潑斯雜志》的一篇文章中首次提出了“社交商”的概念。他曾經(jīng)給社交商下過(guò)這樣的定義：“如何識(shí)別、管理他人情緒，并且同他人和諧相處的能力”，是情商的重要組成部分。桑代克發(fā)現(xiàn)，社交商對(duì)于許多領(lǐng)域的成功都是必不可少的，特別是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)更需要具備高明的社交商?！肮S里技術(shù)最高超的工人，”他曾經(jīng)寫(xiě)道，“如果缺乏社交商的話，也做不好工頭?！?

曾經(jīng)有人說(shuō)：“能夠管理他人情緒的人是高情商之人?！彼^管理他人情緒，是指在準(zhǔn)確識(shí)別他人情緒的基礎(chǔ)上，用自己的情商影響他人的能力。能夠做到這一點(diǎn)的人，必然能在社交場(chǎng)合如魚(yú)得水。

“情商之父”丹尼爾·戈?duì)柭v過(guò)一個(gè)關(guān)于社交商的典型案例：

一個(gè)胖胖的小男孩兒站在足球場(chǎng)邊，他身邊是兩個(gè)個(gè)子高大的男孩兒，一看就是個(gè)運(yùn)動(dòng)健將。此刻，兩個(gè)大男孩正在嘲笑小男孩兒：“小胖子，難道你也想踢足球嗎？你覺(jué)得你能踢足球嗎？”

這是一種非常明顯的侮辱與挑釁，一般情況下，這個(gè)年紀(jì)的男孩在聽(tīng)到這種侮辱后很少有不打起來(lái)的。

胖胖的小男孩兒當(dāng)然也很生氣，但是一瞬間他就控制住了自己的憤怒，他只是閉上眼睛，做了個(gè)深呼吸，然后轉(zhuǎn)過(guò)身去，用平靜的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：“是的，盡管我足球踢得并不好，我還是要試試?！?

停頓了一下，他補(bǔ)充道：“但是我的美術(shù)棒極了，不管看到什么，我都能把它畫(huà)得惟妙惟肖?！?

然后，他指著挑釁的那個(gè)男孩，對(duì)他說(shuō)：“至于你，你的球技很棒，真的很高超！我也希望有一天能像你一樣，但是就是做不到。我想，通過(guò)不斷練習(xí)我總能提高一點(diǎn)點(diǎn)的?！?

小男孩的這番話一說(shuō)完，那個(gè)挑釁的高個(gè)子男孩兒立刻收起了輕蔑的態(tài)度，他甚至變得友好起來(lái)，說(shuō)道：“其實(shí)你的球技也沒(méi)有那么差勁，如果你愿意的話我倒可以教你幾招?！?

在這個(gè)世界上，恃強(qiáng)凌弱的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，在學(xué)校里的以大欺小就是預(yù)演。如遇這類事情，低情商的表現(xiàn)是以牙還牙，高情商的表現(xiàn)則是控制影響。故事中那個(gè)胖胖的小男孩兒的情商的確很高。

首先，控制自己——小男孩兒有效地克制住了自己的憤怒情緒（對(duì)于他這個(gè)年紀(jì)的孩子來(lái)說(shuō)，這實(shí)在是不容易）；而在這之前，他已經(jīng)有效地識(shí)別出了大男孩的情緒：只要他們一起爭(zhēng)執(zhí)，大男孩會(huì)毫不猶豫地揍他。

其次，影響他人——小男孩接下來(lái)用自己平靜的語(yǔ)調(diào)和不亢不卑的語(yǔ)言化解了大男孩輕蔑和挑釁的情緒，進(jìn)而轉(zhuǎn)向了友好和尊重——這絕對(duì)是一種卓越的社交智慧。

就在這一剎那間，小男孩兒用自己的社交商解決了沖突，把一個(gè)眼看就要爆發(fā)的“爭(zhēng)斗”關(guān)系轉(zhuǎn)變成了一個(gè)良好的合作關(guān)系?？磥?lái)，不單是企業(yè)爭(zhēng)端、國(guó)際爭(zhēng)端需要社交商，連小小的人際爭(zhēng)端也離不開(kāi)社交商啊。

“智商決定是否錄用，情商決定是否晉升，社交商決定是否成功。”美國(guó)著名人際關(guān)系學(xué)大師卡耐基在其著作《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)中提到，約翰·洛克菲勒在他事業(yè)鼎盛的時(shí)候，曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“應(yīng)付人的能力，也是一種可以購(gòu)買(mǎi)的商品，就像糖和咖啡一樣。我愿意對(duì)那種能力付出酬勞，它的代價(jià)要比世界上任何東西都高?！?

與社會(huì)交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳了解他人情緒、善于控制自己情緒的人，更可能找到自己想要的工作，也更可能受人歡迎，為自己的成功積累下重要的人脈。情商為人們開(kāi)辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它使人們擺脫了過(guò)去只講智商所造成的無(wú)可奈何的宿命論態(tài)度。

我們?nèi)松杏泻芏嗖挥淇斓氖虑?，只要你具備了高情商，你就可以把?zhàn)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為和平，痛苦轉(zhuǎn)化為快樂(lè)。反之，如果我們不快樂(lè)，惡劣的情緒就會(huì)像流感一樣，造成大面積的人際關(guān)系感染。

個(gè)人有情商，團(tuán)隊(duì)亦有情商

團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)擬人化的組織，和任何個(gè)體一樣，也存在著情商高低的問(wèn)題，即作為一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)，在對(duì)自身價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則合理把握的基礎(chǔ)上對(duì)外界變化的調(diào)適能力，學(xué)術(shù)上稱之為團(tuán)隊(duì)情商。

每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有各自的情緒。想想你最近參加一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議遲到時(shí)的情景，你一走進(jìn)會(huì)議室，就會(huì)感覺(jué)到這種情緒。團(tuán)隊(duì)的情緒可能是歡快的或哀愁的、樂(lè)觀的或悲觀的、有活力的或沒(méi)活力的、相互疏遠(yuǎn)的或積極融入團(tuán)隊(duì)的……所有這些特征都描繪出了真實(shí)的團(tuán)隊(duì)情感。

說(shuō)到團(tuán)隊(duì)情商，通常還有一層意義，即團(tuán)隊(duì)成員之間的情緒會(huì)互相感染。我們都見(jiàn)過(guò)這種情況：如果有人來(lái)開(kāi)會(huì)時(shí)情緒低落或者怒氣沖沖，而且這種情緒沒(méi)有及時(shí)得到處理，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)里的人都會(huì)被傳染上這種情緒。毫無(wú)疑問(wèn)，如果一個(gè)非常有幽默感的人來(lái)開(kāi)會(huì)，很快會(huì)使整個(gè)屋子的人都開(kāi)懷大笑。

為什么呢？因?yàn)槿说拇竽X中情感系統(tǒng)的調(diào)節(jié)不僅是人體內(nèi)部的調(diào)節(jié)，而且受外部因素，比如人際關(guān)系的影響。情感是一個(gè)開(kāi)放性的循環(huán)系統(tǒng)。也就是說(shuō)，人腦如此設(shè)計(jì)是讓別人能幫助我們更好地調(diào)整情緒。

如果說(shuō)個(gè)人情商是一種靜態(tài)的情商，那么團(tuán)隊(duì)情商就是一種動(dòng)態(tài)的情商。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團(tuán)隊(duì)去完成的。為此，團(tuán)隊(duì)的工作氣氛以及凝聚力對(duì)工作績(jī)效有著深刻的影響。團(tuán)隊(duì)能否和諧，不僅取決于其中每個(gè)成員的情緒智慧，更取決于團(tuán)隊(duì)整體的情緒智慧。

高情商的團(tuán)隊(duì)，其成員之間往往具有親和力和凝聚力，團(tuán)隊(duì)會(huì)顯示出高漲的士氣；低情商的團(tuán)隊(duì)，士氣低落，人心渙散，缺乏戰(zhàn)斗力，所屬的組織一般也不會(huì)有好的發(fā)展。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否上升為“明星團(tuán)隊(duì)”，取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧，團(tuán)隊(duì)成員是否相處愉快等。如果團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得“沒(méi)有人關(guān)心我，大家都各顧各的”，或者他們對(duì)團(tuán)隊(duì)中某人感到非常氣憤，或者他們難以忍受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，那么他們就不會(huì)全力以赴地工作，也不能和別人很好地合作。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)也會(huì)因此受到削弱。

團(tuán)隊(duì)情商包括以下內(nèi)容：

◎團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知

團(tuán)隊(duì)是不同性格、不同能力、不同背景的個(gè)體結(jié)合在一起的組合，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都必須擔(dān)任不同的角色。團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知是指團(tuán)隊(duì)對(duì)自身功能、角色、任務(wù)的知覺(jué)，表現(xiàn)為兩個(gè)層次，即團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己在團(tuán)體中的角色認(rèn)知和態(tài)度，以及團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)在組織中的角色認(rèn)知和態(tài)度。

◎團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀共識(shí)

團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀共識(shí)是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀和某些原則，如群體規(guī)范等的認(rèn)同程度，以及團(tuán)隊(duì)共同愿景的達(dá)成程度。只有在價(jià)值觀共識(shí)的指引下，團(tuán)隊(duì)成員才能心理相容、相互賞識(shí)。在此基礎(chǔ)上，個(gè)人掌握的知識(shí)與信息才能夠共享，各種異質(zhì)特征才能得到充分整合和激發(fā)，組合的乘數(shù)效應(yīng)才能夠發(fā)揮出來(lái)，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效才能夠大大提高。

當(dāng)被授權(quán)完成一個(gè)共同的目標(biāo)時(shí)，團(tuán)隊(duì)必須建立自己的愿景，而且此愿景和公司的總策略必須是一致的。

◎團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系

團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系包括三個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)與外部個(gè)體的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的好壞影響著他人對(duì)團(tuán)隊(duì)的感情和看法，進(jìn)而影響著他人對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同和支持程度。

◎團(tuán)隊(duì)沖突管理能力

由于不同的價(jià)值觀念、習(xí)慣認(rèn)同、文化習(xí)俗等同時(shí)并存于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏順暢的溝通機(jī)制，組織結(jié)構(gòu)上存在功能缺陷等，沖突就會(huì)以各種各樣的形式客觀存在于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中。

團(tuán)隊(duì)沖突管理能力是指通過(guò)協(xié)調(diào)所在團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力，重在協(xié)調(diào)為達(dá)成共同目標(biāo)而努力工作的不同個(gè)人之間的合作。

◎團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力是指團(tuán)隊(duì)克服組織學(xué)習(xí)智障、成員積極思考、自由交流、不斷超越自我、創(chuàng)新組織、主動(dòng)變革的能力。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程，不但能幫助團(tuán)隊(duì)形成良好的智力整合，而且能形成團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享，產(chǎn)生新的組合，使團(tuán)隊(duì)智慧超過(guò)個(gè)人智慧的總和，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題做到比個(gè)人更有洞察力。

用情商提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

仔細(xì)觀察一下，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)里存在這樣的現(xiàn)象：?jiǎn)T工士氣低落，牢騷怨言多，領(lǐng)導(dǎo)剛愎自用等。這些現(xiàn)象很容易導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)力降低，員工流失。

為什么會(huì)這樣呢？團(tuán)隊(duì)績(jī)效又是由什么決定的呢？

團(tuán)隊(duì)績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)成員（包括領(lǐng)導(dǎo)者）在一定時(shí)間內(nèi)取得的業(yè)績(jī)。研究表明，影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)效率的因素有三個(gè)：

◎成員良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

成員之間相互信任、每個(gè)成員對(duì)群體特性和群體效能有良好的意識(shí)。如不具備這些條件，合作的結(jié)果是不會(huì)很有效的。團(tuán)隊(duì)工作具有緊密的關(guān)聯(lián)性和相互依賴性。因此，為了有效地完成團(tuán)隊(duì)工作，就必須提高團(tuán)隊(duì)情商。如果合作能夠順利地進(jìn)行，就能取得“1+1＞2”的效果；如果合作得不順利，將導(dǎo)致“1+1＜2”的結(jié)果，造成“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的局面。

◎成員的情感因素

情感是人的意識(shí)活動(dòng)的重要?jiǎng)恿χ唬楦杏质艿饺说纳頇C(jī)制和客觀環(huán)境的制約和影響，尤其是人際關(guān)系的影響。一個(gè)具有良好人際關(guān)系的團(tuán)體可以激發(fā)成員熱愛(ài)集體的情感，使人心情愉快，身心健康，上下一心，艱苦創(chuàng)業(yè)。

◎尊重、自信、愉快的人文環(huán)境

美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，自尊需要的滿足將產(chǎn)生一種自信的感情，使人覺(jué)得自己在這個(gè)世界是有價(jià)值、有力量、有位置、有用處和必不可少的。這種自尊心理的形成固然受制于一個(gè)人的社會(huì)地位、知識(shí)結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)，但就某一團(tuán)體而言，更受制于團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系，尤其是上下級(jí)之間的人際關(guān)系的影響。若團(tuán)隊(duì)充滿尊重、信任、民主，則自信隨之而來(lái)，員工就會(huì)自約自律。

一個(gè)人的情緒不僅受到自身生理、生活狀況的影響，而且會(huì)受到他人的影響。成員之間會(huì)相互模仿、相互感染、相互暗示。團(tuán)結(jié)、民主、平等、和諧的氛圍可以改變團(tuán)隊(duì)成員的情緒，使人自然地生發(fā)出與環(huán)境一致的情緒（尊重、民主、禮貌等）。

可以看出，在團(tuán)隊(duì)績(jī)效的三個(gè)決定因素中，每一個(gè)都與團(tuán)隊(duì)情商有關(guān)。所以，團(tuán)隊(duì)要想取得高績(jī)效，就必須有高水平的團(tuán)隊(duì)情商——團(tuán)隊(duì)充滿活力、士氣高昂、凝聚力強(qiáng)；工作環(huán)境民主、和諧、合作氣氛濃厚；團(tuán)隊(duì)成員平等、自尊、積極交流、不排斥異己、對(duì)工作和任務(wù)充滿激情，能夠時(shí)刻對(duì)團(tuán)隊(duì)自身和外界環(huán)境保持理性的認(rèn)識(shí)；團(tuán)隊(duì)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和健康的、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。

人們?cè)诠ぷ髦杏龅降拿芘c難題僅靠分析是不可能解決的，這時(shí)候更多地需要通過(guò)交流感情、設(shè)身處地為他人著想和理解對(duì)方等方式來(lái)處理。

在一個(gè)高情商的企業(yè)里，職員總是有機(jī)會(huì)、有渠道向他們的上司提出自己的看法，哪怕這種看法并不是正確的。這樣，可以有效地緩解員工的不滿情緒，引導(dǎo)大家達(dá)成共識(shí)，從而提高工作效率。而一個(gè)情商低的團(tuán)隊(duì)則會(huì)士氣低落、內(nèi)耗叢生、拉幫結(jié)派，這些都?jí)阂至巳瞬诺姆e極性和創(chuàng)造性，甚至企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中一絲一毫的風(fēng)吹草動(dòng)都可能導(dǎo)致團(tuán)體的解散。所以團(tuán)隊(duì)情商的低下，很容易導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)績(jī)低下。

其實(shí)，很多有識(shí)之士早就認(rèn)識(shí)到了企業(yè)管理中團(tuán)隊(duì)情商的存在和意義。哈佛商學(xué)院心理學(xué)家夏沙那·魯伯夫說(shuō)：“企業(yè)界經(jīng)歷了劇烈的變化，情感層面也產(chǎn)生了相應(yīng)的改變。曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間，受企業(yè)管理階層重用的人必然善于操縱他人。但是到了20世紀(jì)80年代，在國(guó)際化與信息科技化的雙重壓力下，這一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫Y(jié)構(gòu)已經(jīng)逐漸瓦解。嫻熟的人際關(guān)系技巧是企業(yè)的未來(lái)?！?

誠(chéng)如托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼在其所著的《追求卓越》一書(shū)中所介紹的：美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的共同之處就是具備較高的團(tuán)隊(duì)情商。高水平的團(tuán)隊(duì)情商可以提高每一位成員的情商水平，從而進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)情商的整體水平。高情商的團(tuán)隊(duì)能最大限度地發(fā)展人、發(fā)揮人的潛能，有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新和應(yīng)變能力。

例如，美國(guó)施樂(lè)是全球最大的復(fù)印機(jī)公司，曾經(jīng)獨(dú)霸世界幾十年，但在20世紀(jì)70年代以后，由于普通紙影印技術(shù)專利期滿而使新的競(jìng)爭(zhēng)者風(fēng)起云涌地投入市場(chǎng)、石油短缺而導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)不景氣等原因，使其外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了急劇變化。

從1976年到1982年，施樂(lè)的市場(chǎng)占有率從80%下降至13%。后來(lái)，總裁大衛(wèi)·柯恩斯運(yùn)用“全面品質(zhì)管理”和“塑造團(tuán)隊(duì)精神”兩大法寶，全面改造公司，至1989年終于扭虧為盈，市場(chǎng)占有率逐漸恢復(fù)到全盛時(shí)期的80%?？梢?jiàn)，情商高的團(tuán)隊(duì)往往對(duì)外界變化具有較高的調(diào)適能力，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，不僅能通過(guò)調(diào)節(jié)自身行為來(lái)適應(yīng)這些變化，甚至還能反作用于環(huán)境變化，成為環(huán)境的主宰者。

耶魯大學(xué)心理學(xué)家羅伯特·斯登伯格和溫蒂·威廉姆斯曾做過(guò)這樣一個(gè)研究：他們偽稱一種銷售前景看好的新式產(chǎn)品即將上市，請(qǐng)幾個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)各設(shè)計(jì)一套廣告。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有低情商的人，比如某團(tuán)隊(duì)的個(gè)別成員特別熱衷于表現(xiàn)自己，喜歡控制或主宰別人，另有個(gè)別人缺乏熱情等，那么該團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度就可能拖后。

這些結(jié)果都表明，影響團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的重要因素在于成員能否營(yíng)造和諧的氣氛，讓每個(gè)人的才華都充分發(fā)揮出來(lái)。一個(gè)低情商的團(tuán)隊(duì)中如果存在著嚴(yán)重的情感障礙，比如恐懼、憤怒、惡性競(jìng)爭(zhēng)、不平等待遇等，那么各成員的才能就很難得到充分的發(fā)揮，他們的能量都將消耗在內(nèi)耗之中。

成功企業(yè)在管理中十分重視人際關(guān)系的和諧，把提高團(tuán)隊(duì)情商作為重要的管理策略進(jìn)行策劃和實(shí)施。如索尼的家庭觀念、摩托羅拉的以人為本等，都在努力營(yíng)造企業(yè)的“家庭”氛圍，改善企業(yè)內(nèi)部、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)和消除各種人際沖突，提高人際關(guān)系的和諧度。

作為一個(gè)高情商團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該允許并倡導(dǎo)員工拿一面大鏡子照出企業(yè)內(nèi)諸多方面的瑕疵，與此同時(shí)，集思廣益還可以有效地使企業(yè)避免出現(xiàn)重大決策錯(cuò)誤；還應(yīng)該注意統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的不同思想，即使統(tǒng)一不了，也要保障異己者的發(fā)言權(quán)。這雖然是老生常談，但卻有很多企業(yè)并未做到這一點(diǎn)。

一個(gè)企業(yè)要善于協(xié)調(diào)與合作才能塑造出高情商團(tuán)隊(duì)，這需要一群人集合起來(lái)共同努力，各自貢獻(xiàn)不同的才華。團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)也許無(wú)法超出這些個(gè)別才華的總和，但如果內(nèi)部工作不協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)就肯定會(huì)大打折扣。

做個(gè)和藹可親的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

一位女經(jīng)理經(jīng)常發(fā)火，她也知道自己亂發(fā)脾氣不好，很想控制自己發(fā)怒的情緒，可就是做不到。于是，她去看心理醫(yī)生。

醫(yī)生問(wèn)，你都跟誰(shuí)發(fā)火了？跟市長(zhǎng)你敢發(fā)火嗎？她說(shuō)不敢。

醫(yī)生接著問(wèn)，跟頂頭上司你敢發(fā)火嗎？她說(shuō)也不敢。

醫(yī)生最后問(wèn)，那你都跟誰(shuí)發(fā)火？女經(jīng)理說(shuō)，她經(jīng)常對(duì)下屬發(fā)火。

其實(shí)，女經(jīng)理的自制力相當(dāng)強(qiáng)，該發(fā)火時(shí)發(fā)火，該不發(fā)火時(shí)就不發(fā)火。跟市長(zhǎng)和上級(jí)不敢發(fā)火，因?yàn)樗龑?duì)他們有一種畏懼心理，即使她想發(fā)怒，也只能極力控制。而對(duì)于下屬，她有一種優(yōu)越感，這種心理使她唯我獨(dú)尊。只要對(duì)下級(jí)稍有不滿，她根本不用顧忌和克制，火氣自然會(huì)迸發(fā)出來(lái)。

你的下屬是不是不敢把壞消息告訴你，不管這個(gè)壞消息是有關(guān)公司業(yè)績(jī)表現(xiàn)的，還是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者自身表現(xiàn)的。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，與公司其他人相比，高層領(lǐng)導(dǎo)者最不容易獲知批評(píng)類消息，就是知道也已經(jīng)很遲了。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？下屬害怕告訴領(lǐng)導(dǎo)者壞消息是很自然的事情，因?yàn)榇蠖鄶?shù)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)遷怒于告訴他壞消息的人。人往往因?yàn)樽约簝?yōu)于別人而驕傲自大，看不起卑微者。很多總裁很少面帶微笑，甚至我們可以用一個(gè)人的笑容多寡來(lái)判別他的身份地位。一個(gè)人在階級(jí)組織中的地位越高，面帶微笑的表情就越少。

領(lǐng)導(dǎo)不等于壓制，而是說(shuō)服別人為一個(gè)目標(biāo)共同努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者需要通過(guò)借助他人來(lái)高效地完成工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)力就是一種借助他人完成工作任務(wù)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者必須注重發(fā)掘自身的情感潛能，并運(yùn)用情感能力影響他人。

因此，領(lǐng)導(dǎo)者不要過(guò)分看重權(quán)力，武斷專橫，而是要通過(guò)魅力與權(quán)力的有機(jī)結(jié)合，通過(guò)情商的運(yùn)用，最大限度地調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性和創(chuàng)造性。權(quán)力是暫時(shí)的、有條件的，而情感、情商則是需要領(lǐng)導(dǎo)者花畢生精力去追求的。

那些擁有高情商的總裁，通常會(huì)展現(xiàn)出自己和藹可親的形象。他更像是一個(gè)優(yōu)秀的溝通者，一個(gè)熱誠(chéng)關(guān)心他人的人，同時(shí)他也很受大家歡迎，具有領(lǐng)導(dǎo)者的魅力。領(lǐng)導(dǎo)者必須做到讓員工釋放全部能量，而不僅僅是盡職盡責(zé)。

當(dāng)克林頓動(dòng)情吹奏、踏歌而舞時(shí)，民眾感受到的必然是總統(tǒng)的情感豐富、平易近人。運(yùn)用情感能力影響他人，就要把人的因素當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)工作之本。如果你想圓滿完成工作任務(wù)，那么你必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、啟發(fā)、引導(dǎo)和指導(dǎo)，必須虛心傾聽(tīng)他們的建議。

領(lǐng)導(dǎo)者最主要的工作是讓手下員工產(chǎn)生良好的感覺(jué)。這種“良好的感覺(jué)”指的是理想感覺(jué)。為了達(dá)到最佳工作狀態(tài)，每個(gè)人都有一個(gè)理想的心理狀態(tài)。一個(gè)人能否做好工作，在很大程度上取決于他是否處于理想狀態(tài)之中，不能覺(jué)得乏味，不能過(guò)度焦慮，不能覺(jué)得壓抑。

科學(xué)研究清楚地表明，當(dāng)一個(gè)人處于憤怒、焦急、與人疏遠(yuǎn)、沮喪的狀態(tài)時(shí)，他的工作通常做不好。當(dāng)你情緒不好時(shí)，你的思路就會(huì)不清晰，吸收信息也會(huì)不全面，理解問(wèn)題也不夠透徹，也就不能做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因就是，令人心煩的情緒會(huì)給大腦發(fā)出一個(gè)信號(hào)——將注意力集中到令你煩惱的事情上，并且采取行動(dòng)試圖改變它。而當(dāng)你全神貫注地處理這件事時(shí)，你有效處理信息的能力就減弱了。如果這種情況發(fā)生在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就會(huì)變得更危險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)的機(jī)能就會(huì)失調(diào)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是協(xié)助員工進(jìn)入并一直處在那個(gè)最佳狀態(tài)中，而并不是僅僅幫助員工產(chǎn)生良好的感覺(jué)。

在工作中，當(dāng)我們遇到困擾時(shí)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)求助，以便搞清楚事情的本質(zhì)，或者需要領(lǐng)導(dǎo)為我們指明方向，鼓舞我們的斗志，激勵(lì)我們前進(jìn)。如果領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，“這不是我工作的一部分，不管我怎么做都沒(méi)關(guān)系，只要他們理解我想要什么就行了”，那么他的領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)被削弱。團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒的影響比團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人都要強(qiáng)。

每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都不能忽視這樣一個(gè)事實(shí)，那就是人的情緒總是有高有低，重要的是你要幫助他恢復(fù)正常。具備自我意識(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠管理自身情緒的先決條件，應(yīng)該去處理問(wèn)題而不是掩蓋問(wèn)題。換句話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助團(tuán)隊(duì)不斷增強(qiáng)自我意識(shí)，這是情商中最核心的部分。領(lǐng)導(dǎo)者一定要控制好自己的情緒，慎防發(fā)怒。即使發(fā)怒，也不要把事情做絕，而要留有可以挽回的余地，并注意事后采取補(bǔ)救措施。

除了能夠清楚地了解其他人的感覺(jué)，并表達(dá)出一種帶有支持力的個(gè)性之外，擁有高情商的人還有其他兩種能力——能在兩個(gè)敵對(duì)的派系之間進(jìn)行有效周旋，以及能將團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效組織。他們就像成功的政治家一樣，能夠使周圍人都感受到自己受到了重視和支持，從而散發(fā)出熱情和活力。

做個(gè)會(huì)妥協(xié)的高情商下屬

在提高團(tuán)隊(duì)情商的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者的作用是第一位的，但并不表示下屬只能被動(dòng)地適應(yīng)。作為下屬，所有你認(rèn)為正確的和對(duì)你部門(mén)有利的想法，都應(yīng)該以你認(rèn)為合適的方式讓上級(jí)知道。要把你的思想傳遞給你的上級(jí)，使你的上級(jí)領(lǐng)會(huì)、同意并支持你的思想和行為。

情商高的下屬會(huì)充分了解上司的性格特點(diǎn)和脾氣秉性。上司雖然是領(lǐng)導(dǎo)，但他首先是一個(gè)人。作為一個(gè)人，他有他的性格、愛(ài)好，也有他的語(yǔ)言習(xí)慣等。有些上司性格爽快、干脆，有些則沉默寡言、事事多加思考。你必須首先了解清楚，然后適當(dāng)?shù)赜项I(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)。

從總體上說(shuō)，上司可以分為“讀者”和“聽(tīng)者”兩大類。

對(duì)喜歡當(dāng)“讀者”的上司，你談得再多也只是浪費(fèi)時(shí)間。他只有在讀過(guò)相關(guān)材料之后，才能聽(tīng)取你所提出的問(wèn)題。對(duì)喜歡當(dāng)“聽(tīng)者”的上司，如果你向他提交一份長(zhǎng)篇報(bào)告的話，那只能是浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)樗挥性诼?tīng)取口頭匯報(bào)時(shí)才能抓住要點(diǎn)。

匯報(bào)工作時(shí)，上司希望下屬簡(jiǎn)明扼要地匯報(bào)，還是事無(wú)巨細(xì)都要了解？他希望下屬提交一份詳盡的書(shū)面報(bào)告，還是做口頭陳述？甚至有時(shí)還應(yīng)考慮，在什么時(shí)間向上司匯報(bào)更合適。

美國(guó)總統(tǒng)布什比較中意賴斯，因?yàn)橘囁怪啦际膊幌矚g長(zhǎng)篇大論，所有的報(bào)告只要一頁(yè)，賴斯就會(huì)根據(jù)布什的這一偏好把資源進(jìn)行整合，然后抓住重點(diǎn)，向布什敘述。

如果你是一位善于觀察的高情商下屬，你還得花時(shí)間去了解上司的目標(biāo)、壓力和工作方式。比如，上司的個(gè)人目標(biāo)是什么？工作目標(biāo)是什么？他面臨著哪些壓力，尤其是來(lái)自他的上司和同級(jí)經(jīng)理的哪些壓力？他的工作方式是什么？他希望別人的工作方式又是什么？

上司也有他的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。哪些事情他處理起來(lái)得心應(yīng)手、游刃有余？哪些方面他希望得到下屬的支持和協(xié)助？了解了這些，清楚了這些，你才能做到心中有數(shù)，讓上司揚(yáng)其所長(zhǎng)、抑其所短。比如，你的上司精通市場(chǎng)業(yè)務(wù)，而對(duì)財(cái)會(huì)工作卻有些不甚了解，那么你可以事先為上司做好細(xì)致的財(cái)會(huì)分析，以幫助他做出正確的決策。

在影響上司的過(guò)程中，還應(yīng)該講究一些方法。說(shuō)話、做事要注意分寸，既要幫助上司解決困擾，也要注意不要使上司對(duì)你產(chǎn)生危機(jī)感，不要隨便揭露上司的秘密，更不要混淆上下級(jí)之間的界限。

第二次世界大戰(zhàn)期間，斯大林在軍事上最倚重的人有兩個(gè)：一個(gè)是軍事天才朱可夫，另一個(gè)是蘇軍大本營(yíng)的總參謀長(zhǎng)華西列夫斯基。

斯大林唯我獨(dú)尊的個(gè)性使他不允許有人比他高明，更難以接受下屬的不同意見(jiàn)。在二戰(zhàn)期間，斯大林的這種過(guò)分的自我尊嚴(yán)感曾使蘇聯(lián)紅軍大吃苦頭，遭到了不可估量的損失和重創(chuàng)。一度提出正確建議的朱可夫，被斯大林一怒之下趕出了大本營(yíng)。但有一人例外，他就是華西列夫斯基，他往往能使斯大林在不知不覺(jué)中采納他正確的作戰(zhàn)計(jì)劃，從而發(fā)揮巨大的作用。

華西列夫斯基的進(jìn)言妙招之一，就是潛移默化地在休息中施加影響。

在斯大林的辦公室里，華西列夫斯基喜歡同斯大林海闊天空地“閑聊”，并且往往還會(huì)“不經(jīng)意”地隨便說(shuō)說(shuō)軍事問(wèn)題，既非鄭重其事地大談特談，也不是講得頭頭是道。由于受到啟發(fā)，等華西列夫斯基走后，斯大林往往會(huì)想出一個(gè)好計(jì)劃。過(guò)不了多久，斯大林就會(huì)在軍事會(huì)議上宣布這一計(jì)劃。

華西列夫斯基在和斯大林交談時(shí)，有時(shí)會(huì)故意犯一些錯(cuò)誤，給斯大林制造幫他糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，然后華西列夫斯基會(huì)把自己最有價(jià)值的想法含糊其辭地講給斯大林聽(tīng)，由斯大林形成完整的戰(zhàn)略計(jì)劃公開(kāi)宣布。當(dāng)時(shí)斯大林的許多重要決策就是這樣產(chǎn)生的。

華西列夫斯基就是靠與領(lǐng)導(dǎo)之間的隨意交流，逐步啟發(fā)、誘導(dǎo)著斯大林，使自己的種種想法得以實(shí)現(xiàn)，以至于連斯大林本人也認(rèn)為這些好主意是他自己想出來(lái)的。

就這樣，華西列夫斯基成了斯大林不可或缺的得力助手，在二戰(zhàn)期間發(fā)揮了巨大的甚至是無(wú)可替代的影響力，其手段不可謂不高明。

作為下屬，你的某些好想法可能最后會(huì)變成你上級(jí)的決定并且多數(shù)以他的名義發(fā)出，這種情況已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)，因?yàn)槟愕哪康囊呀?jīng)達(dá)到。千萬(wàn)不要到處宣揚(yáng)這是你的主意，更不要因此而憤憤不平。

如果讓上司覺(jué)得你總是在給予他，他離不開(kāi)你，那么你可以猜想，自己和上司的關(guān)系是不可能融洽的。因?yàn)樯纤緯?huì)覺(jué)得自己沒(méi)有了尊嚴(yán)，沒(méi)有了安全感。此時(shí)，唯有高情商的下屬才能改變這種局面，要讓上司真切地感覺(jué)到，你的優(yōu)秀是因?yàn)樗拇嬖凇?

當(dāng)你和上級(jí)產(chǎn)生矛盾之后，你一定要想辦法盡快彌補(bǔ)。如果是誤會(huì)，要趁早解釋清楚；如果是分歧，應(yīng)盡可能達(dá)成一致。事實(shí)證明，如果硬頂，最終倒霉的多半是你而不是你的上級(jí)。

成功處理好自己與上司的關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)，就是看你能否和上司形成“魚(yú)水情”。魚(yú)因水而存活，水因魚(yú)而顯得有靈氣。當(dāng)你是“水”時(shí)，不要認(rèn)為“魚(yú)”離不開(kāi)你，由此而居功自傲；當(dāng)你是“魚(yú)”時(shí)，不要覺(jué)得“水”需要自己才能顯出靈氣。達(dá)到這個(gè)境界之后，你就可以引導(dǎo)上司有效地完成自己想做的事情了。

除此之外，為了影響你的上司，你還要讓上司真正地了解你。只有這樣，他才能掌握哪些任務(wù)是你力所能及的，哪些是你的強(qiáng)項(xiàng)，哪些是你所不擅長(zhǎng)的。畢竟你的上司也要對(duì)自己下屬的工作負(fù)責(zé)。只有充分了解你，他才能放心地把任務(wù)交給你。在某些關(guān)鍵的時(shí)候，他才能有把握地說(shuō)：“我知道他能做好這項(xiàng)工作?！?

所以，請(qǐng)一定要相信，作為一個(gè)高情商的下屬，同樣能影響上司的領(lǐng)導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)的情商。