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公共關系學：理論、方法與案例（微課版·第4版）
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本書在借鑒國內(nèi)外公共關系成熟理論和最新研究成果的基礎上，融入了信息時代的新思想和新舉措，深入淺出地介紹了公共關系的相關內(nèi)容。全書共12章，內(nèi)容包括公共關系概述、公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展、公共關系的公眾、公共關系公眾的心理、公共關系的組織機構與從業(yè)人員、公共關系運作的一般程序、公共關系傳播、公共關系交際與交際修養(yǎng)、公共關系文書的寫作、公共關系專題活動、公共關系禮儀和公共關系危機管理等。本書既可作為本科、高職院校工商管理、市場營銷、新聞傳播、公共關系、公共管理等相關專業(yè)課程的教材，也可作為黨政機關、企事業(yè)單位各級管理者的自學參考書。
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品牌：人郵圖書
上架時間：2025-05-19 15:41:06
出版社：人民郵電出版社
本書數(shù)字版權由人郵圖書提供，并由其授權上海閱文信息技術有限公司制作發(fā)行
- 參考文獻 更新時間：2025-05-19 15:50:49
- 實訓練習
- 案例分析題
- 思考題
- 本章小結
- 課后提升
- 四、公共關系危機的轉化
- 三、公共關系危機處理的步驟
- 二、公共關系危機的預防
- 一、公共關系危機管理的原則
- 第二節(jié) 公共關系危機管理的原則與方法
- 三、公共關系危機管理的目的
- 二、公共關系危機管理的定義
- 一、公共關系危機的解析
- 第一節(jié) 公共關系危機管理概述
- 課中教學
- 引導案例 A企業(yè)自嘲式公共關系逆襲事件
- 教學目標
- 課前自學
- 第十二章 公共關系危機管理
- 實訓練習
- 案例分析題
- 思考題
- 本章小結
- 課后提升
- 二、社交禮儀
- 一、個人禮儀
- 第二節(jié) 常用禮儀規(guī)范
- 三、公共關系禮儀的原則
- 二、公共關系禮儀的作用
- 一、公共關系禮儀的定義
- 第一節(jié) 公共關系禮儀概述
- 課中教學
- 引導案例 他們面試為什么會失敗
- 教學目標
- 課前自學
- 第十一章 公共關系禮儀
- 實訓練習
- 案例分析題
- 思考題
- 本章小結
- 課后提升
- 四、公共關系談判語言的特點
- 三、公共關系談判的模式
- 二、公共關系談判的原則
- 一、公共關系談判的定義
- 第六節(jié) 公共關系談判
- 二、開放參觀的注意事項
- 一、開放參觀的定義
- 第五節(jié) 開放參觀
- 三、公共關系贊助的注意事項
- 二、公共關系贊助的基本原則
- 一、公共關系贊助的定義
- 第四節(jié) 公共關系贊助
- 二、舉辦新聞發(fā)布會的注意事項
- 一、新聞發(fā)布會的定義
- 第三節(jié) 新聞發(fā)布會
- 三、展覽展銷的注意事項
- 二、組織展覽展銷的工作程序
- 一、展覽展銷的定義
- 第二節(jié) 展覽展銷
- 二、組織慶典的注意事項
- 一、慶典的定義
- 第一節(jié) 慶典
- 課中教學
- 引導案例 南京博物院“玉潤中華——中國玉器的萬年史詩圖卷”展覽
- 教學目標
- 課前自學
- 第十章 公共關系專題活動
- 實訓練習
- 案例分析題
- 思考題
- 本章小結
- 課后提升
- 三、調(diào)查報告的篇章結構及寫作要點
- 二、調(diào)查報告的種類
- 一、調(diào)查報告的定義
- 第五節(jié) 調(diào)查報告
- 二、柬帖
- 一、公函
- 第四節(jié) 公函與柬帖
- 四、簡報的篇章結構及寫作要點
- 三、簡報的特點
- 二、簡報的種類
- 一、簡報的定義
- 第三節(jié) 簡報
- 四、演講稿的結構及寫作要點
- 三、演講稿的特點
- 二、演講稿的種類
- 一、演講稿的定義
- 第二節(jié) 演講稿
- 三、新聞稿的體裁
- 二、新聞稿的特點
- 一、新聞稿的定義
- 第一節(jié) 新聞稿
- 課中教學
- 引導案例 有些情況我們沒好意思說——南京市紅山森林動物園物資告急微博求助
- 教學目標
- 課前自學
- 第九章 公共關系文書的寫作
- 實訓練習
- 案例分析題
- 思考題
- 本章小結
- 課后提升
- 二、提高公共關系交際修養(yǎng)的方法
- 一、公共關系交際修養(yǎng)的定義
- 第二節(jié) 公共關系交際修養(yǎng)
- 四、公共關系交際的基本原則
- 三、公共關系交際的特點
- 二、公共關系交際的類型
- 一、公共關系交際的定義
- 第一節(jié) 公共關系交際
- 課中教學
- 引導案例 語調(diào)的語言表達效果
- 教學目標
- 課前自學
- 第八章 公共關系交際與交際修養(yǎng)
- 實訓練習
- 案例分析題
- 思考題
- 本章小結
- 課后提升
- 三、企業(yè)新聞發(fā)言人的基本素質(zhì)
- 二、企業(yè)新聞發(fā)言人的主要任務
- 一、企業(yè)新聞發(fā)言人的定義
- 第四節(jié) 企業(yè)新聞發(fā)言人
- 四、公共關系廣告文案寫作技巧
- 三、公共關系廣告的類型
- 二、公共關系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別
- 一、公共關系廣告的定義及特征
- 第三節(jié) 公共關系廣告
- 二、網(wǎng)絡公共關系的傳播手段分類
- 一、網(wǎng)絡公共關系的定義
- 第二節(jié) 網(wǎng)絡公共關系
- 四、公共關系傳播的工具
- 三、公共關系傳播的模式和基本要素
- 二、公共關系傳播的特點
- 一、公共關系傳播的定義
- 第一節(jié) 公共關系傳播概述
- 課中教學
- 引導案例 白象方便面為什么突然火了
- 教學目標
- 課前自學
- 第七章 公共關系傳播
- 實訓練習
- 案例分析題
- 思考題
- 本章小結
- 課后提升
- 三、公共關系評估的方法
- 二、公共關系評估的程序
- 一、公共關系評估的定義
- 第四節(jié) 公共關系評估
- 三、公共關系實施的內(nèi)容
- 二、公共關系實施的特點
- 一、公共關系實施的定義
- 第三節(jié) 公共關系實施
- 三、公共關系策劃的基本步驟
- 二、公共關系策劃的原則和方法
- 一、公共關系策劃的定義
- 第二節(jié) 公共關系策劃
- 四、公共關系調(diào)查的一般程序
- 三、公共關系調(diào)查的基本方法
- 二、公共關系調(diào)查的內(nèi)容
- 一、公共關系調(diào)查的定義
- 第一節(jié) 公共關系調(diào)查
- 課中教學
- 引導案例 上海小紅書馬路生活節(jié)
- 教學目標
- 課前自學
- 第六章 公共關系運作的一般程序
- 實訓練習
- 案例分析題
- 思考題
- 本章小結
- 課后提升
- 四、全員公關
- 三、公共關系從業(yè)人員的類型
- 二、公共關系從業(yè)人員的素質(zhì)
- 一、公共關系從業(yè)人員的定義
- 第二節(jié) 公共關系從業(yè)人員的基本素質(zhì)
- 二、公共關系組織機構的分類
- 一、公共關系組織機構的定義
- 第一節(jié) 公共關系的組織機構
- 課中教學
- 引導案例 全員公關助燃“淄博燒烤”
- 教學目標
- 課前自學
- 第五章 公共關系的組織機構與從業(yè)人員
- 實訓練習
- 案例分析題
- 思考題
- 本章小結
- 課后提升
- 五、認識及影響公共關系公眾心理的方法
- 四、公共關系公眾心理溝通障礙的克服
- 三、公共關系公眾心理溝通的障礙
- 二、公共關系公眾心理溝通的基本要素
- 一、公共關系公眾心理溝通的定義
- 第二節(jié) 公共關系公眾心理溝通
- 三、公共關系公眾心理的類型
- 二、公共關系公眾心理的特征
- 一、公共關系公眾心理的定義
- 第一節(jié) 公共關系公眾心理概述
- 課中教學
- 引導案例 巨百餐飲的微信群
- 教學目標
- 課前自學
- 第四章 公共關系公眾的心理
- 實訓練習
- 案例分析題
- 思考題
- 本章小結
- 課后提升
- 五、社區(qū)公眾
- 四、政府公眾
- 三、媒介公眾
- 二、顧客公眾
- 一、員工公眾
- 第二節(jié) 基本目標公眾分析
- 三、公共關系公眾的分類及其方法
- 二、公共關系公眾的特點
- 一、公共關系公眾的定義
- 第一節(jié) 公共關系公眾概述
- 課中教學
- 引導案例 國際勞動婦女節(jié)的專屬驚喜
- 教學目標
- 課前自學
- 第三章 公共關系的公眾
- 實訓練習
- 案例分析題
- 思考題
- 本章小結
- 課后提升
- 二、我國未來公共關系的發(fā)展與展望
- 一、公共關系在我國的發(fā)展歷程
- 第二節(jié) 公共關系在我國的發(fā)展與展望
- 三、公共關系的發(fā)展
- 二、公共關系的產(chǎn)生
- 一、公共關系的萌芽
- 第一節(jié) 公共關系在世界范圍內(nèi)的產(chǎn)生與發(fā)展
- 課中教學
- 引導案例 金沙江大酒店是怎么出名的
- 教學目標
- 課前自學
- 第二章 公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展
- 實訓練習
- 案例分析題
- 思考題
- 本章小結
- 課后提升
- 四、傳播宣傳，塑造形象
- 三、協(xié)調(diào)溝通，調(diào)節(jié)應變
- 二、咨詢建議，參與決策
- 一、采集信息，監(jiān)測環(huán)境
- 第二節(jié) 公共關系的職能
- 四、公共關系與庸俗關系的區(qū)別
- 三、公共關系的基本特征
- 二、公共關系的構成要素
- 一、公共關系的定義
- 第一節(jié) 公共關系的內(nèi)涵
- 課中教學
- 引導案例 十二次微笑
- 教學目標
- 課前自學
- 第一章 公共關系概述
- 前言
- 內(nèi)容提要
- 版權信息
- 封面
- 封面
- 版權信息
- 內(nèi)容提要
- 前言
- 第一章 公共關系概述
- 課前自學
- 教學目標
- 引導案例 十二次微笑
- 課中教學
- 第一節(jié) 公共關系的內(nèi)涵
- 一、公共關系的定義
- 二、公共關系的構成要素
- 三、公共關系的基本特征
- 四、公共關系與庸俗關系的區(qū)別
- 第二節(jié) 公共關系的職能
- 一、采集信息，監(jiān)測環(huán)境
- 二、咨詢建議，參與決策
- 三、協(xié)調(diào)溝通，調(diào)節(jié)應變
- 四、傳播宣傳，塑造形象
- 課后提升
- 本章小結
- 思考題
- 案例分析題
- 實訓練習
- 第二章 公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展
- 課前自學
- 教學目標
- 引導案例 金沙江大酒店是怎么出名的
- 課中教學
- 第一節(jié) 公共關系在世界范圍內(nèi)的產(chǎn)生與發(fā)展
- 一、公共關系的萌芽
- 二、公共關系的產(chǎn)生
- 三、公共關系的發(fā)展
- 第二節(jié) 公共關系在我國的發(fā)展與展望
- 一、公共關系在我國的發(fā)展歷程
- 二、我國未來公共關系的發(fā)展與展望
- 課后提升
- 本章小結
- 思考題
- 案例分析題
- 實訓練習
- 第三章 公共關系的公眾
- 課前自學
- 教學目標
- 引導案例 國際勞動婦女節(jié)的專屬驚喜
- 課中教學
- 第一節(jié) 公共關系公眾概述
- 一、公共關系公眾的定義
- 二、公共關系公眾的特點
- 三、公共關系公眾的分類及其方法
- 第二節(jié) 基本目標公眾分析
- 一、員工公眾
- 二、顧客公眾
- 三、媒介公眾
- 四、政府公眾
- 五、社區(qū)公眾
- 課后提升
- 本章小結
- 思考題
- 案例分析題
- 實訓練習
- 第四章 公共關系公眾的心理
- 課前自學
- 教學目標
- 引導案例 巨百餐飲的微信群
- 課中教學
- 第一節(jié) 公共關系公眾心理概述
- 一、公共關系公眾心理的定義
- 二、公共關系公眾心理的特征
- 三、公共關系公眾心理的類型
- 第二節(jié) 公共關系公眾心理溝通
- 一、公共關系公眾心理溝通的定義
- 二、公共關系公眾心理溝通的基本要素
- 三、公共關系公眾心理溝通的障礙
- 四、公共關系公眾心理溝通障礙的克服
- 五、認識及影響公共關系公眾心理的方法
- 課后提升
- 本章小結
- 思考題
- 案例分析題
- 實訓練習
- 第五章 公共關系的組織機構與從業(yè)人員
- 課前自學
- 教學目標
- 引導案例 全員公關助燃“淄博燒烤”
- 課中教學
- 第一節(jié) 公共關系的組織機構
- 一、公共關系組織機構的定義
- 二、公共關系組織機構的分類
- 第二節(jié) 公共關系從業(yè)人員的基本素質(zhì)
- 一、公共關系從業(yè)人員的定義
- 二、公共關系從業(yè)人員的素質(zhì)
- 三、公共關系從業(yè)人員的類型
- 四、全員公關
- 課后提升
- 本章小結
- 思考題
- 案例分析題
- 實訓練習
- 第六章 公共關系運作的一般程序
- 課前自學
- 教學目標
- 引導案例 上海小紅書馬路生活節(jié)
- 課中教學
- 第一節(jié) 公共關系調(diào)查
- 一、公共關系調(diào)查的定義
- 二、公共關系調(diào)查的內(nèi)容
- 三、公共關系調(diào)查的基本方法
- 四、公共關系調(diào)查的一般程序
- 第二節(jié) 公共關系策劃
- 一、公共關系策劃的定義
- 二、公共關系策劃的原則和方法
- 三、公共關系策劃的基本步驟
- 第三節(jié) 公共關系實施
- 一、公共關系實施的定義
- 二、公共關系實施的特點
- 三、公共關系實施的內(nèi)容
- 第四節(jié) 公共關系評估
- 一、公共關系評估的定義
- 二、公共關系評估的程序
- 三、公共關系評估的方法
- 課后提升
- 本章小結
- 思考題
- 案例分析題
- 實訓練習
- 第七章 公共關系傳播
- 課前自學
- 教學目標
- 引導案例 白象方便面為什么突然火了
- 課中教學
- 第一節(jié) 公共關系傳播概述
- 一、公共關系傳播的定義
- 二、公共關系傳播的特點
- 三、公共關系傳播的模式和基本要素
- 四、公共關系傳播的工具
- 第二節(jié) 網(wǎng)絡公共關系
- 一、網(wǎng)絡公共關系的定義
- 二、網(wǎng)絡公共關系的傳播手段分類
- 第三節(jié) 公共關系廣告
- 一、公共關系廣告的定義及特征
- 二、公共關系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別
- 三、公共關系廣告的類型
- 四、公共關系廣告文案寫作技巧
- 第四節(jié) 企業(yè)新聞發(fā)言人
- 一、企業(yè)新聞發(fā)言人的定義
- 二、企業(yè)新聞發(fā)言人的主要任務
- 三、企業(yè)新聞發(fā)言人的基本素質(zhì)
- 課后提升
- 本章小結
- 思考題
- 案例分析題
- 實訓練習
- 第八章 公共關系交際與交際修養(yǎng)
- 課前自學
- 教學目標
- 引導案例 語調(diào)的語言表達效果
- 課中教學
- 第一節(jié) 公共關系交際
- 一、公共關系交際的定義
- 二、公共關系交際的類型
- 三、公共關系交際的特點
- 四、公共關系交際的基本原則
- 第二節(jié) 公共關系交際修養(yǎng)
- 一、公共關系交際修養(yǎng)的定義
- 二、提高公共關系交際修養(yǎng)的方法
- 課后提升
- 本章小結
- 思考題
- 案例分析題
- 實訓練習
- 第九章 公共關系文書的寫作
- 課前自學
- 教學目標
- 引導案例 有些情況我們沒好意思說——南京市紅山森林動物園物資告急微博求助
- 課中教學
- 第一節(jié) 新聞稿
- 一、新聞稿的定義
- 二、新聞稿的特點
- 三、新聞稿的體裁
- 第二節(jié) 演講稿
- 一、演講稿的定義
- 二、演講稿的種類
- 三、演講稿的特點
- 四、演講稿的結構及寫作要點
- 第三節(jié) 簡報
- 一、簡報的定義
- 二、簡報的種類
- 三、簡報的特點
- 四、簡報的篇章結構及寫作要點
- 第四節(jié) 公函與柬帖
- 一、公函
- 二、柬帖
- 第五節(jié) 調(diào)查報告
- 一、調(diào)查報告的定義
- 二、調(diào)查報告的種類
- 三、調(diào)查報告的篇章結構及寫作要點
- 課后提升
- 本章小結
- 思考題
- 案例分析題
- 實訓練習
- 第十章 公共關系專題活動
- 課前自學
- 教學目標
- 引導案例 南京博物院“玉潤中華——中國玉器的萬年史詩圖卷”展覽
- 課中教學
- 第一節(jié) 慶典
- 一、慶典的定義
- 二、組織慶典的注意事項
- 第二節(jié) 展覽展銷
- 一、展覽展銷的定義
- 二、組織展覽展銷的工作程序
- 三、展覽展銷的注意事項
- 第三節(jié) 新聞發(fā)布會
- 一、新聞發(fā)布會的定義
- 二、舉辦新聞發(fā)布會的注意事項
- 第四節(jié) 公共關系贊助
- 一、公共關系贊助的定義
- 二、公共關系贊助的基本原則
- 三、公共關系贊助的注意事項
- 第五節(jié) 開放參觀
- 一、開放參觀的定義
- 二、開放參觀的注意事項
- 第六節(jié) 公共關系談判
- 一、公共關系談判的定義
- 二、公共關系談判的原則
- 三、公共關系談判的模式
- 四、公共關系談判語言的特點
- 課后提升
- 本章小結
- 思考題
- 案例分析題
- 實訓練習
- 第十一章 公共關系禮儀
- 課前自學
- 教學目標
- 引導案例 他們面試為什么會失敗
- 課中教學
- 第一節(jié) 公共關系禮儀概述
- 一、公共關系禮儀的定義
- 二、公共關系禮儀的作用
- 三、公共關系禮儀的原則
- 第二節(jié) 常用禮儀規(guī)范
- 一、個人禮儀
- 二、社交禮儀
- 課后提升
- 本章小結
- 思考題
- 案例分析題
- 實訓練習
- 第十二章 公共關系危機管理
- 課前自學
- 教學目標
- 引導案例 A企業(yè)自嘲式公共關系逆襲事件
- 課中教學
- 第一節(jié) 公共關系危機管理概述
- 一、公共關系危機的解析
- 二、公共關系危機管理的定義
- 三、公共關系危機管理的目的
- 第二節(jié) 公共關系危機管理的原則與方法
- 一、公共關系危機管理的原則
- 二、公共關系危機的預防
- 三、公共關系危機處理的步驟
- 四、公共關系危機的轉化
- 課后提升
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