人的社會性決定了社會交往的必要性和重要性。有人的地方就有各種物質或精神需求，有需求就必須通過社會交換或交往來滿足。我們不可避免地在各種交際場合和各色人等打交道，運用言語表達我們的各種內心欲望，同時也運用言語回應他人的訴求。人與人之間的溝通、交流和合作，導致了言語行為的發生。

有人的地方就有人性。人的多樣性決定了我們跟不同的人打交道時，須洞察、接受人性的復雜性和差異性。人性中既有求真向善，追求美、偉大和高尚的積極一面，也存在著自私小氣、追名趨利、貪圖享樂和愛慕虛榮等消極因素，這就要求我們跟人交往時需要有先見之明和包容之心。

從古至今，每個人都憑借著自己的人格和能力跟他人分享著這個世界的各種資源，其中，良好的人際關系又是我們獲取任何社會資源的重要中介和渠道。不善于運用交際技巧經營人際關系的人，可能會錯失諸多可以改變和提升自己的機會。失去機會，也就無法與更廣領域、更高層次的他人合作。你或者只能徘徊于自己原來的圈子畫地為牢、難以有晉升之階，或者自得其樂地安于一隅、庸庸碌碌，無法有所作為。古往今來，所謂成功人士大都是具有高超交際智慧、擅長靈活運用各種交際技巧、重視說話藝術并努力經營人際關系的人。只有掌握基本的言語交際技巧，互相尊重，互利共贏，才有可能不斷提升我們自身的社會價值或擴大我們的社會影響力，才能與他人有效溝通，構建可持續發展的平等和諧的人際關系，才能長久成功地維系我們的事業或感情。

我們說出去的話，就像潑出去的水，很難收回。這些話到達他人的耳朵，是讓人欣然接受，心生愉悅或感動，還是黯然神傷、憤然駁斥或慘然報復？這實質上就涉及說話者在說話之前是否能夠預判接受者的接受心理和聽話期待，并根據具體交際情境，靈活、有效、恰當地運用某些言語交際技巧，來選擇或組織具體言辭的問題，即涉及說話者是否懂得言語交際技巧的問題。

然而，由于各方面的復雜原因，很多人的認知框架中缺少有關言語交際技巧方面的理論知識。從幼兒園到大學的整個學習階段，我們很少有機會接受有關言語交際技巧的教育與培訓。雖然也不乏交際高手，把人際關系經營得風生水起，但是，大多數人對言語交際技巧類的專門知識恐怕都知之甚少，可以說是門外漢。當今社會，有些人學歷很高，或者名聲顯赫，卻因不懂交際技巧而鬧出各種各樣的笑話，造成各種交際失誤的事例并不鮮見。更有甚者，因一言不合而大打出手，釀成各種鬧劇和悲劇的也不在少數。

基于上述現狀，筆者覺得，有必要向廣大學生和社會民眾普及言語交際技巧的常識，也分享筆者多年來積累的有關言語交際技巧方面的實踐經驗和體驗，以及對言語交際技巧的認知和思考。

本書從古今中外的名人故事、歷史典故、寓言傳說、文學創作和現實生活中擷取交際素材和案例，不避現身說法，結合自己的交際實踐，以及十多年來一直在大學教授“言語交際技巧”課程的教學經驗，借鑒語言學、心理學、語用學、公共關系學、人際交往學、社會管理學等學科相關理論，通過對正反兩方面的交際案例的詳細分析和闡釋，梳理總結出人際交往中常用的七種基本技巧。

本書的重點不在重復一般交際學或者語用學、語言學、普通話語音學，以及心理學等基礎理論的闡述。言語交際技巧跟普通的語用學、語言學理論有交叉，但不屬于同一知識體系或同一理論范疇。它主要研究言語交際主體在掌握了基本的語言學理論，能夠正確使用語法和句法等基本知識，能夠把話說清楚的基礎上，如何把話說得更動聽，如何進一步提升說話效果。言語交際技巧，是巧妙的應用型言語技能或曰言語交際智慧。使用言語交際技巧是為了在有效地達成自己的交際目標的同時，可以讓交際對象欣然接受，從而盡可能避免各種大大小小的交際失誤。本書的基本理論基礎是交際語用學，涉及的是交際主體如何有效地運用交際語用學等基本理論解決具體交際實踐中的問題，也就是如何巧妙地選擇和組織具體的言辭，用來臨場應對具體不同的交際情境中可能出現的各種問題，有效化解交際中出現的各種危機事件、交際尷尬或交際糾紛，其理論架構和知識體系具有鮮明的實踐性、突出的目的性和強烈的針對性。

首先，本書的讀者，應該是在知識框架中已然擁有語言類、心理類或交際類方面的基礎知識，卻不懂得如何把話說好、說得有效的人，或者是在日常交際活動中遇上各種難題不知如何處理和回應，亟待引導的人。本書討論的言語交際技巧主要針對交際主體，特別是說話人（不限于說話人，有時也包括聽話人）在某個具體的交際情境中如何有目的地組織和選擇具體、合適、得體的交際言辭，來巧妙應對和解決某些交際問題，或應對某些交際困窘。有時，這種交際言辭能夠產生某種救場效應，達到化險為夷、化干戈為玉帛，甚至力挽狂瀾的效果。因此，本書的內容基于跟言語交際相關的基礎理論知識，但又明顯區別于這些基礎理論知識。

其次，本書的寫作思維傾向于將不同的交際實踐領域看成一個整體，試圖探討某些可以運用在各種不同場景、進行各類交際活動都須具備的、具有規律性和普遍有效的交際技巧，因而不采取不同交際場景或實踐領域分開闡述的結構方式，不襲用前人按談判、演講、面試、辯論以及日常交際之類的板塊式布局。本書立足于古今中外涉及上述各種交際場景的交際案例，并加以宏觀把握，概括出“恰當稱謂”“見什么人說什么話”“什么場合說什么話”“委婉和暗示”“得體贊美”“巧言拒絕”“風趣幽默”這七大技巧進行論述，并對如何達到言語交際的最高境界——捭闔自如，進行了自己的思考。此外，本書還對諸多有關交際類論著中語焉不詳的委婉和暗示言辭的差別作了細致的區分，同時也對現實交際實踐中較為普遍誤用的“含沙射影”等言辭進行了論述。

再次，本書不只是簡單搜集和羅列交際案例，而是著重從“交際技巧”一詞的核心概念出發，在觀點的闡述中突出和強調臨場交際實戰和訓練，突出“學之可用、學之能用”的技能掌握和應用效果。本著“授人以漁”的理念，盡可能深入淺出地講清楚運用各種言語交際技巧的重要功能和實踐意義，然后有的放矢地針對各種技巧，提供了多種可行性的言語交際言辭設計方案或實施方略，并輔以對應的交際案例及其分析，使讀者可以按圖索驥，隨時隨地將這些規律性的經驗或技能，運用到各自的日常生活和社會交際實踐中去。

最后，筆者不忘強調任何言語交際技巧使用的背后都需要理性而強大的內心，都要有充滿哲性和智慧的頭腦。因而，不能為技巧而技巧，要能靈活運用技巧，不能急于求成，要學會平時花時間認真做各種各樣的功課，不斷儲備各行各業的相關知識和信息，不斷加強自己的語言文學修養，要有養成每天讀書、看新聞的習慣，對自己提出盡可能博學多才的要求。“腹有詩書氣自華”“書到用時方恨少”說的就是這個道理。不斷養成淡泊名利的澄澈心境與“泰山崩于前而色不變”的冷靜和理性，是有效運用交際技巧的前提。

本書可以作為大學通識選修課言語交際類課程的教材或參考書，也可供廣大社會人士了解有關言語交際技巧方面的相關理論知識，用以修身養性，培養言語交際的應用技能，助力讀者事業及情感的積極經營和可持續發展。筆者希冀本書的出版可以為構建新時代和諧平等的社會交往關系盡綿薄之力。

廖冬梅

2023年10月