言語交際技巧，是指在高效溝通、得體清晰地表達自己觀點的同時，使聽者可以輕松愉悅地理解和接受，從而滿足雙方心理需要、達成某項交際目的，謀求合作共贏所必須具備的應用技能。本章主要論述學習言語交際技巧必須掌握的要領：構建“言語交際必須運用技巧”的交際理念，樹立“交際雙方都是主體”的言語思維。言語交際技巧的獲得需要博學和修養，交際技巧需要切實的身體力行，因此要多渠道創設模擬交際情境，確保應用技能的獲得。

第一節 構建“言語交際必須運用技巧”的交際理念

在已有認知框架中構建“言語交際必須運用技巧”的理念，通俗地說，就是要認識到說話必須講究技巧的重要性。做到說話之前頭腦中有意識地運用某種或某些言語交際技巧來選擇和組織具體的交際言辭，以減少不必要的交際失誤，爭取最大程度的交際成功。

在我們的成長過程中，從幼兒園到大學畢業，似乎都沒有人跟我們強調說話必須講究交際技巧的道理。社會上，有些人錦衣玉食，吃飯穿衣特別講究，可是說話的時候就很隨便；有些人大名鼎鼎，在公眾場合卻也會出言不遜，說話很不得體；有些人與他人初次見面就滔滔不絕，聊個沒完，卻不知“言多必失”，優點缺點都暴露無遺；有些人平時自命清高，有求于人的時候就百般諂媚，虛假恭維，給人“無事獻殷勤，非奸即盜”的壞印象；還有些人拒絕別人時總是冷言冷語外加揶揄諷刺，令聽話者徒增傷心的同時頓生逆反之心……我們同時可以看到另一些人，他們遇到女性，就會送上鮮花，說一句“您真親切”，而不說“您真漂亮”，給女士留下彬彬有禮的紳士形象；有些人批評了別人之后，還能讓別人心存感激，甚至刻骨銘心地記住他們；有些人被人傷害了還能微笑坦然，幽默處之，表現出以德報怨的寬容和大度；有些人不小心在眾目睽睽之下摔倒，卻能馬上爬起來，說出很有哲理性的話語，如“從哪里摔倒，我就從哪里爬起來”，讓等著看笑話的旁人心生佩服……

上述兩類人的表現，就很好地詮釋了能否運用言語交際技巧在社會交往中導致的迥然相異的后果，也說明了人與人溝通時自覺運用言語交際技巧的重要性。一個不容忽視的事實是：現實生活中我們大多數人說話多多少少都存在信口開河、不計后果的傾向。更多的人，根本就沒有系統地接受過有關言語交際技巧理論知識的學習和訓練，所以會出現各種各樣的說話不得體現象，輕則影響個人魅力的加分，重則發生損人不利己的后果，甚至“禍從口出”招致不必要的嚴重后果。

其實，我國古代很早就有了實踐意義上的言語交際技巧?！妒酚洝分械摹吨倌岬茏恿袀鳌飞嫌涊d了孔子的弟子子貢心懷保全母國的壯志雄心，先后巧言說服齊國田常、吳王夫差、越王勾踐、晉王按他的意圖行動，最后成功止齊伐魯，并左右天下大局，導致春秋末年吳國滅亡、越國稱霸、齊國內亂的故事。子貢在游說列國的過程中就表現出非凡的言語交際智慧，成功地運用了多種言語交際技巧。再如張儀戲楚、毛遂一言九鼎、藺相如完璧歸趙、觸龍說趙太后、鄒忌諷齊王納諫、晏子使楚等都是成功運用交際技巧的經典案例。以上案例表明，很早以前，我國古代的雄辯之士，就是能夠靈活駕馭各種不同言語交際技巧，臨危不懼力挽狂瀾的“國之重器”。他們既能夠在與他人的交流過程中運用恰當稱謂，懂得見什么人講什么話，也能做到什么場合講什么話，還能在該贊美他人的時候得體地稱贊他人，在該拒絕別人的時候巧言拒絕，或“此時無聲勝有聲”，或暗示或委婉或幽默，取得良好的交際效果。他們在交際實踐中總能游刃有余地主張自己的觀點，伸張公平或正義，運籌帷幄，決勝于千里之外，一言九鼎，強于百萬雄師；他們雖然文不能吟詩作賦，武不能披甲上陣，但能眼觀六路、耳聽八方，視野開闊，縱橫捭闔，將天下大勢和國家命運掌控在自己的嘴上和手上。

今天的世界，雖然不再有列國紛爭、諸侯爭霸，但是仍然存在不同的國家、企事業團體、組織和集體，以及個人等多種利益主體和交際訴求。為了捍衛國家主權和領土完整，外交發言人就需要謹慎周到、不卑不亢地使用體現“委婉”技巧的外交辭令；為了發展和活躍經濟，生產或服務企業要開拓市場，贏得大筆訂單，相關負責人必須組織行之有效的談判言辭；律師為了替原告或被告討回公道，主張正當合理的權利，選擇有利于當事人的辯論言辭，就必須掌握“什么場合說什么話”的辯論技巧；如果需要在某次重要的大會上發言，就需要熟悉“恰當稱謂”的技巧；在職場，員工如果要想有份滿意的薪資，要跟老板談加薪，或者領導發現了下屬的某些錯誤，為了使思想工作更有效，都需要“得體贊美”的技巧；為了推行自己的某項主張，給自己的演講言辭增色添彩，就要嫻熟運用“無聲語言”的技巧；為了成功宣傳自己的產品或服務，需要熟練掌握“見什么人說什么話”的推銷技巧；日常交際中，我們需要得到別人的幫助，或追求一份情感，也需要懂得如何開口才不會被拒絕。反過來，假如對方提出的要求是我們無能為力的，就要設法加以“巧言拒絕”。要凸顯自己臨危不亂的優雅風度和豁達大度的人格魅力，還需要一定的“幽默”技巧。

一句話，大到世界的和平與發展、國家和社會的和諧與穩定、企事業的利益獲得，小到家庭的持久和睦、愛情婚姻的穩定經營，以及個人日常交往訴求的達成和健康身心的維持，都離不開言語交際技巧的講究和運用。因而，必須在我們已有的知識框架中建構起“言語交際必須運用技巧”的理念。

第二節 樹立“交際雙方都是主體”的言語思維

我們都知道，自我中心主義是人性的缺點，是社會不穩定、不和諧的重要原因之一，也是造成人際交往障礙、導致交際失敗的主觀因素之一。

如果我們認真分析交際實踐中的交際失誤案例，會發現絕大多數都是因為在交際過程中說話人以自我為中心，沒有將心比心為交際對象考慮，因而肆意妄言、信口開河。有些人得罪了人吃了虧還不知道原因，也不總結經驗，而是一意孤行，我行我素。在不熟悉他人的愛好和興趣、不知道他人的職業特點、不懂得他人潛在的性別文化心理、不了解他人（主要指交際對象）的主體意愿、不尊重他人的人格和名譽、不考慮他人的性格特點、不考察他人的做事風范和原則、不顧及他人的心理禁忌的前提下隨意說話，就會導致各種各樣的交際失誤出現。

針對自我中心主義的弊端，西方后現代理論家反對傳統的二元對立的等級制思維模式?！霸谌伺c人的關系上，后現代主義則摒棄現代激進的個人主義，主張通過倡導主體間性來消除人我之間的對立。”[1]“主體間性”概念的提出，說明了后現代理論家對自我中心主義的反思。他們主張和推崇主體間性，就是試圖突破傳統的二元對立（包括自我/他人、主體/客體、中心/邊緣、男性/女性、人類/自然等二元對立在內）思維模式，變對立為和諧平等的思維模式。“主體間性”主要指涉在社會交往和溝通中形成的主體之間關系的統一性、協調一致性和共同性。通俗一點理解，主體間性其實就是主張個人在處理自我和他人、自我和社會、人和自然、男性和女性這些二元項關系的時候，務必去除自我中心的思維模式，而取一種二元項各自平等、同為主體的思維模式。最大限度地以平等的態度尊重他人，在思維中認同他人/他者的主體性，從而持一種“對方/他人/他者也是和自己一樣的主體”的立場和態度來為人處世的嶄新思維和觀點。

“主體間性”的提法同樣適用于當代社會交往實踐領域。只有交際雙方都具備了主體間性的交際思維，才能有效營造平等和諧的交際氛圍，達成自己的交際目標，收獲互利雙贏的交際成果。在現實的交往實踐中，我們要盡量避免兩敗俱傷的交際失誤，損人利己或損己利人的交際也不能算是成功的交際。成功而有效的交際只能是互利共贏或者至少不損己以利人的交際。

具備“交際雙方都是主體”的思維，首先要求說話人（言語行為的發出者）在具體的言語交際行為發生之前必須遵循謹慎的交際原則。說話者要盡可能在交談之前花時間、花精力去做關于交際對象（言語行為的接受者）的功課，盡可能多去搜尋了解有關交際對象的資料和信息；做到明確對方的年齡、性別、所屬民族和地域、文化程度、地位、身份及資歷，了解其職業生涯和工作成績、社會關系和朋友圈子，還有性格、興趣愛好及生活習慣等，即使不能全盤了解，至少也應該了解一些跟某次具體交際活動相關的幾個主要方面。這些信息可以作為說話人選擇和組織具體交際言辭的重要參照。

除了顯性的交際對象（有明確所指和針對性的交談對象）之外，同樣不可忽略的還有特定交際情境或場景中可能在場的潛在交際對象（可能聽得到談話的除了直接談話對象之外的第三者，或所有參加者、在場者），因為只要有人在場，他們就有可能接收到說話者的言語信息，如果說話者一不小心說了某個人的不是，有的潛在對象有可能當場作出反駁，造成說話者下不來臺的尷尬。這些負面信息還極有可能通過這些潛在對象傳到當事人耳中，有時還會“一傳十、十傳百”，以致廣泛傳播產生轟動效應。特別是在如今網絡信息發達的時代，這種負面信息大范圍傳播的風險就更加難以把控和規避。因而，說話者對自己說出去的言語后果就更應該具備預判能力。中國有句經典的俗語“隔墻有耳”提醒我們在交際中要考慮在場的第三者。我們如果在說話或交談前就留意到可能“隔墻有耳”，在言談內容上就可以避開那些可能被竊聽而對自己不利的敏感話題，在說話方式上，可以盡量避免使用那種居高臨下、盛氣凌人、肆意侮辱和把話說絕的語調和語氣。

具備“交際雙方都是主體”的思維，還要求聽話者或理解者也要盡量把說話者當作主體來尊重，盡量尊重說話者的人格和尊嚴，盡量發揮自己的主觀能動性；不能把自己放置在一個被動的聽話者的位置對交際活動持一種消極心理甚至對抗態度，要設身處地地去正向理解說話人的原意，力爭以一種正能量和積極心態去和對方交談；如果抱著一種刻薄和故意找碴或者鉆牛角尖的心理和對方交談，處處拆臺，句句反駁，故意誤解和曲解對方，就談不上和諧交往。有個經典的寓言故事能夠說明在現實生活中，我們某些聽話者就是這樣一些沒有主體間性思維的人。故事如下：

一個讀書人，本來沒有大學問，可不論見到什么事都喜歡與人爭論。

一天，這個讀書人到艾子那兒去，看似是請教艾子而實則是刁難人。

他問艾子說：“凡是大車的車身下面和駱駝的脖子上，都系著鈴鐺，這是為什么呢？”艾子回答說：“大車和駱駝都是很大的，而車和駱駝又經常在夜間趕路，如果它們一旦狹路相逢，就難以回避而相撞。因此，給它們掛上鈴鐺正是為了在離得還較遠時就互相給對方送個信，以便提前回避?！?

不等艾子說完，那人又問：“佛塔的頂端也掛著鈴鐺，佛塔永遠都固定在一個地方，難道佛塔也需要掛上鈴鐺以便夜間行走避免相撞嗎？佛塔為什么也要掛上鈴鐺呢？”

艾子有點不高興地說：“你這個人真是死板。你沒看到那些雀鳥總喜歡在高處筑巢嗎？它們筑巢的地方總會撒下污穢不堪的糞便，在塔上掛著鈴鐺，雀鳥飛來時，鈴鐺便搖晃作響，這樣，雀鳥就不敢來筑巢了。這和大車、駱駝掛鈴鐺完全是不相干的事?！?

這個讀書人好像很不知趣，他又問：“獵鷹、鷂子的尾巴上也都帶著小鈴，這也是為了防止雀鳥在它們的尾巴上筑巢嗎？”

艾子一聽，“撲哧”一聲忍不住笑了，說：“看你也是個讀書人，是故意裝傻呢還是真不開竅呢？獵鷹、鷂子捕捉鳥獸常常進入樹林或灌木叢中，束腳的繩子有時被樹枝掛住，掙脫不開，于是它們在振動翅膀時鈴聲就會響起來，獵人聽到鈴聲，就可以知道它們在哪里從而找到它們。獵鷹、鷂子腳上系鈴鐺當然跟雀鳥筑巢沒什么關系啦?！?

讀書人還不罷休，繼續糾纏著問艾子：“我見過那送葬的隊伍，前面有個人總是搖著鈴鐺唱挽歌。我原先還不明白是為什么，現在才知道了，原來是怕樹枝纏住他的腳，以便讓人們循著鈴聲好找到他呀。只是我還想問您，那個人腳上的帶子是用皮條做的呢，還是用絲線編成的呢？”

艾子實在不耐煩了，生氣地回答讀書人：“那個搖鈴鐺的人是死者的向導，因為這死者生前好狡辯、刁難人，實在難纏，所以才搖著鈴鐺讓他的死尸感到快樂呀！”[2]

故事中的讀書人，擺明了就是以糾纏不休為樂的人，在與他人的交際中，以一種自我中心主義的不合作態度，故意偷換概念、顛倒是非，對交際對象缺乏起碼的尊重，不斷戲弄刁難他人。這種愛鉆牛角尖的人的言語，自然也跟真正的交際技巧無關。

第三節 言語交際技巧的獲得需要博學和修養

言語交際技巧這門學問，旨在培養和訓練交際主體在具體交際實踐活動中，能夠根據不同的交際情境和自身的交際角色，來選擇和組織相應的交際言辭以達成交際訴求的能力，也旨在培養和訓練人們在面對某種特定的交際情境時可以靈活有效地綜合各種技巧和策略、變通常規說話方式加以臨場機智應對的技能。

交際技巧跟其他普通的語言類、修辭類知識不同，也不同于僅涉及某一類型言語交際活動，比如演講、辯論、招聘面試、心理干預、商務談判之類更細也更專業的交際知識。換句話說，一方面，言語交際技巧對人們提出了更高的要求，對潛在讀者具有更高的期待：不僅必須擁有基本的語言學基礎知識，懂得基本的語法、詞匯和修辭運用法則，同時，應該懂得基本的言語交際學常識，可以正常地表達和理解言語，必須儲備這兩方面的基本知識。另一方面，言語交際技巧又要求人們能夠不局限于了解、熟悉或掌握某一專業領域、某項具體工作或每次活動所需要的交際技巧。它要求人們站在更高的位置，形成更宏觀的思維，能夠掌握和領會所有成功的交際活動對交際主體提出的普遍要求；或者從社會交往活動里各種不同失誤的交際實踐案例中總結出交際經驗和教訓，從而發現成功的言語交際現象背后普遍的交際規律；可以抽象概括出成功的言語交際所必須遵循的基本交際原則，并在掌握基本規律和原則的基礎上進一步訓練具有實戰性的言語交際應用技能。

因此，言語交際技巧不只是一門有關言語交際技巧理論傳授的知識性學問，更是一門旨在培養人們如何應對不同交際情境的技能實操類學問，比普通的語言類知識呈現出更多的應用性、實踐性；比針對某一專業領域的言語交際知識具有更多的普適性、開放性、綜合性和不確定性。因而，必須強調知識的系統性習得和積累，在不斷豐富和儲備基本的語言學和交際學常識之外，特別需要注重廣采博收各行業各領域的專業知識，做到有備無患。

第一，必須強調博學的重要性。布魯納曾經強調：“教授專門的課題或技能而沒有把它們在知識領域更廣博的基本結構中的脈絡弄清楚，這在幾個深遠的意義上來說，是不經濟的?！盵3]這里，布魯納雖然主要強調的是教師要注意提綱挈領地把握知識的整體結構、原理和觀念，但也強調了任何一門知識和技能的結構、原理和觀念都是寓于廣博的知識領域之中的。因此，要正確有效地運用言語交際技巧，不能局限于言語交際技巧專門理論知識的習得，還應該認識到：“言語交際是一個復雜的過程。它不僅涉及參與者的主觀因素，如：認知方式、情感心理、背景常識、言語習慣等，還涉及客觀因素，如：時間、地點、場合等等。”[4]交際過程中隨時可能因交際對象、交際情境和交際目的不同而產生各種不可確定的偶發問題。因此，交際過程的不確定性和組成因素的復雜性，都決定了交際技巧沒有一個現成的模板可以套用。

第二，還應該強調不斷加強修養的重要性?！把詾樾穆暋钡恼f法也表明一個人的內心世界決定了他會寫出什么樣的文字和說出什么樣的言語。也就是說，如果一個個體在擁有強大內心的同時尊重他人，富有同情心和愛心，做到“嚴以律己，寬以待人”，擁有寧靜淡泊、寬容豁達的心胸，就“能清楚地、有效地和批判性地思考和寫作，并能精確、中肯和有魄力地交流”[5]。美國著名的華爾道夫酒店高管喬治·波特，正是憑借其發自內心的仁愛和體諒，得到貴人相助并改變自己命運的。當他還是某酒店一名服務生時，在一個風雨交加的夜晚，在酒店已經滿員的情況下，懇切提議前來投宿的威廉·華爾道夫·阿斯特夫婦免費入住自己的房間，給巨富阿斯特留下了深刻的印象。后來，1895年，阿斯特拆掉他位于紐約第五大道和34街交界處的一處豪宅，建起了第一家極盡奢華的華爾道夫酒店，寫信邀請波特成為酒店高層管理。

反之，一個缺乏修養的人，是很難做到在交際場上游刃有余地運用各種交際技巧的。一個小肚雞腸、睚眥必報的人是沒辦法很自然地運用幽默這種言語交際技巧的；一個不尊重他人、凡事以自我為中心的人，也無法有效運用委婉的拒絕技巧；一個心浮氣躁、意氣用事的人，不肯花功夫踏踏實實做功課，也無法做到“看什么人說什么話”“什么場合說什么話”；一個得理不饒人的人，也是沒辦法運用“暗示”技巧的；一個居心不良或者唯利是圖的人，也斷然難以學會得體的“贊美”技巧；一個舉止粗俗、慣于頤指氣使的人，也難以真正將“無聲語言”的技巧，潤物細無聲地展現在日常交際活動中。因而，言語交際技巧的學習過程，同時也是不斷提高個人道德修養、涵養優雅風度的過程。

《晏子春秋》中記載了齊國良相晏子出使楚國時面對楚王羞辱巧言應對的外交故事。當楚王故意令士兵綁著一個人從晏子眼前經過，并逼問“齊人固善盜乎”[6]的時候，晏子要是沒有掌握植物、地理和風土方面的相關知識，也不熟悉語言學的類比和反諷手法，缺乏一個真正外交家所必須具備的處變不驚、不辱使命的風度，抑或內心不強大、畏懼強權，不理性、沖動行事、缺乏容人的雅量，就很難從容說出：“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳。葉徒相似，其實味不同。所以然者何？水土異也。今民生長于齊不盜，入楚則盜，得無楚之水土使民善盜耶？”[7]晏子如此巧妙的應對言辭，此言既出，擲地有聲。楚王不得不驚為圣人，大為折服晏子成功地贏回了楚王對他的尊重，也揚了齊國的國威。

同樣，一個律師要想打贏一場官司，必須熟諳某個專門法律領域的專業條文和基本知識，比如知識產權業務領域的專利律師，就得對專利法律法規知識了然于胸，但僅有這些知識還不能保證其一定能在法庭上取勝，還得熟悉和某項專利密切相關的理工農醫類知識，特別需要盡量熟悉該專利涉及的特殊知識，否則就無法辨識專利所涉產品的技術元件、構造以及操作和功能，更無從對原告和被告涉及專利的不同產品進行嚴謹細致的比對，從而就很難為原告或被告主張正當合理的權利。下面我們來看一則法律案例：

2013年12月，原告鄧某某向廈門市中級人民法院起訴被告深圳市某科技有限公司侵犯其200820102387.1號防火門釋放器實用新型專利，請求法院判令被告立即停止銷售涉案產品，并賠償原告經濟損失人民幣100萬元及維權費用3.5萬元。

律師王某某代理被告后，針對原告取證材料扎實、索賠金額較大的情況，迅速分析案情，制定了不侵權抗辯和無效宣告申請同時進行以確保最大勝訴率的對策，最終通過不侵權抗辯代理被告勝訴，為被告挽回百萬損失。[8]

因此，一個律師，要決勝法庭，要有高超的法庭辯論方面的交際技巧；要熟悉某個領域的專門法律知識和某個專門法相關的行業領域專業知識；還需具備不畏權勢、不向“錢”看、敢于堅持正義、尊重真相的人格風范。三者同樣重要，缺一不可。

再比如，同樣是涉及拒絕技巧，一個影視明星在新片發布會上要拒絕某些記者提出的刁難性問題，一個服裝加工廠老板要拒絕客戶的價格優惠訴求，一個哲學教授要拒絕他的學生提出的寫推薦信的請求，同學聚會上要拒絕老同學對自己目前生活狀況的逼問，以及社會生活中女生要拒絕男生的情感糾纏，等等，所需要選擇和組織的拒絕言辭沒有統一的理論模板，有效的拒絕交際技巧應對方案也不是只有一種。是否可以設計出有效的言語應對方案，考驗的不僅是我們是否掌握和識記拒絕技巧基本理論，而且還考驗我們是否會根據說話者和聽話者各自不同的具體身份、地位和職業特點，以及當時具體的交際情境等各種因素來設計合理的方案。這就涉及我們對于影視傳媒、服裝生產、哲學知識、同學情誼以及青春期男女性別心理等各類拓展性知識的儲備，同時還考驗我們是否可以豁達大度，尊重他人，是否具有容人的雅量等強大的內心和交際智慧方面的修養。

因此，言語交際技巧的奧妙和精髓主要在于交際主體雙方的博學和修養。雙方必須在掌握基本交際理論的前提和基礎上，綜合啟用和調動不同專業的知識儲備。成功有效的言語交際技巧運用，不僅跟普通的心理學、教育學、文化人類學、政治經濟學、文學、語言學、修辭學、哲學等人文學科常識有關，而且涉及與交際雙方職業或某項交際目的相關的某些特定學科領域的專門知識，甚至還包括為達到某項交際目的所需要的特殊知識。

我們必須特別強調言語交際技巧背后的本質在于人的博學、智慧和強大的內心。離開這些就無所謂技巧。換句話說，言語交際的理論在書本之內可以獲得，但是它的技能掌握和實戰訓練卻在書本之外，在日積月累的學習和修養中。言語交際技巧的學習，不應該局限于有形的書本知識理論，應該把求知的觸角無限延伸和拓展到各專業或行業領域中、豐富多樣的特定場景中；注意平時對各種知識和信息的積累和儲備，以及品德、氣質、內涵等方面的不間斷的自我修為，不斷強調處處留心采擷，時時注意積累各類常識和專業知識的重要性?！爸挥芯C合和整合不同學科的知識，建立全部人類知識之間的聯系”[9]，才能在記憶庫中儲存盡可能多的交際言辭素材。在應對某一特定場合或行業領域的交際問題時，這些知識和材料就會如有神助，如源頭活水般紛至沓來，從而真正將各類交際技巧運用得游刃有余、得心應手，達到“捭闔自如”的最高境界。舍此，任何的技巧運用都只會是東施效顰、紙上談兵或捉襟見肘。

學習的本質是為了培養全面發展的人。全面發展的人既要求思維開闊，敢于創新，也要求個體善于表達和理解，是一個具有平等的主體間性意識的交往主體。因而，言語交際技巧應該貫穿于我們的終身學習過程。

第四節 言語交際技巧的掌握需要切實的身體力行

言語交際技巧的學習者，同時還應該是正式或日常言語交際行為的實踐者，注意平時對交際技巧的身體力行。我們每天都要出入不同場合，和各種各樣的人打交道，學了交際技巧，就要注意在各種交往實踐活動中加以運用。本書討論的交際技巧很多在交際實踐中是可以對號入座使用的，但不能照搬照抄，必須融會貫通地加以靈活變通。我們可以通過日?；蛑卮蟮慕浑H活動，去檢驗其實踐效果，也可以在不斷的實踐中自我發現、總結或創造一些新的行之有效的技巧。自己的身體力行，還可以潛移默化、潤物細無聲地影響家人、同事或陌生人對交際言辭的選擇和使用，引導他們對日常交際行為的自我約束、具體表達和實戰演練，從而為人際關系的正常運轉與和諧社會的不斷發展，在自覺運用言語交際技巧方面做出示范性貢獻。

比如目前，我們人手一部手機，微信成為人們工作和日常言語交際的重要平臺與方式。在工作群或者興趣群之類的正式場合，可以運用“什么場合說什么話”的相關技巧，注意在微信群里，應只談公事，盡量避免流露私人不良情緒或談論自己的私事。如果在微信群中看到他人某些不得體、不妥當的表達，盡量做到看穿不說穿，沒必要充當出頭之鳥、事事爭鋒分出個是非曲直，如果覺得需要指出其錯誤，也要注意換個私下場合。當他人取得某種榮譽或成就的時候，也別忘記運用贊美技巧及時送上我們得體的祝福和夸贊。在私信聊天中，如果遇到上級、同事、下屬等提出某些要求，你不想或者沒有時間、精力、能力幫上忙，又覺得得罪不起或沒必要直截了當拒絕的時候，就可以根據對方和你的社會關系及關系的疏密程度、對方的訴求內容、當時的客觀情境等復雜因素，在對拒絕效果進行預判的前提和基礎上，選擇用沉默無聲、“顧左右而言他”、“拖延”、“換事補償”或“插科打諢的幽默”等有效的拒絕技巧說出心中的“不”字。我們在微信群里和新加的陌生朋友交談時，要注意稱呼和聊天的技巧，需要注意點到即止，避免言多必失，注意運用“見什么人講什么話”的技巧。

筆者作為一名大學老師，經常會和學生們交流，在微信群中對學生們的稱呼會使用“我的小伙伴們”，這就是有關稱謂技巧的身體力行。當學生們接收到這樣的信息，就會發覺老師是以平等身份跟他們交流，感受到老師在對學生稱呼上使用的技巧。又如筆者在校門口偶遇一位班上的學生，跟她一同進入校門的時候，必須通過人臉識別的閘機入口，碰巧遇上機器不能立即識別而不能迅速放行，必須等待。這時，學生就忍不住大聲呼喊：“保安，快點過來，閘機識別不了我?！惫P者連忙糾正：“師傅，閘機有點鬧罷工了，麻煩幫我們處理一下吧。”事后，學生才意識到自己雖然已經在學習言語交際技巧這門課，可是一遇上交際情境，還是不能有效運用，這才發現老師的言辭選擇比她自己的要得體很多。事后，這個學生還與筆者在微信中一起探討：“老師，您那次隨口一句話，其中就包含了兩種交際技巧：一種是平等地尊重身份和地位比自己低的人的稱呼技巧，另一種就是委婉的技巧。”筆者通過這樣的言傳身教，使學生進一步明確不同身份和地位之間的人在稱呼語使用時必須遵循互相尊重的原則，這也是“恰當稱謂”言辭技巧中的題中應有之義。

對某些學生偶爾提出的無理要求，筆者也注意靈活運用交際技巧來處理。比如，某個學期末，一個無故缺課的學生加了筆者的微信，發了一張偽造的請假條過來，并謊稱這是當時請公假時的請假條，要求筆者取消她的缺課登記，以免扣減考勤分。遇到這種說謊欺騙老師的學生，筆者沒有直接揭穿她的謊言，只是把考勤那天在學生名單上登記的具體時間拍了圖片發給她看，有效運用暗示的技巧告知她發給筆者的請假條上面顯示的日期和考勤那天的日期對不上，由此判斷請假條是偽造的。這時，筆者馬上意識到這個學生后面很可能因為意識到自己先是無故缺課，后又偽造請假條試圖蒙混過關，已經犯了很嚴重的錯誤，可能會擔心這門課徹底沒成績了，因而生出更多的恐懼或不安，甚至還可能滋生出別的消極心態?；谶@樣的預判，筆者第一時間馬上發信息安撫她：“無故缺課其實也沒那么嚴重的，缺課一次也只扣2分，還有98分呀，但我們如果偽造請假條，那就是要扣我們做人的誠信分了呀，扣誠信分的權力，老師現在授權給你自己，因為誠信是我們做人的內在道德約束。你如果想要順利通過考試，還有機會，接下來用心認真復習，把期末考試答卷回答得出色一點，把平時缺課扣掉的考勤分補回來就成。”這個學生后來在期末考試中以高分通過，并在之后的信息中感謝老師對她犯錯的包容和溫和的教誨。這就是己所不欲時巧說“不”（有效拒絕）這種言語交際技巧的有效運用和實施。筆者相信運用這樣的言語交際技巧對待犯錯的學生，既維護了師道尊嚴，也是對學生德行修養以及如何有效運用言語交際技巧化解生活中發生的尷尬或危機事件的言傳身教，會讓學生受用終生。

再比如筆者每次上課都注重穿著得體而不失個性、整齊端莊、色彩搭配和諧的服裝，保持微微前傾的站姿，抑或進教室時發現地板上、課桌上有紙屑等，不經意地隨即拾起丟進垃圾桶，這就是對“無聲語言”交際技巧的無形運用和展示。平時遇到缺課或不按時提交作業的學生，筆者并不會冷言冷語地直接指出他們的錯誤，而是先設身處地地主動為他們的犯錯找出理由或原因，并在堅持原則的前提下盡量給予他們改過的機會。當學生意識到確實是因為自己有錯跟筆者說對不起的時候，筆者也不會得理不饒人地揪住學生的錯誤不放，只用鼓勵的話語：“老師相信你下次會做得更好！”

我們平時對自己言語交際行為的身體力行，就是對他人言語交際行為的期望。正如布魯納所說：“每個人以期望開始，然后去計劃并達到所計劃的目標，去做一件事以便別人可以做第二件，學習怎樣期望并依據現實的信心作出預測，從而構造未來。”[10]如果我們每天能將自己在工作或日常生活中發現或積累的、非常個性化的、具有言語交際技巧詮釋意義和價值的案例，分享給家人、同事或朋友，并能自覺地將所學言語交際技巧方略加以實施，久而久之，我們就能成為一個因熟諳言語交際技巧而擁有成功事業和圓滿情感的魅力非凡的人。

第五節 多渠道創設模擬交際情境，確保應用技能的獲得

要真正做到將言語交際技巧理論進行有效的知識遷移和靈活運用，光有前面所述的理念構建、思維樹立、強調博學和修養，以及身體力行，還是不夠的。只有在面臨某種特定交際情境的時候，通過所給定的情境信息，根據某種交際活動要達成的某種具體交際目的或話語訴求，迅速調動所學的言語交際技巧理論以及相關知識儲備，并觸類旁通地靈活應對，可以設計出具體的交際應對言辭，來有效地完成某種交際任務或者化解某種交際危機、尷尬或困窘，這才算交際技巧真正學到手了。學了言語交際技巧，如果在遇到具體交際問題的時候心中還是一團亂麻無法應對，那就說明學習方法不對或學習環節不夠。因此，還必須強調交際案例分析和創設模擬交際情境實戰訓練這些實踐應用方面的學習環節。

我們經常會說，言語交際就是生產力。那么，有關具體交際實踐的案例分析和多渠道創設言語交際情境，進行有針對性的技能訓練，主要目的就在于可以讓我們直接參與具體的交際場景，親身感受和體驗運用言語交際技巧的非凡創造力，或者說可以讓我們對“言語交際就是生產力”這個論斷有切身的體悟。假如我們可以對某個成功或失敗的交際案例進行有關交際技巧方面的精細分析，就可以感受運用技巧和不用技巧結果的判然有別，還可以評判某種技巧運用的效果好壞。這樣我們就能舉一反三，在自己的交際實踐中揚長避短，減少交際失誤。如果我們可以在模擬交際情境中成功運用某種言語交際技巧，并有效地達成預定的目標，之后的心理滿足感和成就感也可以長久維持我們的學習興趣。反之，若失誤，則可以反證并進一步明確學習和靈活運用言語交際技巧的重要性。

同時，這一學習環節，也是對有關言語交際技巧書本知識和理論的實踐性檢驗。通過這一實踐性環節，又可以進一步強化和深化我們對言語交際技巧運用的核心影響因素——言語交際情境的認知，從而明確離開交際情境的研判就談不上言語交際技巧運用的道理。因為任何交際雙方參與的交際活動，都必須依托于某種特定的交際情境。交際情境的紛繁復雜和變動不居，決定了作為交際主體的雙方，必須在對彼時彼地特定的交際情境作謹慎研判之后，迅速調動所學知識，靈活機動、融會貫通地選擇運用恰當的交際言辭。

同時，我們也可以通過多渠道創設模擬交際情境，明白要有效地完成特定的交際目標，達成某種交際訴求，有時候需要同時運用多種不同的言語交際技巧。比如，通常我們在使用拒絕技巧的同時，還必須同時使用“看什么人說什么話”“什么場合說什么話”“暗示和委婉”“無聲語言”以及“稱呼”“贊美”“幽默”等多種技巧。

交際情境，作為某種交際活動的具體載體，既包括某時某地在內的特定交際時空環境，同時還包括某種特定場合的氛圍，以及某種特定的交際目的和指向。因此，有針對性地創設某種特定的交際情境，規定某種交際目的或分配某種交際任務，讓自己分角色扮演交際主體或交際對象，要求在規定時間之內作出交際回應或設計不同的應對言辭，可以根據任務的完成情況，檢驗我們在某種特定的交際情境中有效達成某種交際目的，完成某種交際任務，或者有效化解某種交際危機或交際困窘所需要的時間和完成任務的質量，也是檢驗我們是否掌握所學言語交際技巧的重要途徑。

我們平時的工作和生活圈子相對有限，時間和精力也不允許我們體驗各種不同的交際情境。這雖然在很大程度上限制了創設模擬交際情境這種實踐性學習環節的實施，但是也不應該成為忽視實踐性環節的理由。只要想辦法，還是會有很多方案或舉措值得去嘗試的。

比如，針對如何決勝職場的言語交際技巧的模擬交際情境創設，可以利用現場或網上的電子資源。如每年春節后各大城市的人才市場或城市廣場都會舉行現場招聘會，高校一般在每年的3—6月都會組織有各大用人單位參加的畢業生招聘會，可以提前跟城市人才市場管理部門或學校的學生就業服務中心聯系，爭取機會直接到招聘現場去旁聽；條件不允許的也可以自己找現場直播類視頻節目來觀摩，記下現場主考官的問題及應聘者的現場應答言辭，然后分析其成功或失敗的原因；還可以把自己想象為在場招聘學生，為他們設計準備不同的應對言辭，并比較分析各種不同言辭的具體交際效果。這樣身臨其境的觀察、體驗和比較，既可以讓我們對交際技巧運用有感性的認知，同時也能考查我們對言語交際技巧運用技能的習得情況。

我們也可以在家中模擬創設新聞發布會之類的交際情境，提前把有關新聞事件告知家人，找家人扮演記者，自己扮演新聞發言人，由家人就某一新聞事件臨場提問，自己進行不同的即興回答，然后用手機錄制現場問答視頻，事后播放視頻，自己分析各種不同回答言辭的具體效果。這樣的即興應對，可以檢驗我們是否可以運用相關的言語交際技巧理論組織言語，以及言辭應對的速度和效果。運用言語交際技巧大多數時候需要作出類似這種臨場快速反應，是沒有太多時間反復斟酌和考慮的。

除此之外，還可以有針對性地選擇播放跟某種言語交際技巧有關的電視劇交際場景視頻，然后分析此情此景，交際主體是否運用了交際技巧，運用了哪些交際技巧，如果自己是當事人，有沒有更好的交際應對方案，等等。

此外，日常使用的微信App也可以拿來創設模擬交際情境，如可以將微信群就某一問題不同人的回復截圖，體會不同人對日常交際言辭的不同運用，體會不同交際主體的人格修養和對具體問題的應對言辭。

白居易筆下的賣油翁用一句“我亦無他，唯手熟爾”[11]來解釋他能將油從瓶口銅錢小孔中倒進葫蘆而能做到不將錢弄濕的高超技法的原因，很好地說明了日常生活中技巧的獲得沒有別的捷徑可走，唯一的途徑就是勤學苦練，日日精進。

本章結語

在學習具體的言語交際技巧理論之前，必須事先對本章中提及的相關知識有所認知，明確言語交際技巧對于我們工作、學習和生活的重要功能和作用。在正確的理念和思維的引導下，注意平時的修身養性，同時注重將交際技巧理論與實踐相結合，并準備不斷從自己的身體力行和多場景的實戰訓練中檢驗學習成效，還要努力進行創新性的自我探索和發現，才能與時俱進，真正做到學以致用。

注釋

[1]大衛·雷·格里芬.后現代精神[M].王成兵，譯.北京：中央編譯出版社，2005:10.

[2]蘇智恒.中華寓言故事[M].延吉：延邊大學出版社，2016:360-361.

[3]J.S.布魯納.布魯納教育論著選[M].2版.邵瑞珍，張渭城，等，譯.北京：人民教育出版社，2018:40.

[4]趙毅，錢為鋼.言語交際[M].上海：上海文藝出版社，2000:14.

[5]世界銀行，聯合國教科文組織高等教育與社會特別工作組.發展中國家的高等教育：危機與出路[M].蔣凱，主譯.北京：教育科學出版社，2001:72.

[6]劉向.楚王欲辱晏子指盜者為齊人晏子對以橘[M]//晏子春秋.胡志泉，評譯.北京：北京聯合出版公司，2017:105.

[7]劉向.楚王欲辱晏子指盜者為齊人晏子對以橘[M]//晏子春秋.胡志泉，評譯.北京：北京聯合出版公司，2017:105.

[8]本案例資料源自王啟勝、趙世勇于2022年8月11日發表于“廣東鵬杰律師事務所”微信公眾號的文章：《王啟勝律師代理被告打贏專利官司挽回百萬損失》。

[9]世界銀行，聯合國教科文組織高等教育與社會特別工作組.發展中國家的高等教育：危機與出路[M].蔣凱，主譯.北京：教育科學出版社，2001:77.

[10]J.S.布魯納.布魯納教育論著選[M].邵瑞珍，張渭城，等，譯.北京：人民教育出版社，2018:405.

[11]崔鳳杰.國學精選簡易讀本[M].沈陽：沈陽出版社，2018:155.