2012年，杭州市第一人民醫(yī)院醫(yī)療集團在國內首先設立以溝通為目的的“高級責任護士”崗位，經(jīng)過多年的積極探索和實踐，在改善醫(yī)患關系、提高患者滿意度等方面取得了顯著成效。在此期間，高級責任護士成功處理了各類典型的臨床溝通案例，包括與患者、患者家屬、醫(yī)生以及其他部門的溝通，且以高級責任護士為橋梁，搭建了患者、醫(yī)生與護士及其他各部門的溝通平臺。本書精心收集臨床各類典型溝通案例100例，圍繞溝通能力的四個組成部分，分別在表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力四個方面進行了詳細闡述，通過對臨床案例的點評分析，結合溝通能力的理論基礎，進一步深化內涵，從而幫助護士快速提高臨床溝通能力，進行有效的溝通。本書可作為臨床護士、護理管理者以及大專院校護理學專業(yè)學生等人員的學習用書。