大家好。

我曾在銀行、證券公司等日企和外企擔任過秘書，為那些在世界商業舞臺上勇猛鏖戰的公司主管們服務了二十多年。

作為行政秘書，既要服務好怪脾氣的頂頭上司，還要跟性格迥異的同事和客戶打交道，不斷處理像連續劇一樣輪番上演的各種難題怪題，所以每天都得繃緊神經，荷槍實彈地投入工作。

也許有人會覺得“外企行政秘書”這個頭銜十分的厲害，但其實并不是這樣的。我剛開始工作的時候，曾因為職權騷擾而胃疼，壓力過大而導致脫發，做錯事經常被上司大聲訓斥。我常常會去電玩中心和擊球練習場發泄壓力。

在這種環境下，我常常會思考一個問題：

“反正無論怎么樣都要上班，那我為什么不能每天輕輕松松地去上班呢？”

于是，我就不斷嘗試尋找能夠讓自己每天都能夠愉快的工作方法。

在介紹這些方法之前，我想先說下自己對于“秘書”這份工作的理解。

秘書是一個能學會“適用于任何職業的基礎技能”的工作。誠然，秘書平常看起來毫不起眼，像影子一樣容易被忽略，實際上他們卻是不可缺少的無名英雄。就像城堡的地基一樣，地基一旦不穩定，城堡再怎么豪華氣派也會有坍塌的危險。這些工作看起來平凡單調，卻是推動公司運作的所有事務的基礎。

那么，接下來我介紹下能在秘書工作中學到的幾個具體的“基礎技能”：

● 總務·庶務處理能力（高效地完成所有辦公業務）

● 計劃部署能力（思考如何在最短時間拿出最好結果）

● 隨機應變能力（冷靜地應對隨時出現的突發情況）

● 面面俱到的能力（除了高層外，也常常關注到公司的基層人員）

● 誠意款待的精神（在各種工作場合中都需要招待他人，應該自發地做好這方面的訓練）

● 親和力（為了服務上司和處理工作，要具備接待、應對所有人的親和力）

● 社交技巧（掌握與公司內外各種人員打交道的必備社交能力和社交禮儀）

● 管理能力（在身經百戰的上司身邊近距離地觀察他們的工作，學習他們待人處世、解決問題的方法）

秘書需要能夠熟練地處理這些不同類型的工作，其中也有一條重要的規矩，那就是“上司的命令是絕對的，絕不可能對上司說NO”。即便自己覺得命令是強人所難，那也請平穩心態，試著說聲“好的，我明白了”，接受所有工作，然后再想方設法實現上司的要求。其實，就是在這種不斷動腦的過程中，不僅會讓自己得到長足的進步，企業績效和工作效率也會逐漸得到提升。

在本書中介紹的一些秘書的工作技巧，以及解決問題、消解工作壓力的方法，相信一定會對你的工作有所幫助。掌握了這些基礎技能，再加上你在自己崗位上的工作技巧，我相信你今后的工作一定會變得更加順利。

然后，我們可以試著把工作當作是一個角色扮演類的游戲。我們每天會被系統分配不同的“任務”，要憑借自己的知識和經驗去完成任務，最后通關游戲。如果你能從這個角度來看待每天的工作的話，那些自己覺得“難以完成”的工作就會變成一種有趣的挑戰，心情也會變得輕松起來。

在一次游戲中獲得的道具，收集起來就能夠成為完成下一項工作的經驗和想法。它會給我們帶來知識的積累，增加自信心。

也許有人會懷疑“工作是讓人值得期待的挑戰嗎？”但請你務必要嘗試一下這些讓工作“輕松的小竅門”。當在工作中遇上什么麻煩事時，就把它當作“游戲任務”。

游戲中的“任務”就是想方設法克服目前的困難，達到目的，完成歷練。而這個目的就是在盡可能無壓力的環境里完成讓上司、讓自己都很滿意的目標。

同時，當我們把工作當成“游戲”時，就會覺得肩膀上的負擔無形中變輕了，腦中不斷地涌現出好想法。

也就是在意識上從“唉，我是被逼著去工作的”轉換成“完成任務，通關游戲嘍！”

以前一想起來就頭痛的“問題解決”，雖然如今還是覺得棘手麻煩，卻會發現自己已經學會開始將解決“麻煩”當作挑戰游戲了。

希望你能把這本書當作一本角色扮演類游戲的攻略來閱讀。同時，它也是我在秘書生涯中摸爬滾打，屢敗屢戰總結出來的經驗，還是一本“讓工作更輕松、讓上司更滿意的工作練習冊”。

本書中除了一些精心挑選的秘書工作技巧外，還有很多從我個人的實際經歷中獲得的想法。我就是憑著這些方法，才在那些對自己和部下都有著高標準的怪獸級上司的手下存活到現在的。因此，我相信這些經過實際檢驗的方法絕對有效。

無論多么辛苦，多么困難，我們每天都要嚴肅認真地對待每一項工作。

對比與家人、朋友相處，我們會花幾倍的時間工作。既然如此，就應該盡量減少煩惱和壓力，完成能夠獲得認可和成就感的工作，這樣才是最好的。

希望這本書，能夠讓更多的人帶著愉悅的心情去面對每天的工作。

我相信，當你心里閃過想嘗試一下的念頭時，你已經在改變了！