本篇匯集了卡耐基的思想精華和最激動(dòng)人心的內(nèi)容，是其最成功的勵(lì)志經(jīng)典。自出版后，這本書(shū)在全世界至少已譯成五十八種文字，擁有超過(guò)四億讀者。除《圣經(jīng)》及《論語(yǔ)》之外，沒(méi)有任何書(shū)籍能與之匹敵。無(wú)數(shù)讀者通過(guò)閱讀和實(shí)踐書(shū)中介紹的方法，不僅走出人生困境，很多人還成為成就卓越的杰出人士。

（第一章 如何待人接物

成 功 箴 言

◎ 不要批評(píng)、譴責(zé)或抱怨。

◎ 給予真實(shí)和誠(chéng)懇的贊賞。

◎ 激發(fā)他人的渴望。

批評(píng)和指責(zé)真的有效嗎

責(zé)備他人是非常愚蠢的事情。

我們有多么渴望贊美，就有多么懼怕指責(zé)。

每一個(gè)傻瓜都會(huì)批評(píng)人、譴責(zé)人和抱怨人——大多數(shù)傻瓜都喜歡做這樣的事。

1931 年 5 月 7 日，一場(chǎng)紐約市民從未見(jiàn)過(guò)的最轟動(dòng)的圍捕作戰(zhàn)達(dá)到了高潮。

肇事者是一個(gè)名叫克勞利的罪犯，他從不抽煙喝酒，綽號(hào)叫“雙槍”。經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的搜查，他終于被包圍在他情人位于西末街的公寓里。

150 名警務(wù)人員將克勞利包圍在公寓頂層的藏身處。警方從屋頂鑿了一個(gè)洞，向里面施放催淚瓦斯，希望讓“警察殺手”克勞利自己走出來(lái)。與此同時(shí)，警方在周圍建筑物的屋頂上也部署了機(jī)槍手。過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，戰(zhàn)斗爆發(fā)了，刺耳的機(jī)槍、手槍聲開(kāi)始陣陣響起。這個(gè)紐約市里的住宅區(qū)喪失了原本的清靜。

罪犯克勞利躲藏在一張堆滿雜物的椅子后面，不斷地向警察連連開(kāi)火。成千上萬(wàn)的市民興奮地觀看這場(chǎng)戰(zhàn)斗。這種事在紐約從未發(fā)生過(guò)，哪怕在熱鬧的人行道也沒(méi)有過(guò)。

克勞利被捕之后，警察總監(jiān)馬羅尼宣稱，這個(gè)暴徒是紐約有史以來(lái)最危險(xiǎn)的罪犯之一。這位警察總監(jiān)還說(shuō)：“克勞利殺人如麻，人的生命在他看來(lái)就像一片羽毛一樣微不足道……他必須被判處死刑。”

那么，“雙槍”克勞利又是如何看待自己的呢？

當(dāng)警察們朝他的藏身處開(kāi)火的時(shí)候，克勞利寫(xiě)了一封公開(kāi)信。那時(shí)，他已中彈流血，信紙都染上了斑斑血跡！克勞利在信里說(shuō)，“寫(xiě)給關(guān)心我的人……在我的外衣下面，藏著的是一顆疲倦的心——那是一顆美好的、不愿意去傷害任何人的心”。

然而，就在這之前不久，克勞利曾經(jīng)在通往長(zhǎng)島的一條公路上，和他的女伴在汽車?yán)镎{(diào)情。突然，一名警察走過(guò)來(lái)，對(duì)他說(shuō)：“讓我檢查一下你的駕駛執(zhí)照。”

克勞利二話沒(méi)說(shuō)，拔出他的手槍就向警察連連開(kāi)火。最后，那名警察倒在地上停止了呼吸。克勞利卻還不肯罷手，從汽車上跳出來(lái)，拿起警察的左輪手槍，向躺在地上的尸體又開(kāi)了一槍。看吧，這就是克勞利所標(biāo)榜的“在我的外衣下面，藏著的是一顆疲倦的心——那是一顆美好的、不愿意去傷害任何人的心”。

最后，克勞利被判處坐電椅的死刑。在他進(jìn)入辛辛監(jiān)獄受刑室的那一瞬間，你猜想他可能會(huì)悔悟，“這就是我殺了那么多人的下場(chǎng)！”然而他說(shuō)的卻是：“我只是為了保護(hù)自己才不得已那么做的。”

好吧，您從中看出了什么？這個(gè)故事告訴我們，“雙槍”克勞利從來(lái)沒(méi)有為任何事責(zé)備過(guò)自己，一次也沒(méi)有。

“也許，只有他這樣一個(gè)罪犯才抱有這種不同尋常的態(tài)度。”要是你這么想的話，就再聽(tīng)聽(tīng)接下來(lái)的這些話：

“我將一生中最好的歲月奉獻(xiàn)給了人民，給予他們更加光明的幸福，幫助他們能夠生活得更舒適。而他們回報(bào)給我的只有謾罵，我成為一個(gè)被四處追捕的罪犯。”

這是著名的艾爾·卡彭說(shuō)過(guò)的一段話。艾爾·卡彭曾經(jīng)被視為美國(guó)一號(hào)公敵，他活躍在芝加哥一帶，是最兇惡的黑道頭子之一。但是，他卻從不認(rèn)為自己是個(gè)惡人，反而認(rèn)為自己是有益于群眾的奉獻(xiàn)者，只是一直遭受世人的誤解，從來(lái)沒(méi)有得到過(guò)任何人的贊許。

另一位罪犯達(dá)基·舒爾茨有著和卡彭一樣的看法。舒爾茨也是紐約市最聲名狼藉的罪犯之一。他曾經(jīng)在一家報(bào)紙的訪問(wèn)中信誓旦旦地說(shuō)自己是一個(gè)窮人的捐助人。當(dāng)然，他最終的結(jié)局也是死，只不過(guò)是槍斃而死。

關(guān)于此事，我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)在辛辛監(jiān)獄工作多年的劉易斯·勞斯。他說(shuō)：“辛辛監(jiān)獄中的罪犯，只有小部分人認(rèn)為自己是壞人。他們認(rèn)為在人性上，自己和你、和我沒(méi)有什么不一樣。因此，他們就產(chǎn)生了這種看法，這種解釋。然后，他們會(huì)以這樣的理由來(lái)說(shuō)明他們不得不撬開(kāi)保險(xiǎn)箱，或者被迫動(dòng)手連續(xù)射擊。通過(guò)這種荒謬的邏輯推理過(guò)程，大多數(shù)罪犯會(huì)給自己提供充分的理由，為自己的反社會(huì)行為辯護(hù)，并進(jìn)而得出結(jié)論：自己完全不應(yīng)該被囚禁起來(lái)。”

如果艾爾·卡彭、“雙槍”克勞利、達(dá)基·舒爾茨和在監(jiān)獄高墻內(nèi)，曾經(jīng)鋌而走險(xiǎn)的男人、女人們，都不會(huì)為任何事情而責(zé)備自己，那么，在生活中你和我接觸的人又是怎樣的呢？

約翰·沃納梅克擁有以自己名字命名的連鎖百貨商店。他曾經(jīng)聲明：“在人生的三十年里，我學(xué)到了一件事情，那就是——責(zé)備他人是非常愚蠢的事情。

有時(shí)候我們會(huì)忍不住向神明抱怨，為什么給每個(gè)人的智商高低不同。但是在抱怨之前，我就已經(jīng)因?yàn)榭酥谱约旱娜秉c(diǎn)而精疲力盡了。”

沃納梅克早就了解了這個(gè)道理。而我卻在懵懂地活了三十多年后，才突然認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。如果一個(gè)人犯了一百次錯(cuò)誤，那么其中九十九次，他都不會(huì)去責(zé)備自己，無(wú)論錯(cuò)誤可能多么的嚴(yán)重。

批評(píng)是沒(méi)有任何好處的。它只會(huì)讓人們自我保護(hù)，然后盡全力地找理由開(kāi)脫責(zé)任。批評(píng)是危險(xiǎn)的。它能夠破壞一個(gè)人寶貴的自信心和自尊心，甚至激起一個(gè)人的憤恨。

著名的心理學(xué)家伯爾赫斯·弗雷德里克·斯金納，通過(guò)實(shí)驗(yàn)表明，因?yàn)樽龅煤枚艿姜?jiǎng)賞的動(dòng)物比因?yàn)樽鲥e(cuò)事而受到懲罰的動(dòng)物，能夠?qū)W得更快更多，并且還能更有效地保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。接下來(lái)的研究表明，人類同樣適用于這一點(diǎn)：

批評(píng)不僅不能讓我們保持較長(zhǎng)時(shí)間的良好狀態(tài)，還往往會(huì)招來(lái)忿恨。

另一位著名的心理學(xué)家漢斯·斯沙利耶也說(shuō)過(guò)，“我們有多么渴望贊美，就有多么懼怕指責(zé)”。

批評(píng)和指責(zé)帶來(lái)的忿恨能夠輕易地挫敗人們的士氣，不管公司成員還是家人朋友。原本不好的形勢(shì)也不可能因?yàn)榕u(píng)和指責(zé)而得到糾正。

激烈爭(zhēng)辯的結(jié)果只能是不歡而散，對(duì)問(wèn)題本身卻起不到任何作用。而以委婉的態(tài)度表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有助于對(duì)方保持清晰的思路，進(jìn)而承認(rèn)錯(cuò)誤。

伊妮德的喬治·B. 約翰斯頓是俄克拉何馬州一家工程公司的安全協(xié)調(diào)員，他曾經(jīng)強(qiáng)令要求公司成員在工作期間必須戴上安全帽，并聲明：不戴安全帽的人一旦被發(fā)現(xiàn)，就會(huì)受到制裁。然而，他的警告并沒(méi)有什么效果。只要他不在，就常有工人不戴安全帽。為此，他決定改變一種方法。面對(duì)不戴安全帽的工人，他不再指責(zé)，而是詢問(wèn)他們是安全帽戴起來(lái)不舒服還是尺寸不適合。他嘗試用溫和愉快的語(yǔ)調(diào)來(lái)說(shuō)明安全帽的重要性，并解釋說(shuō)正是為了保護(hù)他們的安全，才要求他們佩戴安全帽。

采用這種方法后，工人們?cè)僖矝](méi)有產(chǎn)生對(duì)立的情緒，而是很好地遵守了他的規(guī)定。

在上千頁(yè)的歷史著述中，你能夠輕易發(fā)現(xiàn)許多無(wú)益的批評(píng)。比如，西奧多·羅斯福和塔夫脫總統(tǒng)之間的那場(chǎng)著名的爭(zhēng)吵。因?yàn)檫@場(chǎng)爭(zhēng)吵，共和黨被分裂，伍德羅·威爾遜卻得以進(jìn)入白宮，并繼而在第一次世界大戰(zhàn)中煥發(fā)光彩，參與并影響歷史的進(jìn)程。

讓我們迅速地回顧一下當(dāng)年的情況吧。

1908 年，西奧多·羅斯福卸任總統(tǒng)。在他離開(kāi)白宮的時(shí)候，他公開(kāi)表示支持塔夫脫。后來(lái)，塔夫脫贏得大選，成了總統(tǒng)。選舉后，羅斯福就去非洲打獵了，在那里他還向獅子開(kāi)過(guò)火。如果他一直留在非洲也不會(huì)發(fā)生以后的事情，但不幸的是，他又回到了美國(guó)。面對(duì)物是人非的美國(guó)政壇，他大發(fā)雷霆。他批評(píng)在任的塔夫脫總統(tǒng)保守主義，并且開(kāi)始組織“雄鹿黨”，試圖第三次成為總統(tǒng)。羅斯福的所作所為幾乎毀了共和黨。在 1912 年的選舉中，威廉·霍華德·塔夫脫和共和黨僅僅得到了佛蒙特州和為何不要指責(zé)別人

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當(dāng)你以某種不妥的方式指出別人的錯(cuò)誤時(shí)，對(duì)方會(huì)覺(jué)得自己的智慧、經(jīng)驗(yàn)甚至人格受到了你的質(zhì)疑，因而十分生氣。

導(dǎo)致刻 薄 的 指 責(zé) 只 會(huì) 傷 害 他 人 的 自尊，從而使對(duì)方不遺余力地為自己辯護(hù)，固執(zhí)地堅(jiān)持己見(jiàn)，唯獨(dú)不會(huì)同意你的看法。

導(dǎo)致激 烈 爭(zhēng) 辯 的 結(jié) 果 只 能 是 不 歡 而散，對(duì)問(wèn)題本身卻起不到任何作用。而以委婉的態(tài)度表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有助于對(duì)方保持清晰的思路，進(jìn)而承認(rèn)錯(cuò)誤。

猶他州兩個(gè)州的選票。這是共和黨有史以來(lái)最具災(zāi)難性的一次失敗。

西奧多·羅斯福批評(píng)了塔夫脫，但是塔夫脫總統(tǒng)有沒(méi)有批評(píng)過(guò)自己呢？顯然，從來(lái)沒(méi)有過(guò)。“我不知道應(yīng)該怎么做，才能和我之前做過(guò)的事情有所分別”，說(shuō)這話時(shí)，塔夫脫流下了眼淚。

到底歸罪于誰(shuí)呢？羅斯福還是塔夫脫？坦率地說(shuō)，我不知道這個(gè)問(wèn)題的答案，也不想知道。針對(duì)這個(gè)事件，我的觀點(diǎn)是，羅斯福只是批評(píng)塔夫脫，卻沒(méi)有說(shuō)服塔夫脫承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。因此，他的批評(píng)只能讓塔夫脫流著眼淚重申那句話——“我不知道應(yīng)該怎么做，才能和我之前做過(guò)的事情有所分別”。塔夫脫將力氣全花在為自己找理由上了。

好吧，再讓我們看看那場(chǎng)蒂波特石油丑聞。（上世紀(jì)）20 年代初，針對(duì)這場(chǎng)丑聞，所有的報(bào)紙都持續(xù)幾年發(fā)出憤慨的呼聲。它震撼了全國(guó)！要知道，在那之前，美國(guó)公眾從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)類似的事件。

以下是這場(chǎng)丑聞的事實(shí)經(jīng)過(guò)：哈定政府的內(nèi)政部長(zhǎng)艾伯特·B. 福爾，曾經(jīng)被政府委派負(fù)責(zé)埃爾克山和蒂波特山油田的租借事宜。政府準(zhǔn)備將這兩塊油田作為未來(lái)海軍的石油儲(chǔ)備。福爾跳過(guò)公開(kāi)競(jìng)標(biāo)的這一步，直接遞給他的朋友愛(ài)德華·L. 多赫尼一份利潤(rùn)豐厚的合約。然后，多赫尼順理成章地收下了，還高興地給了這位福爾部長(zhǎng)十萬(wàn)美金的回扣，并美其名曰是“貨款”！這還不是最離譜的。

更離譜的是，福爾部長(zhǎng)隨后命令美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)進(jìn)入埃爾克山地區(qū)，然后采用高壓手段趕走了所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而這僅僅是為了防止埃爾克山的出油量因?yàn)楦浇途拈_(kāi)采而減少。福爾用槍支和刺刀將那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手驅(qū)趕出埃爾克山，也將他們驅(qū)趕到了法庭上，使他們?cè)诠娒媲芭读说俨ㄌ厥统舐劦氖聦?shí)。這場(chǎng)丑聞產(chǎn)生了極其惡劣的影響：它將哈定政府趕下臺(tái)，不僅震動(dòng)了整個(gè)國(guó)家，還差點(diǎn)解散了共和黨。當(dāng)然，艾伯特·B. 福爾也因此被送進(jìn)了監(jiān)獄。

福爾受到了大眾的譴責(zé)，陷入了從未有過(guò)的困境——在他之前，很少有人受過(guò)這樣強(qiáng)烈的譴責(zé)。那么，他后悔了嗎？沒(méi)有，從來(lái)沒(méi)有！

多年之后，赫伯特·胡佛在一次公眾講話中暗示，哈定總統(tǒng)的去世是因?yàn)樗灰粋€(gè)朋友出賣后心里過(guò)于憂慮和擔(dān)心。福爾夫人一聽(tīng)到這個(gè)暗示，就立刻從座椅上跳了起來(lái)，流下眼淚，揮著拳頭尖聲說(shuō)：“什么……福爾背叛了哈定？不！我的丈夫不會(huì)出賣任何人。整棟房子的黃金都無(wú)法誘惑我的丈夫做壞事。他是被別人出賣才走向刑場(chǎng)和十字架的。”

你看到了嗎？這就是人類在行為上的天性，做錯(cuò)事的人會(huì)指責(zé)任何人，除了他自己。是的，我們所有人都是這樣的。因此，將來(lái)，如果你試圖批評(píng)他人，就請(qǐng)回憶一下艾爾·卡彭、“雙槍”克勞利和艾伯特·B. 福爾吧。

我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，批評(píng)就像飛出去的信鴿，總有一天會(huì)飛回來(lái)。我們還應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，被我們指責(zé)和糾正的人，也會(huì)為自己找理由開(kāi)脫，將指責(zé)返還給我們。

或者，他們會(huì)和紳士的塔夫脫一樣，只是說(shuō)，“我不知道應(yīng)該怎么做，才能和我之前做過(guò)的事情有所分別”。

1865 年 4 月 15 日的早晨，亞伯拉罕·林肯的尸體被放置在一家平民公寓的臥室里。是約翰·威勒克斯·布斯在這家公寓對(duì)面的福特戲院，開(kāi)槍殺死了他。臥室的床的長(zhǎng)度比林肯的身體要短得多，因此，他的身體被斜放在床上。羅莎·博納爾的名作“馬群展覽會(huì)”的廉價(jià)復(fù)制品正掛在床頭，一盞黯淡的煤氣燈正散發(fā)出暈黃的光。

在林肯彌留之際，陸軍部長(zhǎng)斯坦頓說(shuō)：“這里躺著的是世界上史無(wú)前例的最完美的領(lǐng)導(dǎo)者。”

林肯處理人際關(guān)系的秘訣是什么呢？我曾經(jīng)用十年時(shí)間來(lái)研究林肯的生活，同時(shí)還花了三年的時(shí)間，一遍又一遍地撰寫(xiě)名為“鮮為人知的林肯”這本書(shū)。

對(duì)于林肯的人格和家庭生活的所有細(xì)節(jié)，我都進(jìn)行了詳盡的研究。我確信我已經(jīng)做到了極致。我還特別研究過(guò)林肯處理人際關(guān)系的方法。林肯是否放縱地指責(zé)過(guò)別人？答案是肯定的。林肯在年輕的時(shí)候，曾經(jīng)在印第安納州的小鎮(zhèn)上生活過(guò)。那時(shí)候，他不但喜歡批評(píng)他人，而且還寫(xiě)信、寫(xiě)詩(shī)嘲笑他人。他甚至還將寫(xiě)好的信件放在鄉(xiāng)間的小路上，故意讓人發(fā)現(xiàn)。其中有一封信，招來(lái)了強(qiáng)烈的怨恨。

直到林肯去世后，當(dāng)?shù)剡€有人對(duì)他不滿。

林肯直到在伊利諾斯州的春田鎮(zhèn)成為一名律師時(shí)，依然在報(bào)紙刊登的稿件中公開(kāi)攻擊他的對(duì)手。但是，他僅僅做過(guò)一次那樣的事情。

1842 年的秋天，林肯嘲笑了一位名叫詹姆斯·希爾茲的愛(ài)爾蘭政客。那個(gè)人不僅虛榮而且好斗。林肯向春田鎮(zhèn)的雜志投遞了一封諷刺他的匿名信。雜志刊登了這封信后，整個(gè)鎮(zhèn)的人都開(kāi)始嘲笑希爾茲。敏感驕傲的希爾茲，為此而憤慨不已。他一查明真相，就立刻跳上馬，找到林肯，要求和他決斗。

林肯不想決斗，他反對(duì)這件事。但是為了自己的尊嚴(yán)，他又無(wú)法拒絕。在這場(chǎng)決斗中，林肯擁有選擇決斗武器的權(quán)力。因?yàn)槭直郾容^長(zhǎng)，他選擇了騎兵大刀作為決斗的武器，然后向一位西點(diǎn)軍校的畢業(yè)生求教。決斗當(dāng)天，他和希爾茲在密西西比河的河壩上碰面，準(zhǔn)備決一死戰(zhàn)。但是，在決斗開(kāi)始的最后一分鐘，他們的助手阻止了這場(chǎng)爭(zhēng)斗。

那是林肯一生中最可怕的一件事。在處理人際關(guān)系方面，這件事為林肯上了寶貴的一課。從此之后，他沒(méi)有寫(xiě)過(guò)一封嘲笑他人的信件，也再未譏笑過(guò)他人。

他幾乎不再批評(píng)任何人。

時(shí)過(guò)境遷，南北戰(zhàn)爭(zhēng)期間，林肯多次更換波托馬克軍的指揮將領(lǐng)，可是，麥克萊倫、波普、伯恩賽德、胡克、米德，每一個(gè)都慘敗而歸……一次次可悲的失誤驅(qū)使林肯將自己關(guān)在房間里，絕望地在地板上來(lái)回走動(dòng)。全國(guó)一半的人，都猛烈地譴責(zé)這些不勝任的將軍，只有林肯“不對(duì)任何人懷有惡意，和藹地面對(duì)所有人”，依然保持平和的態(tài)度。他最喜歡的語(yǔ)錄之一就是“不要評(píng)價(jià)他人，因?yàn)槟阋矔?huì)被他人評(píng)價(jià)”。

當(dāng)林肯夫人和其他人一起談?wù)撃戏饺说膰?yán)厲時(shí)，林肯回答說(shuō)：“不要批評(píng)他們，在相同的處境下，我們也會(huì)做出和他們一樣的事情。”

當(dāng)然，林肯也會(huì)遇到不得不去批評(píng)的情況。讓我們舉一個(gè)例子：

1863 年 7 月的前 3 天，葛底斯堡戰(zhàn)役正在進(jìn)行。7 月 4 日夜晚，整個(gè)國(guó)家都浸泡在雨水之中，李將軍在滂沱大雨中開(kāi)始向南撤退。當(dāng)他帶著撤退的軍隊(duì)來(lái)到波托馬克時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)面前有一條暴漲的河流，他們過(guò)不成河，而后面正是攜勝而來(lái)的聯(lián)軍。李將軍無(wú)路可逃，陷入了困境。