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網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)教程

本教材為高校電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生所編寫，內(nèi)容緊密圍繞電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營過程中客服及客戶關(guān)系管理的實(shí)操，網(wǎng)店客服的認(rèn)知、售前客服的知識(shí)儲(chǔ)備、客戶的接待與溝通、訂單處理、售后客服、客戶關(guān)系管理（CRM）幾個(gè)章節(jié)詳細(xì)闡述了作為客服應(yīng)該具備的技能，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目選取大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中容易遇到的較多的問題進(jìn)行實(shí)操和講解。最后一個(gè)章節(jié)是網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)案例，我們選取了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)成功和失敗的案例，其中有義烏工商學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功的真實(shí)案例。

·13.5萬字

香港本地風(fēng)光·附新界百詠

黃佩佳是上世紀(jì)香港一個(gè)業(yè)余的文人，早歲就讀于皇仁書院，離校后供職于香港政府。黃佩佳雅好文學(xué)，亦喜出游，足跡遍及全港。《香港本地風(fēng)光》收錄了他分別在《華僑日?qǐng)?bào)》和《南強(qiáng)日?qǐng)?bào)》登載的〈本地風(fēng)光〉及〈香港新界百詠〉專欄文章。這些文章記載翔實(shí)，文字簡樸而不失流麗，可證作者舊學(xué)根柢深厚。本書有系統(tǒng)地記載香港城市和山川的歷史，是香港史研究的重要參考材料。讀者可以按圖索驥，利用書中所記載的地名探索香港的前世今生。書中亦收錄黃佩佳后人和編校者沈思提供的圖片，許多都是首次發(fā)表，彌足珍貴。

·14.5萬字

新中國衛(wèi)生健康制度變遷

本書從制度變遷分析的視角，全面分析新中國衛(wèi)生健康制度系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能、特征，及其形成、運(yùn)行和演變的規(guī)律，并分析醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療保障、藥物管理、衛(wèi)生人力資源等核心子系統(tǒng)的制度變遷特點(diǎn)。本書將有助于全面了解和分析我國衛(wèi)生健康制度中政府、市場與社會(huì)角色定位，總結(jié)和反思我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的歷程和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出衛(wèi)生健康制度面臨的核心問題和未來發(fā)展的機(jī)遇，找出完善衛(wèi)生健康制度的有效方法。為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，以及全面推進(jìn)實(shí)施健康中國戰(zhàn)略提供借鑒和參考。本書也有助于探索如何開展與其它制度相配套的衛(wèi)生健康制度改革與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國家和社會(huì)發(fā)展的整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一，提高國民的福祉。

·27.6萬字

關(guān)西單車導(dǎo)賞線

全書以在日本關(guān)西-大阪、京都、奈良等地區(qū)租借腳踏車為主（非自攜單車），適合所有游客游覽之用。而介紹的路線，都是以一日內(nèi)行程為主，方便讀者每一天的行程規(guī)劃。全面都段路線都會(huì)提共電子地圖，方便出門在外時(shí)隨時(shí)查看自己的當(dāng)事位置。作者亦對(duì)沿途所有特色景點(diǎn)作出詳細(xì)的導(dǎo)賞說明。

·0字

秘書學(xué)本科應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革研究

本書運(yùn)用調(diào)查問卷方法、面對(duì)面訪談、文獻(xiàn)研究等方法，對(duì)當(dāng)前秘書本科人才市場需求、秘書本科人才能力構(gòu)成、秘書本科課程設(shè)置、秘書本科學(xué)術(shù)前沿研究狀況等方面進(jìn)行了比較深入的調(diào)查研究，將秘書本科人才定位于輔助管理的復(fù)合型的高級(jí)應(yīng)用型人才，構(gòu)建了秘書本科人才能力模型，提出了扎根人文素質(zhì)教育基礎(chǔ)上的秘書本科人才培養(yǎng)的目標(biāo)、思路和路徑，比較詳細(xì)地闡釋了秘書學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)系統(tǒng)框架。作為新建專業(yè)，秘書學(xué)專業(yè)到底為何培養(yǎng)培養(yǎng)什么如何培養(yǎng)人才的一系列問題，急需深入研究和達(dá)成共識(shí)。本書正是針對(duì)上述問題而展開的相關(guān)理論與應(yīng)用研究、總結(jié)和凝練，填補(bǔ)了此類著作的空白，具有一定的學(xué)術(shù)價(jià)值。本書可供高等院校秘書學(xué)專業(yè)的教學(xué)工作者和行政管理者參考使用，亦可供秘書專業(yè)的本科生、研究生作為參考讀物使用。

·15.7萬字

中國博物學(xué)評(píng)論（第一期）

長期以來，博物學(xué)是人們了解山川、巖石、動(dòng)物、植物等自然物，對(duì)其進(jìn)行觀察、記錄、分類的重要學(xué)問。首先是世界各地的普通百姓對(duì)自己生活區(qū)域周圍事物的熟悉和利用，其次是專門家對(duì)遠(yuǎn)方世界中自然物的探索、收集。現(xiàn)在，在近或在遠(yuǎn)，無論曾經(jīng)如何輝煌，博物學(xué)在宏觀層面探究事物的方式已不再時(shí)髦，各種專門學(xué)科和技藝似乎完全取代了其功能，各級(jí)學(xué)校的課程表已難覓博物學(xué)的字樣。博物學(xué)已經(jīng)淪為前科學(xué)、膚淺探究的代名詞。博物學(xué)在衰落中，但是并沒有徹底死掉，相反它在主流教育體制之外意外獲得了廣闊生存空間。在許多國家中，博物學(xué)得到公眾前所未有的高度認(rèn)可和廣泛參與，博物類圖書和博物類活動(dòng)均受到大眾的普遍歡迎。可能的解釋在于，博物學(xué)有獨(dú)特的視角和眼界，重視普通人對(duì)“生活世界”的感受，在乎系統(tǒng)在大尺度上的價(jià)值權(quán)衡，它相當(dāng)程度了彌補(bǔ)了主流“現(xiàn)代性”話語的不足。

·9萬字

科技服務(wù)業(yè)發(fā)展模式研究

科技服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對(duì)于我國實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變具有重要意義。本書聚焦于研究開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、檢驗(yàn)檢測認(rèn)證、創(chuàng)業(yè)孵化等6大專業(yè)科技服務(wù)行業(yè)，從發(fā)展背景與趨勢、發(fā)展模式、發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、典型企業(yè)案例等維度對(duì)其發(fā)展模式問題進(jìn)行探討，有助于讀者了解當(dāng)前科技經(jīng)濟(jì)深度融合背景下主要科技服務(wù)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，力求反映我國科技服務(wù)業(yè)發(fā)展新特點(diǎn)、新問題、新趨勢，供科技管理職能部門以及相關(guān)機(jī)構(gòu)決策參考。全書同時(shí)聚焦廣東省科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和前景，通過借鑒發(fā)達(dá)國家的科技服務(wù)業(yè)，為廣東科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出切合實(shí)際的建議。

·22萬字

科技投資新時(shí)代：TMT投資方法、趨勢與熱點(diǎn)聚焦

中國TMT行業(yè)（科技、媒體及通信）起步較晚但充滿朝氣。2017年，TMT板塊的IPO數(shù)量占到了總數(shù)的四分之一；對(duì)于投資者來說，投資TMT的收益非常可觀。那么，TMT的投資趨勢如何？TMT行業(yè)又有哪些投資熱點(diǎn)？本書立足于TMT投資現(xiàn)狀，在介紹了TMT投資的基本概念之后，作者詳細(xì)講述了TMT投資的基本研究方法、分析視角、整體行情及趨勢分析，同時(shí)從行業(yè)視角分析了包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G、3D成像、全面屏等投資熱點(diǎn)，為投資者投資TMT提供了系統(tǒng)的方法和工具。本書是所有TMT投資從業(yè)者的案頭書，也是TMT投資者的行動(dòng)指南。

·9萬字

“生態(tài)約束”下人口承載力預(yù)測分析研究：以黑河流域?yàn)槔?/h4>

本書將黑河流域看作一個(gè)復(fù)合巨系統(tǒng)，在綜合考慮巨系統(tǒng)中有關(guān)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、生態(tài)環(huán)境等重要因素的基礎(chǔ)上，建立黑河流域人口承載力的復(fù)合模型。通過對(duì)黑河流域復(fù)合系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，根據(jù)實(shí)際情況，將復(fù)合系統(tǒng)分解為土地資源、水資源、經(jīng)濟(jì)、人口和生態(tài)環(huán)境五個(gè)子系統(tǒng)。之后分析各個(gè)子系統(tǒng)及與其他子系統(tǒng)的因果關(guān)系，并分別進(jìn)行模型的構(gòu)建、繪制模擬結(jié)構(gòu)圖。然后，將初始值輸入所建模型中并上機(jī)運(yùn)行，得到黑河流域人口承載力的具體模擬數(shù)據(jù)。經(jīng)過對(duì)仿真結(jié)果的檢驗(yàn)，證明模擬數(shù)據(jù)能客觀反映各區(qū)域的實(shí)際情況后，建立黑河流域人口承載力預(yù)警指標(biāo)體系，分析影響黑河流域人口承載力的主要因素。

·11.6萬字

組織依戀：概念、影響因素及作用結(jié)果的實(shí)證研究

近年來，西方學(xué)術(shù)界在員工—組織關(guān)系研究領(lǐng)域出現(xiàn)了一個(gè)新的研究熱點(diǎn)——組織依戀（Organizationalattachment），主要指員工對(duì)組織的情感聯(lián)結(jié)（affectionalbond），或者說員工對(duì)組織產(chǎn)生的情感依附和眷戀。當(dāng)員工進(jìn)入組織時(shí)，帶著對(duì)組織的期待，希望組織能像他們心目中理想的“家庭”一般，給予他們所需要的支持，一旦離開組織，又表現(xiàn)出對(duì)組織的不舍和留戀。西方學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，組織依戀對(duì)員工的工作態(tài)度和工作行為有較大的影響作用，會(huì)直接影響到員工的工作滿意感、組織承諾、組織公民行為和工作績效等，因此，組織依戀對(duì)于研究員工與組織關(guān)系及其影響作用有著重要意義。但是，“組織依戀”在我國理論界還是一個(gè)較為陌生的概念，通過搜索中文數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)與此相關(guān)的論文僅有寥寥數(shù)篇。基于此，本研究首先界定組織依戀的概念，通過文獻(xiàn)研究和訪談，歸納和提煉組織依戀的影響因素和邊界條件，并基于依戀理論和社會(huì)交換理論構(gòu)建理論模型；其次以中國企業(yè)員工為研究對(duì)象，按規(guī)范的流程開發(fā)組織依戀問卷；最后通過數(shù)據(jù)分析實(shí)證各變量之間的關(guān)系，并提出相應(yīng)的管理對(duì)策。

·10.4萬字

現(xiàn)代辦公設(shè)備輕松掌握

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代，辦公自動(dòng)化技術(shù)已成為處理、傳遞信息的重要手段之一。掌握眾多現(xiàn)代化辦公設(shè)備的使用方法，是每一位職場人士和部分家庭用戶必備的技能。辦公設(shè)備是高科技產(chǎn)品，掌握正確的使用方法不但可以大大提高工作效率，還能有效保證設(shè)備的正常運(yùn)行，延長設(shè)備的使用壽命。

·10.2萬字

崗位權(quán)力風(fēng)險(xiǎn)防控：理論、方法與實(shí)踐

《崗位權(quán)力風(fēng)險(xiǎn)防控：理論、方法與實(shí)踐》闡述了崗位（微觀）權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)防控的理論問題和實(shí)踐問題。作者主張把部門單位作為一個(gè)相對(duì)封閉的管理閉環(huán)系統(tǒng)，依據(jù)權(quán)力的特征、風(fēng)險(xiǎn)管理理論、制度預(yù)防腐敗理論、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律理論、權(quán)力制約理論模式、監(jiān)督控制理論，通過前期的基礎(chǔ)工作（清權(quán)確權(quán)、排查風(fēng)險(xiǎn)、制定防控措施和健全有關(guān)制度），構(gòu)筑崗位權(quán)力風(fēng)險(xiǎn)防控的三遒屏障。即崗位自防、綜合防控和全程防控，并依靠文化的支撐和加強(qiáng)日常管理，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，有效預(yù)防腐敗。

·11萬字

走在山坡上的中國：中國趨勢中國夢

《走在山坡上的中國：中國趨勢中國夢》主要講述了，人類一直在追求“理想國”。近現(xiàn)代中國，始終在為建設(shè)富強(qiáng)文明的現(xiàn)代化國家而拼搏。我們倔犟的民族，在落后中反思，在苦難中求索，在屈辱中奮起，在曲折中前行。?今天的中國，終于走在了通向“中國夢”之峰的“山坡上”。這是建設(shè)現(xiàn)代化強(qiáng)國的“半山坡”，是“圓夢”的“十字路口”。我們沒有退路，只能前行。但是，唯有正視和化解經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)個(gè)難題，比如發(fā)展方式轉(zhuǎn)型、“中等收入陷阱”、環(huán)境污染、民主法制、公平正義、城鄉(xiāng)一體、人口“糾結(jié)”、社會(huì)保障、百姓財(cái)富增值、反腐肅紀(jì)、網(wǎng)絡(luò)“建管”等等，我們才能爬坡過坎，越上“夢想”之巔，向著更高的山峰遠(yuǎn)行。《走在山坡上的中國：中國趨勢中國夢》就是對(duì)當(dāng)代中國諸多現(xiàn)代化建設(shè)基本問題的思索，并對(duì)未來發(fā)展趨勢作出研判，提出作者王永昌的見解。《走在山坡上的中國：中國趨勢中國夢》是作者花數(shù)年時(shí)間在收集消化大量材料基礎(chǔ)上潛心研究的新作。

·37.5萬字

轉(zhuǎn)型時(shí)期公共文化服務(wù)創(chuàng)新研究

本書研究聚焦黨的十八大以來公共文化建設(shè)的新課題，包括新公共文化服務(wù)理論視角下的基層綜合性文化中心建設(shè)、文化的公共性與公共財(cái)政政策選擇、公共文化功能與區(qū)域社會(huì)文化循環(huán)效應(yīng)、民間資本如何進(jìn)入公共文化服務(wù)領(lǐng)域、公益性文化事業(yè)單位法人治理結(jié)構(gòu)改革、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展背景下的農(nóng)村文化禮堂建設(shè)研究、社會(huì)資本與社區(qū)文化及社區(qū)發(fā)展、區(qū)域社會(huì)文化軟實(shí)力及測量模型構(gòu)建、文化公共治理，等等。

·23.5萬字

佛山經(jīng)濟(jì)發(fā)展及其戰(zhàn)略選擇

改革開放以來，佛山堅(jiān)定不移地走中國特色社會(huì)主義道路，以其有效的做法，特有的發(fā)展模式，創(chuàng)造了令人矚目的“佛山奇跡”。本書“以改革開放40年”為主題，以“佛山經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”為主線，對(duì)改革開放40年來佛山經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展歷程進(jìn)行全面、系統(tǒng)的描述和回顧，詳細(xì)闡述改革開放以來佛山經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的主要成就，總結(jié)佛山經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并從政府和市場關(guān)系、增長模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)集群、城鄉(xiāng)一體化和富民強(qiáng)鎮(zhèn)等方面探討佛“佛山模式”的內(nèi)涵與特征。

·15.7萬字

西部民族地區(qū)村民公共文化需求與供給研究

研究西部民族地區(qū)城鄉(xiāng)公共文化的需求與供給，對(duì)于滿足民族村民的公共文化需求，促進(jìn)民族地區(qū)的和諧穩(wěn)定，維護(hù)文化安全和國家利益具有重要的價(jià)值和意義。本研究在對(duì)“公共文化”、“公共文化產(chǎn)品”等基本概念界定的基礎(chǔ)上，建立指標(biāo)體系，通過問卷調(diào)查、訪談、個(gè)案研究等方法，對(duì)西部地區(qū)云南、廣西等村民公共文化的需求與供給現(xiàn)狀進(jìn)行研究，提出西部民族地區(qū)鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)模式，探討了西部民族地區(qū)公共文化建設(shè)與邊境文化安全、民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化挖掘與堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀、城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程中村民公共文化需求畫像與隱私保護(hù)等問題。

·8.4萬字

2017江蘇專利實(shí)力指數(shù)報(bào)告

《江蘇專利實(shí)力指數(shù)報(bào)告》是對(duì)江蘇省專利發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析的研究性報(bào)告，計(jì)劃從2014年開始連續(xù)編制并將持續(xù)對(duì)外發(fā)布。《江蘇專利實(shí)力指數(shù)報(bào)告2017）》對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行了進(jìn)一步的修正，彌補(bǔ)了以往指標(biāo)統(tǒng)計(jì)中的漏洞，另對(duì)一些指標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整，提高了指標(biāo)分析的科學(xué)性和針對(duì)性。

·2.6萬字

榮譽(yù)、地位的最優(yōu)分配：組織中的非物質(zhì)激勵(lì)

如果一個(gè)外星人看到人類在地球上的社會(huì)生活，一定會(huì)震驚于數(shù)量龐大的各種排名、獎(jiǎng)?wù)潞蜆s譽(yù)稱號(hào)。在現(xiàn)實(shí)中，很少有哪個(gè)組織僅僅依靠物質(zhì)激勵(lì)來融合組織成員、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，更為普遍的是，榮譽(yù)、稱號(hào)等非物質(zhì)激勵(lì)與貨幣/薪酬相互匹配，混合使用。這樣自然引出一個(gè)問題：作為一種激勵(lì)手段，如何尋求榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)的最優(yōu)配置方案？本書在一個(gè)異質(zhì)性多代理人的委托代理框架下，引入?yún)⑴c人的榮譽(yù)比較與認(rèn)知偏差這兩個(gè)行為因素，期望對(duì)這一問題進(jìn)行模型化的解答。作為理論模型的案例與旁證，文章大量參考了我國古代勛爵制度的歷史學(xué)文獻(xiàn)，以及當(dāng)前歐美國家功勛榮譽(yù)制度的典型事實(shí)，試圖借助模型的抽象力對(duì)多樣化的榮譽(yù)授獎(jiǎng)程序和規(guī)則作出理論解答。

·10.4萬字

秘書教育藍(lán)皮書：秘書人才市場與人才培養(yǎng)研究報(bào)告（2016）

《秘書教育藍(lán)皮書：秘書人才市場與人才培養(yǎng)研究報(bào)告（2016）》主要以社會(huì)調(diào)研結(jié)果為基礎(chǔ)，在對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理的基礎(chǔ)上，分析社會(huì)用人單位對(duì)秘書所期望的能力結(jié)構(gòu)和秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生的能力特征，以秘書職業(yè)能力的建構(gòu)為核心，緊盯市場需求，用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為秘書學(xué)人才培養(yǎng)方案的制訂提供決策依據(jù)，從而構(gòu)建科學(xué)的秘書人才培養(yǎng)方式。本書是國內(nèi)首部以專業(yè)的角度、專家的視野和實(shí)證研究方法系統(tǒng)調(diào)查與研究秘書市場發(fā)展與秘書人才培養(yǎng)的年度報(bào)告。本書適合秘書學(xué)專業(yè)的教師、學(xué)生、研究者以及對(duì)秘書學(xué)專業(yè)感興趣的讀者閱讀。

·8.6萬字

當(dāng)代法國思想五十年（上、下冊）（第2版）（中國當(dāng)代學(xué)術(shù)思想文庫·高宣揚(yáng)作品系列）

本書所要呈現(xiàn)的，是從20世紀(jì)中葉到21世紀(jì)初的50年內(nèi)法國思想的演變歷程，包括它的思考主題、思維模式、論戰(zhàn)過程、重構(gòu)以及由此導(dǎo)出的各種帶啟發(fā)性的重要思想觀點(diǎn)的形成及其實(shí)際效果。

·64.1萬字