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中國消費者網絡粘性及干預機制研究
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本書所研究網絡粘性是近年來隨著網絡經濟發展而衍生的一個新概念,是影響電子商務活動成效的關鍵因素之一。研究顯示網絡粘性有正負兩種不同的輸出效應,正效應體現為客戶滿意及忠誠,負效應則體現為網絡依賴或網絡成癮。由于近年來網民的網絡粘性行為表現日益突出,從網絡經濟的長遠發展著眼,如何使網絡在為消費者提供強大信息、娛樂、交易功能的同時把對消費者現實生活的負面影響降低到最小已成為一個現實問題。因此,通過研究粘性行為的測度方法和指標,建立一套客觀評價體系,并以此為基礎創建粘性行為干預機制,實現網絡粘性正效應的最大化十分必要。本書以網絡粘性及其形成機理為切入點,探討網絡消費者粘性行為的表現特征、影響因素及行為結果,并據此建立起消費者自身測評系統和行為觀測系統來客觀評價消費者粘性行為,進而在對不同國家和地區網絡粘性行為現狀進行比較分析的基礎上,以網絡成癮干預理論、行為改變技術理論等為理論基礎,建立包含五種干預力量、三個干預階段的消費者粘性行為干預機制,力求通過干預機制的運行,改變網絡用戶的粘性行為,從而實現網絡粘性的正效應最大化,為企業利用消費者粘性行為提高網絡營銷績效、實現客戶滿意和客戶忠誠奠定基礎,并以創建健康的網絡生活為目的,減少負粘性效應對消費者生活形態的影響。

薛君 趙青 ·電子商務 ·9.7萬字

電商數據分析與數據化營銷
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“電商精英系列教程”自從2011年問世以來,隨著電子商務大潮在國內的興起,成為全國范圍內頗具影響力的電子商務系列教程,是幾代電商人和院校學員學習的“綠色記憶”。2016年,電子工業出版社推出叢書升級版本“新電商精英系列教程”。這兩套叢書累計銷售100多萬冊,并且兩次榮獲電子工業出版社最佳品牌獎。2019年,“新電商精英系列教程”升級版問世!本套書均配有PPT課件,由阿里巴巴商學院召集多位優秀電商講師和電商領域的專家學者編寫,吸取了舊版叢書的經驗,對于主流電子商務知識進行了更加細致、合理的規劃設計,更符合新時期讀者的知識需求。除升級原有的《網店客服》《網店美工》《網店推廣》《數據化營銷》《電商運營》五本書外,還新增了《內容營銷:圖文、短視頻與直播運營》《跨境電商運營實務:跨境營銷、物流與多平臺實踐》兩本書。《電商數據分析與數據化營銷》主要介紹了在主流電子商務環境下網店營銷推廣的知識。本書涵蓋了數據化營銷的概念和價值、市場數據分析、市場競爭數據分析、市場人群數據分析等內容。本書可作為各類院校電子商務專業及相關專業的教材,也可作為網絡創業者和電子商務從業人員的參考用書。

阿里巴巴商學院 ·電子商務 ·9.2萬字

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