知識密集型服務(wù)企業(yè)—顧客互動創(chuàng)新機(jī)制
本書整合顧客合作創(chuàng)新理論、知識整合理論與服務(wù)創(chuàng)新理論,圍繞“知識密集型服務(wù)企業(yè)與顧客如何構(gòu)建恰當(dāng)?shù)幕幽J絹硖嵘?wù)創(chuàng)新績效”這一基本研究命題,建立了“知識密集型服務(wù)企業(yè)—顧客互動——知識整合——服務(wù)創(chuàng)新績效”的理論框架,并通過嚴(yán)謹(jǐn)縝密的、逐層深入的研究設(shè)計,綜合運(yùn)用多案例研究與大樣本調(diào)查研究的混合研究方法,深入探究了三個研究問題:知識密集服務(wù)型企業(yè)—顧客互動的內(nèi)涵和構(gòu)成要素是什么?知識密集型服務(wù)企業(yè)—顧客互動對服務(wù)創(chuàng)新績效的作用路徑是怎樣的?不同的過程互依性與項目不確定性情景下對此作用機(jī)制有何異同?研究成果為中國本土知識密集服務(wù)企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中如何建立與維系恰當(dāng)?shù)念櫩突幽J揭愿倪M(jìn)服務(wù)創(chuàng)新績效提供了有效的理論指引。
·11.7萬字