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從競爭優(yōu)勢到卓越價值:贏得持久超常經(jīng)營績效
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在激烈競爭的現(xiàn)代社會中,企業(yè)要獲得持久的卓越績效,必須不斷贏得、增強并且更新其競爭優(yōu)勢。同時,競爭優(yōu)勢也是20世紀戰(zhàn)略管理學(xué)研究的核心話題與主導(dǎo)范式。在21世紀,隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來以及商業(yè)模式思維與相關(guān)實踐之興起,價值創(chuàng)造與創(chuàng)新正在日益成為大家關(guān)注的焦點。因此,有必要系統(tǒng)地梳理競爭優(yōu)勢與價值創(chuàng)造的關(guān)系,為當(dāng)下和未來的戰(zhàn)略管理研究與實踐提供有助于進一步發(fā)展的基礎(chǔ)與平臺。本書的主旨正是以持久超常經(jīng)營績效為終極訴求,力求系統(tǒng)地闡釋競爭優(yōu)勢的前因后果以及價值創(chuàng)造的來龍去脈。本書首先呈現(xiàn)了對競爭優(yōu)勢在不同側(cè)面和維度上的解剖與闡釋以及企業(yè)競爭優(yōu)勢集合的要素構(gòu)成、演進動態(tài)和管理挑戰(zhàn),繼而深入討論了商業(yè)模式、平臺生態(tài)、共享經(jīng)濟等價值共創(chuàng)方式,并穿插以大量的現(xiàn)代商業(yè)案例,輔以之生動的語言,力求為企業(yè)管理者、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者、戰(zhàn)略管理研究者帶來全新的啟發(fā)。

馬浩 ·戰(zhàn)略 ·20.2萬字

客戶成功體系與實踐:讓ToB與SaaS企業(yè)高效增長
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這是一本基于客戶成功的本質(zhì),深度解讀客戶成功完整運營體系,幫助構(gòu)建適用于ToB和SaaS企業(yè)的客戶成功體系的一線實踐手冊。本書不僅會深度解讀客戶成功的底層思維和邏輯,還會針對常見的實踐場景,提供有實際借鑒和復(fù)制價值的成功經(jīng)驗。無論是ToB企業(yè)還是SaaS企業(yè),按照本書進行操作都可以構(gòu)建適合自己的客戶成功體系,并確保客戶成功體系能在企業(yè)內(nèi)部得到系統(tǒng)化、持續(xù)化的推進和落實。本書共分為3篇。認知篇:首先介紹ToB和SaaS企業(yè)的特征和商業(yè)模式,客戶成功在ToB和SaaS兩個領(lǐng)域的異同,然后深度解讀客戶成功的核心問題、客戶成功的本質(zhì)和客戶成功落地的三個階段。目標(biāo)是幫助創(chuàng)業(yè)者和從業(yè)者樹立正確的客戶成功觀念,明確客戶成功在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位和作用。體系篇:對“客戶成功實踐地圖”框架進行完整解讀,該框架包含目標(biāo)、策略、路徑和結(jié)果4個層級,以及凈值目標(biāo)、增量增長、存量增長、客戶定位、價值主張、客戶獲取、履約交付、客戶成功、關(guān)鍵指標(biāo)、交付保障、組織保障、交易結(jié)構(gòu)以及執(zhí)行與復(fù)盤等模塊。本篇可以解決“ToB和SaaS企業(yè)為何要開展客戶成功實踐”“客戶成功應(yīng)該做什么”“如何實踐客戶成功”“如何保證客戶成功的持續(xù)性”等問題。理解了本篇內(nèi)容企業(yè)可以構(gòu)建適合自己的客戶成功體系。實踐篇:直接對標(biāo)一線實操,對客戶成功啟動、跨部門協(xié)同、客戶成功投入、流失風(fēng)險洞察、客戶成功實踐等實際工作場景進行闡述,以探討如何應(yīng)對客戶成功在實際落地過程中遇到的現(xiàn)實問題。

沈建明 ·戰(zhàn)略 ·20.2萬字

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