責(zé)任感的含義是廣泛的，如對(duì)社會(huì)的責(zé)任感、對(duì)本單位的責(zé)任感、對(duì)家庭的責(zé)任感，以及受人之托的責(zé)任感等等。在某些場(chǎng)合，各種責(zé)任感是統(tǒng)一的，但在另一些場(chǎng)合，這種責(zé)任感和另一種責(zé)任感之間可能會(huì)存有矛盾。有矛盾也是正常的，因?yàn)槿魏我粋€(gè)人都處于社會(huì)的人際關(guān)系之中。一個(gè)人既是社會(huì)的一分子，又是團(tuán)隊(duì)的一分子、社區(qū)的一分子、工作單位的一分子、家庭的一分子。各種責(zé)任感都是由此產(chǎn)生的。因此，他不僅要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)社區(qū)、對(duì)工作單位和對(duì)家庭負(fù)責(zé)。當(dāng)某些責(zé)任感之間有矛盾時(shí)，就需要權(quán)衡輕重；當(dāng)兩者不能兼顧的時(shí)候，就需要有所選擇，應(yīng)以大局為重。作為新世紀(jì)的管理人員，時(shí)時(shí)刻刻要記住的是：始終要把社會(huì)責(zé)任感放在首位。把社會(huì)責(zé)任感放在首位的人，有可能與那些把本單位的利益放在首位的人產(chǎn)生沖突，甚至因此得罪了本單位的各級(jí)人員，從而在本單位陷入孤立狀態(tài)。各種指責(zé)都可能朝你而來(lái)，如“吃里爬外”“沽名釣譽(yù)”等等。這時(shí)你就需要有毅力、有信心，還要有耐心。周圍的人遲早會(huì)明白，你是正確的。

管理的意義，是一個(gè)管理者與下屬員工一起工作，共同創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)高績(jī)效的過(guò)程。而這個(gè)過(guò)程同時(shí)又是管理者不斷用心的過(guò)程。在完成本職工作的過(guò)程中，對(duì)規(guī)劃未來(lái)、部署工作時(shí)要用心，在指導(dǎo)員工正確工作時(shí)要用心，在開(kāi)拓創(chuàng)新時(shí)要用心，在創(chuàng)造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化時(shí)要用心。惟有不斷用心，管理目標(biāo)才能被完成，并做得更好；惟有不斷用心，管理者和員工才能在工作中得到提高和發(fā)展。

從一定意義上說(shuō)，管理者的用心程度與其優(yōu)秀程度和工作業(yè)績(jī)成正比，用心管理比用“薪”管理意義更深遠(yuǎn)、效果更好。

用心管理不僅僅是簡(jiǎn)單地要求管理者要有責(zé)任感和具備奉獻(xiàn)精神，當(dāng)然這些基本的素質(zhì)要求是必不可少的。用心管理，更多的是要求管理者能夠在其位謀其政負(fù)其責(zé)，把應(yīng)該做好的事情做好、把應(yīng)該管好的人管好，真正擔(dān)負(fù)起管理者的職責(zé)，做一名高績(jī)效的管理者，創(chuàng)造出高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化，管理出高績(jī)效的員工。

對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，定期進(jìn)行述職，會(huì)使管理者更具有責(zé)任感。有了這個(gè)壓力，管理人員就不得不盡職盡責(zé)，抓好管理，提高效率。同時(shí)，述職也體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)管理層的重視與關(guān)注，以述職來(lái)培養(yǎng)管理人員的榮譽(yù)感，更好地調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性。企業(yè)的管理部門(mén)雖各有各的工作內(nèi)容、各有各的特點(diǎn)，但管理的方法仍有相同或相似之處，需要相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。通過(guò)述職，可以相互比較，共同探討，集思廣益，整體提高。沒(méi)有述職，則難以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，化解矛盾。

卡耐基認(rèn)為，管理者應(yīng)該有“萬(wàn)斤重?fù)?dān)一肩挑”的責(zé)任感和氣魄，沖鋒在前，負(fù)責(zé)到底。無(wú)論狂風(fēng)暴雨、千難萬(wàn)險(xiǎn)，都應(yīng)該勇往直前，絕不退縮。只有這樣才能使員工對(duì)其有所信賴、依托，喚醒眾人，共赴大業(yè)。

管理者有責(zé)任心，不僅表現(xiàn)在日常工作之中，更表現(xiàn)在生死存亡的緊要關(guān)頭。即使遇到失敗，也要把失敗的責(zé)任一肩挑起，不怨天、不尤人。當(dāng)然，失敗的原因可能來(lái)自外界的大環(huán)境，也可能來(lái)自內(nèi)部的其他人。但當(dāng)失敗發(fā)生時(shí)，作為企業(yè)靈魂人物的管理者，不應(yīng)該找借口、推諉責(zé)任，而應(yīng)該找自身責(zé)任，如未能及時(shí)調(diào)整以適應(yīng)多變的環(huán)境的責(zé)任，找自己用人不當(dāng)、調(diào)解不力的責(zé)任。只有這樣，才不失為一名領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。并且在此基礎(chǔ)上要深刻反省，認(rèn)真調(diào)整。

一個(gè)企業(yè)，猶如大海行舟。管理者就如同一名船長(zhǎng)，在茫茫的大海上，大家靠船長(zhǎng)指揮前進(jìn)，信賴船長(zhǎng)，依從船長(zhǎng)。因此，面對(duì)任何驚濤駭浪，船長(zhǎng)都應(yīng)該負(fù)責(zé)到底，哪怕是在船沉沒(méi)之前的一刻。如果能這樣做，船上的人不僅有了安全感，而且會(huì)覺(jué)得有所依賴，并且可以鼓起勇氣，協(xié)助船長(zhǎng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

小結(jié)：

有了責(zé)任心，就如同有了斗志。

把工作和生活分開(kāi)

4.你們公司決定舉辦一個(gè)同事聯(lián)誼活動(dòng)，偏偏不巧的是，那天剛好是你妻子的生日。你認(rèn)為下面哪種做法最不可取？（ ）

A.請(qǐng)假回家陪妻子過(guò)生日

B.勸妻子換個(gè)時(shí)間慶祝生日，去參加聯(lián)誼活動(dòng)

C.說(shuō)服妻子一起去參加活動(dòng)

這道題答案選C（說(shuō)服妻子一起去參加活動(dòng)），這是提醒你要把工作和生活分開(kāi)。

有時(shí)候，你是不是覺(jué)得自己活得簡(jiǎn)直像個(gè)“雙面人”？心里面總是有兩種聲音不停地吵架，一種聲音說(shuō)：“我看算了吧！沒(méi)什么好爭(zhēng)的，不如回家算了。”另一種聲音卻說(shuō)：“不行，我努力打拼了這么久，我一定要讓全天下的人都知道我究竟做了什么！”“雙面人”最大的苦惱，就是“工作”和“生活”永遠(yuǎn)勢(shì)不兩立。

既想在工作上做出一番令人刮目相看的成就，又想過(guò)著自在愜意的生活。可是，結(jié)果總是兩頭不討好，往往這個(gè)沒(méi)得到，那個(gè)也失去了。

同樣一個(gè)人，為什么會(huì)如此糾葛不清呢？原因很可能出在把“工作”與“生活”混為一談。其實(shí)，工作就是工作，生活就是生活，如果錯(cuò)把謀生的工具當(dāng)成人生的目標(biāo)，而且太把它當(dāng)成一回事，就會(huì)把自己弄得一團(tuán)亂。

“工作”與“生活”是兩回事，應(yīng)該用客觀的態(tài)度去看待。工作上，不管你是醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)、出納、司機(jī)等，你演的只是“職務(wù)”的角色；而回到真實(shí)生活里，你要演的是“自己”。

在美國(guó)硅谷，很多老板和員工認(rèn)為下班后的時(shí)間是純私人的，如果你不想被打擾，老板、上司，甚至天王老子的電話都可以不接。

我們總是抱怨不知不覺(jué)地成了工作的奴隸，在“忙”與“盲”之間，失去了青春的顏色。現(xiàn)在我們首先要做的是還給自己一個(gè)空間，一個(gè)尊重自我、簡(jiǎn)單快樂(lè)的空間，還原純粹的生活。

小結(jié)：

走出辦公室，莫談工作，讓“簡(jiǎn)單”做主吧。

不要介入派別之爭(zhēng)

5.你是公司的一位經(jīng)理，你的兩位同事正在競(jìng)爭(zhēng)副總經(jīng)理的職位。那位在競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)處于下風(fēng)的同事來(lái)找你，讓你支持他。這時(shí)，你會(huì)怎么做？（ ）

A.表態(tài)支持來(lái)找你的同事

B.支持在競(jìng)爭(zhēng)中處于上風(fēng)的同事

C.保持中立

這道題答案選C（保持中立），是提醒你在工作中不要介入公司內(nèi)部的派別之爭(zhēng)。

企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展，需要的是團(tuán)隊(duì)的集體努力，只有每個(gè)人都認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)才能有足夠的實(shí)力面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但是不論企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)多么嚴(yán)密，管理制度如何規(guī)范，在企業(yè)里還是會(huì)產(chǎn)生一些內(nèi)部的小團(tuán)體和小幫派，這些小團(tuán)體和小幫派要么有著和企業(yè)不同的價(jià)值取向，要么就是在企業(yè)內(nèi)部存在某種潛在的利益牽連。

隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，內(nèi)部幫派的存在就成為了一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象。因?yàn)槠髽I(yè)是以人和利益為基礎(chǔ)的，只要有人和利益，就一定會(huì)存在幫派，正所謂“物以類聚，人以群分”。幫派多了，難免就會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)斗。因?yàn)閹团傻慕M織總是多樣化的，人多嘴雜，就會(huì)有人搬弄是非，從而產(chǎn)生利益沖突。現(xiàn)在越是規(guī)模較大的公司，幫派的現(xiàn)象越嚴(yán)重，幫派也因此成為了“公司政治”的重要組成部分。

產(chǎn)生幫派的原因有很多，總結(jié)起來(lái)可以分為幾種：

（1）因?yàn)楣竟芾碚吆头止ば纬傻膸团伞Ｒ恍┤藶榱司S護(hù)自己的地位，為了獲得職位的升遷，采取拉攏管理者和下屬的辦法，形成了幫派。這種幫派，是由于管理者的不公正和組織結(jié)構(gòu)中存在的一些缺陷形成的。例如一些管理者偏愛(ài)一些員工，而對(duì)另外的員工有成見(jiàn)，就會(huì)導(dǎo)致那些被管理者忽視的員工心存抱怨從而消極以對(duì)，這些被忽視的員工就會(huì)采取行動(dòng)：要么主動(dòng)和管理者靠攏，要么自己形成一群，組成一個(gè)自己的“組織”。

（2）因?yàn)楣镜莫?jiǎng)罰和激勵(lì)體制不合理形成的幫派。公司激勵(lì)體制沒(méi)有做到賞罰分明，或者獎(jiǎng)懲機(jī)制沒(méi)有做到客觀及時(shí)，這會(huì)影響到員工的積極性。于是有怨氣的員工就會(huì)聚集在一起，互吐苦水，從而形成幫派，向其他員工傳播對(duì)公司不利的信息。

（3）因?yàn)樯贁?shù)員工的惡習(xí)形成的幫派。有些員工與公司的價(jià)值觀不一致，有些員工對(duì)公司的發(fā)展自信心不足，他們探聽(tīng)小道消息、編造八卦新聞來(lái)吸引別人的注意，或者對(duì)很多同事的行為品頭論足，或者干涉別人的工作。這些人的存在很容易使大家關(guān)系分化，形成幫派。

（4）因?yàn)榈鼐墶⑴笥押脱壍刃纬傻膸团伞＠缤l(xiāng)派，或者互相是朋友關(guān)系的人同時(shí)加入公司，或者員工之間是親戚關(guān)系等，產(chǎn)生這種幫派的原因是企業(yè)在人力資源引進(jìn)和管理方面有一些寬松政策。這些人的存在總是讓其他的員工在處理工作的時(shí)候難免要考慮幾方的利益關(guān)系，或者因?yàn)樗麄冎g互相袒護(hù)、互相照顧等，影響了工作的氛圍。

內(nèi)部幫派給企業(yè)帶來(lái)的積極的一面是，不管什么幫派，最終都必須以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和利潤(rùn)為導(dǎo)向，否則，它們也很難找到存在的理由。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，合理的幫派之間的爭(zhēng)斗能夠幫助企業(yè)維持穩(wěn)定。管理者的藝術(shù)，實(shí)際上就是平衡技巧，從而實(shí)現(xiàn)權(quán)力之間的制衡。如果只有一個(gè)派別，那么對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)就一定有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@樣容易形成“一股獨(dú)大”或者“一言堂”的局面。內(nèi)部幫派給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響是運(yùn)作效率低下，因?yàn)橛袔团桑總€(gè)派系都有自己的核心群體，不同派系的人員控制的部門(mén)之間的協(xié)作基本上是很難實(shí)現(xiàn)的。這樣，企業(yè)就不再是一個(gè)統(tǒng)一的集體，企業(yè)的資源和力量也不再朝同一個(gè)目標(biāo)發(fā)展，涉及不同部門(mén)之間或者不同派別的人之間的工作任務(wù)，需要花費(fèi)很多的時(shí)間進(jìn)行彼此溝通，容易導(dǎo)致在對(duì)一件事情上大家互相踢皮球，即使是管理者決策，也需要仔細(xì)考慮平衡各方利益，工作效率就會(huì)受到較大的影響。當(dāng)然，如果幫派斗爭(zhēng)非常嚴(yán)重的話，對(duì)于企業(yè)還會(huì)帶來(lái)人事上的危機(jī)，這就如同現(xiàn)在的很多職業(yè)經(jīng)理人在離開(kāi)公司時(shí)總會(huì)帶走一批追隨者一樣。

“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”，幫派之間的矛盾有時(shí)真不易處理。你如何斷定是非，分清黑白？你既不可袖手旁觀，又不能深陷其中，保持中立，淡化事態(tài)則是最佳選擇。

人與人之間的關(guān)系，本來(lái)就是十分微妙的，尤其是在有利害沖突的同事之間，很容易發(fā)生大大小小的紛爭(zhēng)。

同事之間可能為了爭(zhēng)權(quán)奪利而明爭(zhēng)暗斗。如果管理者能夠巧妙地加以利用和操縱，以“和事佬”的身份出現(xiàn)，便可收到意想不到的效果。一位能夠控制住局勢(shì)的管理者，總是善于在派系林立、矛盾紛爭(zhēng)的局面中尋求平衡，他往往以“和事佬”的姿態(tài)出現(xiàn)來(lái)調(diào)解矛盾、化解矛盾，以利工作。

管理者之間，有太多微妙的關(guān)系存在，大部分都是亦敵亦友。無(wú)論他們的私交如何，在老板面前，既然是在競(jìng)爭(zhēng)之中，他們就有數(shù)不完的斗爭(zhēng)。今天，某甲跟某乙是最佳搭檔，在辦公室里成了“鐵哥們兒”，很有可能幾天后，由于某種利益關(guān)系，兩人反目成仇。

如果，你發(fā)現(xiàn)自己正處于十分尷尬的局面：兩個(gè)同事因私事交惡，互不理睬，而你成了“兩邊人”，成為兩人爭(zhēng)著拉攏的對(duì)象。你本來(lái)深明公私分明之理，后果卻被這兩個(gè)同事弄得混淆不清是非，在此情況下你不知如何是好。中庸之法是，讓一切保持常態(tài)，就當(dāng)作什么事都沒(méi)有發(fā)生過(guò)吧。

“勢(shì)力”這一字眼，并非標(biāo)新立異，危言聳聽(tīng)。任何部門(mén)、任何單位的管理者，事實(shí)上無(wú)時(shí)無(wú)刻都面臨著這樣的問(wèn)題：怎樣能巧妙地處理好與各種“勢(shì)力”之間的關(guān)系？這就需要管理者發(fā)揮其精明的一面：“旁觀者清。”

小結(jié)：

眾人皆醉，我獨(dú)醒；眾人皆濁，我獨(dú)清。

做下屬的堅(jiān)強(qiáng)后盾

6.你是公司的部門(mén)主管。有一天，你叫一位下屬寫(xiě)份報(bào)告給你的上司。由于時(shí)間緊迫，報(bào)告寫(xiě)完后你沒(méi)看就叫下屬直接交給了你的上司。而你的上司看完報(bào)告后，怒氣沖沖地進(jìn)入你們的辦公室，無(wú)視你的存在，把這份報(bào)告扔到那位下屬面前，指著他說(shuō)：“你寫(xiě)的是什么報(bào)告？你還想不想干了？”此時(shí)，你會(huì)怎么做？（ ）

A.站出來(lái)說(shuō)：“是我讓他寫(xiě)的，責(zé)任由我來(lái)負(fù)！”

B.不打斷上司，等上司走后安慰一下下屬

C.為了表示不是你的責(zé)任，跟上司一起指責(zé)你的下屬

這道題答案選A（站出來(lái)說(shuō)：“是我讓他寫(xiě)的，責(zé)任由我來(lái)負(fù)！”），是提醒你要做下屬的堅(jiān)強(qiáng)后盾，因?yàn)槟愕某煽?jī)是來(lái)自下屬的努力。

作為一名企業(yè)的管理者，你有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎？為了員工的利益而奮不顧身。例如在薪酬問(wèn)題上，當(dāng)人們覺(jué)得你在為他們爭(zhēng)得利益時(shí)，他們也會(huì)反過(guò)來(lái)幫你，當(dāng)你需要他們的時(shí)候，他們會(huì)不惜代價(jià)地為你做事，他們會(huì)更加努力，而不會(huì)向你索取回報(bào)。無(wú)形之中，你在自己的四周筑起了一座強(qiáng)大的堡壘。

當(dāng)你的下屬遇到麻煩時(shí)，作為管理者，你有義務(wù)也有責(zé)任勇敢地站出來(lái)，做他的堅(jiān)強(qiáng)后盾，讓他沒(méi)有任何后顧之憂。雖然，這樣也許會(huì)讓身為管理者的你受點(diǎn)委屈，但是，你要明白他的工作就是你的事業(yè)，只有他的不斷成功，才會(huì)有你輝煌的事業(yè)。同時(shí)，當(dāng)你的下屬最孤獨(dú)、最無(wú)助的時(shí)候，你的支持與鼓勵(lì)能給他增添無(wú)窮的動(dòng)力，還會(huì)讓他對(duì)你感激涕零。所以，請(qǐng)你勇敢地站出來(lái)吧！

你應(yīng)該怎樣做一名稱職的管理者？

（1）敢于替部下承擔(dān)責(zé)任的管理者，才是一位真正的管理者。

（2）作為管理者，當(dāng)你的下屬遇到麻煩時(shí)，你要勇敢地站出來(lái)，永遠(yuǎn)做下屬的堅(jiān)強(qiáng)后盾。