管理者應(yīng)該具有路遇不平、拔刀相助的精神，為部下?lián)窝o部下一個(gè)寬松的工作環(huán)境。若是不管不問，部下便會(huì)抱定“多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)”的信條。那樣，誰還會(huì)為你做事呢？其后果是不可估量的，會(huì)致使公司利益受損。

當(dāng)部下被人指責(zé)時(shí)，管理者應(yīng)查清情況，明辨是非，為冤者平反，樹立企業(yè)公正形象，做部下的后盾。這樣才能上下一心，共謀大業(yè)，創(chuàng)造輝煌。

管理者要學(xué)會(huì)“容短”并適當(dāng)?shù)亍白o(hù)短”。要想發(fā)揮理想的“容短”“護(hù)短”效果，不僅需要掌握好臨界線，靈活掌握好“度”，而且還需要巧妙地運(yùn)用各種最有效的方法，恰到好處地將管理者的用意傳遞給下屬，使下屬明白管理者為什么會(huì)包容他，以此極大地激發(fā)他的積極性和創(chuàng)造性。

小結(jié)：

作為管理者，不應(yīng)該落井下石，更不要抓“替罪羊”，而應(yīng)該勇敢地站出來，實(shí)事求是地為下屬辯護(hù)，主動(dòng)分擔(dān)責(zé)任。這樣做，不僅拯救了一個(gè)下屬，而且將贏得更多群眾的心。

管理者要善于自我反省

7.你是公司的銷售主管，盡管你盡了最大的努力，但由于市場(chǎng)的原因，到年底還是沒有完成銷售任務(wù)。這時(shí)，老板叫你向他述職。你會(huì)怎么向老板交代呢？（ ）

A.向老板強(qiáng)調(diào)客觀原因——市場(chǎng)

B.檢討自己工作中的不足

C.表示明年肯定完成任務(wù)

這道題答案選B（檢討自己工作中的不足），這是提醒你要善于反省自己，多從自己身上找原因。

子曰：“吾日三省吾身。”圣人都是如此，何況我們每一個(gè)普通人呢？

所謂“反省”，就是反過身來省察自己，檢討自己的言行，看自己犯了哪些錯(cuò)誤，看有沒有需要改進(jìn)的地方。

人為什么要自省？這是因?yàn)槿硕疾豢赡苁溃傆袀€(gè)性上的缺陷、智慧上的不足。現(xiàn)實(shí)生活中，很多人只會(huì)說好話，看到你做錯(cuò)事、說錯(cuò)話、得罪人也故意不說，因此這就需要你通過反省來了解自己的所做所為。

常聽見許多人抱怨他們的配偶、情人、父母、子女、老板或同事“從來不聽別人講什么”或“拒絕體諒”。我們常常因?yàn)槲吹玫轿覀冇H近的人的欣賞而怨憤不滿，卻忽略了進(jìn)行自我反省。

反省其實(shí)是一種學(xué)習(xí)能力。管理既然是一個(gè)不斷摸索的過程，管理者就難免會(huì)在此過程中不斷地犯錯(cuò)誤。反省，正是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提。對(duì)管理者來說，反省的過程，就是學(xué)習(xí)的過程。有沒有自我反省的能力，具不具備自我反省的精神，決定了管理者能不能認(rèn)識(shí)到自己所犯的錯(cuò)誤，能不能改正其所犯的錯(cuò)誤，是否能夠?qū)W到新東西。

作為一名管理者，遭遇挫折、碰上情緒低落的時(shí)候，都是常有的事。在這種時(shí)候，自我反省能夠很好地幫助你渡過難關(guān)。對(duì)管理者來說，問題不是一日三省吾身、四省吾身，而是應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻警醒、反省自己，惟有如此，才能時(shí)刻保持“清醒”。

遇到失敗，那更需要自我反省，并勇敢地面對(duì)它。如果我們像受傷的小兔一樣拼命地避免失敗，我們就會(huì)遁入一個(gè)怪圈，你越想逃避，失敗越是如影隨形。

上天最厭惡不會(huì)自我反省的人，因此很少將恩澤施灑到他們身上。

如果你不注意你的身體，諱病忌醫(yī)，剛開始可能只是得芥蘚之疾，如果任其惡化，它就會(huì)長成危及生命的毒癰。同樣的，如果你不及時(shí)反思自己的思想和行為，你的生命力會(huì)逐漸退化，最后變成平庸不堪。因?yàn)椴环词。銜?huì)覺得自己不錯(cuò)，無需改變什么，這樣你就缺少了改變自己的動(dòng)力，更不會(huì)有相應(yīng)的行動(dòng)。而你的生命就會(huì)屈服在過去的光環(huán)之中無法自拔，裹足不前。

反省是一種美德，只有經(jīng)常反省的人才會(huì)進(jìn)步，才會(huì)發(fā)現(xiàn)在“上帝”關(guān)上門后，他留出的另一扇窗。猶太人習(xí)慣于在周六長時(shí)間反省，因此，即使他們?cè)诙?zhàn)中遭受了毀滅性地打擊，而在戰(zhàn)后他們也會(huì)找到“上帝”留下的“窗口”，立即崛起，成為世界上最有名的商人。而那些不會(huì)反省的人，常常對(duì)那扇通向成功的“窗口”視而不見，甚至自己親手把它關(guān)閉。

反省對(duì)于企業(yè)管理者而言，主要是認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)工作中的不足。對(duì)于自己工作中所犯的錯(cuò)誤，不會(huì)檢查、不會(huì)訂正，不把自己的不足補(bǔ)上，那么你學(xué)得越多、前進(jìn)得越快，留下的漏洞也就越多，最后“千里長堤，毀于蟻穴”。

人生就好像一個(gè)階梯，要往上爬，我們就要先站穩(wěn)腳跟，無論是工作、家庭、經(jīng)濟(jì)等等方面。如果我們不經(jīng)常回頭審視自身，我們?cè)趺粗雷约菏欠裾娴恼痉€(wěn)了呢？很多人風(fēng)風(fēng)火火地沿著階梯向上竄，結(jié)果他們或者是一腳踏空結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地掉到地上，或者是他們前面的階梯崩潰了。思想是把雙刃劍，使用不當(dāng)，可能會(huì)傷害到自己；使用得當(dāng)，它就是一把“開天斧”，為你開創(chuàng)出一片無限快樂、堅(jiān)定、平和的新天地。

善于反省的人可借此實(shí)現(xiàn)自己的人生愿望。如果我們能夠不斷地反思自己所處的境況，并努力地尋找種種解決問題的方法，從中悟到失敗的教訓(xùn)和不完美的根源，并全力以赴地去改變它，這樣我們就可以脫胎換骨，成為能夠巧妙地運(yùn)用能力和思想，直至獲得成功的智者。

沒有這種深刻的反省和感悟，人們常常會(huì)因?yàn)橐蓱]困惑而停滯不前，甚至不肯向前邁出一小步。他們會(huì)一直等待，不敢前進(jìn)，好像前面是萬丈深淵。他們不愿意全力以赴，更不會(huì)破釜沉舟，因?yàn)樗麄兏静恢绬栴}出在哪里。

只有弄明白如何改進(jìn)自己，我們自身才會(huì)充滿力量，才可以不依賴外界的力量塑造自己，激發(fā)出我們潛在的天賦和資源，成就光輝的未來事業(yè)；才會(huì)在最惡劣的情況下，堅(jiān)信一定會(huì)有出路，一定會(huì)有機(jī)會(huì)使我們從失敗轉(zhuǎn)向成功。

小結(jié)：

一個(gè)學(xué)會(huì)了反省的人，世界上就再也沒有任何艱難險(xiǎn)阻可以妨礙他走上成功的道路。

做一名大度的管理者

8.你是一位公司的部門經(jīng)理，有一次你發(fā)現(xiàn)一位下屬在電腦上制作了一個(gè)用錘子砸你腦袋的小游戲，并且把這個(gè)游戲發(fā)給其他的同事。這時(shí)，你會(huì)怎么做？（ ）

A.裝作不知道，讓員工有一個(gè)發(fā)泄壓力的途徑

B.找到那位下屬，向他了解這么做的原因，找出解決矛盾的辦法

C.裝作不知道，然后借故頒布一個(gè)規(guī)定，禁止在公司的電腦上玩游戲

這道題答案選B（找到那位下屬，向他了解這么做的原因，找出解決矛盾的辦法），這是提醒你要做一名大度的管理者，要學(xué)會(huì)寬容。

托爾斯泰雖然出身貴族，卻喜歡和平民百姓在一起，與他們交朋友，從不擺大作家的架子。

一次，他在長途旅行時(shí)，路過一個(gè)小火車站。他想到車站上走走，便來到月臺(tái)上。這時(shí)，一列客車正要開動(dòng)，汽笛已經(jīng)拉響了。托爾斯泰正在月臺(tái)上慢慢走著，忽然，一位女士從列車車窗沖他直喊：“老頭兒！老頭兒！快替我到候車室把我的手提包取來，我忘記提過來了。”

原來，這位女士見托爾斯泰衣著簡(jiǎn)樸，還沾了不少塵土，把他當(dāng)作車站的搬運(yùn)工了。

托爾斯泰急忙跑進(jìn)候車室拿來提包，遞給了這位女士。

女士感激地說：“謝謝啦！”隨手遞給托爾斯泰一枚硬幣，“這是賞給你的。”

托爾斯泰接過硬幣，瞧了瞧，裝進(jìn)了口袋。

正巧，女士身邊有個(gè)旅客認(rèn)出了這個(gè)風(fēng)塵仆仆的“搬運(yùn)工”，就大聲對(duì)女士叫道：“太太，您知道您把賞錢給誰了嗎？他就是列夫·托爾斯泰呀！”

“啊！老天爺呀！”女士驚呼起來，“我這是在干什么事呀！”她對(duì)托爾斯泰急切地解釋說：“托爾斯泰先生！托爾斯泰先生！看在上帝的面兒上，請(qǐng)別計(jì)較！請(qǐng)把硬幣還給我吧。我怎么會(huì)給您小費(fèi)，多不好意思！我這是干出什么事來啦！”

“太太，您干嗎這么激動(dòng)？”托爾斯泰平靜地說：“您又沒做什么壞事。這個(gè)硬幣是我掙來的，我得收下。”

汽笛再次長鳴，列車緩緩開動(dòng)，帶走了那位惶惑不安的女士。

托爾斯泰微笑著，目送列車遠(yuǎn)去，又繼續(xù)他的旅行了。

寬容就是瀟灑。寬厚待人，容納非議，乃事業(yè)成功、家庭幸福美滿之道。事事斤斤計(jì)較、患得患失，活得也累。難得人世走一遭，瀟灑最重要。

寬宏大量是現(xiàn)代管理者、企業(yè)家必須具備的品質(zhì)。在社會(huì)心理學(xué)中，把寬容理解為有權(quán)力責(zé)備處罰而不加以責(zé)備處罰，有權(quán)力報(bào)復(fù)而不加以報(bào)復(fù)的一種道德心理結(jié)構(gòu)。

寬容首先表現(xiàn)在能容忍下屬對(duì)自己的不滿。下屬的責(zé)難和抱怨其實(shí)能產(chǎn)生良好的影響。讓下屬講話，既可以獲得更多的信息，使自己做到兼聽則明，又可以從中得知自己的不足，便于改正。同時(shí)，這也更加有利于你了解下屬，為自己所用。美國《中小企業(yè)人事管理二十四條》中寫道：“記住，如果沒有不滿，就沒有改進(jìn)。”所以，應(yīng)該記住，下屬萬馬齊喑之日，必是你管理失誤之時(shí)。

做一名管理者，要能夠容納別人。如果管理者只是能力比別人好，即使他是團(tuán)體里面最優(yōu)秀的，也并不足以成為稱職的管理者。做一名管理者要能夠容納別人，要有一顆寬廣的心。

中國古諺有云：“海納百川，有容乃大。”歷史上最偉大的君王不是最能干的君王，而是心胸寬廣的君王，能夠延攬各式各樣的能人謀士，而且能夠加以整合，這才能成為好的領(lǐng)袖。

無論在何時(shí)何代，管理者都必須具備一個(gè)明顯的優(yōu)點(diǎn)，那就是要有寬廣的胸襟和情懷。

凡是待人接物，必須是自己做主，千萬不可受人左右。不要因?yàn)樗吮〈遥乙脖〈凰说÷遥乙驳÷凰藲еr我，我也毀謗他，這就是與他一般見識(shí)了。最好是他薄我就厚他，他傲慢我就恭敬他，他毀謗我就稱譽(yù)他，這樣才能不被他人控制。

以寬待人，就意味著批評(píng)他人的過錯(cuò)時(shí)不要過于嚴(yán)厲，要考慮到他能否接受；教育人從善要求不能過高，要使他能做到；稱贊人的善應(yīng)當(dāng)根據(jù)他的事跡，不應(yīng)該只是褒揚(yáng)他的為人；攻擊人的過失應(yīng)當(dāng)針對(duì)他的錯(cuò)誤，不應(yīng)當(dāng)涉及他的人品。當(dāng)然，對(duì)待君子容易，對(duì)待小人困難。因此，對(duì)待人一定要寬大渾厚，對(duì)待君子要這樣，對(duì)待小人更是如此。

春秋時(shí)，楚王大宴群臣，文武大小官員、寵姬妃嬪統(tǒng)統(tǒng)出席。

忽然一陣怪風(fēng)吹熄了所有蠟燭，漆黑一團(tuán)。席上一位官員乘機(jī)揩油，摸了許姬的玉手。許姬一甩手，扯斷了他的帽帶，匆匆回座附耳對(duì)楚王說：“剛才有人乘機(jī)調(diào)戲我，我扯斷了他的帽帶，趕快叫人點(diǎn)起蠟燭來看誰沒有帽帶，就知道他是誰了。”

楚王聽了，忙命不要點(diǎn)燭，卻大聲向眾人說：“寡人今晚務(wù)要與諸位同醉，來，大家都把帽帶扯斷痛飲。”

于是各官除掉帽帶。楚王命令點(diǎn)燭，都沒有帽帶了，也就看不出是誰剛才調(diào)戲的許姬了。

后來楚王伐鄭，有一健將獨(dú)率百人，為三軍開路，過關(guān)斬將，直逼鄭的首都，使楚王聲威大震。這位將領(lǐng)后來承認(rèn)他就是當(dāng)年揩許姬油的那個(gè)人。他因楚王施恩于他，不究他的錯(cuò)，而發(fā)誓畢生效忠楚王，成為一員忠將。

現(xiàn)代社會(huì)中，管理者對(duì)下屬的微小過失應(yīng)該有所容忍和掩蓋，這樣做是為了保全他人的體面和企業(yè)的利益。

“大人不記小人過”，說起來容易做起來難。為了消除上下級(jí)之間的對(duì)立情緒，管理者有時(shí)需要委屈一下自己，設(shè)身處地地了解對(duì)方的心理和觀念，以“君子之心”度“小人之腹”。

很多管理者都會(huì)有自己的反對(duì)者，這是不可回避的事實(shí)。但在這一共同的事實(shí)面前，則因管理者個(gè)體素質(zhì)、所持的態(tài)度、處理方法的不同而效果不一樣。有的在面對(duì)反對(duì)者時(shí)惱羞成怒，將其視為“眼中釘”“肉中刺”；有的表現(xiàn)出無可奈何、束手無策、聽之任之的態(tài)度；有的則是虛懷若谷、統(tǒng)率有方、駕馭有余。這中間大有學(xué)問。

一名管理者在他管理的群體中，會(huì)出現(xiàn)與自己意見不一致的反對(duì)者，這不一定是件壞事。相反，從某種意義上講卻是件好事。其一，它可以經(jīng)常使管理者警醒，使自己的言行時(shí)刻處在大家的監(jiān)督之中，從而使自己不犯錯(cuò)誤或者少犯錯(cuò)誤。其二，經(jīng)常只能聽到一種聲音、一個(gè)調(diào)子，這很容易使管理者陶醉，滋長驕傲自滿、停滯不前的情緒，從而犯經(jīng)濟(jì)主義和教條主義、主觀主義錯(cuò)誤，這樣他所管理的單位也必然是個(gè)缺乏生機(jī)和活力的群體。因而，從這種意義上講，不僅要正視反對(duì)者，還應(yīng)保護(hù)反對(duì)者。

古語說：“宰相肚里能撐船。”對(duì)于現(xiàn)代人來說，管理者的肚子里要能“跑火車”才行。對(duì)于具有不同脾氣、不同嗜好、不同優(yōu)缺點(diǎn)的人，你要學(xué)會(huì)去接納他們，因?yàn)槟闶且晃还芾碚撸惚仨毦邆湟活w平常之心。

豁達(dá)大度，不小肚雞腸，“泰山崩于前而不驚，無故加之而不怒”是古人稱道的所謂大智大勇。企業(yè)的管理者要培養(yǎng)自己一種處變不驚的素質(zhì)，以應(yīng)付復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境。對(duì)下屬既要嚴(yán)格要求，又要適當(dāng)容忍，不能時(shí)時(shí)盤查、事事追究，必要的時(shí)候也要睜只眼、閉只眼。只要不影響企業(yè)的重大利益，對(duì)一些事情不必去興師動(dòng)眾地深查細(xì)究。

小結(jié)：

人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，甚至?xí)小耙荒钪睢薄Ｈ绻髽I(yè)的管理者沒有容人之量，很難形成一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，也很難調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素。

管理者要以身作則

9.你是一位部門主管，某天，公司需要你們部門下班后留下來加班，但是你已經(jīng)和一位好久沒見面的老朋友約好聚一下。這時(shí)，你會(huì)怎么做？（ ）

A.趕緊將你的分內(nèi)工作做好，然后去赴朋友的約

B.和朋友另外約定聚會(huì)的時(shí)間，等到所有的下屬做完工作后再離開

C.把工作給各位下屬分配妥當(dāng)，然后去赴朋友的約

這道題答案選B（和朋友另外約定聚會(huì)的時(shí)間，等到所有的下屬做完工作后再離開），這是提醒你作為管理者要以身作則，要做下屬的榜樣。