適量原則：用好“三點法則”，把握回話的“量”

面對別人的提問，尤其是上司的提問時，有些人總是表現欠佳，往往緊張不安，三言兩語就回答完了。回答完之后，又覺得回答得太簡單，內容太少，對自己的回答不滿意，于是，心里想著：如果再給我一次回答的機會，我肯定不會再這樣回答了。

與這種回答“太少”的情況相比，有些人在回話時往往喋喋不休、啰啰唆唆，回答了很多，卻沒有回答到點子上，讓人聽了感覺不知所云。顯然，回答得太少或太多，都不是好的回答。回答得太少，不僅會影響回答的質量，還會讓人誤以為你對他的提問不重視，輕描淡寫地敷衍；回答得太多，往往什么都想說，最后什么都沒有說清楚，細枝末節說得太多，反而掩蓋了重點，這樣也會影響回答的質量。

反例┡

曾有一位啰唆先生接到妻子來信，妻子問：“你什么時候回家？”

啰唆先生給妻子回了一封信，說：“……我將于下個月回家，具體的日子不是初一就是初二，不是初二就是初三，不是初三就是初四，不是初四就是初五，不是初五就是初六……不是二十八就是二十九。”他之所以不寫“三十”，可能是因為那個月沒有三十吧！

一封可以簡寫為“我下個月回家”的書信，卻啰唆了一大段，我想他肯定是想多寫一些字，讓這封書信看起來內容“飽滿”一些。但如果在回答別人問題時這樣啰唆，那真的會讓你的回答失去魅力。

很多人回話之所以啰唆，往往是因為情緒激動或思維混亂造成的，在表達的時候前后顛倒，條理不清。所以，在回話時一定要清楚自己的回話重點，揀重點的話說，才能改掉啰唆的毛病。

正例┡

1948年，牛津大學邀請當時英國的風云人物丘吉爾來演講，主題是“成功秘訣”。這場演講在3個月之前，就開始炒作了，各界人士十分關注，牛津大學的學生更是對演講的內容翹首以待。丘吉爾會以怎樣的方式進行演講呢？

終于，演講這天到來了，會場上人山人海。世界各大新聞媒體都到場了，人們準備洗耳恭聽這位大政治家、外交家、文學家（丘吉爾曾獲得過諾貝爾文學獎）的成功秘訣。

丘吉爾上臺之后，做了一個讓大家停止鼓掌的手勢，清了清嗓音說：“我的成功秘訣有三個：第一是，絕不放棄；第二是，絕不、絕不放棄；第三是，絕不、絕不、絕不放棄！我的演講結束了。”說完他就走下了演講臺。

會場整整安靜了1分鐘，1分鐘后，會場爆發出經久不息的掌聲。

丘吉爾的演講十分簡潔，這是因為他抓住了自己演講主題的重點，抓住了自己最想說的話，而且通過三句“絕不放棄”，來強調在成功過程中堅持的重要性。這就是一個十分精簡的回話，而且回話的質量不會因為它的內容少而顯得蒼白、干癟。

在回話時，為了避免回話內容太少或過多，可以參考以下幾點：

◎掌握回話的“三點法則”

康飛向同事文慧打聽：“聽說你一直在上英語口語課，學了多少次？效果怎樣？”

文慧說：“沒多少次，效果一般！”

這樣的回答內容太少了，簡直就像沒回答一樣，還會令人覺得文慧并不想透露口語課的信息。如果文慧說：“我去過8次，每周上2節課，總共要上24節課，目前我已經可以用外語和外教簡單地交流了。”這樣的回答內容就豐富多了，效果會大不一樣。在這個回答中，文慧的回答主要有三點：一個是我上過多少次課，一個是一共有多少節課，一個是我學得怎么樣。這三點，足以讓康飛滿意。這就叫“三點法則”。

“三點法則”中的“三點”指的是三個重點信息，也就是說，當你回答別人的問題時，一次回答最好給別人傳達三個重要信息。這個信息量不少也不多，剛好合適，太多了別人一時接收不完，可能會遺漏。

◎避免一些不良的說話習慣

在表達時，有些人有一些不好的習慣，比如，喜歡重疊用詞，“為什么為什么為什么”，本來一個“為什么”就可以了，他們卻連續地用多個為什么。還有人在應答別人時，喜歡說“好好好”“好的好的”。這都叫濫用疊詞，會顯得累贅，其實說一個“好”或“好的”就夠了。

還有人在回話時，愛說口頭禪，諸如“豈有此理”“我以為”“肯定的”“當然了”“你說呢”，等等，不管這些口頭禪與回話內容是否有關聯，說多了都會影響回話的效果，而且容易被人當成笑柄。